青岛高科通信股份有限公司班组长培训课件.ppt

1、班组长岗位职业技能培训班组长岗位职业技能培训青岛高级技工学校青岛高级技工学校青岛高科通信股份有限公司青岛高科通信股份有限公司企业培训联合开发培训主要内容培训主要内容123岗位认知岗位认知日常工作管理日常工作管理人员管理人员管理4现场管理现场管理n n 第一讲、班组长岗位认知第一讲、班组长岗位认知班组长工作职责班组长工作职责n1 1、负责生产计划的实施、负责生产计划的实施n2 2、负责班组员工的管理、培训、考核、负责班组员工的管理、培训、考核n3 3、负责班组范围内的现场和安全管理、负责班组范围内的现场和安全管理n4 4、负责本班组工作范围内的生产过程工艺控制、负责本班组工作范围内的生产过程工艺

2、控制与质量管理与质量管理n5 5、负责本班组劳动效率提高、负责本班组劳动效率提高第一课、班组长岗位描述第一课、班组长岗位描述n一、现场确认一、现场确认 八、交流、联络协调八、交流、联络协调 二、工作交接二、工作交接 九、填写报表九、填写报表 三、班前会三、班前会 十、工作总结和交班十、工作总结和交班 四、生产确认四、生产确认 五、质量巡检五、质量巡检 六、变换点把握六、变换点把握 七、异常应对七、异常应对生产确认内容生产确认内容n1 1、生产型号是否正确、生产型号是否正确n2 2、作业人员是否到位、作业人员是否到位n3 3、相关人员对当班的生产数量是否清楚、相关人员对当班的生产数量是否清楚n4

3、 4、现场的材料是否正确堆放、现场的材料是否正确堆放n5 5、工艺条件和作业标准是否得到遵守、工艺条件和作业标准是否得到遵守n6 6、质量是否进行过首检、质量是否进行过首检n7 7、设备是否正常、设备是否正常n8 8、实际转产时间及转产是否安排好。、实际转产时间及转产是否安排好。现场变换把握要点现场变换把握要点项目项目 把握要点把握要点 项目项目 把握要点把握要点人员人员标准化作业遵守状态标准化作业遵守状态个人情绪与精力个人情绪与精力岗位与技能状况岗位与技能状况方法方法设备状态设备状态工装状态工装状态工艺条件适合性工艺条件适合性设备设备基本工作条件是否具备基本工作条件是否具备性能与精度性能与精

4、度磨损与寿命磨损与寿命环境环境现场现场5S状况状况现场作业照明状况现场作业照明状况现场安全管理现场安全管理材料材料型号、外观、尺寸型号、外观、尺寸批次、厂家批次、厂家管理状态，使用情况管理状态，使用情况进度进度实际进度实际进度转产安排调整、转产准备转产安排调整、转产准备联络协调联络协调关于异常应对关于异常应对n1 1、按异常的严重程度和可能的损失大小：该即时纠、按异常的严重程度和可能的损失大小：该即时纠正的，要立即纠正。需要计划性纠正的要明确具体时正的，要立即纠正。需要计划性纠正的要明确具体时间计划和相关安排，并跟踪落实。间计划和相关安排，并跟踪落实。n2 2、按异常内容涉及的职能分工：本班组

5、能够独立解、按异常内容涉及的职能分工：本班组能够独立解决的问题要立即行动；需要跨部门解决的问题，要争决的问题要立即行动；需要跨部门解决的问题，要争取相关部门的支持，快速行动，共同解决；必须委托取相关部门的支持，快速行动，共同解决；必须委托职能部门解决的问题，要充分说明重要性和紧迫性，职能部门解决的问题，要充分说明重要性和紧迫性，全力争取对方的理解、支持，本班组做好跟踪辅助工全力争取对方的理解、支持，本班组做好跟踪辅助工作作第二课、班组长岗位要求第二课、班组长岗位要求n一、能力要求一、能力要求n 1 1、专业能力：人、机、料、法、环娴熟，指导、专业能力：人、机、料、法、环娴熟，指导 下属，并向上

6、司提供建议下属，并向上司提供建议n 2 2、目标管理能力：具备使计划、实施、检查、行、目标管理能力：具备使计划、实施、检查、行动，这一循环周而复始的能力动，这一循环周而复始的能力n3 3、问题解决能力、问题解决能力n4 4、组织能力、组织能力n5 5、交流、交际能力、交流、交际能力n6 6、倾听的能力、倾听的能力n7 7、幽默的能力、幽默的能力n8 8、激励的能力、激励的能力n9 9、指导员工的能力、指导员工的能力n1010、培养能力、培养能力n1111、控制情绪的能力、控制情绪的能力n1212、自我约束的能力、自我约束的能力n1313、概念化的能力、概念化的能力n二、素质要求二、素质要求n

7、1 1、办事要公道、办事要公道n 2 2、关系下属、关系下属n 3 3、目标明确、目标明确n 4 4、准确发布命令、准确发布命令n 5 5、及时指导、及时指导n 6 6、荣誉分享、荣誉分享n三、心态要求三、心态要求n 1 1、主动心态、主动心态n 2 2、积极心态、积极心态n 3 3、求变心态、求变心态n 4 4、学习心态、学习心态n 5 5、自省心态、自省心态本讲思考本讲思考n1 1、班组长应如何应对工作中的异常情形？、班组长应如何应对工作中的异常情形？n2 2、目标管理包括哪些内容？、目标管理包括哪些内容？n3 3、作为班组长，在素质方面有哪些要求？、作为班组长，在素质方面有哪些要求？第二

8、讲、班组长日常工作管理第二讲、班组长日常工作管理n第一课第一课 工作计划制定工作计划制定n一、工作计划种类一、工作计划种类n1 1、生产计划、生产计划n2 2、周工作计划、周工作计划n3 3、人员培训计划、人员培训计划n4 4、值日计划、值日计划n5 5、班组活动计划、班组活动计划二、工作计划制定二、工作计划制定n1 1、工作计划制定方法、工作计划制定方法n（1 1）明确目的、客户要求，上级指示）明确目的、客户要求，上级指示n（2 2）识别现有资源状况，与计划形成对应）识别现有资源状况，与计划形成对应n（3 3）分析全部内容，列出初步排程）分析全部内容，列出初步排程n（4 4）初稿与相关人员讨

9、论后，修订）初稿与相关人员讨论后，修订n（5 5）确定计划内容，上报批准后执行）确定计划内容，上报批准后执行n2 2、工作计划制定要求、工作计划制定要求n（1 1）切忌计划内容繁杂，不易实施）切忌计划内容繁杂，不易实施n（2 2）不可过高，无法实现）不可过高，无法实现n（3 3）争取上级支持）争取上级支持 （4 4）切忌朝令夕改）切忌朝令夕改 （5 5）切忌只看到目标，没有具体实施条件）切忌只看到目标，没有具体实施条件 （6 6）计划出现意外，要有应对措施）计划出现意外，要有应对措施日生产计划日生产计划 n1 1、生产现场需要绝对执行的计划、生产现场需要绝对执行的计划n 生产经理生产经理例会例

10、会班组长班组长（1 1）计划内容是铁定的，不能完成承担责任）计划内容是铁定的，不能完成承担责任（2 2）不能完成时需采取措施补救）不能完成时需采取措施补救（3 3）计划中分时段规定生产数量，及时跟踪）计划中分时段规定生产数量，及时跟踪人员培训计划表人员培训计划表培训类别培训类别课程名称课程名称参训人员参训人员培训时间培训时间讲师讲师卫生值日表卫生值日表值日值日事项事项 卫生标准要求卫生标准要求值日人值日人周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五 完成完成 状况状况第第2课、日常工作安排课、日常工作安排n一、召开高效率的班前会一、召开高效率的班前会n1 1、召开班前会的意义、召开班前会的意义n

11、（1 1）有序安排，提高工作效率）有序安排，提高工作效率n (2)(2)传达信息，保持良好沟通传达信息，保持良好沟通n （3 3）增强集体观念）增强集体观念n （4 4）倡导良好的工作习惯）倡导良好的工作习惯n （5 5）培养良好的班组风气）培养良好的班组风气n2 2、召开班前会的目的、召开班前会的目的n （1 1）营造工作氛围）营造工作氛围n （2 2）进行工作安排）进行工作安排n （3 3）员工教育指导）员工教育指导n （4 4）传递公司信息）传递公司信息n3 3、召开班前会的内容、召开班前会的内容n （1 1）朗读经营理念）朗读经营理念n （2 2）分享个人感想）分享个人感想n （3 3

12、）工作总结）工作总结n （4 4）工作安排）工作安排n （5 5）工作要求）工作要求n （6 6）公司相关信息）公司相关信息n （7 7）特别事项）特别事项n4 4、班前会的召开要点、班前会的召开要点n（1 1）充分准备）充分准备n（2 2）整队）整队n（3 3）问候及回应）问候及回应n（4 4）表达要点化）表达要点化n（5 5）公众表达）公众表达n5 5、有效利用班前会、有效利用班前会n（1 1）礼仪教育）礼仪教育n（2 2）增强工作的紧迫感）增强工作的紧迫感n（3 3）形成好的风气）形成好的风气n（4 4）全员学习，智慧经营）全员学习，智慧经营n（5 5）注重创新，有效利用）注重创新，有效

13、利用二、做好生产准备工作二、做好生产准备工作n1 1、技术准备、技术准备n2 2、物资准备、物资准备n （1 1）工具、工装）工具、工装n （2 2）设备、水、电、路）设备、水、电、路n （3 3）物料、材料）物料、材料n3 3、组织准备、组织准备n （1 1）人员配备）人员配备n （2 2）确定责任规定统计报表和记录的传递流程）确定责任规定统计报表和记录的传递流程n4 4、生产秩序和环境准备、生产秩序和环境准备n （1 1）现场秩序管理）现场秩序管理n n （2 2）倡导自主管理，形成良好风气）倡导自主管理，形成良好风气n （3 3）现场环境管理）现场环境管理n 本讲思考本讲思考n1 1、召

14、开班前会有哪些主要目的？、召开班前会有哪些主要目的？n2 2、工作计划制定的具体要求有哪些？、工作计划制定的具体要求有哪些？n3 3、班组长如何有效利用班前会？、班组长如何有效利用班前会？第三讲、班组人员管理第三讲、班组人员管理n 第第1 1课课 定岗定员管理定岗定员管理n一、班组定岗管理一、班组定岗管理n 是指班组根据生产工艺的需要，做出明确的岗是指班组根据生产工艺的需要，做出明确的岗位设定和技能要求来确定人员编制。位设定和技能要求来确定人员编制。n1 1、根据工艺确定生产岗位、根据工艺确定生产岗位n2 2、按需设置职能管理岗位、按需设置职能管理岗位n说明：不同岗位对技能要求不一样，定岗不仅

15、是对数说明：不同岗位对技能要求不一样，定岗不仅是对数量的要求，还是对技能的要求量的要求，还是对技能的要求n二、班组定员管理二、班组定员管理n班组定岗定员通常以班组组织表的形式体现，班组定岗定员通常以班组组织表的形式体现，组织表是班组人员管理的重要工具。组织表是班组人员管理的重要工具。及时更新，动态管理，一目了然。及时更新，动态管理，一目了然。三、人员定岗管理三、人员定岗管理1 1、员工定岗原则、员工定岗原则:以保障质量、产量和均衡生产为目以保障质量、产量和均衡生产为目标，按以下原则定岗：标，按以下原则定岗：n（1 1）“适所适才适所适才”原则原则n（2 2）“适才适所适才适所”原则原则n（3

16、3）”强度均衡强度均衡”原则原则n2 2、员工定岗好处、员工定岗好处n（1 1）熟能生巧）熟能生巧n（2 2）责任到人，业绩好管理，责任好追查）责任到人，业绩好管理，责任好追查n（3 3）有利于提高技能，保证质量、产量）有利于提高技能，保证质量、产量n（4 4）有利于提高效率）有利于提高效率n3 3、未实施定岗的危害、未实施定岗的危害n（1 1）岗位变换快，员工技能不稳定）岗位变换快，员工技能不稳定n（2 2）宜出质量问题，质量产量难稳定）宜出质量问题，质量产量难稳定n（3 3）责任不清，问题难追溯，业绩难管理）责任不清，问题难追溯，业绩难管理n（4 4）岗位变动大，无序状态，人员难管理）岗位

17、变动大，无序状态，人员难管理n四、员工出勤管理四、员工出勤管理n1 1、时间管理、时间管理n（1 1）迟到、早退）迟到、早退n（2 2）请假）请假n（3 3）旷工）旷工n（4 4）不辞而别）不辞而别n2 2、状态管理、状态管理 认真观察员工的精神状态、情绪、体力认真观察员工的精神状态、情绪、体力 确保人到岗、心到岗、状态到位、结果到位确保人到岗、心到岗、状态到位、结果到位影响员工情绪的要素表影响员工情绪的要素表人际关系人际关系上下级、同事上下级、同事领领 导导管理方法、工作作风、能力管理方法、工作作风、能力社社 会会道德、风尚、习惯道德、风尚、习惯n身体身体疾病、疾病、n工作环境工作环境通风、

18、照明、通风、照明、n家庭家庭家人生病、子女就业、子女教育家人生病、子女就业、子女教育n夫妻不和、邻里纠纷、婚姻恋爱夫妻不和、邻里纠纷、婚姻恋爱n五、员工技能管理五、员工技能管理n合格技能是保证产品质量的前提，熟知员工合格技能是保证产品质量的前提，熟知员工技能是质量管理和人员调配的重要条件。技能是质量管理和人员调配的重要条件。n-言传身教，要领技巧，书面资料言传身教，要领技巧，书面资料-n六、人员后备管理六、人员后备管理n培养、储备多能工，有计划对重点岗位替补，培养、储备多能工，有计划对重点岗位替补，最大限度减少缺员带来的被动局面最大限度减少缺员带来的被动局面n七、补员管理与员工轮岗七、补员管理

19、与员工轮岗n1 1、补员管理、补员管理n（1 1）告知）告知 ：工作内容、质量标准、：工作内容、质量标准、注意事项、异常联络注意事项、异常联络n（2 2）指导）指导 ：操作要点、异常处理、操作要点、异常处理、作业技能作业技能 n（3 3）监督：出勤时间、工艺纪律、）监督：出勤时间、工艺纪律、工作质量、工作纪律工作质量、工作纪律n2 2、员工轮岗、员工轮岗n 适度轮岗有助于激发学习热情，培养适度轮岗有助于激发学习热情，培养多能工。多能工。n 有计划、有组织的进行，选工作态度有计划、有组织的进行，选工作态度积极，原岗位技能熟练的老员工。积极，原岗位技能熟练的老员工。n 第第2课时员工培训管理课时员

20、工培训管理n一、新员工岗位培训一、新员工岗位培训n 首要工作是思想意识的灌输，达到与公首要工作是思想意识的灌输，达到与公司经营管理理念一致。司经营管理理念一致。n 以岗位技能培训为目的，定向培养，与以岗位技能培训为目的，定向培养，与个人能力相适应，人尽其才。个人能力相适应，人尽其才。n1 1、做好计划和组织、做好计划和组织n 培训计划（时间、内容、方法、考核、培训计划（时间、内容、方法、考核、上岗标准）形成书面文件，培训资料要书面化，上岗标准）形成书面文件，培训资料要书面化，实物化。实物化。n2 2、理论和实践操作相结合、理论和实践操作相结合n3 3、进行书面和实际操作考核、进行书面和实际操作

21、考核n 评价结果评价结果-书面化、公开化书面化、公开化n4 4、利用、利用“传、帮、带传、帮、带”培训新员工培训新员工n 发挥老员工作用，责任到人，一对一。发挥老员工作用，责任到人，一对一。n 促进良性竞争，对于工作态度积极、上促进良性竞争，对于工作态度积极、上手快、业绩突出的员工，在班会、现场管理手快、业绩突出的员工，在班会、现场管理看板、宣传栏进行宣传，个人心得分享。看板、宣传栏进行宣传，个人心得分享。n二、多能工培养二、多能工培养n一岗多能是应对员工流动的重要条件，一岗多能是应对员工流动的重要条件，也是培养一线骨干的重要途径。也是培养一线骨干的重要途径。n1 1、多能工培养的必要性、多能

22、工培养的必要性n（1 1）满足短期需要）满足短期需要n（2 2）储备技能人才）储备技能人才n（3 3）培养后备干部）培养后备干部n2 2、多能工培养方式、多能工培养方式n（1 1）技能或岗位选择）技能或岗位选择n 所有岗位必须有两人以上能独立操作，所有岗位必须有两人以上能独立操作，所有技能必须有多人完全掌握所有技能必须有多人完全掌握n 一般员工掌握两种基本技能，骨干员工一般员工掌握两种基本技能，骨干员工掌握三种以上技能。掌握三种以上技能。n（2 2）人员选择）人员选择 n 工作态度积极、原有技能熟练，文化基工作态度积极、原有技能熟练，文化基础好，领悟力强的员工础好，领悟力强的员工n（3 3）培

23、养方式）培养方式计划性上岗培训：有计划地间歇性上岗接受计划性上岗培训：有计划地间歇性上岗接受培训，一般一周培训，一般一周2 2天，适用现有骨干。天，适用现有骨干。脱岗培训：脱产或外派，在非常必要时采用。脱岗培训：脱产或外派，在非常必要时采用。第第3课时课时 人际关系管理人际关系管理n学习目标：学习目标：n 掌握员工激励和与员工沟通的技巧，学掌握员工激励和与员工沟通的技巧，学会驾驭员工，解决员工冲突和处理特殊情况的会驾驭员工，解决员工冲突和处理特殊情况的方法和要领。方法和要领。n一、员工激励一、员工激励n1 1、员工激励原则、员工激励原则n（1 1）目标结合原则）目标结合原则n 目标设置要体现组

24、织目标，包含个人目标目标设置要体现组织目标，包含个人目标n（2 2）物质激励与精神激励相结合原则）物质激励与精神激励相结合原则n 物质是基础，精神是根本。物质是基础，精神是根本。n（3 3）外激与内激相结合原则）外激与内激相结合原则n“双因素理论双因素理论”n保健因素：满足生存、安全、社交需要的因素。保健因素：满足生存、安全、社交需要的因素。其作用只是消除不满，但不会产生满意。如：其作用只是消除不满，但不会产生满意。如：工资、奖金、福利、人际关系等，也称外在激工资、奖金、福利、人际关系等，也称外在激励。励。n激励因素：满足员工自尊和自我实现需要，可以产生激励因素：满足员工自尊和自我实现需要，可

25、以产生满意。满意。n工作中的乐趣、兴趣、新鲜感、挑战性，工作激发的工作中的乐趣、兴趣、新鲜感、挑战性，工作激发的自豪感、荣誉感，实现个人价值的成就感。最具有激自豪感、荣誉感，实现个人价值的成就感。最具有激发力量，也称内在激励。发力量，也称内在激励。n班组长要善于外激与内激相结合，以内激为主，力求班组长要善于外激与内激相结合，以内激为主，力求事半功倍的效果。事半功倍的效果。n（4 4）正激励与负激励相结合原则）正激励与负激励相结合原则n正激励正激励正强化，正强化，n 就是对符合组织目标的行为进行奖励就是对符合组织目标的行为进行奖励n负激励负激励负强化，负强化，n 就是对违背组织目标非期望行为进行

26、惩罚就是对违背组织目标非期望行为进行惩罚班组长通过树立正面榜样和反面典型，扶正班组长通过树立正面榜样和反面典型，扶正祛邪，形成良好风气。祛邪，形成良好风气。n n（5 5）按需激励原则）按需激励原则n 只有满足最迫切需要（主导需要）的措只有满足最迫切需要（主导需要）的措施，其效果才好。施，其效果才好。n（6 6）民主公正原则）民主公正原则n 公正是激励的基本原则。就是赏罚严明公正是激励的基本原则。就是赏罚严明且赏罚适度。就是铁面无私、不论亲疏、不且赏罚适度。就是铁面无私、不论亲疏、不分远近、一视同仁。分远近、一视同仁。n2 2、员工激励技巧、员工激励技巧n（1 1）认识并满足下属的需求）认识并

27、满足下属的需求n 人的需求是对人产生吸引力的物质或状态。人的需求是对人产生吸引力的物质或状态。需求产生和被满足的过程就是激励的过程。需求产生和被满足的过程就是激励的过程。未满足的需要紧张内在驱动力行为满足需要n马斯洛的需要层次理论：马斯洛的需要层次理论：n生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要n尊重需要尊重需要自我实现自我实现n当一种需要被基本满足，上一个层次的需求当一种需要被基本满足，上一个层次的需求就成为主导。就成为主导。n鼓励一线员工：鼓励一线员工：n把每一件简单的事情做好就是不简单把每一件简单的事情做好就是不简单n把每一件平凡的事情做好就是不平凡把每一件平凡的事情做好就是不平

28、凡n（2 2）设定目标应是可达成的）设定目标应是可达成的n（3 3）给下属持久的动力）给下属持久的动力n赞扬员工要真诚，表扬员工要及时。赞扬员工要真诚，表扬员工要及时。n善用奖励和赞扬是让员工保持持久动力的重善用奖励和赞扬是让员工保持持久动力的重要因素。要因素。n（4 4）让下属觉得公平）让下属觉得公平n尽量同等贡献相同评价，同时比较时考虑工尽量同等贡献相同评价，同时比较时考虑工作的难度、强度、技术含量等因素作的难度、强度、技术含量等因素二、与员工沟通二、与员工沟通n1 1、沟通的基本原则、沟通的基本原则n 发信者将信息发出，信息接收者接受信息并反发信者将信息发出，信息接收者接受信息并反馈的过

29、程。馈的过程。n2 2、影响沟通的障碍、影响沟通的障碍n（1 1）语言障碍）语言障碍n（2 2）知识经验差距产生的障碍）知识经验差距产生的障碍n（3 3）组织结构不合理）组织结构不合理n（4 4）沟通方式选择不当）沟通方式选择不当n（5 5）过滤）过滤-报喜不报忧报喜不报忧n（6 6）先入为主）先入为主n（7 7）情绪）情绪n3 3、沟通的技巧、沟通的技巧n（1 1）“四解两容四解两容”n了解、理解、谅解、和解了解、理解、谅解、和解n容人、容事容人、容事n沟通需要尊重对方，尊重对方的重要内容是学沟通需要尊重对方，尊重对方的重要内容是学会倾听。会倾听。沟通的沟通的 PAC理论理论n每个人都有三种

30、状态：每个人都有三种状态：n1 1、P P状态状态n 家长状态：命令式、居高临下、武断家长状态：命令式、居高临下、武断n2 2、A A状态状态n 成人状态：理智、冷静、不卑不亢、保持成人状态：理智、冷静、不卑不亢、保持一定距离一定距离n3 3、C C状态状态n儿童状态：喜怒无常、易激怒、走极端儿童状态：喜怒无常、易激怒、走极端n（2 2）交流状态）交流状态n 互补式互补式n ppA ccAn交叉式交叉式n 交流会不愉快，不提倡交叉式的交流方式交流会不愉快，不提倡交叉式的交流方式n（3 3）循循善诱）循循善诱n 掌握下属的性格、心理、针对性的工作分配、掌握下属的性格、心理、针对性的工作分配、指导

31、、监督指导、监督n 提醒：提醒：对一线员工讲实在理，指导员工要根据对一线员工讲实在理，指导员工要根据他的性格、技能、接受能力而调整他的性格、技能、接受能力而调整n（4 4）刚柔并济）刚柔并济n班组长的领导力来源于他的个人魅力班组长的领导力来源于他的个人魅力和职务权利。优秀的班组长将人性化和职务权利。优秀的班组长将人性化管理和强制性管理，有机的、艺术性管理和强制性管理，有机的、艺术性的结合，让员工发自内心的为班组服的结合，让员工发自内心的为班组服务，实现公司目标务，实现公司目标n（5 5）完善渠道）完善渠道n 开好班会开好班会-群体沟通群体沟通n建立建立 严肃、紧张、团结、向上的工作氛围严肃、紧

32、张、团结、向上的工作氛围n“务虚务虚”交流交流每月每月1212次次n培养严守基本、真诚开发、优势互补、共同成长的班培养严守基本、真诚开发、优势互补、共同成长的班长风气。长风气。n 班长活动班长活动聚餐、座谈、郊游、唱歌聚餐、座谈、郊游、唱歌n交流感情、化解矛盾、消除隔阂交流感情、化解矛盾、消除隔阂n 个别交流个别交流尊重人格、保护隐私、对等互动尊重人格、保护隐私、对等互动班组长如何提高自己的沟通能力班组长如何提高自己的沟通能力n1 1、心态积极（善良）多信任、心态积极（善良）多信任n2 2、声音洪亮中气足、声音洪亮中气足n3 3、双目有神感染人、双目有神感染人n4 4、时常微笑亲和力、时常微笑

33、亲和力n5 5、举止大方显作风、举止大方显作风n6 6、活用手势胜有声、活用手势胜有声n7 7、反馈确认无疏漏、反馈确认无疏漏n8 8、手段方式全方位、手段方式全方位三、员工驾驭管理三、员工驾驭管理n 发挥管理者的影响力，力争引导别人的思想，发挥管理者的影响力，力争引导别人的思想，对下属晓之以理，动之以情，对不同的人采取对下属晓之以理，动之以情，对不同的人采取不同的方式。不同的方式。n四、员工冲突管理四、员工冲突管理n1 1、批评教育、批评教育n2 2、协商解决、协商解决n3 3、领导仲裁、领导仲裁n4 4、行政干预、行政干预n5 5、目标引导、目标引导五、特殊情况处理五、特殊情况处理n1 1

34、、如何对待非正式的小群体、如何对待非正式的小群体n（1 1）出现的原因：共同背景、利益、沟通）出现的原因：共同背景、利益、沟通n（2 2）特点：排他性、领头人）特点：排他性、领头人n（3 3）处理：组合使利益目标一致）处理：组合使利益目标一致n2 2、如何正确处理老乡、同学、朋友关系、如何正确处理老乡、同学、朋友关系n 公平、公正、一视同仁、一碗水端平公平、公正、一视同仁、一碗水端平思考题思考题n1 1、在人员定岗管理中，如何进行定岗安排、在人员定岗管理中，如何进行定岗安排n2 2、什么是状态管理、什么是状态管理n3 3、班组长如何提高自己的沟通能力、班组长如何提高自己的沟通能力第第4讲、讲、

35、班组生产现场管理班组生产现场管理n 第第1 1课课 现场日常管理现场日常管理n学习目标：学习目标：n熟知作业日报的设计和填写，掌握降低成本、熟知作业日报的设计和填写，掌握降低成本、提高质量的原则和方法提高质量的原则和方法n一、生产准备一、生产准备n1 1、班组产前技术准备、班组产前技术准备n 图纸、工艺标准、劳动定额、材料消图纸、工艺标准、劳动定额、材料消耗定额、员工技能、技术要领、工装耗定额、员工技能、技术要领、工装n2 2、班组产前的物质准备、班组产前的物质准备n（1 1）工具、工装、）工具、工装、n（2 2）设备）设备n（3 3）原材物料）原材物料n（4 4）水、电、路、信正常）水、电、

36、路、信正常n3 3、班组产前的组织准备、班组产前的组织准备n（1 1）人员匹配、明确职责）人员匹配、明确职责n（2 2）规定统计报表和原始记录传递路线和时间）规定统计报表和原始记录传递路线和时间二、作业日报二、作业日报n1 1、作业日报设计、作业日报设计n（1 1）必要事项齐全、填写便利）必要事项齐全、填写便利n（2 2）项目顺序符合实际操作或逻辑习惯）项目顺序符合实际操作或逻辑习惯n（3 3）尽量减少文字描述）尽量减少文字描述n（4 4）用标准纸，便于保存与装订）用标准纸，便于保存与装订n2 2、作业日报填写、作业日报填写n（1 1）说明作业日报的作用）说明作业日报的作用n（2 2）生产数量

37、、批号、时间等填后要确认）生产数量、批号、时间等填后要确认n（3 3）班组长审阅，及时指出异常协助解决问题）班组长审阅，及时指出异常协助解决问题n（4 4）根据日报把握作业的异常趋向，实施）根据日报把握作业的异常趋向，实施 指导指导n3 3、作业日报填写常见问题、作业日报填写常见问题n（1 1）需描述记录的太多，费时）需描述记录的太多，费时n（2 2）需思考、回忆和判断的事项太多，费力）需思考、回忆和判断的事项太多，费力n（3 3）无人指导填写或无人检查，应付了事）无人指导填写或无人检查，应付了事n4 4、作业日报管理、作业日报管理n（1 1）应把握内容）应把握内容每人日报是否准确每人日报是否

38、准确材料、作业、产品有无异常材料、作业、产品有无异常每位员工作业效率是否达到预期每位员工作业效率是否达到预期效率提高或下降，为什么效率提高或下降，为什么生产效率与设备效率的变化情况生产效率与设备效率的变化情况不良状况及相应的工时损失不良状况及相应的工时损失n实际工时与人员配置是否合理实际工时与人员配置是否合理n那些地方需要改进那些地方需要改进n（2 2）基本方法）基本方法n确认（工时、产量、异常）确认（工时、产量、异常）n使用统计手法进行管理（均衡情况、变化推移、使用统计手法进行管理（均衡情况、变化推移、计划与累积、异常说明计划与累积、异常说明n使用图表统计分析效率的变化使用图表统计分析效率的

39、变化n调整计划或目标调整计划或目标n（3 3）注意事项）注意事项n对不准确的报表，批评、指导对不准确的报表，批评、指导n总结、整理问题点，找到影响效率的总结、整理问题点，找到影响效率的关键点关键点作业记录表作业记录表 序序号号第第一一小小时时第第二二小小时时第第三三小小时时第第四四小小时时节节拍拍计计划划数数实实际际完完成成差差异异工工位位操操作作者者累累计计欠欠产产累累计计增增产产三、产品质量三、产品质量n 大部分的产品质量问题，可以用现场、现物、现大部分的产品质量问题，可以用现场、现物、现实的原则，以低成本，常识性的方法来解决。实的原则，以低成本，常识性的方法来解决。n1 1、使作业容易化

40、、使作业容易化n通过分解、合并、简化、替代等方法，便于作业通过分解、合并、简化、替代等方法，便于作业n2 2、适时检查、适时检查n防止不良品流入下工序，检查点的设置是关键防止不良品流入下工序，检查点的设置是关键n3 3、降低影响、降低影响n4 4、减少人工操作、减少人工操作n尽量使用机器、工装，保证效率和质量尽量使用机器、工装，保证效率和质量n四、生产成本四、生产成本n在现场，降低成本的最佳方法，就是剔除过度的资源消耗。在现场，降低成本的最佳方法，就是剔除过度的资源消耗。n1 1、改进质量、改进质量n现场资源管理，人员、机器、材料、方法及测量。改进作业过现场资源管理，人员、机器、材料、方法及测

41、量。改进作业过程中的质量，错误减少、不合格减少、维修减少、返工减少，程中的质量，错误减少、不合格减少、维修减少、返工减少，n人工和材料消耗降低，就降低了总成本。人工和材料消耗降低，就降低了总成本。n2 2、提高生产力以降低成本、提高生产力以降低成本n以较少的以较少的“投入投入”，生产出相同的，生产出相同的“产出产出”或或n以相同的以相同的“投入投入”，生产出较多的，生产出较多的“产出产出”时时n生产力提高了成本就下降了。（用最少的人，做最多的生产力提高了成本就下降了。（用最少的人，做最多的事，不仅降低成本，也减少人为的质量问题）事，不仅降低成本，也减少人为的质量问题）n3 3、降低库存、降低库

42、存n4 4、缩短生产线、缩短生产线n 愈长的生产线，需要愈多的员工、愈多的半成品，愈长的生产线，需要愈多的员工、愈多的半成品，人多发生错误的概率越大，应设计更短的装配线。人多发生错误的概率越大，应设计更短的装配线。n5 5、减少机器停机时间、减少机器停机时间n 安排连续作业，维护保养。安排连续作业，维护保养。n6 6、减少空间、减少空间n生产线合理安排工序，规划空间，减少搬运路程、环节。生产线合理安排工序，规划空间，减少搬运路程、环节。n五、交货期五、交货期n是从支付购进原材料开始是从支付购进原材料开始收到售出货物的货款为止。代收到售出货物的货款为止。代表了资金的周转。缩短交货期意味着较高的资

43、金周转率。表了资金的周转。缩短交货期意味着较高的资金周转率。现场实际作业应把握的内容现场实际作业应把握的内容n（1 1）生产计划是否明确合理）生产计划是否明确合理n（2 2）生产计划与实际困难）生产计划与实际困难n（3 3）计划调整对人员、设备的影响）计划调整对人员、设备的影响n（4 4）人员出勤、异动、精神状态、士气）人员出勤、异动、精神状态、士气n（5 5）员工能力、速度、熟练度）员工能力、速度、熟练度n（6 6）缺料、设备故障等引起的停产时间）缺料、设备故障等引起的停产时间n（7 7）不良发生的原因及对策、不良品善后）不良发生的原因及对策、不良品善后n（8 8）零部件、工装、辅料是否齐备

44、）零部件、工装、辅料是否齐备n（9 9）生产进度是否正常）生产进度是否正常n（1010）是否存在浪费，有无可改善之处）是否存在浪费，有无可改善之处第第2课时课时 生产过程控制管理生产过程控制管理n 班组的中心任务就是搞好生产。班组长的班组的中心任务就是搞好生产。班组长的核心工作就是生产过程的控制管理。核心工作就是生产过程的控制管理。n一、生产过程中的关注要点一、生产过程中的关注要点n1 1、确认首件、确认首件n（1 1）首件的感念：通过对首件（首批）产品进行）首件的感念：通过对首件（首批）产品进行检验确认，可避免发生批量性生产的错误。检验确认，可避免发生批量性生产的错误。n（2 2）首件的产生

45、）首件的产生n通常每天或每种产品的前？件送检，挑出合格的通常每天或每种产品的前？件送检，挑出合格的照此管理，如严重不良，不得批量生产照此管理，如严重不良，不得批量生产n（3 3）首件的确认和管理）首件的确认和管理n品质部判定合格后，交现场班组长接收并确认，品质部判定合格后，交现场班组长接收并确认，首件产品连同其检验表一起放置于现场的首件首件产品连同其检验表一起放置于现场的首件专用台上，直到本首件管辖的时段完成为止。专用台上，直到本首件管辖的时段完成为止。（签收、贴标签、建台账、承认、发出）（签收、贴标签、建台账、承认、发出）n（4 4）首件产品的用途）首件产品的用途n班组用它来和生产过程中的其

46、他有疑问的产品班组用它来和生产过程中的其他有疑问的产品进行比对进行比对n2 2、样板管理、样板管理n（1 1）样板的分类）样板的分类n 良品良品各项性能、外观指标、均符合标准各项性能、外观指标、均符合标准n不良品不良品某项性能或外观指标不符合标准某项性能或外观指标不符合标准n（2 2）样板的日常管理）样板的日常管理n良品用非红色牌子做标示，不良品用红色牌子做良品用非红色牌子做标示，不良品用红色牌子做标示，并注明不良内容，可根据需要适时更换标示，并注明不良内容，可根据需要适时更换n3 3、上下班管理、上下班管理n提高员工素质，确保能自主管理提高员工素质，确保能自主管理（1 1）以身作则，言传身教

47、，潜移默化）以身作则，言传身教，潜移默化（2 2）总结在某时段常发生的问题，建立对策）总结在某时段常发生的问题，建立对策（3 3）采取预防措施，消除影响）采取预防措施，消除影响4 4、关注新手、关注新手 防止新手因生疏发生问题，专人指导、定时巡查、严防止新手因生疏发生问题，专人指导、定时巡查、严格把关。格把关。n5 5、工程更改、工程更改n（1 1）工程更改的内容）工程更改的内容n指生产过程中有目的地改变机器、材料、方法和环境等状态和指标指生产过程中有目的地改变机器、材料、方法和环境等状态和指标的行为。一定要使用的行为。一定要使用”工程更改通知书工程更改通知书“，包含以下：，包含以下：n变更产

48、品指标：在制品、成品变更产品指标：在制品、成品n变更作业手法：例机焊变更作业手法：例机焊 改改 手焊手焊n变更生产材料：换规格、材质、品种、供应商变更生产材料：换规格、材质、品种、供应商n辅助材料变更：换品种、辅助材料变更：换品种、n更换设备：更换设备：n更换生产场所：更换生产场所：n更换仪器仪表：更换仪器仪表：n变更现场环境：温湿度、光照、污染变更现场环境：温湿度、光照、污染n（2 2）工程更改步骤）工程更改步骤n记录更改的实施日期、时间、产品型号记录更改的实施日期、时间、产品型号n重点关注与更改内容密切关联的工序重点关注与更改内容密切关联的工序n详细确认变更后的第一批产品，找出问题详细确认

49、变更后的第一批产品，找出问题点，及时修正。点，及时修正。n把变更结果报告上级把变更结果报告上级二、在生产过程中的异常处理二、在生产过程中的异常处理n1 1、异常及异常的发展、异常及异常的发展n异常是生产过程中的问题和不正常现象。由小异常是生产过程中的问题和不正常现象。由小可渐大，班组长的过程管理就是要消除异常，确可渐大，班组长的过程管理就是要消除异常，确保稳定。保稳定。n2 2、异常发生的处理原则、异常发生的处理原则n（1 1）临时问题临时解决）临时问题临时解决n（2 2）突发事件果断解决）突发事件果断解决n 突然发生影响生产秩序的事件。稳住局面、突然发生影响生产秩序的事件。稳住局面、把负面影

50、响降到最低把负面影响降到最低n第一时间到现场，紧急应对、稳住局面第一时间到现场，紧急应对、稳住局面n及时通知责任部门和关联部门，配合领导分及时通知责任部门和关联部门，配合领导分析事发原因析事发原因n积极寻找预防和控制的方法积极寻找预防和控制的方法n（3 3）重大问题第一时间解决）重大问题第一时间解决n指问题属性严重，影响面比较大的事件。指问题属性严重，影响面比较大的事件。n处理措施和最新状况向上级报告，听候指示处理措施和最新状况向上级报告，听候指示三、人员与工位管理三、人员与工位管理n1 1、人员流动状态看板、人员流动状态看板n（1 1）适合品质部、物料组、物流）适合品质部、物料组、物流n（2