管理职能精选课件.ppt

1、1第8讲 管理职能2决策2022-11-63o 制定决策n 在两个或者更多的方案中做出选择n 所有的组织成员都在制定决策制定决策2022-11-64n步骤 1-识别决策问题o问题-开始于现状与希望状态之间的差异n必须有采取措施的压力n管理者不太可能将某些事情作为问题，如果他们不具有必要资源n步骤 2-确认决策标准o决策标准-什么与制定决策有关n步骤 3-为决策标准分配权重o决策中必须为每一项标准分配权重n步骤 4-开发备择方案o列出可供选择的决策方案，能够解决决策所面对的问题无需对它们进行评估制定决策2022-11-65制定决策n步骤 5-分析备择方案o对每一种方案的评价是将其与决策标准进行比

2、较n步骤 6-选择备择方案o从所有备择方案中选择最佳方案n步骤 7-实施备择方案o实施-将决策传送给有关的人员和部门并要求他们对实施结果作出承诺n参与决策的制定过程是人们倾向于支持决策的执行n如果没有适当地被实施，决策可能失败n步骤 8-评估决策结果o确定问题是不是得到了解决2022-11-66管理职能中的决策2022-11-67作为决策者的管理者o理性的决策制定n决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的n管理者设想做出理性的决策n理性假设-决策者应该:n 是完全客观的和符合逻辑的n 仔细地定义问题n 有清晰和具体的目标n 选择最可能实现目标最大化的决策方案n 决策的制定符合组织的最佳经

3、济利益o管理决策的制定不完全符合这些条件2022-11-68作为决策者的管理者o有限理性n决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的n满意的-所接受的决策方案只是“足够好”n承诺升级-一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的o 拒绝承认最初的决策存在某些缺陷2022-11-69作为决策者的管理者o直觉的作用n直觉决策：一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断o 不依靠系统性的和详尽的问题分析o 是理性分析的补充2022-11-610作为决策者的管理者根据经验制定决策根据感觉或情绪制定

4、决策根据道德价值观或文化制定决策运用潜意识的信息帮助其制定决策根据技能、知识和训练制定决策直觉直觉影响发动影响发动的决策的决策基于经验的决策基于经验的决策基于价值观或基于价值观或道德的决策道德的决策潜意识的潜意识的心理过程心理过程基于认知的决基于认知的决策策2022-11-611作为决策者的管理者o决策制定条件n确定性-每一种方案的结果是已知的o 理想胜于现实n风险性-能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果o 期望值-每种可能情况下的有条件的回报n 将期望的收入乘以每一种结果的概率2022-11-612作为决策者的管理者n不确定性-不能肯定他的结果，不能对概率做出合理的估计o 决策者的心理定

5、位n 最大选择 乐观的最大最大选择n 最小选择 悲观的 最大最小选择n 最小最大-最小化其最大遗憾13计划2022-11-614什么是计划工作o计划工作n包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划已整合和协调组织的工作 n非正式的计划-不把事情写下来o 很少或者几乎不与组织的其他成员讨论目标o 通常缺乏连续性n正式的计划 以书面形式表达的o 明确定义了目标o 明确规定通过什么途径以达到目的2022-11-615为什么管理者要制定计划o计划的目的n计划是管理的首要功能，他为所有管理行为奠定了基础n计划建立了协调n计划降低不确定性n计划减少活动的重叠和浪费n计划设定目标

6、和标准用于控制2022-11-616为什么管理者要制定计划o计划和绩效n一般而言，正是的计划关系到:o 较高的利润o 较高的资产回报率n计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大n外部环境可能削弱正式计划的影响n计划与绩效的关系受到计划时间结构的影响2022-11-617管理者如何制定计划o目标和计划在计划工作中的作用 n目标-期望的产出o提供所有管理决策的方向o构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况n计划-规定了怎么实现目标n目标的类型o各种组织都有多重目标o没有单一的方法可以评价一个组织是否成功o财务目标-与财务绩效相联系o战略目标-与其他

7、领域的绩效相联系 o陈述的目标-组织目标的正式陈述o真实目标-一个组织真正追求的目标2022-11-618管理者如何制定计划o计划的类型n战略计划-应用于整体组织n 建立组织的全局目标n 寻求组织在环境中的定位n运营计划-具体规定如何实现全局目标的细节n 趋向于覆盖较短的期间2022-11-619管理者如何制定计划o 长期计划 -超过3年期的计划n 长期计划的定义随不确定的组织环境的增加而改变o 短期计划-年或短于1年期的计划o 具体计划-清晰定义的和没有任何解释余地的计划n 所要求的清晰性和可预见性通常并不具备o 方向性计划-灵活性的计划，设立了一般的指导原则n 提供了焦点，但并不限定具体的

8、行动2022-11-620管理者如何制定计划o 一次性计划-为满足特定情况需要而设计的一次性的计划o 持续性计划-提供了对重复进行的活动的持续指导n 包括政策、规则和程序2022-11-621管理者如何制定计划o 设立目标n 设立目标的方法o 目标设立过程-设立组织最高层的全面目标n 将全面目标分解为每一个组织层次的子目标在较低的层次上必须作出更详细的高层次目标目标网构成手段-目的链n 低层目标限制下层的行为假设高层管理者知道什么对组织最好2022-11-622管理者如何制定计划o 目标管理(MBO)-雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标n 定期评审实现目标方面的进展情况n 奖励是基于在实现

9、目标方面的进展n 目标管理包括四个要素 确定目标参与决策明确期限绩效反馈2022-11-623管理者如何制定计划n 提高雇员的绩效和组织的生产率取决于供层管理者对目标管理的支持n 目标管理存在的问题在动态变化的环境条件下可能失去作用过分关注自己的目标而不考虑组织目标可能被简单的看做是一项年度的例行工作，只是填写一些表格2022-11-624管理者如何制定计划n设计良好的目标的特征o 是以结果而不是以行为来表述的o 是可度量和定量化的o 具有清楚的时间框架o 具有挑战性但却是可达到的o 书面的o 与组织的有关成员沟通过的2022-11-625管理者如何制定计划n 目标设立的步骤o 1-审视组织的

10、使命o 2-评估可获得的资源o 3-在制定目标时同时考虑相关的因素n 应该与组织的使命和其他领域的目标相协调o 4-写下你的目标并且与相关的人员充分沟通o 5-评估结果以判断目标是否达到2022-11-626计划工作当前面临的问题o对计划工作的批评1.计划可能会造成刚性o 环境变化时遵循原来的行动路线可能导致灾难 2.动态的环境是难以计划的o 动态环境中需要灵活性o 不能被约束在正式的计划上3.正式计划不能代替直觉和创造性o 机械式分析减少了对一些程序调度程序的远见2022-11-627计划工作当前面临的问题4.计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上o 计划集中在已有

11、的企业当前机会上o 不会使管理者考虑创新和重新塑造所在的行业5.正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败o 成功在不确定的环境下可能是失败之母28控制2022-11-629什么是控制?o控制n对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程 n确定控制系统的有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做得如何 n市场控制-强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法 o 常用于产品或服务非常明确或确定 o 市场竞争激烈 o 评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比 2022-11-630什么是控制?o控制n官僚控制-强调组织的权威 o 依靠管理规章、制度、过程及政策

12、 o 依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制 n小集团控制-员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节 o 基于个体和群体（或小集团）来辨别适当的和期望的行为及其衡量方法 o 在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现2022-11-631 控制为何重要?o是管理职能环节中最后的一环 n控制活动提供了回到计划的关键联系n管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法 o管理者需要向员工授权 n害怕下属如果犯错误而由他来承担 n提供信息并反馈员工的工作表现 2022-11-632控制过程2022-11-633控制的类型o前馈控制n避免预期出现的问题 n是最渴望采取的控制类型 n需要及时和准确的信息，但不幸的是这些常常是很难办到的 o同期控制n发生在活动进行之中的控制 n在发生重大损失之前及时纠正问题 n 最常见的同期控制方式是直接视察 2022-11-634o反馈控制n控制作用发生在行动之后 n浪费或损失就已经造成了 n最常用的控制类型 o 在许多情况下，反馈控制是惟一可用的控制手段 n反馈控制在两个方面较优 o 为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息 o 可以增强员工的积极性 控制过程