全国“xx杯”汽车与维修类说课大赛一等奖作品：售后跟踪课件.ppt.ppt

上传人（卖家）：金钥匙文档

文档编号：404786

上传时间：2020-03-28

格式：PPT

页数：12

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资源描述：: 1、售后跟踪刘天寒仪容仪表形体训练良好的精神面貌！ -情境导入-：刘女士上周在爱民4s店买了一辆，到了电话回访的时间，可是没有人打电话问候，刘女士感到很失望。如果你是销售顾问将如何处理呢？一.情境导入任务书一任务书二任务书三打开任务书一，进行分组。可参考学生手册。按照任务书的要求谢一封感谢信选一种类型客户，电话回访按照要求完成7DC 调查表任务书四二.下发任务书三.明确学习目标售后跟踪的目的售后跟踪的流程售后跟踪的技巧处理客户异议四.售后跟踪的流程拨电话联络客户 April 3-5日后日后感谢信整理归档询问车辆情况，感
2、谢购车确认姓名、电话、购买车型及投诉满意记录，不满意追踪联络提供免费服务 3-5日后拨电话联络客户记下客户意见满意或不满意记下问题采取行动再次跟踪 Make Presentation much more fun WPS官方微博 kingsoftwps 五.客户关系的维系方法 e-mail 感谢信 QQ 短信微信易信微博感谢信回访实施计划发布时间 5分钟后小组三天五.3-5天感谢信回访电话回访实施计划演示时间 5分钟七天小组六.7天电话回访一二点评总结七.点评与总结 1.售后跟踪的目的 2.售后跟踪的流程 3.售后跟踪的技巧重难 4.处理客户异议八.布置作业

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