管理沟通的技巧与艺术课件.ppt
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- 管理 沟通 技巧 艺术 课件
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1、 沟沟:水道、沟涧、:水道、沟涧、山沟、障碍山沟、障碍通通:贯通、交通、:贯通、交通、通晓、通过、通知通晓、通过、通知 为了设定的目标,把为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人信息、思想、情感在个人或团队之间传递,并实现或团队之间传递,并实现理解效果的过程。理解效果的过程。沟沟 通通 的的 定义定义不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理,婆说婆有理,公说公有理公说公有理”不叫不叫沟通沟通,叫,叫。沟通的三大类别沟通的三大类别沟通沟通人际沟通人际沟通组织沟通组织沟通本能的、经本能的、经验型的、个验型的、个性为基础的性为基础的1 1、科学性(
2、组织架构、科学性(组织架构、价值观、目标、风格、价值观、目标、风格、文化)文化)2 2、有效性(效率、效果、有效性(效率、效果、效益)、效益)3 3、理性的(追求)、理性的(追求)是人类与生是人类与生俱来的本能俱来的本能,和衣食住,和衣食住行一样是基行一样是基本需求本需求沟通的三大要素内容沟通的三大要素内容 为了设定的为了设定的,把,把在个人或团队在个人或团队间传递,并实现间传递,并实现的过程。的过程。沟通的层次沟通的层次人际人际沟通沟通团队团队沟通沟通管理管理沟通沟通服务服务沟通沟通社区社区沟通沟通公众公众沟通沟通个体个体科室科室组织组织企业企业个人个人社会社会沟通的过程沟通的过程信息信息反
3、馈反馈渠道渠道障碍障碍(噪音)(噪音)噪音(噪音(noise):阻止理解和准确解释的障碍。):阻止理解和准确解释的障碍。反馈(反馈(feedback):发送):发送接收者相互间的反应。接收者相互间的反应。沟通的六个步骤1、产生想法目标:知己、真心、产生想法目标:知己、真心2、确定表达方式:知彼、关心、确定表达方式:知彼、关心3、注意情况变化:关注、精心、注意情况变化:关注、精心4、领悟反馈内容:聆听、细心、领悟反馈内容:聆听、细心5、接受对方承诺:中肯、用心、接受对方承诺:中肯、用心6、达成双方协议:诚信、同心、达成双方协议:诚信、同心管理管理沟通的沟通的基本步骤基本步骤事前准备事前准备确认需
4、求确认需求阐述观点阐述观点处理异议处理异议达成协议达成协议共同实施共同实施沟通的三个方式沟通的三个方式口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、图片或者图形图片或者图形 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 距离、持物距离、持物 沟通之窗沟通之窗沟通时怎样利用沟通之窗?沟通时怎样利用沟通之窗?不知道不知道知道知道知道知道不知道不知道别人别人相互尊重相互尊重共同交流共同交流虚心听取虚心听取认真回应认真回应开诚布公开诚布公实话实说实话实说相互尊重相互尊重共同探讨共同探讨沟通是理解力!沟通是理解力!法则一法则一:沟通是一种感知(是否感悟)沟通是一种感知(是否感悟)法则二法则二:沟通是一种期望(是否期待)沟
5、通是一种期望(是否期待)法则三法则三:沟通产生要求(要求接受)沟通产生要求(要求接受)法则四法则四:信息不是沟通(信息是中性的)信息不是沟通(信息是中性的)彼得彼得德鲁克德鲁克有效沟通的四个基本法则有效沟通的四个基本法则沟通的四个原则沟通的四个原则有明确的沟通目标有明确的沟通目标重视每个细节重视每个细节要达到你的至少一个目标要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化适应主观和客观环境的突然变化从沟通上的从沟通上的“”不要用自己喜欢的方式去对不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人喜欢的待别人,而要用别人喜欢的方式去对待对方。方式去对待对方。到沟通上的到沟通上的“”定义定义:站在当事人
6、的角度和位置上,客观地理解:站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则:同理心的两大准则:想要成为一个人际关系高手,第一步就必须先确想要成为一个人际关系高手,第一步就必须先确认你的价值观。若是你连这个都摸不清楚,就很认你的价值观。若是你连这个都摸不清楚,就很难去看透人生的意义,更不用说什么成就感了。难去看透人生的意义,更不用说什么成就感了。对不了解的事物不要轻易下判断,对没有试过的对不了解的事物不要轻易下判断,对没有试过的事情不要说不可能。事
7、情不要说不可能。最要命的是别人知道你,而你却不知道你自己的最要命的是别人知道你,而你却不知道你自己的盲点、盲区。盲点、盲区。天生我才必有用。明白自己有哪些专长,无论你的天生我才必有用。明白自己有哪些专长,无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索,都可转化成一专长是得自专业训练或是业余摸索,都可转化成一股强劲的股强劲的“人际关系动能人际关系动能”,千万不要妄自菲薄。,千万不要妄自菲薄。拟定短期与长期奋斗目标,定期予以审视与修改。拟定短期与长期奋斗目标,定期予以审视与修改。拟定目标不仅可以督促自己,也能让别人得知你有拟定目标不仅可以督促自己,也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通,那你的朋
8、友自哪些需要。只要你勤于跟别人沟通,那你的朋友自然就知道你有什么困难,进而藉着人际关系这张大然就知道你有什么困难,进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。网来帮你早日实现自己的梦。不要吝于表达感激之意。成功人士有个特性,就是常怀感不要吝于表达感激之意。成功人士有个特性,就是常怀感恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们,主恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们,主动表达你的由衷感激之意,慢慢地你会发现不但自己的人动表达你的由衷感激之意,慢慢地你会发现不但自己的人际关系愈加牢固,别人也将以你为仿效的对象。际关系愈加牢固,别人也将以你为仿效的对象。聆听的艺术就是:耐心听别人讲
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