学会制定目标(smart原则分析)课件.ppt
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- 关 键 词:
- 学会 制定 目标 smart 原则 分析 课件
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1、-2018学会制定目标12SMART原则介绍示例拆分CONTENT01020304小故事总结概括22022-11-801.PART ONE小故事32022-11-8CONSTRUCT MACHINERY COMPANY曾有人做过一个实验:组织三组人,让他曾有人做过一个实验:组织三组人,让他们分别沿着十公里的路程到达三个村子去。们分别沿着十公里的路程到达三个村子去。第一组的人不知道村庄的名字,也不知道第一组的人不知道村庄的名字,也不知道路有多远,只告诉他们跟着向导走就行。路有多远,只告诉他们跟着向导走就行。第二组的人知道村庄的名字和路段,但路第二组的人知道村庄的名字和路段,但路边没有里程碑。边没
2、有里程碑。第三组的人不仅知道村子的名字、路程,第三组的人不仅知道村子的名字、路程,而且公路上每一公里就有一块里程碑。而且公路上每一公里就有一块里程碑。您觉得哪一组最快到达目的地呢?42022-11-802.PART TWOSMART原则介绍52022-11-8SMART原则SMART原则SRMAT(Time bound)时限性(Specific)明确性(Measurable)衡量性(Relevant)相关性(Attainable)实现性62022-11-8示例拆分MSART03.PART THREE72022-11-8示例:示例:“按时检查卫生,保持公司清洁按时检查卫生,保持公司清洁”您觉得这
3、个目标合乎要求吗?这个目标存在什么问题呢?82022-11-8示例说明:示例说明:公司“卫生”包括哪些方面?什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”?目标不明确就没有办法评判、衡量与执行!目标不明确就没有办法评判、衡量与执行!92022-11-8S(specific)的实现要求:目标是具体的、明确的,要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情,计划完成到什么样的程度。102022-11-8修改前修改前修改后修改后按时检查卫生,保持公司清洁如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行如果我们这样描述是否更加确切
4、、便于操作执行和监督检查呢?和监督检查呢?建议修订:建议修订:每日上班前十分钟,检查公司每日上班前十分钟,检查公司通道、公共区域、公共设施、通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生,要求衣室、接待前台的卫生,要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。屑。112022-11-8“截止到12月末,各部门基本达成销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗?这个目标存在什么问题呢?示例二:示例二:122022-11-8 示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念,达成多少才是“基本达成”?完成计划的90%算不算基本达成,80%呢?目标无
5、法衡量,就无法达成!目标无法衡量,就无法达成!示例说明:示例说明:132022-11-8M(Measurable)实现要求:目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客(QQCT)五个方面来进行;目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。142022-11-8修改前修改前修改后修改后截止到截止到1212月末各部门基本月末各部门基本达成销售计划达成销售计划截止到12月末,各公司销售计划达成率(实际销售额/计划销售额)90%建议修订:建议修订:事例一事例一如果我们这样
6、描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢?作执行和监督检查呢?152022-11-8“接到公司招聘方案的书面通知后,两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗?这个目标存在什么问题呢?示例三:示例三:162022-11-8 10名客服人员的招聘、培训及录用,两天是否能够完成呢?示例说明:示例说明:无法达成的目标没有目标!无法达成的目标没有目标!初步筛选、复试至少需要一天时间,企业概况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训至少需要半天的时间,办理工卡、签订合同等也需要时间。那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗?17
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