导游技能训练任务2沿途讲解课件.ppt

1、任务任务2 2 沿途讲解沿途讲解【训练目标】沿途讲解是地陪导游工作的重要环节，沿途讲解沿途讲解是地陪导游工作的重要环节，沿途讲解能力是地陪导游人员的核心能力。通过本环节训练，能力是地陪导游人员的核心能力。通过本环节训练，使学生了解沿途讲解的准备内容、讲解要求、注意事使学生了解沿途讲解的准备内容、讲解要求、注意事项，学会首次、区间和景点返途中等各类沿途讲解的项，学会首次、区间和景点返途中等各类沿途讲解的方法与技巧，能胜任沿途讲解的任务。方法与技巧，能胜任沿途讲解的任务。任务引入任务引入 一个来自杭州的散拼旅游团队到上海进行二一个来自杭州的散拼旅游团队到上海进行二日游，团队人数共日游，团队人数共2

2、525人，由你负责地陪导游工作，人，由你负责地陪导游工作，该团的活动日程安排见表该团的活动日程安排见表1 1，游客名单见表，游客名单见表2 2。表表1 上海二日游行程安排上海二日游行程安排备注：全程餐费自理。表表2 2 团队游客名单团队游客名单 第一天早上九点半在市区接到客人后，即第一天早上九点半在市区接到客人后，即 开始沿途讲解服务。你针对这一团队的开始沿途讲解服务。你针对这一团队的 沿途讲解服务须准备哪些内容？沿途讲解服务须准备哪些内容？任务分析任务分析 你接待的是一个杭州你接待的是一个杭州散拼团散拼团，成员组成较，成员组成较复杂，应仔细复杂，应仔细分析接待规格与行程安排分析接待规格与行程

3、安排，按，按照大多数游客的文化层次及偏好安排好沿途照大多数游客的文化层次及偏好安排好沿途讲解工作，同时也要讲解工作，同时也要兼顾兼顾其他游客的需求。其他游客的需求。123步骤一 区间沿途讲解区间沿途讲解 景点返途中的讲解景点返途中的讲解 任务实施任务实施步骤二步骤三步骤四4 介绍下榻 饭店 活动安排 风光导游风情介绍 首次沿途首次沿途讲解讲解步骤一步骤一 首次沿途讲解首次沿途讲解 风光导游模拟风光导游模拟 上海金茂大厦介绍上海金茂大厦介绍 各位游客，请你们往左手边看去，那幢通体各位游客，请你们往左手边看去，那幢通体银白的塔形建筑物就是被誉为银白的塔形建筑物就是被誉为“中华第一高楼中华第一高楼”

4、的金茂大厦。它是迄今为止我国最高、世界第三的金茂大厦。它是迄今为止我国最高、世界第三高的摩天大楼。金茂大厦总建筑面积高的摩天大楼。金茂大厦总建筑面积2929万平方米，万平方米，是融旅游观光、商务酒店、写字楼、会议展览及是融旅游观光、商务酒店、写字楼、会议展览及娱乐餐饮于一体的多功能大厦。金茂大厦历时娱乐餐饮于一体的多功能大厦。金茂大厦历时5 5年多才建成，其设计构思源于杭州六和塔，其设年多才建成，其设计构思源于杭州六和塔，其设计和建设体现了东方塔形建筑风格与世界现代建计和建设体现了东方塔形建筑风格与世界现代建筑科技的完美结合，开辟了中国建筑史上数十个筑科技的完美结合，开辟了中国建筑史上数十个世

5、界之最和中国之最，是现代建筑艺术的经典之世界之最和中国之最，是现代建筑艺术的经典之作，也是以中国人为主总承包的世界一流的建筑作，也是以中国人为主总承包的世界一流的建筑工程质量样板。它的建成，使浦东的面貌焕然一工程质量样板。它的建成，使浦东的面貌焕然一新。新。各位游客，上海历史悠久，是国务院颁布的第二批历各位游客，上海历史悠久，是国务院颁布的第二批历史文化名城之一，早在史文化名城之一，早在1919世纪世纪3030年代就享有年代就享有“东方巴黎东方巴黎”的美称，是中国近代史的缩影。今天，随着浦东新区的开的美称，是中国近代史的缩影。今天，随着浦东新区的开发建设，上海的面貌发生了日新月异的变化，有道是

6、发建设，上海的面貌发生了日新月异的变化，有道是“一一年一个样，三年大变样年一个样，三年大变样”啊。啊。在汽车行进过程中，我首先简短介绍一下有关上海的在汽车行进过程中，我首先简短介绍一下有关上海的地理位置和地形。上海位于我国东海之滨的长江口附近，地理位置和地形。上海位于我国东海之滨的长江口附近，在我国东部海岸的中心，是长江三角洲东南部的一块坦荡在我国东部海岸的中心，是长江三角洲东南部的一块坦荡低平的冲积平原，平均高度海拔低平的冲积平原，平均高度海拔4 4米左右。它北靠长江、米左右。它北靠长江、南依杭州湾、东临东海、西倚江浙两省。我国的第三大南依杭州湾、东临东海、西倚江浙两省。我国的第三大岛岛崇明

7、岛位于上海境内。苏州河和黄浦江纵横交错贯崇明岛位于上海境内。苏州河和黄浦江纵横交错贯穿上海全境。全市总面积为穿上海全境。全市总面积为63416341平方公里，其中浦东新区平方公里，其中浦东新区面积为面积为522522平方公里。平方公里。风情介绍模拟风情介绍模拟 上海概况介绍上海概况介绍 介绍下榻饭店模拟介绍下榻饭店模拟 上海宾馆介绍上海宾馆介绍 各位游客，我们的车子即将到达我们今天入住的上海各位游客，我们的车子即将到达我们今天入住的上海宾馆。上海宾馆是专为接待港澳同胞和华侨而兴建的四星宾馆。上海宾馆是专为接待港澳同胞和华侨而兴建的四星级国际旅游宾馆，酒店于级国际旅游宾馆，酒店于19831983

8、年开业，年开业，19981998年重新装修。年重新装修。楼高楼高3030层。曾经荣获层。曾经荣获“8989国际旅游奖国际旅游奖”，并被推荐为，并被推荐为“国国际最佳旅馆之一际最佳旅馆之一”。上海宾馆拥有各种类型的房间。上海宾馆拥有各种类型的房间500500多多间，房间里卫星直拨电视节目、闭路电视、立体声音响、间，房间里卫星直拨电视节目、闭路电视、立体声音响、冰箱、小酒吧、中央空调等现代化设施一应俱全，是一家冰箱、小酒吧、中央空调等现代化设施一应俱全，是一家集吃、住、行、玩、购一体的宾馆。集吃、住、行、玩、购一体的宾馆。上海宾馆地处市中心，交通便利，离著名的南京路步上海宾馆地处市中心，交通便利，

9、离著名的南京路步行街不到行街不到100100米，周围有静安寺、美美百货、第九百货、米，周围有静安寺、美美百货、第九百货、上海展览馆等，白天没逛尽兴的朋友可以晚上去这些地方上海展览馆等，白天没逛尽兴的朋友可以晚上去这些地方好好逛逛。好好逛逛。等会大家随我下车，我会为大家办理入住手续，各位等会大家随我下车，我会为大家办理入住手续，各位游客到客房后稍事休息，半个小时后也就是游客到客房后稍事休息，半个小时后也就是1717：3030在酒店在酒店二楼餐厅用晚餐，我会在那儿恭候大家。最后，再提醒下二楼餐厅用晚餐，我会在那儿恭候大家。最后，再提醒下各位将所有的行李及贵重物品全部带下车，以免遗忘在车各位将所有的

10、行李及贵重物品全部带下车，以免遗忘在车上。上。各位游客，接下来的两天呢我们将一起在上海愉快地度各位游客，接下来的两天呢我们将一起在上海愉快地度过，我们的两天行程基本是这样安排的：今天上午我们会过，我们的两天行程基本是这样安排的：今天上午我们会去登上海的标志去登上海的标志东方明珠电视塔，感受东方明珠电视塔，感受259259米悬空米悬空360360度观光廊，接着参观百年沧桑蜡像馆、逛逛城隍庙，在城度观光廊，接着参观百年沧桑蜡像馆、逛逛城隍庙，在城隍庙用完午餐后参观貔貅饰品展览。然后有意愿的朋友我隍庙用完午餐后参观貔貅饰品展览。然后有意愿的朋友我可以带大家去黄浦江游船，但是这个项目要自费哦，每人可以

11、带大家去黄浦江游船，但是这个项目要自费哦，每人100100元，之后呢我们就会前往中华第一商业街元，之后呢我们就会前往中华第一商业街南京路步南京路步行街，接下来逛逛迷人的外滩，繁华的人民广场、黄浦公行街，接下来逛逛迷人的外滩，繁华的人民广场、黄浦公园。晚上我们会住在交通便利的四星级酒店园。晚上我们会住在交通便利的四星级酒店上海宾馆。上海宾馆。明天早上明天早上8:008:00我们就出发前往动感激情的松江欢乐谷，大我们就出发前往动感激情的松江欢乐谷，大家可以在里面尽情地玩上一天，下午家可以在里面尽情地玩上一天，下午5 5点左右我们就坐车回点左右我们就坐车回杭州了，大概晚上七点半到杭州市区。行程安排基

12、本上就杭州了，大概晚上七点半到杭州市区。行程安排基本上就是这样了，如果大家有什么意见可以向我提出。是这样了，如果大家有什么意见可以向我提出。活动安排介绍模拟活动安排介绍模拟上海二日游活动安排介绍上海二日游活动安排介绍 步骤二步骤二 区间沿途讲解区间沿途讲解 区间沿途讲解模拟区间沿途讲解模拟 上海市区至松江欢乐谷区间导游词片断上海市区至松江欢乐谷区间导游词片断 各位游客，现在呢，我们就出发前往各位游客，现在呢，我们就出发前往“动感、时尚、动感、时尚、欢乐、梦幻欢乐、梦幻”的大型主题公园的大型主题公园上海欢乐谷，上海欢上海欢乐谷，上海欢乐谷位于松江区佘山国家旅游度假区核心区域，占地乐谷位于松江区佘

13、山国家旅游度假区核心区域，占地9090公顷，此行车程大概需要公顷，此行车程大概需要1 1个小时，我们大约在个小时，我们大约在9 9点钟到点钟到达景区。上海欢乐谷于达景区。上海欢乐谷于20092009年年8 8月月1616日正式开放，成为日正式开放，成为上海乃至全国规模最大、景色最美、科技含量最高的主上海乃至全国规模最大、景色最美、科技含量最高的主题公园。它是中国主题公园第一品牌题公园。它是中国主题公园第一品牌深圳欢乐谷连深圳欢乐谷连锁品牌继深圳欢乐谷、北京欢乐谷、成都欢乐谷之后，锁品牌继深圳欢乐谷、北京欢乐谷、成都欢乐谷之后，走向全国的第四站。上海欢乐谷园区由阳光港、欢乐时走向全国的第四站。上

14、海欢乐谷园区由阳光港、欢乐时光、加勒比旋风、巴蜀迷情、飞行岛、魔幻城堡、飞跃光、加勒比旋风、巴蜀迷情、飞行岛、魔幻城堡、飞跃地中海等七大主题区域组成，其中设置了地中海等七大主题区域组成，其中设置了130130余项体验余项体验观赏项目，包括观赏项目，包括4343项娱乐设备设施、项娱乐设备设施、5858处人文生态景观、处人文生态景观、1010项艺术表演、项艺术表演、2020项主题游戏和商业辅助性项目。项主题游戏和商业辅助性项目。对上海欢乐对上海欢乐谷的概况介绍谷的概况介绍 上海欢乐谷里有惊险刺激的体验项目，它拥有中国第上海欢乐谷里有惊险刺激的体验项目，它拥有中国第一台一台MegaMega过山车，中

15、国第一套双龙过山车组合设计，中国过山车，中国第一套双龙过山车组合设计，中国最长的双提升矿山车，中国第一个顶仓旋转式飞行岛，中最长的双提升矿山车，中国第一个顶仓旋转式飞行岛，中国荧幕最大的国荧幕最大的4D4D影院，中国第一台双塔太空梭等影院，中国第一台双塔太空梭等1616套国际套国际国内顶尖的大型游艺设施设备。国内顶尖的大型游艺设施设备。上海欢乐谷还有着精彩绝伦的歌舞表演，这里有投资上海欢乐谷还有着精彩绝伦的歌舞表演，这里有投资20002000余万元由美国引进的余万元由美国引进的加勒比海盗加勒比海盗影视特技特效实影视特技特效实景表演、有根据四川本地特色创作的景表演、有根据四川本地特色创作的抓壮丁

16、抓壮丁实景枪战实景枪战打斗表演打斗表演,大型歌舞晚会大型歌舞晚会指针指针、由彩车和表演方阵组、由彩车和表演方阵组成的欢乐大巡游、鸟类互动表演等精彩节目。为孩子们准成的欢乐大巡游、鸟类互动表演等精彩节目。为孩子们准备的卡通剧场，滑稽小丑、魔术表演、有杂技表演的欢乐备的卡通剧场，滑稽小丑、魔术表演、有杂技表演的欢乐马戏场、街舞、极限运动等演出会让你目不暇接。马戏场、街舞、极限运动等演出会让你目不暇接。今天我今天我们将在欢乐谷玩上一整天，下午们将在欢乐谷玩上一整天，下午5 5点准时返程，大家可以点准时返程，大家可以在欢乐谷里玩个痛快！在欢乐谷里玩个痛快！当天行程安排当天行程安排 现在离欢乐谷还比较远

17、，大家兴致都很高，现在离欢乐谷还比较远，大家兴致都很高，下面就让我们来玩一个吃鸡的游戏吧！从第一下面就让我们来玩一个吃鸡的游戏吧！从第一排客人开始，从左到右依次说排客人开始，从左到右依次说“我最喜欢吃鸡我最喜欢吃鸡的的xxxx（身体的某一部分）（身体的某一部分）”，把鸡身上能，把鸡身上能吃的都说遍，大家一起来监督，谁重复了就表吃的都说遍，大家一起来监督，谁重复了就表演个节目，如果一轮下来都没有重复的，我就演个节目，如果一轮下来都没有重复的，我就给大家表演个节目！好不好？下面我们就开始给大家表演个节目！好不好？下面我们就开始吧！吧！调动气氛的小游戏调动气氛的小游戏 秘决：因势利导秘决：因势利导

18、步骤三步骤三 景点返程途中的讲解景点返程途中的讲解景点返程途中讲解模拟景点返程途中讲解模拟游览外滩后返途讲解游览外滩后返途讲解 查漏补缺查漏补缺 因势利导、回顾景点因势利导、回顾景点询问游客感受询问游客感受大家游览了外滩大家游览了外滩之后有什么感想啊之后有什么感想啊?是啊，外滩就是上是啊，外滩就是上海的象征啊，非常海的象征啊，非常有海派特色有海派特色 其实我们今天看到其实我们今天看到的是南外滩，另外的是南外滩，另外还有北外滩哦还有北外滩哦 3.描绘景物描绘景物大致特征大致特征 步骤四步骤四 沿途讲解技巧与方法沿途讲解技巧与方法思考与作业：思考与作业：1.1.根据沿途讲解的技巧与方法试着进行从沪杭高根据沿途讲解的技巧与方法试着进行从沪杭高速公路上海出口处到环球金融中心的首次沿途讲解速公路上海出口处到环球金融中心的首次沿途讲解。2.2.运用各种讲解手法进行从杭州到上海的区间沿运用各种讲解手法进行从杭州到上海的区间沿途讲解途讲解。3.3.尝试从松江欢乐谷回杭州的返程途中的讲解。尝试从松江欢乐谷回杭州的返程途中的讲解。