KPI绩效管理实战训练课件.pptx

1、“企业中高层、HR负责人”绩效管理技能提升训练之 2 04 掌握KPI 评核结果应用及奖金分配应用及奖金分配的N种方法02 掌握KPI导入导入的步骤、方法 03 掌握KPI上线上线后的管理、维护与改善技巧05 掌握运用KPI评核结果处理不胜任不胜任等员工技巧01 理解常用绩效管理工具的应用应用范畴课 程 收 益Contents Page目录页04 KPI 实施诊断和改善02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入步骤及方法09 KPI结果运用之调岗、调薪06 KPI 激励性反馈07 KPI 绩效制度设计要点08 KPI体系顺利实施之法宝05 KPI 实施管理与控制01 绩效管理概述 4

2、04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入工作任务：挖水井第一节 理解“绩效”1.理解“绩效”从挖水井开始挖水井的绩效是什么？如何衡量？5 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第一节 理解“绩效”2.理解“绩效”-解读绩效什么是绩效？C、从管理学管理学的角度来看：B、从经济学经济学的角度看：6 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第一节 理解“绩效”2.理解“绩效”-解读绩效A、效果（“绩”）：成果、业绩B、效率（“效”）

3、：时效、功效绩效=“绩”效 果“效”效 率 7 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第一节 理解“绩效”2.理解“绩效”-解读绩效A、有没有挖出水、挖出多少水是 衡量 的指标？B、投入多少资源，才挖出这么多 水是衡量 的指标？挖水井的效果？挖水井的效率？8 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第二节 认识“绩效管理”核心动核心动力机制力机制公司公司目标目标员工期望员工期望1、实施绩效管理的意义 9 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KP

4、I 指标拟定、导入第二节 认识“绩效管理”如何如何确保在实现确保在实现公司目标的公司目标的同时同时满足员工的期望？满足员工的期望？报酬系统报酬系统绩效绩效管理系统管理系统借助借助激励激励平台平台KPI系统管理系统考核改进动力系统公司要求目标员工目标期望通过控制系统来促使实现通过控制系统来促使实现ERP&QA管管 理理 力力1、实施绩效管理的意义 10 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第二节 认识“绩效管理”2、实施绩效管理的最终目的 改善改善 11 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI

5、指标拟定、导入第二节 认识“绩效管理”3、现代绩效管理体系种类介绍1.360度综合绩效评估体系2.关键绩效管理体系（KPI)3.目标体系绩效管理体系（MBO）4.平衡计分卡绩效管理体系（BSC）12 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第二节 认识“绩效管理”3、KPI/MBO/BSC的共同与区别KPI 与 MBO 的区别（策略性&例行性）KPI 与 BSC 区别 共同点：13 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第二节 认识“绩效管理”3、现代绩效管理体系种类介绍绩效绩效管

6、理管理体系包含的体系包含的3 3个子体系：个子体系：14 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第二节 认识“绩效管理”4 4、企业、企业为什么为什么要要引入引入KPI/MBO/BSC KPI/MBO/BSC？企业管理原则之一：实事求是 一切以事实来反映 以数据来衡量 15 Transition Page过渡页04 KPI 实施诊断和改善02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入步骤及方法09 KPI结果运用之调岗、调薪06 KPI 激励性反馈07 KPI 绩效制度设计要点08 KPI体系顺利实施之法宝01 绩效管理概述05 K

7、PI 实施管理与控制 16 04 KPI 实施诊断与改善01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第一节 认识“KPI”1 1、KPIKPI定义定义（Key Performance Indication）简称关键绩效指标 将企业战略战略转化为内部的过程和行动的战术战术，是衡量企业战略实施效果的关键关键指标。KPI符合一个重要的管理原理“二八原理二八原理”，17 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第一节 认识“KPI”真正的KPI必须满足三个三个条件：KPIKPI示例示例 交期达成率98%品质不良率0.35%招聘达成率88%04 KPI

8、 实施诊断与改善 18 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第一节 认识“KPI”KPI体系体系阐明战略并达成共识把部门和个人的目标与战略相联系进行定期和有条不紊的战略总结为了解和改进战略而获得反馈 KPI4 员工流失率KPI3 品质合格率KPI2 交期达成率KPI1 生产计划达成率2、KPI的作用的作用公司层面公司层面04 KPI 实施诊断与改善 19 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第一节 认识“KPI”2、KPI的作用的作用管理及员工层面管理及员工层面04 KPI 实施诊断与改善 20 01 绩效管理概述02 KPI 指

9、标设计03 KPI 指标拟定、导入人力资源课人力资源课-部门部门KPIKPI管理卡管理卡部门：人力资源部部门：人力资源部 考核期考核期:2014.5-2014.12:2014.5-2014.12KPIKPI标准标准主要行主要行动方向动方向计算方式计算方式权重权重评份规则评份规则考核考核周期周期表格名表格名称称资料来源资料来源 复核者复核者得分得分招聘需求达标率目标100%，最低80%本月多设三个外部招聘摊点，并设置介绍奖到职人数需求人数100%30%达到保底值60分,其余按比例增加月人事系统数据统计行政部培训满意度目标100%，最低85%加强本月培训教材的实用性，计划与车间主管现场了解实际需求

10、培训调查满意人数总调查人数x 100%20%达到保底值60分,其余按比例增加月培训组行政部人均产量增长率目标10%，最低5%-（统计四个生产厂）(增长率x在职人数)在职人数)249.5 x 100%20%达到保底值60分,其余按比例增加月PMC行政部劳资纠纷管理0次组长级以上人员做一次员工关系管理培训10%每增加1次扣10分月 员工关系组行政部员工流失率目标4%/月，最低6.5%开展员工关爱活动(在职15天以上)离职人数当月平均在职人数(全年平均)20%达到保底值60分,其余按比例增加月人事系统数据统计行政部04 KPI 实施诊断与改善 21 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KP

11、I 指标拟定、导入第二节 岗位“KPI”设计1、岗位KPI拟定的五个来源来源公司KPI、部门KPI的逐级分解岗位职责标准工作计划内外部客户要求工作改善和解决工作问题的要求04 KPI 实施诊断与改善 22 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第二节 岗位“KPI”设计2、岗位KPI指标设置原则原则：v指标分配原则v指标制定原则 v共识共息v自上而下v低成本获取原则v改善、优化原则 04 KPI 实施诊断与改善 23 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第二节 岗位“KPI”设计3、岗位KPI指标包含的内容内容：硬指标为主，软指标为

12、辅，结合实施。硬硬指标指标一般由常规KPI指标、改进kpi指标和行为kpi指标组成。常规常规KPIKPI指标：指标：改进改进KPIKPI指标指标 行为行为KPIKPI指标：指标：04 KPI 实施诊断与改善 24 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入3、岗位、岗位KPI指标包含的内容：指标包含的内容：软指标软指标 指标设置注意点指标设置注意点一一：评估中最好能将软硬指针相结合，以弥补各自不足。指指指设置注意点指设置注意点二：二：各级人员指标类型比例分配图04 KPI 实施诊断与改善第二节 岗位“KPI”设计 25 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 K

13、PI 指标拟定、导入4、KPI“标准标准”设置：设置：KPI考核标准来源范畴：设计KPI考核标准的数据参照内容？04 KPI 实施诊断与改善第二节 岗位“KPI”设计 26 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入5、KPI 计算公式计算公式&评分规则评分规则工具类别工具类别指标指标定义或计算方式定义或计算方式评分规则评分规则倒扣型迟到情况每次迟到扣3分，扣完为此统计型迟到次数3次统计迟到次数，以考勤系统为准；迟到4次扣减2分，5次扣减4分，依次类推比列型出勤率100%出勤率=（当月实际工作小时/当月应工作小时）*100%，每降低1个per扣减X分目标值100%、保

14、底值90%出勤率=（当月实际工作小时/当月应工作小时）*100%，达到保底值70分,其余按比例增加挑战型迟到次数0次统计每月迟到次数，以考勤系统为准；当月无迟到加3分，低于一次加2分，低于两次加1分，3次不加减分，超过此次者按第二种方案实施处理其它04 KPI 实施诊断与改善第二节 岗位“KPI”设计 27 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入6、KPI“权重权重”设置：设置：分配原则：1、重要程度及达成的难易程度（不一 定和时间、工作量成正比）；2、业务中心导向及全面兼顾原则；3、经验法权重分配实用工具：权值因子判断法权值因子判断法04 KPI 实施诊断与改善

15、第二节 岗位“KPI”设计 28 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入7、KPI“周期”设置：设置：原则？原则？讨论：讨论：以月为周期&以季为周期哪一个要求更严厉？04 KPI 实施诊断与改善第二节 岗位“KPI”设计 29 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入食堂KPI演练：演练：根据食堂职责拟定食堂负责人KPI要求：要求：1、与P21页格式保持一致；2、注明计算公式类型及评分规则等。食堂职责04 KPI 实施诊断与改善第二节 岗位“KPI”设计 30 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入KPIK

16、PI设计过程中设计过程中经常碰到的问题：经常碰到的问题：职责考核案例04 KPI 实施诊断与改善第二节 岗位“KPI”设计 31 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第二节 岗位“KPI”设计回顾1、四个来源2、六大原则3、指标包含的内容；4、指标标准范畴5、三种主要计算公式6、N中评分规则7、权值因子判断法 04 KPI 实施诊断与改善 32 Transition Page过渡页04 KPI 实施诊断和改善02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入步骤及方法09 KPI结果运用之调岗、调薪06 KPI 激励性反馈07 KPI 绩效制度设计要点08 KP

17、I体系顺利实施之法宝01 绩效管理概述05 KPI 实施管理与控制 33 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入第一节 KPI 拟定讨论：讨论：企业中哪个部门负责推动企业导入KPI？大致流程如何？如何理解“KPI是一场SOP变革”？1、承担导入、承担导入KPI的责任部门？的责任部门？04 KPI 实施诊断与改善 34 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计第一节 KPI 拟定讨论：讨论：HR在哪些情景下适合协助企业导入KPI？2、导入、导入KPI的契机？的契机？03 KPI 指标拟定、导入04 KPI 实施诊断与改善 35 01 绩效管理概述02 KPI 指标设

18、计第一节 KPI 拟定KPI可以解决的问题：可以解决的问题：3、KPI 拟定步骤：步骤：遵循原则：遵循原则：“自上而下自上而下”03 KPI 指标拟定、导入04 KPI 实施诊断与改善 36 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计第一节 KPI 拟定KPI讨论：讨论：谁负责？公司KPI从哪来？4、KPI 拟定技巧：技巧：两种方式的来源 公司KPI设置技巧及注意事项拟定公司KPI管理卡03 KPI 指标拟定、导入04 KPI 实施诊断与改善 37 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计第一节 KPI 拟定KPI4、KPI 拟定技巧 部门KPI拟定技巧及注意事项：拟定各部门KPI管理卡 常用方

19、法：鱼骨图分解法03 KPI 指标拟定、导入04 KPI 实施诊断与改善公司目标拆分案例 38 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计第一节 KPI 拟定 个人KPI拟定技巧及注意事项03 KPI 指标拟定、导入04 KPI 实施诊断与改善4、KPI 拟定技巧 39 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计第二节 “KPI”导入（上线）03 KPI 指标拟定、导入讨论：讨论：要不要试行？为什么？试行多久合适？公司、部门、个人KPI同时上线，还是分开上线？为什么？上线顺序？04 KPI 实施诊断与改善 40 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计第二节 “KPI”导入（上线）03 KPI 指

20、标拟定、导入上线遵循的原则上线遵循的原则?04 KPI 实施诊断与改善 41 Transition Page过渡页04 KPI 实施诊断和改善02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入步骤及方法09 KPI结果运用之调岗、调薪06 KPI 激励性反馈07 KPI 绩效制度设计要点08 KPI体系顺利实施之法宝01 绩效管理概述05 KPI 实施管理与控制 42 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定步骤及方法04 KPI 实施诊断与改善讨论：讨论：HR如何应对？如何应对？组织讨论：A、KPI标准的合理性；B、KPI评分规则的合理性；C、其它第一节 公司“KPI诊

21、断与改善”43 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定步骤及方法04 KPI 实施诊断与改善讨论：讨论：调整到何种程度方可试行？第一节 公司“KPI诊断与改善”44 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计第二节 个人“KPI诊断与改善”观念分享：KPI适时调整原则KPI指标必须因工作重点的变化须及时进行调整。注意点：考核中途因工作任务发生变化，KPI指标必须随时调整，尤其是辅助部门的某些岗位，有可能每个月的指标都有所不同，所以须调整。生产部门的KPI指针相对调整幅度少。03 KPI 指标拟定步骤及方法04 KPI 实施诊断与改善 45 01 绩效管理概述02 KPI

22、指标设计03 KPI 指标拟定步骤及方法04 KPI 实施诊断与改善第二节 个人“KPI诊断与改善”个人个人KPI考核自我诊断方法？考核自我诊断方法？方法一：管理者针对考核结果自我诊断；方法二：同一级别的考核成绩分布是否能够相对区分优、劣、差？方法三：听取被考核者对考核结果的意见？46 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定步骤及方法04 KPI 实施诊断与改善第二节 个人“KPI诊断与改善”个人个人KPI考核自我诊断方法？考核自我诊断方法？方法方法四四：听取各级评核者对不同班组考核结果的意见？方法五：方法五：部门/班组KPI考核成绩与个人KPI考核成绩有否一致性？方法

23、方法六六：听取考核者对考核操作的困难及问题？47 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定步骤及方法04 KPI 实施诊断与改善讨论：讨论：公司绩效出现上述问题时HR如何应对？第一节 个人“KPI诊断与改善”48 01 绩效管理概述02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定步骤及方法04 KPI 实施诊断与改善观念分享：KPI考核前期的重点针对目前考核现状能够做出及时、有效的诊断诊断找出存在的问题与不足制定针对性的改进措施 49 Transition Page过渡页04 KPI 实施诊断和改善02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入步骤及方法09 KPI结果运

24、用之调岗、调薪06 KPI 激励性反馈07 KPI 绩效制度设计要点08 KPI体系顺利实施之法宝01 绩效管理概述05 KPI 实施管理与控制 50 06 KPI 激励性反馈07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制企业实施KPI常见“问题问题”分享1、走形式2、假数据3、部分部门数据出不来，试行期限无限拉长4、评核结果不敢公布5、员工不清楚考核结果是怎样得来的6、主管一手包办下属的考核，员工不知道考核咋回事7、考核导致上下级气氛紧张 走形式的走形式的“冷冷”考核模式：考核模式：“量化量化考核考核奖惩奖惩”第一节第一节 KPIKPI推行推行过程中过程中出现的

25、问题出现的问题及原因分享及原因分享 51 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制企业实施KPI常见问题“原因原因”分析1、HR部门缺乏有效的工具控制KPI的顺利实施;2、为考核而考核，缺乏绩效辅导和绩效反馈；3、角色认知偏差、绩效体系设计及宣导工作需加强。第一节第一节 KPIKPI推行出现的问题推行出现的问题及原因分享及原因分享06 KPI 激励性反馈 52 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制方法一方法一：用流程、制度来实现绩效管理的落地运行；第二节第二节 HRHR部门管控部门管控KPIKPI顺利实施的工具简介顺利

26、实施的工具简介06 KPI 激励性反馈 53 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制方法二：双重“稽核”确保绩效工作顺畅开展；第二节第二节 HRHR部门管控部门管控KPIKPI顺利实施的工具简介顺利实施的工具简介06 KPI 激励性反馈 54 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制方法三：推行“拟定行动计划拟定行动计划”；第二节第二节 HRHR部门管控部门管控KPIKPI顺利实施的工具简介顺利实施的工具简介06 KPI 激励性反馈 55 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制方法四

27、：推行“绩效改进计划绩效改进计划”；第二节第二节 HRHR部门管控部门管控KPIKPI顺利实施的工具简介顺利实施的工具简介06 KPI 激励性反馈 56 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制方法五：促进部门做好 “绩效辅导及绩效面谈绩效辅导及绩效面谈”；分享观念：“绩效沟通绩效沟通”贯穿于绩效管理全过程！它的有效与否有效与否是决定绩效管理能否起到改善效果的“关键关键”因素。第二节第二节 HRHR部门管控部门管控KPIKPI顺利实施的工具简介顺利实施的工具简介06 KPI 激励性反馈 57 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施

28、管理与控制讨论：1、要不要做绩效辅导？为什么？2、绩效辅导有何意义或目的？第三节第三节 绩效辅导绩效辅导什么叫绩效辅导？06 KPI 激励性反馈 58 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制绩效管理最终的目的在于改进绩效，而不是为了考核绩效及奖金发放等。第三节第三节 绩效辅导绩效辅导观念回顾及分享：06 KPI 激励性反馈 59 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制1、帮助员工达成更高的工作绩效、收获更多的奖金；2、通过辅导了解、评估绩效管理工作的合理性、适 用性。第三节第三节 绩效辅导绩效辅导绩效辅导的目的：“绩效

29、沟通”贯穿绩效辅导过程！06 KPI 激励性反馈 60 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制第三节第三节 绩效辅导绩效辅导讨论：管理者如何实施绩效辅导？有否必要实施到人？员工个人当月KPI或工作计划；行动计划；员工周工作汇报或终结等；部分工作完成情况数据汇总；员工工作完成情况记录或负面事件记录表等实施绩效辅导的载体或工具：实施绩效辅导的载体或工具：06 KPI 激励性反馈 61 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制第三节第三节 绩效辅导绩效辅导1.所定工作目标进展如何？2.哪些方面进行得好？3.哪些方面需要进一步改

30、善和提高？4.员工是否在朝着既定的绩效目标前进？5.为使员工更好地完成绩效目标，需要做哪些改善？6.在提高员工的技能和经验方面，管理者需要做哪些工作？7.是否需要对员工的绩效目标进行调整，如果需要，怎样调整？8.管理者与员工需要在哪些方面进行进一步的沟通探讨？绩效辅导绩效辅导时须明确以下几个问题：时须明确以下几个问题：06 KPI 激励性反馈 改善改善 62 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制第四节第四节 绩效面谈绩效面谈 今天早上上班的时候，我突然想起今天是年度绩效评估的最后一天了，于是就把正在开员工会议的的张班长叫了出来进行评估面谈。但是我简直不敢

31、相信他的反应，他说没时间准备，并且要我对他的每一个批评都举例说明，他只是一直在表达不同意我在几个问题上的评价。我耐心地陈述了我的不满之处，然后告诉他他应怎样改正错误。但我得到的回应只是沉默和不满。我认为他至少应该感激我，给我一些反馈才对。是否现在的人都不想进步了？平时他也是不错的，但是在此次的评估中看来，他很不高兴。”06 KPI 激励性反馈 63 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制第四节第四节 绩效面谈绩效面谈讨论讨论1.张班长为什么会不高兴？2.你给张班长上司什么建议?06 KPI 激励性反馈 64 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝

32、05 KPI 实施管理与控制第四节第四节 绩效面谈绩效面谈绩效结果要不要反馈给评估者？怎样反馈比较适合？为什么？绩效面谈前应该准备什么东西或工具？讨论讨论06 KPI 激励性反馈 65 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制第四节第四节 绩效绩效面谈面谈06 KPI 激励性反馈工作说明书工作说明书工作成绩、表现工作成绩、表现从前的评估档案从前的评估档案1，收集一切必要的信息，收集一切必要的信息应至少提前三天通知被评估者应至少提前三天通知被评估者检讨自身工作检讨自身工作分析存在问题分析存在问题准备必要的说明准备必要的说明2，通知被评估者，通知被评估者不受外界

33、影响不受外界影响安静安静轻松轻松3，选择适当的时间和地点，选择适当的时间和地点1）被评估者的情况：如姓名、职位等）被评估者的情况：如姓名、职位等2）评估内容及评价（知识、技能、结果）评估内容及评价（知识、技能、结果）3）说明部份：培训需求、潜能等）说明部份：培训需求、潜能等4，准备设计完善的评估表，准备设计完善的评估表1、绩效面谈需准备哪些？66 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制2、实施绩效面谈须注意那些问题？第四节第四节 绩效面谈绩效面谈1、定基调；2、评核分数分享；（只谈客观数据、客观事实）3、给员工机会，由他来陈述、自评（5-10分钟）；4、就

34、评核结果形成共识；5、总结不足和需改进和提高的地方；6、总结过去一起展望未来，下一个周期工作目标的设定；实施绩效面谈的过程实施绩效面谈的过程分享分享06 KPI 激励性反馈 67 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制第四节第四节 绩效面谈绩效面谈 合一架构法绩效面谈技巧 三明治法（汉堡法）06 KPI 激励性反馈 68 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制评判：评判：“你怎么会干这样的蠢事”描述而不是评判描述而不是评判指令：指令：“为了按时完成任务，这是我们要做的”支持而不是指责支持而不是指责优越感：优越感：”在你

35、出生前，我就一直这么做的“平等而不是优越平等而不是优越独裁：独裁：这是最佳解决办法包容而不是专横包容而不是专横描述：描述：“你能解释一下这事是什么原因引起的吗？”支持支持：“为了将来按时完成任务，你建议我们做些什么呢？平等性：平等性：我们这样行事已多年了，但我想听听你的看法，我们怎样做得更好呢？包容：包容：这是我能提出的最佳解决办法。你认为还有其它可能的办法吗？有效绩效面谈技巧有效绩效面谈技巧是教练而非上司第四节第四节 绩效面谈绩效面谈06 KPI 激励性反馈 69 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制第四节第四节 绩效面谈绩效面谈讨论：讨论：是不是每个

36、被考核者都需要面谈？若不需要，如何选择性面谈？“绩效沟通”贯穿绩效反馈过程！06 KPI 激励性反馈 70 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制第四节第四节 绩效面谈绩效面谈小组练习 Exercise group by groupSkills情形一情形一员工赞成绩效评估，并愿意改善自已。虽然暴露出某些真实的分歧意见，但员工没有为自已辨护情形二情形二员工拒绝对自已低水准的工作表现承担责任，且声称这是因为“公司政策”和其它员工所致情形三情形三员工不同意你的评语，并提出反驳你确定结论的依据情形四情形四员工一言不发地全盘接受评估结果，但准备在下一次绩效合约讨论前

37、离职小组讨论后简述小组讨论后简述你你们们的的应对方法应对方法绩效面谈工作模拟06 KPI 激励性反馈 71 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 实施管理与控制观念回顾：观念回顾：绩效改进绩效改进是绩效管理的终极目标；做好绩效沟通沟通是绩效管理达成目标的关键因素!06 KPI 激励性反馈 72 Transition Page过渡页04 KPI 实施诊断和改善02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入步骤及方法09 KPI结果运用之调岗、调薪06 KPI 激励性反馈07 KPI 绩效制度设计要点08 KPI体系顺利实施之法宝01 绩效管理概述05 KPI 实施管理

38、与控制 73 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制06 KPI 激励性反馈 X X X公司 自从去年实施了绩效考核以后，员工的积极性和责任感差了 很多。公司的营业额没有提升，产品的质量和服务有所下降，营运成本不断提升.。所以公司想通过换人改善上述问题。该公司绩效管理制度与工资挂钩要点如下：A.把每个员工原每月工资分成：85%固定工资+15%业绩工资 B.每月业绩工资获取办法：95-100分者获取业绩工资的120 平均占员工总数3%90-95分者获取业绩工资的100 平均占员工总数10%80-90分者获取业绩工资的90 平均占员工总数15%70-80分者获

39、取业绩工资的80 平均占员工总数20%60-70分者获取业绩工资的60 平均占员工总数30%60分以下者不获取业绩工资 平均占员工总数32%第一第一节节 激励激励性反馈方式介绍性反馈方式介绍 74 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制1.从绩效管理激励机制角度分析，该公司 员工无积极性和责任感的原因是什么？2.你的改善措施是怎样的？3.你认为应该换掉他们吗？讨论：讨论：第一第一节节 激励激励性反馈方式介绍性反馈方式介绍06 KPI 激励性反馈 75 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制奖励：奖励：月度月度季度季度年

40、度年度团队奖励团队奖励杰出个人杰出个人/团队团队。升迁：升迁：职能调升职能调升管理调升管理调升。福利：福利：车车房房旅游旅游团队活动团队活动。发展发展机会：机会：教育教育培训培训出国出国 Feedback methods正规正规的绩效反馈方法的绩效反馈方法 Abilitis量化评估的量化评估的主要用途主要用途能力能力/综合评估综合评估的主要用途的主要用途量化评估的量化评估的主要用途主要用途能力评估的能力评估的的主要用途的主要用途第一第一节节 激励激励性反馈方式介绍性反馈方式介绍06 KPI 激励性反馈 76 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制职级职级标

41、准培训费用标准培训费用标准点数标准点数绩效与费用关系绩效与费用关系经理级每点：500元10个点60分以上2个点,每增加10分增加2个点主管级每点：200元10个点60分以上2个点,每增加10分增加2个点职员级每点：100元10个点60分以上2个点,每增加10分增加2个点员工和公员工和公司的司的收益？收益？方式一：方式一：某公司的培训消费绩效反馈培训消费绩效反馈办法办法第一第一节节 激励激励性反馈方式介绍性反馈方式介绍06 KPI 激励性反馈 77 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制员工和公员工和公司的司的收益？收益？方式二：方式二：某公司以加分制的绩效

42、奖励制度 以90分为起点实现加分奖励的标准 第一第一节节 激励激励性反馈方式介绍性反馈方式介绍06 KPI 激励性反馈Key Point:绩效工资的百分比绩效工资的百分比分值分值20%40%60%80%100%120%140%160%20 40 60 80 100重点重点激励激励范围范围 78 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制职级职级业绩标准业绩标准升级标准升级标准底薪底薪/提成提成见习业务经理每月:30000连续3个月达标1500/3%区域业务经理每月:60000连续3个月达标2500/6%大区经理每月:300000连续3个月达标6000/5%员工

43、和公员工和公司的司的收益？收益？方式三：方式三：某公司以绩效为导向的绩效制度第一第一节节 激励激励性反馈方式介绍性反馈方式介绍06 KPI 激励性反馈 79 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制利润利润/成本节省成本节省奖励标准奖励标准分配范围分配范围达成预期利润例：利润总额的15%全体职员达成预期节约目标例：节约成本的30%参与成员员工和公员工和公司的司的收益？收益？方式四：方式四：以公司当月收益利润或部门成本节约为导向第一第一节节 激励激励性反馈方式介绍性反馈方式介绍06 KPI 激励性反馈 80 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05

44、 KPI 指标管理与控制第二节第二节 奖金分配方法介绍奖金分配方法介绍方法一：方法一：直接挂钩法直接挂钩法：06 KPI 激励性反馈分分值值对应对应等等级级月度考核月度考核结结果运用果运用90分优秀按系数1.15发放该月考核奖金80-89分良好按系数1全额发放月考核奖金70-79分一般按系数0.9发放月考核奖金60-69分勉强按系数0.8发放月考核奖金60分差按系数0.5发放月考核奖金 81 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制部门部门绩效考核得分部门考核系数甲113P甲=0.5+【(113-80)*(1.5-0.5)/(120-80)】=1.325乙9

45、5P乙=0.5+【(95-80)*(1.5-0.5)/(120-80)】=0.875丙83P丙=0.5+【(83-80)*(1.5-0.5)/(120-80)】=0.575丁107P丁=0.5+【(107-80)*(1.5-0.5)/(120-80)】=1.175戊102P丙=0.5+【(83-80)*(1.5-0.5)/(120-80)】=1.05考核得分考核系数杰出优秀良好一般尚可P1.51.21.00.80.5甲部门乙部门丙部门员工ABCDEFGHIQ1.21.00.71.21.00.81.21.00.5甲部门乙部门丙部门员工ABCDEFGHIP1.3251.3251.3250.8750

46、.8750.8750.5750.5750.575Q1.21.00.71.21.00.81.21.00.8W(P*Q)1.61.30.91.10.90.70.70.60.5等级杰出优秀良好优秀良好一般一般尚可尚可考核得分考核系数A8080A120A120P05线性关系15方法二：方法二：团队和个人连乘法团队和个人连乘法：甲-戊5个部门最终得分：95分、80分、70分、90分、85分表一：部门考核分数与系数转化表表二：部门绩效考核转化结果表三：员工考核分数与员工考核系数转化表表四：各部员工实际考核所得绩效系数表表四：企业所有员工绩效考核最终结果企业所有员工绩效考核最终结果06 KPI 激励性反馈

47、82 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制第二节第二节 奖金分配方法介绍奖金分配方法介绍方法方法三三：打包分配法：打包分配法：06 KPI 激励性反馈假设某公司绩效考核结果为X，部门考核结果为Yi，个人考核结果为Zi(i=1，2-n)；公司理论绩效工资总额为A，部门理论绩效工资总额为Bi，个人理论绩效工资为Ci(i=1，2-n)。员工绩效工资计算步骤为：步骤一：公司当期实际发放绩效工资总额D=A*X步骤二：高管当期个人实得绩效工资Ei=步骤三：部门经理个人实得绩效工资Fi=步骤四：部门当期实际绩效工资总额(部门经理除外)Gi=步骤五：部门员工当期个人实得

48、绩效工资Hi=83 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制第二节第二节 奖金分配方法介绍奖金分配方法介绍方法方法三三：打包分配法的特点：打包分配法的特点：06 KPI 激励性反馈1、确保个人目标与组织目标一致性；2、考核涉及面更全；3、实现薪酬预算和计划管理；4、规避内部不公平问题。84 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制第三节第三节 奖金从哪来？奖金从哪来？方法一：方法一：员工工资直接拆分是否可行？06 KPI 激励性反馈何时拆？拆多少比例如何？85 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI

49、指标管理与控制第三节第三节 奖金从哪来？奖金从哪来？06 KPI 激励性反馈方法二：方法二：公司支出部分固定成本+员工部分固定工资组成方法三：方法三：公司按收益的比例拿出奖金+员工部分固定工资组成方法四：方法四：公司按收益的相对比例拿出奖金分与全员或主要管理者；方法四五：方法四五：从部门节省中来 86 07 KPI 制度设计08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制06 KPI 评核结果与奖金 以激励多数员工为主；兼顾公司和员工双方的利益；针对性和灵活性原则；结合外部薪酬市场水平绩效奖金设计原则：绩效奖金设计原则：87 Transition Page过渡页04 KPI 实施诊断和改

50、善02 KPI 指标设计03 KPI 指标拟定、导入步骤及方法09 KPI结果运用之调岗、调薪06 KPI 激励性反馈07 KPI 绩效制度设计要点08 KPI体系顺利实施之法宝01 绩效管理概述05 KPI 实施管理与控制 88 08 KPI 顺利实施法宝05 KPI 指标管理与控制06 KPI 激励性反馈07 KPI 制度设计一、企业一、企业绩效管理制度绩效管理制度应包含的内容：应包含的内容：1、各级人员参加考核的范畴；2、各部门及各级管理者在考核中的 权责-角色；3、试用期考核、月度考核、年度考 核的内容及流程；4、各项考核结果应用范畴：薪资、职务调整5、明确不胜任的定义；6、某些特殊情