精益流程管理-三星工厂内教课件.ppt

1、三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理20192019年年1 1月月精益流程管理精益流程管理三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理目录目录1.1.2.2.3.3.4.4.流程的概念流程图的概念理解绘制流程图 流程管理方法与工具 三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理流程的概念三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理 流程是一项资产，但是流程往往是被组织管理的最流程是一项资产，但是流程往往是被组织管理的最差的资产，然而它对战略执行的好坏具有根本性的影差的资产，然而它对战略执行的好坏具有根

2、本性的影响！响！我们整个企业目标，战略举措的价值，其实就是我们整个企业目标，战略举措的价值，其实就是在一层层流程运转过程中创造的创造这种价值。整在一层层流程运转过程中创造的创造这种价值。整体的企业目标会体现在整体企业的运转里面，流程很体的企业目标会体现在整体企业的运转里面，流程很重要，精益的流程对企业来讲更重要管理好流程更重要，精益的流程对企业来讲更重要管理好流程更是企业高效运营的关键，因此，企业需要一种优秀的是企业高效运营的关键，因此，企业需要一种优秀的管理手段去高效经营自己的流程，让流程在企业的运管理手段去高效经营自己的流程，让流程在企业的运转中发挥到最佳。转中发挥到最佳。三星内教精益管理

3、培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理 精益流程管理是基于流程的系统化管理方法，以信精益流程管理是基于流程的系统化管理方法，以信息技术为平台，规范化的构建和持续性的完善组织层息技术为平台，规范化的构建和持续性的完善组织层级式和端到端的运营流程培养人的责任意识和规范级式和端到端的运营流程培养人的责任意识和规范人的行为，沉淀与共享知识，提高组织执行力，最大人的行为，沉淀与共享知识，提高组织执行力，最大化的减少运营错误化的减少运营错误从而更好地实现组织的战略目标，从而更好地实现组织的战略目标，提高组织的绩效水平提高组织的绩效水平,进而实现组织的真正卓越进而实现组织的真正卓越！三星内教精益

4、管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理企业实施精益流程管理所必备的条件企业实施精益流程管理所必备的条件:(1)(1)管理者和员工素质必须提高。管理者和员工素质必须提高。管理要勇于革新，有强烈的市场竞争意识，能与公管理要勇于革新，有强烈的市场竞争意识，能与公司内外进行有效沟通，深入领悟精益流程管理的内涵。司内外进行有效沟通，深入领悟精益流程管理的内涵。在实施精益流程管理后，员工都将拥有更多决策机在实施精益流程管理后，员工都将拥有更多决策机会，必须有相应的高素质以及全流程的视角。会，必须有相应的高素质以及全流程的视角。(2)(2)技术层次必须提高。技术层次必须提高。大多数企业信息技

5、术应用层次低，生产技术落后。大多数企业信息技术应用层次低，生产技术落后。而精益流程管理应用于现代企业管理。也有赖于信患而精益流程管理应用于现代企业管理。也有赖于信患技术、管理技术，工艺工程技术的支持。技术、管理技术，工艺工程技术的支持。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理(3 3)企业文化和经营理念的营造。企业文化和经营理念的营造。精益流程管理也在转变企业的经营理念，进而要求精益流程管理也在转变企业的经营理念，进而要求营造适宜的企业文化，甚至组织形态和运作方式都会营造适宜的企业文化，甚至组织形态和运作方式都会产生与传统组织不同的巨大差异。产生与传统组织不同的巨大差

6、异。管理好流程是企业管理好流程是企业高效运营的关键，因此，企业需要一种优秀的管理手高效运营的关键，因此，企业需要一种优秀的管理手段去高效经营自己的流程，让流程在企业的运转中发段去高效经营自己的流程，让流程在企业的运转中发挥到最佳。挥到最佳。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理什么是流程什么是流程:流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。流程可分为两大类

7、型：流程可分为两大类型：1 1、在组装线上，它可以被设计用来组合为数众多、在组装线上，它可以被设计用来组合为数众多的零件的零件例如电脑制造商要将磁碟机、微芯片，以例如电脑制造商要将磁碟机、微芯片，以及微处理器组装成为一个完整的产品。及微处理器组装成为一个完整的产品。2 2、流程是做事的方法，包括做事的顺序。流程是做事的方法，包括做事的顺序。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理流程的内容（六要素）：流程的内容（六要素）：资源：每一步的时点资源：每一步的时点/条件条件/岗位岗位.过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求

8、过程的相互作用：即每一步操作的前后关系求过程的相互作用：即每一步操作的前后关系.结果：输出结果：输出.对象：操作的内容对象：操作的内容,可以理解是需填写的表单内容可以理解是需填写的表单内容.价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义.三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理流程的作用：流程的作用：使企业成为企业界的使企业成为企业界的“能人能人”“”“能办事、办好能办事、办好事事”对客户对客户“会来事会来事”企业活得比别家企业舒畅企业活得比别家企业舒畅 能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、能够有效地凝聚经验、指导新人

9、，提高工作效率、提升工作效果提升工作效果 最终带来企业竞争力的提升最终带来企业竞争力的提升.流程的特点：流程的特点：流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而解决怎么做的问题，即他更多的是从做的问题，而解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位不执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标改变决策的目标.三星内教精益管理培

10、训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理 从这里，我们可以看到，当企业发展到一定的从这里，我们可以看到，当企业发展到一定的阶段，随着处理事务的增涨，部门、岗位自然增加阶段，随着处理事务的增涨，部门、岗位自然增加一件简单的由一个人或某几个人就可以完成的事情一件简单的由一个人或某几个人就可以完成的事情，变成了需要跨部门、跨岗位来完成的，自然而然，变成了需要跨部门、跨岗位来完成的，自然而然就需要把这些潜规则的、文化传统的东西，用文档就需要把这些潜规则的、文化传统的东西，用文档的形式展现出来，为了更直观、更容易看懂，于是的形式展现出来，为了更直观、更容易看懂，于是使用了图形的方式来表达，还有文

11、字的描述，并且使用了图形的方式来表达，还有文字的描述，并且出现了表格出现了表格/表单，它是用来把不同岗位做同一件表单，它是用来把不同岗位做同一件事情时需要记录下来的内容整理成一份表格事情时需要记录下来的内容整理成一份表格/表单，表单，于是就有了我们常常见到的流程。如：请假流程、于是就有了我们常常见到的流程。如：请假流程、报销流程等。报销流程等。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理流程图的概念三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理什么是流程图什么是流程图?(Flow Charts)?(Flow Charts)流程图是流经一个系统的信息流、

12、观点流或部件流流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。是完成一项任务必需的管理过程。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一。这些过程的序，甚至组织决策制定程序的方式之一。这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相各个阶

13、段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从，要取决于上一步的结果，典型做法是用，要取决于上一步的结果，典型做法是用“是是”或或“否否”的逻辑分支加以判断。的逻辑分支加以判断。流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。供选择的行动方案。三星内教精益管理培训三星内教精益

14、管理培训-精益流程管理精益流程管理理解绘制流程图 三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理绘制流程图的步骤绘制流程图的步骤:为便于识别，绘制流程图的习惯做法是：为便于识别，绘制流程图的习惯做法是：一般用椭圆表示一般用椭圆表示“开始开始”与与“结束结束”.行动方案普通工作环节用矩形表示行动方案普通工作环节用矩形表示 。问题判断或判定（审核问题判断或判定（审核/审批审批/评审）环节用菱形评审）环节用菱形 表示表示.箭头代表工作流方向箭头代表工作流方向.流程图实例图流程图实例图.输入输出为平行四边形输入输出为平行四边形.三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理

15、精益流程管理使用流程图需要考虑的问题使用流程图需要考虑的问题:使用流程图需要考虑很多问题，如：使用流程图需要考虑很多问题，如：过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低 成本或减少时间？成本或减少时间？还有其他更有效的方式构造流程吗？还有其他更有效的方式构造流程吗？整个过程是否因为过时而需要重新设计？整个过程是否因为过时而需要重新设计？应当将其完全废弃吗？应当将其完全废弃吗？三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理定义定义:流程图是由一些图框和流程线组成的，其中图框表流程图是由一些图框和流程线组成的，其中图框表示各种操作的类型

16、，图框中的文字和符号表示操作的示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。内容，流程线表示操作的先后次序。基本结构基本结构:顺序结构，分支结构（又称选择结构），循环结构。顺序结构，分支结构（又称选择结构），循环结构。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理流程图符号及约定流程图符号及约定:数据流程图数据流程图 数据流程图表示求解某一问题的数据通数据流程图表示求解某一问题的数据通路路.同时规定了处理的主要阶段和所用的各种数据媒体同时规定了处理的主要阶段和所用的各种数据媒体.数据流程图包括：数据流程图包括：a.a.指明数据存在的数据符号，

17、这些数据符号也可指指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；明该数据所使用的媒体；b.b.指明对数据执行的处理的处理符号，这些符号也指明对数据执行的处理的处理符号，这些符号也可指明该处理所用到的机器功能；可指明该处理所用到的机器功能；三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理c.c.指明几个处理和（或）数据媒体之间的数据流的指明几个处理和（或）数据媒体之间的数据流的流线符号；流线符号；d.d.便于读便于读.写数据流程图的特殊符号写数据流程图的特殊符号.在处理符号的前后都应是数据符号在处理符号的前后都应是数据符号.数据流程图以数数据流程图以数据符号开

18、始和结束据符号开始和结束.（特殊符号外）（特殊符号外）三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理程序流程图程序流程图:程序流程图表示程序中的操作顺序程序流程图表示程序中的操作顺序.程序流程图包括：程序流程图包括：a.a.指明实际处理操作的处理符号，它包括根据逻指明实际处理操作的处理符号，它包括根据逻辑条件确定要执行的路径的辑条件确定要执行的路径的.符号；符号；b.b.指明控制流的流线符号；指明控制流的流线符号；c.c.便于读便于读.写程序流程图的特殊符号写程序流程图的特殊符号.系统流程图系统流程图系统流程图表示系统的操作控制和数据流系统流程图表示系统的操作控制和数据流.

19、三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理系统流程图包括：系统流程图包括：a.a.指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；指明该数据所使用的媒体；b.b.定义要执行的逻辑路径以及指明对数据执行的定义要执行的逻辑路径以及指明对数据执行的操作的处理符号；操作的处理符号；c.c.指明各处理和（或）数据媒体间数据流的流线指明各处理和（或）数据媒体间数据流的流线符号；符号；d.d.便于读便于读.写系统流程图的特殊符号写系统流程图的特殊符号.三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理流程管理方法

20、与工具 三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理一一 、寻找入手点工具：、寻找入手点工具：学习五角星学习五角星公司从不同的来源了解需要改进的领域：客户、供公司从不同的来源了解需要改进的领域：客户、供应商、员工、咨询顾问以及标杆瞄准，是最佳实践的应商、员工、咨询顾问以及标杆瞄准，是最佳实践的过程。过程。1 1、客户是企业需要了解信息的重要来源。最重要、客户是企业需要了解信息的重要来源。最重要的客户往往是改进领域的最好入手之处，当然有必要的客户往往是改进领域的最好入手之处，当然有必要包括非常有创造性的客户和世界级运营水平的客户。包括非常有创造性的客户和世界级运营水平的客户

21、。有时候，那些特别挑剔的客户提出的观点可能正是全有时候，那些特别挑剔的客户提出的观点可能正是全新设计法应该考虑的目标。新设计法应该考虑的目标。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理2 2、供应商也能为企业提供类似的帮助，而且这种帮、供应商也能为企业提供类似的帮助，而且这种帮助并不只局限于流程的下端。优秀的供应商的兴趣会助并不只局限于流程的下端。优秀的供应商的兴趣会延伸到整个供应系统。延伸到整个供应系统。3 3、企业的员工对流程有深入的了解，也是改进流程、企业的员工对流程有深入的了解，也是改进流程思路的重要来源。思路的重要来源。4 4、咨询顾问能够提出有用的、咨询顾问

22、能够提出有用的“外部观察者外部观察者”看法，看法，起到推动的作用。起到推动的作用。5 5、标杆学习。企业通过标杆瞄准学习榜样来寻求、标杆学习。企业通过标杆瞄准学习榜样来寻求知识和启发。知识和启发。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理二、流程选择工具：二、流程选择工具：80/2080/20原则原则流程选择就是确定流程梳理、优化和再造目标。流程选择就是确定流程梳理、优化和再造目标。流程选择遵循流程选择遵循“犹太法则犹太法则”（80/2080/20原则）。首先关注原则）。首先关注那些那些“关键流程关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的，它们的数目可能只占全部数量的20

23、20，却对整个组织的绩效发挥着，却对整个组织的绩效发挥着80%80%的决定性作用。的决定性作用。因此不是在因此不是在“流程管理流程管理”途中的每一个站台都做停留，途中的每一个站台都做停留，在在“流程管理流程管理”的一路上，选择在关注的地方停车。的一路上，选择在关注的地方停车。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理三、流程选择工具：绩效表现三、流程选择工具：绩效表现重要性矩阵重要性矩阵 流程或流程的结果在矩阵上的位置代表其重要程流程或流程的结果在矩阵上的位置代表其重要程度以及组织对它们运行的好坏程度，重要性程度与运度以及组织对它们运行的好坏程度，重要性程度与运行绩效程

24、度分别从低到高，结合比较一下客户反馈数行绩效程度分别从低到高，结合比较一下客户反馈数据和企业内部数据常常会得到意想不到的结果。如果据和企业内部数据常常会得到意想不到的结果。如果两方面都按照两方面都按照1 1分分5 5分评价，就可将项目分成四个类分评价，就可将项目分成四个类型，其中重要程度高、绩效程度低的就是最需要改进型，其中重要程度高、绩效程度低的就是最需要改进的领域。的领域。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理四、流程选择工具：流程排序四、流程选择工具：流程排序 可选择流程排序方法挑选关键流程。可选择流程排序方法挑选关键流程。1 1）把每个相关流程以三个指标评量

25、：影响、规模、）把每个相关流程以三个指标评量：影响、规模、范围；其中范围；其中“影响影响”指流程再造后对企业未来营运目指流程再造后对企业未来营运目标的可能贡献，标的可能贡献，“规模规模”指再造时会消耗的企业资源指再造时会消耗的企业资源多寡，多寡，“范围范围”指再造时会影响到的成本、人事及风指再造时会影响到的成本、人事及风险。险。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理2 2）“影响影响”可使用十等级来评估效益；可使用十等级来评估效益；“规模规模”用用全职人力工时全职人力工时(FTE)(FTE)及需花费的预估经费来衡量；及需花费的预估经费来衡量；“范范围围”可以使用时间

26、、成本、风险、人事复杂度来评估，可以使用时间、成本、风险、人事复杂度来评估，可用三到五等级来评估即可。可用三到五等级来评估即可。3 3）列成二维表格后，由再造小组成员讨论决定进行）列成二维表格后，由再造小组成员讨论决定进行再造的流程优先级。再造的流程优先级。4 4）成本及风险、时间等评估不需使用精确数据，只）成本及风险、时间等评估不需使用精确数据，只需在各种因素的取舍上达成共识即可。需在各种因素的取舍上达成共识即可。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理五、流程优化或再造目标选择工具：标杆瞄准法五、流程优化或再造目标选择工具：标杆瞄准法.标杆瞄准法可用在设立改革的目

27、标和远景、确定标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程再造的基准等方面。流程再造的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿，因此，也可以将这些以为行业中的其他企业所效仿，因此，也可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。六、流程描述工具六、流程描述工具 描述组织实体（岗位）间的活动以及各个实体之描述组织实体（岗位）间的活动以及各个实体之间的各种互动关系。间的各种互动关系。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理七、流程问题分析

28、工具：七、流程问题分析工具：鱼骨图分析法鱼骨图分析法.借助鱼骨图，从六个方面来寻找流程问题出现的借助鱼骨图，从六个方面来寻找流程问题出现的原因。这六个方面是原因。这六个方面是5M1E5M1E。最终找出主要原因（流程瓶颈），以它为问题特性，最终找出主要原因（流程瓶颈），以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，形成解决方案的重复上述步骤，直至原因非常明确，形成解决方案的依据基础。依据基础。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理八八、流程优化工具：、流程优化工具：ECRSECRS技巧技巧 ECRSECRS技巧是指技巧是指EliminationElimination

29、（取消）、（取消）、CombinationCombination（合并）、（合并）、RearrangementRearrangement（重排）和（重排）和SimplificationSimplification（简化）四种技巧，是指在现有工作方法基础上，通（简化）四种技巧，是指在现有工作方法基础上，通过过“取消取消-合并合并-重排重排-简化简化”四项技术形成对现有组织、四项技术形成对现有组织、工作流程、操作规程以及工作方法等方面的持续改进。工作流程、操作规程以及工作方法等方面的持续改进。1 1、EliminationElimination取消，对任何工作首先要问：为什取消，对任何工作首先要问

30、：为什么要干？能否不干？么要干？能否不干？1 1）取消所有无附加价值的组织、工作流程、操作）取消所有无附加价值的组织、工作流程、操作或动作；或动作；三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理 2 2）减少工作中的不规则性，比如确定工件、工具的）减少工作中的不规则性，比如确定工件、工具的固定存放地，形成习惯性机械动作；固定存放地，形成习惯性机械动作；2 2、CombinationCombination合并，如果不能取消，则考虑是否能合并，如果不能取消，则考虑是否能与其它组织、工作流程、操作、动作以及实现工具、与其它组织、工作流程、操作、动作以及实现工具、使用资源等合并。使

31、用资源等合并。3 3、RearrangementRearrangement重排：根据需要对工作的顺序进行重排：根据需要对工作的顺序进行重新科学排列。重新科学排列。4 4、SimplificationSimplification简化：指组织结构、工作流程、简化：指组织结构、工作流程、操作和动作的简化。操作和动作的简化。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理九九、流程的、流程的 测试测试 许多人听到许多人听到66质量方法论，便想立即计算他们自己质量方法论，便想立即计算他们自己的流程的流程，以判断他们距离，以判断他们距离66有多远。对他们的第一有多远。对他们的第一反应有两

32、个：第一，你是否需要经常测试你的流程能反应有两个：第一，你是否需要经常测试你的流程能力？第二，你对自己的绩效是否满意？如果两个问题力？第二，你对自己的绩效是否满意？如果两个问题的答案都是肯定的，计算一下过程的答案都是肯定的，计算一下过程 可能是非常有趣可能是非常有趣但未必必要。但未必必要。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理举例说明。一个电力公司使用客户每一时刻是否能举例说明。一个电力公司使用客户每一时刻是否能够用电作为测度其绩效的一个标准：对于其客户来讲，够用电作为测度其绩效的一个标准：对于其客户来讲，每一分钟电力可用是一个机会而一分钟断电则是一个每一分钟电力可

33、用是一个机会而一分钟断电则是一个缺陷。数据连续采集，测试出了过程能力，经过计算缺陷。数据连续采集，测试出了过程能力，经过计算的产出率是的产出率是99.9%99.9%。电力公司对于其业绩很满意（但一。电力公司对于其业绩很满意（但一直在持续改进），其客户的要求也被很好满足（通过直在持续改进），其客户的要求也被很好满足（通过客户的反馈意见而得出的结论）。客户的反馈意见而得出的结论）。如果整个公司利用产出率这一概念进行彼此沟通，如果整个公司利用产出率这一概念进行彼此沟通，并且公司的每一个人都理解这一语言，确定流程并且公司的每一个人都理解这一语言，确定流程 是是否有用？如果公司追求在整个组织内全面实现否

34、有用？如果公司追求在整个组织内全面实现66的的质量方法，计算质量方法，计算 才是合适的，因为组织中的流程产才是合适的，因为组织中的流程产出率与各其他工厂之间可以进行相互比较。出率与各其他工厂之间可以进行相互比较。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理如果一定要计算流程的如果一定要计算流程的，该如何做呢？用，该如何做呢？用5 5个步骤来个步骤来计算过程计算过程：第第1 1步：定义机会步：定义机会机会在这里的意思是希望看到的结果，它是客户能机会在这里的意思是希望看到的结果，它是客户能够容忍的最低限度时发生的事件。比如说，一个员工够容忍的最低限度时发生的事件。比如说，一个

35、员工每天的工作有每天的工作有3030项程序，每个过程都有可能出错，而项程序，每个过程都有可能出错，而公司所能容忍的是每天最多有一次小错误发生。那么，公司所能容忍的是每天最多有一次小错误发生。那么，如果这个员工每天不出错或者出一次错就可以定义为如果这个员工每天不出错或者出一次错就可以定义为一个机会。超出的出错就被认定为缺陷。一个机会。超出的出错就被认定为缺陷。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理再比如，再比如，66的先驱的先驱MotorolaMotorola公司的产品在发送给客户公司的产品在发送给客户前不必检测，其到达客户端时每前不必检测，其到达客户端时每10010

36、0万个中不会超过万个中不会超过3.43.4个出现缺陷。对于每个出现缺陷。对于每100100万个低于万个低于3.43.4个的缺陷这一个的缺陷这一事实客户可以容忍。事实客户可以容忍。回到有关电力公司的例子。如果断电时间不超过回到有关电力公司的例子。如果断电时间不超过1 1分分钟，客户是可以容忍的，可以将断电时间少于钟，客户是可以容忍的，可以将断电时间少于1 1分钟定分钟定义为机会，而超过义为机会，而超过1 1分钟断电则要被认定为缺陷。分钟断电则要被认定为缺陷。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理 第第2 2步：定义缺陷步：定义缺陷缺陷是由客户定义的，而不是企业自身定义

37、的。缺陷是由客户定义的，而不是企业自身定义的。不能满足客户的需求就是出现了缺陷。定义缺陷并非不能满足客户的需求就是出现了缺陷。定义缺陷并非易事。你首先必须与你的客户进行沟通，了解什么事易事。你首先必须与你的客户进行沟通，了解什么事件发生会引起客户不满意，这些事件都是缺陷。对于件发生会引起客户不满意，这些事件都是缺陷。对于MotorolaMotorola来讲，客户认为的缺陷就是手机不能正常工来讲，客户认为的缺陷就是手机不能正常工作。作。回到所讲的电力公司的例子。客户所定义的缺陷就回到所讲的电力公司的例子。客户所定义的缺陷就是一分钟断电。持续一分钟没电对于客户来讲就是缺是一分钟断电。持续一分钟没电

38、对于客户来讲就是缺陷。陷。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理第第3 3步：测试你的机会与缺陷步：测试你的机会与缺陷 确定了什么是机会、什么是缺陷后，你便可以度量确定了什么是机会、什么是缺陷后，你便可以度量他们。电力公司的例子相对比较直接而且简单，但在他们。电力公司的例子相对比较直接而且简单，但在很多情况下你可能需要一个正式的数据采集计划，并很多情况下你可能需要一个正式的数据采集计划，并周密地组织数据采集过程。一定要注意你所采集的数周密地组织数据采集过程。一定要注意你所采集的数据是可靠的并且是在统计上有效的。据是可靠的并且是在统计上有效的。三星内教精益管理培训三星

39、内教精益管理培训-精益流程管理精益流程管理第第4 4步：找出流程的步：找出流程的 如果不使用如果不使用66计算器，最后一个步骤就是利用上述计算器，最后一个步骤就是利用上述第第4 4步计算出来的流程产出率，从对照表（概率与数理步计算出来的流程产出率，从对照表（概率与数理统计中可以很方便地找到有关表格）中方便地查出统计中可以很方便地找到有关表格）中方便地查出 值。但是这里需要一系列假设，才能对最终结果进行值。但是这里需要一系列假设，才能对最终结果进行分析，包括假设数据是平稳的、服从正态分布等。分析，包括假设数据是平稳的、服从正态分布等。三星内教精益管理培训三星内教精益管理培训-精益流程管理精益流程

40、管理十、十、结束语结束语企业要不断自我创新以保持其竞争力，就应该把精企业要不断自我创新以保持其竞争力，就应该把精益流程管理作为基础的竞争策略之一。而精益流程管益流程管理作为基础的竞争策略之一。而精益流程管理的引入，需要根据顾客需要和企业自身发展阶段及理的引入，需要根据顾客需要和企业自身发展阶段及当前需求，对企业的业务流程进行细致的分析、提出当前需求，对企业的业务流程进行细致的分析、提出综合的解决思路、高度资源和组织进行系统实施；同综合的解决思路、高度资源和组织进行系统实施；同时，考虑到长期而全局的需要，应当建立全企业或全时，考虑到长期而全局的需要，应当建立全企业或全流程的统一管理平台，树立流程化运作的企业文化，流程的统一管理平台，树立流程化运作的企业文化，使人人了解流程并执行流程。从而在企业中建立一种使人人了解流程并执行流程。从而在企业中建立一种面向流程的执行体系，通过信息技术实现对管理绩效面向流程的执行体系，通过信息技术实现对管理绩效的监控以及对流程、组织持续的优化和完善，从而达的监控以及对流程、组织持续的优化和完善，从而达到不断优化企业资源配置和提升企业效益的目标，实到不断优化企业资源配置和提升企业效益的目标，实现企业真正意义上的卓越。现企业真正意义上的卓越。