绩效管理与面谈课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《绩效管理与面谈课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 绩效 管理 面谈 课件
- 资源描述:
-
1、1绩绩 效效 管管 理理与 面 谈联想客户维修服务部联想客户维修服务部 袁巍袁巍21.1.决定决定做什么做什么,然后然后2.2.运用运用别人去完成工作别人去完成工作“管理管理”的定义的定义3经理的多重角色经理的多重角色-认可并奖励业绩-不断完善个人管理技能-给予指导建议-不断提出反馈-员工发展-构建有效团队-倾听-调解冲突-设定富于挑战但可以 达到的业绩标准-提供及时精确的信息-控制质量-倡导变化-影响高层领导的决策-争取资源实现团队目标-实现经营目标-满足客户的需要-明确阐述目标-全盘考虑-计划资源的 合理利用 灵活性灵活性 控制控制公司外部的重点公司外部的重点公司内部的重点公司内部的重点$
2、辅导员辅导员 创新者创新者促导者促导者 经纪人经纪人监理者监理者 生产者生产者 协调员协调员 指挥者指挥者 动力动力 适应适应 政策驱动政策驱动 目标驱动目标驱动4目标确定:目标确定:制定工作目标(季/年)制定实施计划双方达成一致职责履行:职责履行:被考核人:完成工作目标考核人:激励/反馈/辅导绩效考核:绩效考核:绩效及表现评估(自评)绩效及表现评估(经理)绩效面谈确定考核结果(经理)结果运用:结果运用:薪酬的调整其它奖励工作改进5制定工作目标(季制定工作目标(季/年)年)制定实施计划制定实施计划双方达成一致双方达成一致6S(Specific)明确性明确性M(Measurable)可衡量性可衡
3、量性A(Attainable/Agree)可达成性可达成性R(Realistic)可操作性可操作性T(Time)时间性时间性7沟通部分的工作重点沟通部分的工作重点1.1.讨论公司的工作目标讨论公司的工作目标*公司下一阶段的工作目标是什么?*本部门的职责和任务是什么?*这些任务是如何与公司工作目标相联系的?*完成这些任务的困难和挑战是什么?2.2.将部门的目标分解为个人的工作目标将部门的目标分解为个人的工作目标*部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作?*员工对完成部门任务的建议是什么?8与员工达成一致与员工达成一致1.1.概述这次讨论的目的和有关的信息概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和
4、自己的主要任务*对下属本人的期望2.2.鼓励下属参并提出建议鼓励下属参并提出建议*倾听下属不同的意见,鼓励他说出顾虑*通过提问,摸清问题所在*对于下属的抱怨进行正面引导*从下属的角度思考问题,了解对方的感受9与员工达成一致与员工达成一致3.3.对每项工作目标进行讨并达成一致对每项工作目标进行讨并达成一致*鼓励下属参与,以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限4.4.就行动计划和所需的支持与资源达成共识就行动计划和所需的支持与资源达成共识*帮助下属克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.5.总结这次讨论的结果和跟进日期总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要
5、完成的任务*在完成任务中,何时跟进和检查进度10练练习习与与实实践践练习一练习一“制定目标制定目标”牢记牢记SMART原则原则目标分解目标分解双方达成一致双方达成一致11 被考核人(员工):完成工作目标被考核人(员工):完成工作目标 考核人(经理):激励考核人(经理):激励/反馈反馈/辅导辅导12激励激励反馈反馈辅导辅导绩效过程管理绩效过程管理13l新员工新员工l新产品新产品l新机械和工具新机械和工具l工作程序有更改工作程序有更改l员工达不到工作要求员工达不到工作要求何时需要辅导何时需要辅导14第一步:讲授第一步:讲授第二步:演示第二步:演示第三步:让对方尝试第三步:让对方尝试第四步:观察对方
6、的表现第四步:观察对方的表现第五步:对于进步给予称赞或给予再指导第五步:对于进步给予称赞或给予再指导辅导的步骤辅导的步骤151 1将工作分成若干阶段将工作分成若干阶段2 2每个阶段的内容不能太多或太少每个阶段的内容不能太多或太少3 3让下属循序渐进,分阶段吸收让下属循序渐进,分阶段吸收4 4每个阶段之间要有停顿,让你或下属发问每个阶段之间要有停顿,让你或下属发问5 5列出每个阶段的重要性列出每个阶段的重要性辅导时将工作分成阶段辅导时将工作分成阶段16聆听易于忘记聆听易于忘记目睹有助于记忆目睹有助于记忆实习能够理解实习能够理解练练习习与与实实践践练习二练习二“辅导辅导”17反馈中的问题?反馈中的
7、问题?1.下属不接受你所建议的方法下属不接受你所建议的方法2.你没有第一手的事实依据你没有第一手的事实依据3.下属没有能力改变的行为下属没有能力改变的行为4.下属不乐意接受反馈下属不乐意接受反馈5.你不能提供改善的建议你不能提供改善的建议18正面反馈正面反馈正面的反馈的步骤:正面的反馈的步骤:1.1.具体地说明具体地说明下属下属在表现上的细节在表现上的细节2.2.反映了反映了下属哪下属哪方面的品质方面的品质3.3.这些表现所带来的结果和影响这些表现所带来的结果和影响19负面反馈负面反馈负面反馈的步骤:负面反馈的步骤:1.1.具体地描述具体地描述下属下属的行为的行为耐心,具体,描述相关的行为(所
8、说,所做)对事不对人,描述而不是判断2.2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果客观,准确,不指责3.3.探讨下一步的做法探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处20“王强,你可真懒,你这是什么工作态度呀。王强,你可真懒,你这是什么工作态度呀。”“王强,最近三天,你连续迟到三次,能解释一下王强,最近三天,你连续迟到三次,能解释一下原因吗?原因吗?”“小李,你的工作真棒小李,你的工作真棒”“小李,我对你昨天的安排非常满意,这样一来给小李,我对你昨天的安排非常满意,这样一来给我们节省了半天的运输时间我们节省了半天的运输时间”反馈要具体反馈要具体21“张华,你在上次会议上的发言效果不好,
展开阅读全文