技术创新能力与组织[1]课件.ppt

1、技术创新能力与组织技术创新能力与组织2022-11-10技术创新能力与组织1 1技术创新能力是一种综合能力 1.1企业技术创新能力构成（1）投入能力 资金 人员 项目建设 （2）研究开发能力 技术选择能力 解决技术问题的能力 模仿能力 创造能力 研发组织能力技术创新能力与组织1 1.1企业技术创新能力构成（3）制造能力 新产品试制 新产品生产 配套（4）营销能力 市场研究 市场开发 销售（5）创新管理能力 战略管理 创新过程管理 创新机制建立与运作技术创新能力与组织1 1.2企业技术创新能力评价指标能力评价指标计算方法（当年数）投入能力研究开发经费投入强度研究开发经费/销售收入技术购买费用支出

2、强度技术购买经费/销售收入新产品、新工艺实施投入强度新产品生产准备投入/企业资产总额技术人员比重技术人员总数/企业职工总数研究开发能力研究开发人员比重研究开发人员数/技术人员总数人均研发费用研究开发总经费/研究开发人员数人均新产品、新工艺开发成果鉴定的成果数/研究开发人员数人均获专利数申请专利总数/研究开发人员数专利授权书/研究开发人员数研究成果投产率已应用并取得效果的成果数/成果总数生产能力固定资产装备率固定资产总额/职工总人数设备新度系数设备资产净值/设备资产原值测试设备比重测试设备价值/设备总价值适于新产品生产的先进设备比重适于新产品生产的先进设备价值/设备总价值工人水平工人平均受教育年

3、限 技术创新能力与组织1 1.2企业技术创新能力评价指标（续）能力评价指标计算方法（当年数）营销能力销售网络覆盖率用于新产品销售的现有销售网点数/新产品销售需要的网点总数广告支出强度新产品广告支出额/销售额销售人员水平销售人员平均工作年限/销售人员平均受教育年限新产品市场开发周期从新产品试销售到正常销售的平均时间（月）市场研究投入强度专职市场研究人员数兼职人员数（折合成全时）/营销人员总数管理能力创新频率产品创新数工艺创新数每千人创新数量（产品创新和工艺创新总数/职工人数）1000创新成功率成功的产品创新和工艺创新数/产品创新和工艺创新总数综合性指标新产品销售份额新产品销售收入/总销售收入产品

4、出口份额出口产品销售收入/总销售收入竞争能力指标产品市场占有率质量提高率成本降低率能源消耗率原材料利用率技术创新能力与组织1 1.3核心（技术）能力（1）核心能力概念 定义：能使企业在特定行业保持竞争优势的基础性能力 特点：独特的能力 难以模仿的能力 基础性的能力技术创新能力与组织1产品技术核心技术核心能力产品系列 1.3核心（技术）能力技术创新能力与组织1（2）核心（技术）能力构成 职工的知识和技能 技术体系：研发，设计，工艺 管理体系 价值观念和行为规范技术创新能力与组织1（3）核心（技术）能力形成 规划：目标，方向（内容），途径 外部引入：引进创新 合作学习 购并整合 培养：人员培训，干

5、中学 体系建设技术创新能力与组织1（4）核心（技术）能力的运用 统筹运作 建立核心能力与产品之间的联系 员工的定位 发挥特长 以长补短 调动潜能技术创新能力与组织1（5）核心（技术）能力的演变 核心刚性的形成 体系转换成本 角色转换抵制 体系的惯性 对策 观念更新 战略调整 策略：隔离，重新定位，重新选择，放弃或撤退技术创新能力与组织1 2技术创新审计 2.1基本概念 定义 以技术创新的度量为基础，找出创新目前的状况和期望状况间的差距，确定问题的所在和需改进的环节。目的 提供提高技术创新水平的信息，促进技术创新管理的改善，提高创新绩效。技术创新能力与组织1 2.1基本概念 工作程序（1）确定审

6、计的内容 拟定审计框架 设计审计指标体系（2）确定评价标准（3）比较与评价（4）作出结论技术创新能力与组织1 2.2技术创新的审计理论框架技术获得工艺创新产品开发资源供给技术战略外部连接组织环境创新业绩竞争力技术创新能力学习过程积累过程技术创新能力与组织1 2.3审计指标体系（1）创新的信息来源 创新思路的信息来源a公司内部R&D部门12345b公司内部其他部门12345c供应商12345d顾客12345e竞争对手12345f咨询公司12345g学校、科研机构12345h学术会议、展览会12345i专业期刊12345j政府计划12345技术创新能力与组织1下列技术活动中利用现有顾客来获取信息的

7、程度a技术战略制定12345b制定计划目标12345c获得创新设想12345d发展设想12345e原型开发12345f测试12345g产品改进12345h产品的商业化12345a技术战略制定12345b制定计划目标12345技术创新能力与组织1获取市场信息的方法a对市场需求进行系统调查12345b有广泛的市场信息网络12345c建立职能部门满足消费者需求的机制12345d利用了解消费需求的职能部门的反馈信息12345e建立同消费者尤其是主导消费群的长期关系12345f企业家的洞察 12345g.Internet等网络信息的利用12345技术创新能力与组织1（2）技术的获取 技术获取的战略a对现

8、有和未来技术进行系统监测12345b评估竞争对手的技术能力12345c预见将出现的技术12345d了解公司的主导技术和竞争力12345e建立基于一定技术能力之上的核心竞争力12345f将技术同商业目标和战略结合起来12345技术创新能力与组织1技术获取的方法a公司技术中心的R&D12345b公司各事业部的内部R&D12345c外部R&D（合同形式）12345d外界公共的R&D12345e购并创新公司12345f与国外著名厂商建立合资企业12345g参股创新公司12345h在国外设立高技术公司12345i与其他公司的伙伴关系12345j购买许可证12345技术创新能力与组织1技术获取的源泉a公司

9、技术中心的R&D12345b公司各事业部内部的R&D12345cR&D合同（子合同）12345dR&D合作12345e使用他人的发明12345f分析竞争对手的产品12345g咨询服务12345h购买设备12345i引入顶级技术人才12345j与供应商交流12345k与顾客交流12345l公司购并12345m合资或联盟12345n与其他公司交换员工12345技术创新能力与组织1与外界进行技术合作的现状a与学校、科研机构的技术合作12345b与其他公司的技术合作12345c与其他公司的商务合作12345d与本地区科研机构、公司的合作12345e与国内科研机构、公司的合作12345f与国际科研机构、

10、公司的合作12345技术创新能力与组织1通过学校和科研机构获取技术的现状a在R&D项目中合作 12345b咨询技术问题12345c参与培训课程12345d参加学术会议12345e共用设备和实验室 12345f到学校招聘人才12345g选送员工进修12345h利用教授们的假期 12345技术创新能力与组织1（3）产品创新产品创新计划a将产品创新计划列入公司计划中12345b以市场为导向的计划过程12345c确定产品开发中的优先项目12345d新产品计划的组合（长中短期项目的结合）12345e建立新产品或改进产品的选择机制12345f产品创新计划由技术、市场与制造部门共同完成12345技术创新能力

11、与组织1产品创新过程a明确的产品概念定义12345b在开发过程中有阶段性的反馈、总结和提高12345c对已完成项目进行总结12345d完善的项目管理制度12345e处理工序的平行性和集中性之间的关系12345f控制开发任务间的相互依赖性12345g控制不同开发项目之间在资源配置上的冲突12345h建立项目过程评估标准12345i建立项目优先级评定标准12345技术创新能力与组织1组织形式与协调合作a将开发过程中相关功能统一协调控制12345b尽早与内部职能部门和外部机构进行沟通12345c推动开发过程中不同组织间的交流12345d建立跨职能部门的创新小组12345e 建立项目经理负责制1234

12、5f项目经理在组织中的责权利明确12345g项目经理能得到各个职能部门的配合12345a将开发过程中相关功能统一协调控制12345b尽早与内部职能部门和外部机构进行沟通12345c推动开发过程中不同组织间的交流12345技术创新能力与组织1设计转为生产a产品设计、生产、营销三者协调12345b有效控制设计方案的调整12345c生产到设计的快速反馈12345技术创新能力与组织1（4）工艺创新生产战略a对现有生产能力有客观评估12345b制定生产战略有正规程序12345c建立与市场需求相应的生产能力12345d有完善的技术改造程序和战略12345e技术改造满足产品创新的要求12345f按照国际水平

13、和生产需要进行技术改造12345g技术改造的灵活性和对变化的适应性12345h技术改造促进工艺创新12345技术创新能力与组织1工艺创新a工艺创新和产品创新的匹配程度12345b分配足够资源开发新工艺12345c多种工艺创新源泉（自主、引进、合作）12345d工艺创新有阶段控制和总结提高12345技术创新能力与组织1新工艺实施a技术复杂度能够被公司承受12345b在制造和设计之间进行有效协调 12345c典型工艺的总结与归纳12345d适当变化组织结构以利于工艺创新 e完善业绩评定标准以更好反映工艺对公司的贡献12345技术创新能力与组织1持续发展a主动改善工艺12345b将工艺改善同质量控制

14、结合起来12345c制定工艺的评定标准12345d采用工艺后继续让开发者跟踪、改善和总结12345e有工艺预开发（或工艺开发储备）12345技术创新能力与组织1 2.4确定评价标准高标定位法 定义：以最强的竞争企业或那些行业领先的、最有名望的企业为基准，将企业的产品、服务和管理措施等方面的实际情况与这些基准进行定量评价和比较，分析基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选择改进的最优策略。创始与推广：1979年由施乐公司创立，80年代末开始推广，是90年代最流行的管理方法之一。技术创新能力与组织1 2.5比较与评价技术创新能力与组织1 3技术创新的组织 3.1 企业内部组织（1）技术创新对

15、组织的要求 技术创新的过程特征 阶段性 专业性 综合性 不确定性 技术创新过程特征对组织的要求，要处理好 分工与协作的关系 集权与分权的关系 常规组织与非常规组织的关系技术创新能力与组织1（2）技术创新的组织模式 在现有组织内安排创新活动 职能型组织 事业部组织 组建独立的新组织 创建新事业部 内企业 设立专门性组织技术创新能力与组织1项目团队的结构功能结构轻量级团队重量级团队独立团队市场/产品概念市场/产品概念市场/产品概念技术创新能力与组织1功能团队 传统开发组织：团队成员向其部门领导负责 团队成员之间的工作衔接通过部门完成（扔过墙）分工明确，职责清晰（？）员工职业发展之路比较清晰（单一？

16、）专业化运作（适应性？）技术创新能力与组织1轻量级团队 出现一个牵头人，充当协调者 协调者一般由团队中较有资历者担任 相关资源仍然控制在部门中 协调人充当报警者，而不是决策者 项目的最终决策人是上级部门 磨合成本较大，一般很难确保时间、成本与质量技术创新能力与组织1重量级团队 负责人级别高（甚至比部门负责人高）有经验、专长和组织内部人脉优势 团队成员的时间和精力比较有保证 团队成员隶属关系不变 重量级团队的组成 一般成员 核心成员 后台技术创新能力与组织1重量级团队的管理要点 明确的目的 项目的结果是为A公司开发一个Y系列的新产品，开发结果将于2002年11月完成，并由A公司验收。该项目毛利率

17、不小于20 详细的项目手册（业务计划）项目成员之间的关系处理技术创新能力与组织1独立团队 成员虽然来自不同部门，但隶属关系发生变化 项目有独立的任务书和单独的预算，项目小组自主决定内部事务，对结果负全责 集中力量，避免干扰 管理和控制有一定难度（独立王国）技术创新能力与组织1项目团队的随企业成长演变 小企业就是一个团队 逐渐成长、稳定功能团队 单产品系列，多产品轻量级团队 新产品系列的出现重量级团队 新行业，新一轮发展开始技术创新能力与组织1项目团队形式选择的考虑因素 主导形式取决于企业的发展状态 形式与企业研发战略相一致 形式组合与项目组合相适应 有利于提高运作效率 与企业内部人力资源管理的

18、体系（选择、培训、培养、奖励等制度）相一致技术创新能力与组织1技术周期不同阶段的组织结构 要求：灵活的组织，多样性的体系结构个人人力资源才能、资格非正式的组织准则、价值观社交网络非正式的作用和能力任务任务构成工作流程/方法组织安排战略性的组合正式的联接薪酬系统管理信息系统人力资源管理系统职业体系战略/目标远景执行团队资格人力资源团队方法明确分析单位处理紧急情况，解决问题的过程技术创新能力与组织1渐进式创新需要的组织结构 集中式管理 以效益为导向的文化 高度程序化的工作方法 强大制造和销售能力 经验丰富的人力资源 通常具有发展良好的知识体系和高度的惯性：瑞士手表公司技术创新能力与组织1突变式创新

19、需要的组织结构 有闯劲的、惨淡经营的小企业，往往效益差、没有辉煌的历史 规模小，组织结构松散 实验性文化 松散混乱的管理方法 有技术才能、年轻的多学科的人力资源队伍 管理团队能从试验、失败和变革中学习有关未来的知识技术创新能力与组织1技术集成创新需要的组织结构 关键不是单个的核心技术，而是以新颖的方式对现有的技术进行组合。基于效益 具有开拓精神 综合能力 构建不同的组织体系结构，为新市场生产新产品。通常由组织外部发起 如：美国助听器公司技术创新能力与组织1组织的体系结构和技术生命周期加工销售能力严谨的文化严谨的过程严谨/正式的组织安排研发开拓能力松散的文化松散的过程松散的组织安排变更选择渐进变

20、革时期混乱时期技术创新能力与组织1（3）技术创新的组织协调 职能协调：人员轮换，三结合小组 阶段协调：阶段交叉、并行工程研究开发生产营销研究开发生产营销（a）阶段接力式（b）阶段交叉式技术创新能力与组织1 3.2企业外部组织（1）技术创新合作的作用 进入新技术领域 进入新市场 分担创新成本与创新风险 缩短创新时间 实现技术互补和资源共享 创立产品标准技术创新能力与组织1（2）技术创新合作的类型 供需合作型 技术供需合作 原料、配料、加工供需合作 产销合作 竞争合作型技术创新能力与组织1（3）企业技术创新合作模式 技术转让合作 组织技术联合体 联合引进攻关 建立联合开发基地 官产学研结合实施创新

21、项目技术创新能力与组织1 4 企业技术中心美国：企业实验室；日本：企业研究所 4.1 企业技术中心的功能 新产品、新工艺、新装备研究开发 科技成果转化为生产技术和商品的中间试验 引进技术的消化、吸收和创新 企业技术战略的决策咨询 人才培训基地 对外科技合作的基地与桥梁技术创新能力与组织1 4.2发展历程 萌芽期：19世纪80年代-19世纪末 1889年德国拜耳公司中心科学实验室成立 发展期：20世纪初-20世纪40年代 1914美国约有100个 1929年为1000多个企业实验室 成熟期：20世纪40年代中后期技术创新能力与组织1 4.3国外企业技术中心（1）美国 制度安排 按“非盈利机构”法

22、定模式和要求建立、运行 组织 高度集中型：研发集中在一个中心 分散型：各部门（分公司）各自研发 分散与集中相结合型：公司实验室进行新技术和共性技术研发；各部门（分公司）进行有关产品技术研发技术创新能力与组织1 4.3国外企业技术中心（2）德国 总公司设中央技术中心 下属专业领域设研究开发部（3）瑞典 组织 90%以上分散在各业务部门 少数企业设集中的研发中心 管理模式 权力下放式：公司级设 R&D 副总裁（科学理事会），负责协调全面 R&D 活动技术创新能力与组织1（4）韩国企业研究所的组织形式 研究开发部（室）组织形态：集权式职能型，分权式事业型，混合的技术开发型企业最高领导人研发生产销售财

23、务人事职能型：技术创新能力与组织1企业最高领导人事业部事业部事业部研发经营生产事业部型技术创新能力与组织1企业最高领导人技术开发 部（室）事业部事业1部事业2部研发经营 生产 事业1部事业2部研发经营 生产 技术开发型技术创新能力与组织1企业研究所：在中小企业或子公司设立 研究所的组织形态：职能型，课题型职能型：研究所长第1研究室第4研究室第3研究室第2研究室研究2部研究1部研究3部技术创新能力与组织1研究所长项目A组项目C组项目B组研究2部研究1部研究3部课题型技术创新能力与组织1企业综合研究所：在大企业设立 组织形式：企业研究所的松散联合：不具独立法人资格、协调集团内各子公司研究所工作 产

24、学技术研究组合：由不同企业、大学联合成立，是非盈利法人团体技术创新能力与组织1 4.5我国企业技术中心（1）发展历史与现状 1960年前：80个左右企业研究所 1970年：130个左右企业研究所 1980年：570个左右企业研究所 1985年：2059个左右企业研究所 1998年：10926个左右企业研究所 1993年 国家经贸委会同国家税务总局、海关总署联合下发鼓励和支持大型企业和企业集团建立企业技术中心暂行办法年份1993199419951996199719982000合计认定数4060 4040232867298技术创新能力与组织1（2）企业技术中心体制 隶属于企业（集团）非盈利的技术职

25、能部门 无法人资格 实行研发项目经理制 设“专家委员会”技术创新能力与组织1董事会总经理（董事长）办公室技术中心副总经理兼总工程师 信息情报室图书馆咨询评估室财务人事室技术交流室各开发研究室计算机室基础试验室专利知识产权室后勤部门科学展厅国内国际技术中心的组织结构以长虹技术中心为例技术创新能力与组织1 5技术创新组织的界面管理 5.1R&D生产界面（1）存在的问题 生产部门不了解R&D目标 新产品、新工艺试验影响正常生产 R&D部门对生产部门的需要缺乏足够的了解 R&D目标远离现实 部门间缺乏有效的沟通系统 一个部门低等级专家的意见被另一部门权威专家漠视技术创新能力与组织1 5技术创新组织的界

26、面管理 5.1R&D生产界面（2）对策 生产部门参与R&D计划制定 生产部门参与R&D项目 建立综合委员会协调两部门工作 R&D部门派人参与生产部门工作 建立常规沟通渠道技术创新能力与组织1 5.2R&D市场营销界面（1）存在的问题 缺乏交互作用 缺乏实质性沟通 回避矛盾 缺乏对对方的积极评价 彼此缺乏信任技术创新能力与组织1 5.2R&D市场营销界面（）对策 双方关键人员共同参与新产品开发计划制定和项目早期开发 建立由决策者、R&D部门、营销部门、财务部门经理参加的协调组织 明确责权，避免相互推诿 两部门人员轮换制技术创新能力与组织1 5.3 研究开发界面存在的主要问题解决方法非正式网络隐性

27、知识不同的工作文化不同的沟通模式研究人员地理上不可流动性连人带项目移动工作轮换长期委派面对面的知识转移区域的法律的 研究和发展间地理上的距离唯一的研究和发展定位沟通频率有条件和配置当地的和全球的招聘战略性分离层级的职能的 不同的资助时间水平部门化利润和成本中心思考NIH综合症双渠道资助技术联络领导先进技术实验室多学科计划项目工艺不同项目工作周期、时间移交的技术思想渗透和项目创造不足战略性经营研究项目交叉职能小组关于具体项目计划的合作协议交叉文化小组技术创新能力与组织1 6技术创新人力资源管理技术创新能力与组织1（1）创新人才的分类重要功能 人员特征适合的组织工作产生新设想某一、两个领域中的专家

28、善于作概念、理论和抽象思维工作喜爱创造性工作往往独自作出贡献喜欢一人单独工作产生新设想与分析其可行性解决问题接触新东西和用不同途径解决问题寻求突破创业或创业家精神强烈关心应用方面具有广泛的兴趣不喜欢在基本知识方面作贡献有能量，果断向其他人或组织传播新思想 争取资源支持别人担负有风险的工作项目领导善于利用信息进行决策和解决问题对他人的需要很敏感知道如何运用组织结构去解决问题了解与熟悉多种学科，并知道如何进行配合（如市场和财务等）领导和鼓动小组成员项目的组织与计划组织实现上级部门下 达的任务协调组内各成员的工作使项目有效地进行使项目的目标与组织的需要相一致桥梁人物具有较高的水平平易近人乐于面对面地

29、帮助他人通过杂志、会议、同事或其他公司获得外界发生的各种有关信息把信息传给他人，善于接近同事在组织中成为他人的信息来源在科技人员间进行非正式协调指导或辅导 具备开发新设想的经验是一个良师益友能指出目标往往是一个高级人员，了解组织的内情 作为项目领导人的支持者，进行宣传鼓动、引导和指导作为一个有资历的高级科技人员，提供接近领导的渠道缓解项目组所受的必要约束协助项目组得到组织内其他部门 的帮助为项目取得合法性和组织的信任技术创新能力与组织1（）绩效考核 某研发部门的绩效考核指标 主观评价 个人业绩考核 团队绩效考核 用户满意度考核 战略绩效考核技术创新能力与组织1人员考核指标体系-技术中心主任评价

30、表一级指标一级指标权重权重二组指标及分值二组指标及分值权重权重战略能力0.21.市场意识0.32.战略意识0.33.战略规划0.24.战略重点0.2领导才能0.251.工作主见0.12.把握大局的能力0.33.组织协调能力0.24.创造能力0.4钻研精神0.11.对方政策的熟悉程度0.32.对国内外科技经济趋势了解程度0.33.专业技术知识面0.4技术创新能力与组织1技术中心主任评价表（续）一级指标一级指标权重权重二组指标及分值二组指标及分值权重权重人才培养0.11.引进人才0.22.培养人才0.23.使用人才0.34.激励人才0.3工作作风0.051.公正性0.42.客观性0.23.踏实0.

31、14.职业道德0.3研发绩效0.31.成果数量0.22.成果水平0.33.对企业的技术支撑作用0.5技术创新能力与组织1考核得分战略能力领导才能钻研精蛇人才培养工作作风研发绩效合计 权重 得分自我评价0.2同级评价0.2下级评价0.2上级评价0.4合计1技术创新能力与组织1一级指标一级指标权重权重二组指标及分值二组指标及分值权重权重信息意识信息意识0.11对国外科技、经济、市场了解程度对国外科技、经济、市场了解程度0.32对国内科技、经济、市场了解程度对国内科技、经济、市场了解程度0.33对国家产业政策、技术政策、经济政策了解程对国家产业政策、技术政策、经济政策了解程度度0.4技术水平技术水平

32、0.31在国内行业中的地位在国内行业中的地位0.32创造能力创造能力0.7劳动态度劳动态度0.11敬业精神敬业精神0.22钻研精神钻研精神0.43团队精神团队精神0.24职业精神职业精神0.2领导才能领导才能0.21工作主见工作主见0.32把握大局的能力把握大局的能力0.43组织协调能力组织协调能力0.3贡献大小贡献大小0.31成果数量、水平成果数量、水平0.32实用程度实用程度0.33效益大小效益大小0.4研究室主任评价表技术创新能力与组织1考核得分信息意识技术水平劳动态度领导才能贡献大小合计权重得分自我评价0.2同级评价0.2下级评价0.2上级评价0.4合计1技术创新能力与组织1一级指标一

33、级指标权重权重二组指标及分值二组指标及分值权重权重信息意识信息意识0.11对国外科技、经济、市场了解程度对国外科技、经济、市场了解程度0.32对国内科技、经济、市场了解程度对国内科技、经济、市场了解程度0.33对国家产业政策、技术政策了解程度对国家产业政策、技术政策了解程度0.4劳动态度劳动态度0.11敬业精神敬业精神0.32钻研精神钻研精神0.53团队精神团队精神0.2技术水平技术水平0.351课题难度课题难度0.22创造能力创造能力0.7贡献大小贡献大小0.451成果数量、水平成果数量、水平0.22实用程度实用程度0.33效益大小效益大小0.5研究人员评价表技术创新能力与组织1考核得分信息

34、意识技术水平劳动态度贡献大小合计权重得分自我评价0.2同级评价0.3上级评价0.5合计1技术创新能力与组织1职称职称工资级别工资级别年度年度考核分考核分本级最低本级最低工作年限工作年限积累年数积累年数技术员技术员一一1239075600.5130.513二二4569075602562.569工程师工程师三三7899075602584.51117四四10111290756036-7.517-高级工程师高级工程师五五13141590756048-11.525-六六161718907560410-15.535-技术中心研究开发人员级别标准表技术创新能力与组织1（3）激励物质性激励 工资 奖金 住房

35、创新用的设备 清洁、个性化的办公室 股权技术创新能力与组织1（3）激励精神性激励 表扬 榜样 成就感 工作的自由 平等合作的文化技术创新能力与组织1（3）激励情感性激励 休假 领导参与技术创新能力与组织1（3）激励发展性激励 升迁 职业生涯 学术会议 出国交流 继续教育 在企业内学习的机会 轮岗 项目、任务的挑战 技术创新能力与组织13 克服障碍，执行蓝海战略 克服组织认知障碍 引爆点领导法 跨越资源障碍 热点、冷点和互通有无 跨越动力障碍 中央瓶、鱼缸管理、任务微型化 推倒政治障碍 借助你的天使，让魔鬼闭嘴技术创新能力与组织1战略执行中的组织障碍 认知障碍：员工看不到重大变革的重要性，沉迷于

36、现状 资源障碍：有限的资源 动力障碍：员工灰心丧气，士气低落，缺乏干劲 政治障碍：企业内外部强大的既得利益者反对变革技术创新能力与组织1克服认知障碍 关键杠杆：影响力超凡的因素每个组织中都有一些人、行为、活动具有这种力量哪些因素或行为？找到他！从内部自觉推动思想上的转变。游电气下水道，与不满顾客会面 亲自乘坐小巡逻车技术创新能力与组织1跨越资源障碍 热点：资源投入少，但在提高业绩方面有潜力的活动 冷点：资源投入高，但对业绩影响甚微的活动 互通有无：将部门之间的剩余资源互换。警力集中部属在重点地段 缉毒科改变工作模式 从冷点调用资源：押解罪犯去法院办理拘留手续改为拘捕车 巡警支队与运输警署换办公室和警车技术创新能力与组织1跨越动力障碍 中央瓶kinpins：纽约警署的76位警区指挥官 鱼缸管理：将中央平时人物置于鱼缸中/聚光灯下：每两个星期一次高级警官会议 任务微型化：“每个街区，每个景区，每个大区”都恢复安全技术创新能力与组织1推倒政治障碍 管理高层邀请个谋士 借助你的天使，让魔鬼闭嘴 天使：更高级别更广范围内争取支持者 魔鬼或者毁谤者：要充分了解他们的攻击角度，设计好充分的证据技术创新能力与组织12022-11-10技术创新能力与组织1