绩效管理-意识与操作课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《绩效管理-意识与操作课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 绩效 管理 意识 操作 课件
- 资源描述:
-
1、绩效管理意识与操作绩效管理意识与操作人力资源技能人力资源技能3 3CMC国际注册管理咨询师 City&Guilds国际职业培训师(高级)资质认证2绩效管理的发展方向绩效管理的发展方向旧重点旧重点新重点新重点判断式判断式计划式计划式评价表评价表过程过程寻找错误寻找错误问题解决问题解决得失得失双赢双赢人力资源程序人力资源程序结果与行为结果与行为威胁性威胁性推动性推动性与报酬直接相关与报酬直接相关持续改进与报酬相关持续改进与报酬相关23绩效管理是什么绩效管理是什么p方式工作考核。工作过程、结果,与既定要求符合程度。p目的激励促动。保障工作过程规范、目标实现。p绩效管理的要素n有效的激励项目。激励程度
2、高(项目少),准确控制绩效的关键n量化的工作标准。考核项目能准确区分绩效各档次。且有理有据n准确的考核方式。考核方法,符合该岗位达成绩效的节奏、方式n激励提升与预防。评估方式、考核后行动,能促使绩效持续优化定义:工作定义:工作 、工作、工作 的评估与保的评估与保障系统障系统34绩效管理的功能与原则绩效管理的功能与原则1.1.执行的保障机制执行的保障机制p执行全程管理n行动第一:没有行动就没有绩效。n结果第二:没有结果就别谈绩效。n规范第三:不规范肯定绩效不高。p绩效管理的原则n无行动就无绩效。n结果达标是合格。n优秀另外有激励。45绩效管理的功能与原则绩效管理的功能与原则2.2.是团队建设机会
3、是团队建设机会p涵盖建设团队内容n达成目标的共识。明确团队目标、个人目标。n强调沟通、辅导。前提、后期都要沟通,更要注重员工能力提高。n过程管理保目标。通过保障过程实现,来保障总体目标实现p绩效管理的原则n区分绩效难度。n指标必须认同。n前后必须交流。56绩效管理的功能与原则绩效管理的功能与原则3.3.是管理优化机会是管理优化机会p对管理体系的检验n制度有效性。效果不佳,大多是制度的偏差与粗放n规程合理性。考核的反馈,促使制度与流程优化n管理艺术性。计划准确性、授权规范性、管控技术p绩效管理的原则n管理者担当团队绩效。n管理者必须评估制度。n管理者承担制度责任。67绩效管理体系设计绩效管理体系
4、设计准备阶段:确定科学的业务流程准备阶段:确定科学的业务流程第一步:找到各类岗位关键性指标考核的项目第二步:设置每项指标量化的等级评估标准第三步:设置各类岗位的考核种类考核方式第四步:建立绩效管理保障性政策公正性、促进性7从指标到管理都不能松从指标到管理都不能松第一节:绩效考核操作方法9绩效管理的项目考核指标绩效管理的项目考核指标p是过程指标不是 。能以此确定目标或行为标准p是可控指标不是 或 。可测量、可管理p是关键指标关系到岗位价值。不关键的搅局p是共同指标组织上下认同的。不是 设定的910绩效管理(绩效考核)表绩效管理(绩效考核)表姓名姓名岗位岗位岗位性质岗位性质主管领导主管领导关联岗位
5、关联岗位下属岗位下属岗位关键任务关键任务任务名称任务名称完成标准完成标准期限期限权重权重完成情况完成情况评分评分关键任务关键任务关键任务关键任务关键任务关键任务关键职能关键职能职能说明职能说明完成标准完成标准期限期限权重权重完成情况完成情况评分评分第一职能第一职能第二只能第二只能第三职能第三职能总分总分权重合计为100%管理者关键职能为:团队管理与建设1011关键考核指标分类各类岗位考核项目关键考核指标分类各类岗位考核项目1、KPI:关键业绩指标(主导)n重结果、轻行为。着眼于“干出了什么”。n适用:业务环节中所有操作员工。2、KCI:关键绩效指标(主导)n重结果、重影响。是衡量企业战略实施效
6、果的关键指标。n适用:执行规则的技术、研发、监督岗位、后备干部。3、KBI:关键行为指标(主导)n重过程,轻结果。着眼于以工作行为“怎么做的”。n适合:管理性、事务性工作岗位的考评。1112绩效考核指标绩效考核指标KPIKPIp适合于业务、操作p经营系统:营业额、利润额、营销成本、市场占有率、新增顾客p服务系统:服务及时率、服务规范率、投诉良好处理率、顾客满意度p物流系统:物流量、月均物流额、物流完好率、物流及时率p作业系统:单位产能、良好率、人均产值、操作规范率p技术系统:开发储备项目、开发项目利用率、开发项目价值、改善价值p人资系统:成功入职数、培训场次与分值、绩效考核有效率、p管理人员:
7、预算准确性、绩效考核团队达标率、绩效管理分值1213绩效考核指标绩效考核指标KBIKBIp适合于服务、支持岗位p管理绩效。员工月考核达标率、重复违规或事故次数、会议达成率p团队绩效。人员流动性、考核分值差、安检合格率(次数)p规范程度。考勤异常次数、违规次数、差错与返工次数、事故次数p计划推进。准确达标率、计划调整误差率、主责计划外项目数量p监控职能。宣传次数(人数)、规则考核达标率、违规次数、事故次数p服务职能。投诉次数、返工率、一次满意率、记录健全率1314绩效考核指标绩效考核指标KCIKCIp适合于工作结果的远期、跨部门影响p改善影响。改善活动组织次数、改善活动参加人、改善提案数量、改善
8、采用数p心态影响。非业务活动次数与参加人次、情绪与减压谈话次数p价值影响。专题改善同比变化值(流程、技改)、新增项目(产品、技术)净变化值p品牌影响。新闻宣传数量、获奖新闻数量、比武获奖数量、社会荣誉p规范影响。工作规范覆盖率、规范操作培训次数人量、全年专项规范应用率p发展影响。专家或标杆人才新增数、新进二年员工胜任率、二年以上客户比率p安全影响。安全培训人次、安全巡检次数、事故降低率1415非绩效指标怎么办?非绩效指标怎么办?p员工教练体系n工作经验n工作专注p团队建设体系n文明生产n爱岗敬业n互相协作p企业文化建设n责任心n爱护企业1516考核考核指标量化方法指标量化方法等级等级效率效率成
展开阅读全文