面试中的三种实用心理学技术教学课件.ppt

1、面试中的心理学面试中的心理学面试中的心理技术面试中的心理技术行为描述面试法行为描述面试法 能力面试能力面试 压力面试压力面试1.行为描述法v行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。v通过求职者对自己行为的描述来判断、了解两方面的信息：一是通过求职者对自己行为的描述来判断、了解两方面的信息：一是求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他未来在本组织中发展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取未来在本组织中发展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式

2、与空缺职位所期望的行为模式进行的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。比较分析。v面试过程中，面试官往往要求求职者对其某一行为的过程进行描面试过程中，面试官往往要求求职者对其某一行为的过程进行描述，如面试官会提问述，如面试官会提问“你能否谈谈你过去的工作经历与离职的原你能否谈谈你过去的工作经历与离职的原因？因？”“”“请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过”等。等。2.行为描述法的使用技巧（一）诱导式追问技术：诱导式追问技术：在提问过程中，行为描述面试所提的问题还经常是与应聘者过去的工作内容和绩效有关的，而且提问的方式更具有诱

3、导性。例：对于与同事的冲突或摩擦。例：对于与同事的冲突或摩擦。常规问话方法：常规问话方法：“你与你同事有过摩擦吗？举例说明”追问问话方法：追问问话方法：“告诉我，与你工作中接触最少的同事 的情况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最 紧张的情况”更能激起应聘者真实的回答。3.行为描述法的使用技巧（二）转折式追问技术：转折式追问技术：收集过去行为的事例，判断行为答复。要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。通常应聘者给出的非行为性(理论性)的回答频率偏

4、高，他们给出的观点，往往并不一定是他们真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。例：对于与同事的冲突或摩擦。例：对于与同事的冲突或摩擦。4.行为描述法的使用技巧（三）判断、引导式追问技术：提出行为性的问判断、引导式追问技术：提出行为性的问题。题。通常行为性问题的提出带有这样的语气，通常行为性问题的提出带有这样的语气，如如:“请谈谈你在请谈谈你在时遇到的情况，你是时遇到的情况，你是怎样处理的怎样处理的”，“你是否遇到过你是否遇到过的情的情形？请谈谈其中一例。形？请谈谈其中一例。”5.行为描述法的使用技巧（四）利用标准化的评定尺度。在采用行为描述面试法时，各

5、个面试官可利用标准化的评定尺度。在采用行为描述面试法时，各个面试官可能会用不同的行为标准对求职者进行评定，为了保证评定结果的信能会用不同的行为标准对求职者进行评定，为了保证评定结果的信度和效度，进行面试前必须制定一个标准的评定尺度。度和效度，进行面试前必须制定一个标准的评定尺度。例：适应能力评定等级标准：例：适应能力评定等级标准：5 5分制的打分方法分制的打分方法 1 1分：对工作变动几乎无适应能力。分：对工作变动几乎无适应能力。2 2分：不喜欢工作变动；尽量适应工作变动；工作表现差。分：不喜欢工作变动；尽量适应工作变动；工作表现差。3 3分：可以接受工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。分

6、：可以接受工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。4 4分：可以接受工作变动；能迅速适应新环境；工作表现进步。分：可以接受工作变动；能迅速适应新环境；工作表现进步。5 5分：非常喜欢挑战性工作；工作表现积极主动分：非常喜欢挑战性工作；工作表现积极主动6.能力面试法传统面试方法注重应试者以往所取得的成传统面试方法注重应试者以往所取得的成就，这种方法更多关注的是他们如何去实就，这种方法更多关注的是他们如何去实现所追求的目标。现所追求的目标。在能力面试中，面试官要试图找到应聘者在能力面试中，面试官要试图找到应聘者过去成就中所反映出来的特定优点过去成就中所反映出来的特定优点 7.能力面试法技巧（二）制

7、定职务能力要求制定职务能力要求对所得到的信息进行分析，按照不同的内容和能力对对所得到的信息进行分析，按照不同的内容和能力对相似的知识、技能、能力和动机进行分类。相似的知识、技能、能力和动机进行分类。在列出一系列能力时，应尽量合乎情理。通常列出的在列出一系列能力时，应尽量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能将工作能力描述准确。不同级能力要容易衡量，才能将工作能力描述准确。不同级别的职务能力要求如下别的职务能力要求如下:基层职位需要基层职位需要5 58 8种能力；中种能力；中层职位需要层职位需要8 81111种能力；高层职位如中高级管理人员、种能力；高层职位如中高级管理人员、董事、高级专业人员

8、需要董事、高级专业人员需要10101414种能力。种能力。8.主题讨论案例案例案例设计要求和评分案例设计要求和评分指标设计指标设计9.压力面试 人在一些突发问题上的反应更真实、更客观人在一些突发问题上的反应更真实、更客观“压力面试压力面试”(stress interview)(stress interview)是指有意制造紧张，以了解求职者将是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其某

9、一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。能力。心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。这样就可以判而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。这样就可以判别出求职者的心理承受能力。别出求职者的心理承受能力。如，一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到她在过去两年内从事如，一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到她在过

10、去两年内从事了四项工作时，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和了四项工作时，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行为。不成熟的行为。10.压力面试技巧（一）设定压力问题，在刁钻问题的背后，尝试考察求职者的能力与适应性、独立工作的设定压力问题，在刁钻问题的背后，尝试考察求职者的能力与适应性、独立工作的能力与团队精神、对领导的服从性、处理困难问题的能力、处理紧急事件的态度、能力与团队精神、对领导的服从性、处理困难问题的能力、处理紧急事件的态度、忍耐能力、职业作风等。忍耐能力、职业作风等。例：例：“终于接到了向往已久的公司的面试通知，时间定在下午终于接到了向往已久的公

11、司的面试通知，时间定在下午4 4点。我精心准备了点。我精心准备了一番，兴冲冲地到达时，离约定时间还早。我整好衣服，敲敲面试室的门。听到一番，兴冲冲地到达时，离约定时间还早。我整好衣服，敲敲面试室的门。听到请进请进时，我推开大门，露出微笑，正准备打招呼，却听到了一个冷冰冰的声时，我推开大门，露出微笑，正准备打招呼，却听到了一个冷冰冰的声音：音：”现在是现在是3 3点点5050分，你怎么来这么早？分，你怎么来这么早？顿时我的笑容凝固在脸上，尴尬得不顿时我的笑容凝固在脸上，尴尬得不知所措知所措”先否定对方的成绩和观点，然后看求职者在被否定的情况下表现出的处理能力，这先否定对方的成绩和观点，然后看求职

12、者在被否定的情况下表现出的处理能力，这是一种较为典型的压力面试。类似的质疑性问题有很多，如是一种较为典型的压力面试。类似的质疑性问题有很多，如“你认为你刚才的回答你认为你刚才的回答正确吗？我觉得似乎不太正确。你为什么那么肯定？正确吗？我觉得似乎不太正确。你为什么那么肯定？”“”“这就是你的简历吗？明显这就是你的简历吗？明显没有很好地准备和修改，错误百出。没有很好地准备和修改，错误百出。”“”“我觉得你今天的穿着不适合我们公司的文我觉得你今天的穿着不适合我们公司的文化和要求。化和要求。”“”“你不是上海人吧？不会说上海话，你在上海怎样开展工作？你不是上海人吧？不会说上海话，你在上海怎样开展工作？

13、”“”“我我对你今天的面试表现非常失望！对你今天的面试表现非常失望！”等等11.压力面试技巧（二）v面试官还需具备控制面试面试官还需具备控制面试(如求职者歇如求职者歇斯底里斯底里)的技能，对面试者的压力反应的技能，对面试者的压力反应要敏感。要敏感。v这类题目的设置大多具有欺骗性，因此这类题目的设置大多具有欺骗性，因此事后应向应试者做出解释，以免引起误事后应向应试者做出解释，以免引起误会。会。12.面试中识别谎言的心理技术（一）一、语言内容方面：一、语言内容方面：表达信息过量；例面试官：表达信息过量；例面试官：“您在以前工作的公司是做您在以前工作的公司是做ERPERP销售的，您那时的月收入销售的

14、，您那时的月收入一般为多少呢？一般为多少呢？”面试者：面试者：“一般为一般为80008000元左右，这是真的，因为在上海的消费元左右，这是真的，因为在上海的消费水平比较高，同时我自己的销售业绩也做得很好，公司的整体行业前景都很不错。水平比较高，同时我自己的销售业绩也做得很好，公司的整体行业前景都很不错。”表达内容过于简练；例：面试官：表达内容过于简练；例：面试官：“您能谈一下您上次工作过的公司中，您和您的您能谈一下您上次工作过的公司中，您和您的上级之间的关系处理得怎么样呢？上级之间的关系处理得怎么样呢？”面试者：面试者：“我们关系处理得挺好的，他是个我们关系处理得挺好的，他是个非常不错的人，对

15、我帮助很大，工作也很有经验。非常不错的人，对我帮助很大，工作也很有经验。”更加可信的说法是：更加可信的说法是：“我们关我们关系处理得挺好的，那时候我在公司是做人事工作的，他是我们的主管，他是个非常系处理得挺好的，那时候我在公司是做人事工作的，他是我们的主管，他是个非常不错的人，对我帮助很大，记得有一次经理让我做一个关于公司未来两年的人力资不错的人，对我帮助很大，记得有一次经理让我做一个关于公司未来两年的人力资源规划的报告，我们一起下基层对公司的情况进行访谈和了解，最后的幻灯片都是源规划的报告，我们一起下基层对公司的情况进行访谈和了解，最后的幻灯片都是他一点点地教我的，我记得由于时间关系在报告的

16、前一天晚上我们都在办公司加班，他一点点地教我的，我记得由于时间关系在报告的前一天晚上我们都在办公司加班，当工作完成之后我们还互相击掌表示庆祝呢，想起来真的从他身上学到了不少东当工作完成之后我们还互相击掌表示庆祝呢，想起来真的从他身上学到了不少东西。西。”13.面试中识别谎言的心理技术（二）一、语言内容方面：一、语言内容方面：避免使用第一人称避免使用第一人称“我我”；例面试官：；例面试官：“从您的简历中可以知道，从您的简历中可以知道，您在大三下学期曾经在千禧公司兼职实习过三个月，您是如何获您在大三下学期曾经在千禧公司兼职实习过三个月，您是如何获得这次机会的呢？得这次机会的呢？”面试者：面试者：“

17、其实主要就是在那时候就是觉其实主要就是在那时候就是觉得应该了解一下实际的工作是什么样的，于是从网上获得这样一得应该了解一下实际的工作是什么样的，于是从网上获得这样一个信息，然后就给千禧公司人事部门发了一封电子邮件，经过面个信息，然后就给千禧公司人事部门发了一封电子邮件，经过面试就很幸运地被录取了。试就很幸运地被录取了。”更可信的说法是：更可信的说法是：“我那时觉得应我那时觉得应该了解一下实际的工作，于是我就上网查到千禧公司在招收兼职该了解一下实际的工作，于是我就上网查到千禧公司在招收兼职实习生，我就给发了一封邮件过去，然后通知我面试，结果我也实习生，我就给发了一封邮件过去，然后通知我面试，结果

18、我也很幸运地通过面试被录取了。很幸运地通过面试被录取了。”14.面试中识别谎言的心理技术（三）二、体态语言：主要集中于面部表情、手势、姿势、二、体态语言：主要集中于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动作触摸和象征性动作 1 1、面部：脸部皮肤发红或苍白；、面部：脸部皮肤发红或苍白；假笑保持的时假笑保持的时间能特别长，真实的微笑持续的时间只能在间能特别长，真实的微笑持续的时间只能在2/32/3秒秒到到4 4秒之间，其时间长短主要取决于感情的强烈程秒之间，其时间长短主要取决于感情的强烈程度。度。15.面试中识别谎言的心理技术（三）2 2、眼睛、眼睛很多情况下，眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换

19、等等能够表达一定的心理内容。很多情况下，眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达一定的心理内容。眨眼的动眨眼的动作也可以反映内心活动。一般来说，人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是因为从大脑提取信息的作也可以反映内心活动。一般来说，人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是因为从大脑提取信息的过程需要受到视觉的影响。当一个人眨眼过多时，他的思维没有活动，相反，当他的眨眼开始放慢时，过程需要受到视觉的影响。当一个人眨眼过多时，他的思维没有活动，相反，当他的眨眼开始放慢时，说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断面试者是否在进行思考。说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的

20、眨眼动作判断面试者是否在进行思考。人的眼睛是受大脑交叉支配的。人的大脑分为左右两个半脑，左半脑处理空间、形象和整体等信息；人的眼睛是受大脑交叉支配的。人的大脑分为左右两个半脑，左半脑处理空间、形象和整体等信息；右半脑处理语言、数学和理性的信息。人们在思考问题时，目光会向左右两边移动。目光向左移动的右半脑处理语言、数学和理性的信息。人们在思考问题时，目光会向左右两边移动。目光向左移动的人可能是在使用右半脑处理信息。大约人可能是在使用右半脑处理信息。大约70%70%的人目光总是向一个方向移动，也就是说，一个人惯于左移的人目光总是向一个方向移动，也就是说，一个人惯于左移还是右移目光可能不会总是变来变

21、去的。因为人们一般在思考问题时才移动目光。所以，如果面试官还是右移目光可能不会总是变来变去的。因为人们一般在思考问题时才移动目光。所以，如果面试官问一个不用思考的问题时，面试者也移动目光，那十有八九说明他不想轻易地说出这一信息，或者说问一个不用思考的问题时，面试者也移动目光，那十有八九说明他不想轻易地说出这一信息，或者说他想撒谎；如果面试官问一个需要进行思考的问题时，面试者却没有移动目光，那么说明他并没有进他想撒谎；如果面试官问一个需要进行思考的问题时，面试者却没有移动目光，那么说明他并没有进行创造性的思考而可能事先就已经准备好答案，知道面试官会问什么问题。行创造性的思考而可能事先就已经准备好

22、答案，知道面试官会问什么问题。眼睛能够泄露人内心。人们交谈时，保持目光接触，敢于正视，表明彼此都不回避问题；企图逃避对眼睛能够泄露人内心。人们交谈时，保持目光接触，敢于正视，表明彼此都不回避问题；企图逃避对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时，面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时，面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。16.面试中识别谎言的心理技术（三）3 3、鼻子：当人在说谎时，大脑中有一部分会觉得不舒服，、鼻子：当人在说谎时，大脑中有一部分会觉得不舒服，于是就想用手来制止这话的说出。掩嘴的意图过于明显就演于是就想用手来制止这话的说出

23、。掩嘴的意图过于明显就演变为摸鼻子；或者在生理上会使鼻子内的神经组织产生某种变为摸鼻子；或者在生理上会使鼻子内的神经组织产生某种异样的感觉，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，以便感觉异样的感觉，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，以便感觉舒服一点。舒服一点。例：克林顿总统被记者问及其与莱温斯基的丑事时，曾有三例：克林顿总统被记者问及其与莱温斯基的丑事时，曾有三次下意识摸鼻子的动作。对于面试官来说一旦看到面试者在次下意识摸鼻子的动作。对于面试官来说一旦看到面试者在回到问题的过程中有摸鼻子的动作，那么就有理由怀疑面试回到问题的过程中有摸鼻子的动作，那么就有理由怀疑面试者刚才回答的内容是谎言。者刚才回答的

24、内容是谎言。17.面试中识别谎言的心理技术（三）4 4、嘴、舌的干燥也是说谎的表现。、嘴、舌的干燥也是说谎的表现。说谎时，会强烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇说谎时，会强烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇的粘膜细胞的唾液分泌发生强烈的抑制作用，的粘膜细胞的唾液分泌发生强烈的抑制作用，表现为嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是表现为嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面试官判断面试者是否说谎的另一种迹象。面试官判断面试者是否说谎的另一种迹象。18.面试中识别谎言的心理技术（三）v三、手势与姿势三、手势与姿势v手势是指用手和手臂表示出的各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身体的各手势是指用手和手臂表示出的各种动作

25、姿势。姿势指以躯干为主体的身体的各部位做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体部位做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号。态信号。v当人们说谎后担心谎言被拆穿，都会表现得很紧张、焦躁不安，就会将手背到当人们说谎后担心谎言被拆穿，都会表现得很紧张、焦躁不安，就会将手背到身后掩饰心神不定的心理状态，或者互相紧握着，或者是握住另一只手的腕部身后掩饰心神不定的心理状态，或者互相紧握着，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情紧张的程度也不同。一般来说，握的部位越以上的部位，握的部位不同，心情紧张的程度也不同。一般来说，握的部位越接近

26、另一只手臂的肘部，他的紧张程度也就越高。当然在面试中有很多面试者接近另一只手臂的肘部，他的紧张程度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过于紧张，即使诚实地进行交流也会出现双手紧握的情况，所以面试管需由于过于紧张，即使诚实地进行交流也会出现双手紧握的情况，所以面试管需要结合多种体态语言进行分析和审视。要结合多种体态语言进行分析和审视。v双臂交叉的姿势表示一种防卫的、拒绝的、抗议的意义，显示出矛盾、多种情双臂交叉的姿势表示一种防卫的、拒绝的、抗议的意义，显示出矛盾、多种情况交互影响或紧张等心理因素的存在。当面试者说谎时或害怕自己的谎言被拆况交互影响或紧张等心理因素的存在。当面试者说谎时或害怕自己

27、的谎言被拆穿时，对面是管总有一种防卫的心理，他不愿别人去接近或获得任何信息。在穿时，对面是管总有一种防卫的心理，他不愿别人去接近或获得任何信息。在不便用语言表达时，他便采用某种姿势以示拒绝、抗议。不便用语言表达时，他便采用某种姿势以示拒绝、抗议。19.面试中识别谎言的心理技术（三）四、触摸：四、触摸：1 1、触摸嘴；人们在说谎的时候或者说别人坏话的时候，往往习、触摸嘴；人们在说谎的时候或者说别人坏话的时候，往往习惯用手捂住嘴巴。用手捂嘴原因有两个，一是控制自己，使自己惯用手捂住嘴巴。用手捂嘴原因有两个，一是控制自己，使自己镇静；一是掩饰自己，不让别人知道自己在撒谎。镇静；一是掩饰自己，不让别人

28、知道自己在撒谎。2 2、触摸脖子；说谎时，大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌、触摸脖子；说谎时，大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌肉组织发痒，需要用手去搔痒。直接的方式便是用手去触摸。但肉组织发痒，需要用手去搔痒。直接的方式便是用手去触摸。但是，当意识到对方已察觉出自己在说谎时，往往会很紧张，引起是，当意识到对方已察觉出自己在说谎时，往往会很紧张，引起颈部出汗，拉一下衣领，使颈部周围的空气可以流通，这样消除颈部出汗，拉一下衣领，使颈部周围的空气可以流通，这样消除发痒的感觉。发痒的感觉。20.面试中识别谎言的心理技术（四）德国研究者菲德勒和沃尔卡归纳出了七种准确德国研究者菲德勒和沃尔卡归纳出了七种准确率最高的辨谎线索，其中前三种都是体态语言率最高的辨谎线索，其中前三种都是体态语言的表示：的表示：1 1、假装微笑；、假装微笑；2 2、缺少头部动作；、缺少头部动作；3 3、自适应性动作（为了让自己感觉舒服，如摸鼻自适应性动作（为了让自己感觉舒服，如摸鼻子、紧握双手、搔头等）频率增加。子、紧握双手、搔头等）频率增加。21.