管理技能开发训练课件.ppt

1、管理技能开发训练管理技能开发训练管理技能开发训练管理技能开发训练实验实验9 9 团队建设技能训练团队建设技能训练v 了解团队的优势了解团队的优势v 学会根据团队的发展阶段来学会根据团队的发展阶段来调整领导风格调整领导风格v 掌握建设高绩效团队的方式掌握建设高绩效团队的方式实验目的实验目的管理技能开发训练管理技能开发训练实实 验验 内内 容容评分及说明评分及说明v 将以上将以上20题的评分相加，得出你的总分。你可以通过将你的题的评分相加，得出你的总分。你可以通过将你的得分与以下三条标准相比较，来确定你团队开发的能力。得分与以下三条标准相比较，来确定你团队开发的能力。v 最高的得分是最高的得分是1

2、20分；分；v 你的同学的得分；你的同学的得分；v 与由与由500个商务学校学生组成的标准的团体进行比较，如果你个商务学校学生组成的标准的团体进行比较，如果你的得分是：的得分是：95分或以上：你处于前分或以上：你处于前25%8294分：你处于分：你处于25%50%6881分：你处于分：你处于50%75%68分及以下：你处于后分及以下：你处于后25%一、自我评估一、自我评估管理技能开发训练管理技能开发训练实实 验验 内内 容容二、游戏二、游戏管理技能开发训练管理技能开发训练实实 验验 内内 容容步骤：步骤：v第第1步：个人排列步：个人排列v第第2步：小组排列步：小组排列v第第3步：专家排列步：专

3、家排列v第第4步：个人和专家的差值绝对值步：个人和专家的差值绝对值v第第5步：小组和专家的差值绝对值步：小组和专家的差值绝对值v第第6步：计算个人得分（第步：计算个人得分（第4步总和）步总和）v第第7步：计算团队得分（第步：计算团队得分（第5步总和）步总和）v第第8步：统计小组中最低个人得分步：统计小组中最低个人得分v第第9步：比较个人得分和团队得分步：比较个人得分和团队得分v第第10步：比较个人得分的平均数与团队得分步：比较个人得分的平均数与团队得分二、游戏二、游戏管理技能开发训练管理技能开发训练实实 验验 内内 容容二、游戏二、游戏p药箱药箱 6 p手提收音机手提收音机 13p打火机打火机

4、 2p3支高尔夫球杆支高尔夫球杆 11p7个大绿色垃圾袋个大绿色垃圾袋 7p指南针（罗盘）指南针（罗盘）14p蜡烛蜡烛 3 专家排列：专家排列：p手枪手枪 12p一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂 5p 大砍刀大砍刀 1p蛇咬药箱蛇咬药箱 10p一盒轻便食物一盒轻便食物 8p一张防水毛毯一张防水毛毯 4p一个热水瓶一个热水瓶 9管理技能开发训练管理技能开发训练小组小组全组个人得全组个人得分之和分之和个人得分个人得分平均数平均数团队得分团队得分小组内最低个人小组内最低个人得分得分12345678游戏得分汇总游戏得分汇总实实 验验 内内 容容管理技能开发训练管理技能开发训练游戏得分汇总游戏得分汇总(续续)实实

5、验验 内内 容容小组小组全组个人全组个人得分之和得分之和个人得分个人得分平均数平均数团队得分团队得分小组内最低个人小组内最低个人得分得分910111213141516管理技能开发训练管理技能开发训练实实 验验 内内 容容讨论：讨论：v 你所在的小组是以什么方法达成共识的？你所在的小组是以什么方法达成共识的？v 你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？v 你对团队工作方法是否有更进一步的认识？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？管理技能开发训练管理技能开发训练管理技能开发训练管理技能开发训练何谓团队？何谓团队？一群为了共同目的而一起从事工作一群为了共

6、同目的而一起从事工作的人，他们必须相互依靠，以实现共同认的人，他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。定的目标。实实 验验 内内 容容关于团队的说明关于团队的说明管理技能开发训练管理技能开发训练 团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，相互支持、尊重、相互信赖及合作关系的一种环境。相互支持、尊重、相互信赖及合作关系的一种环境。为什么要提倡团队精神？为什么要提倡团队精神？把具有不同专长的人集合在一把具有不同专长的人集合在一起，授权让他们去解决问题和做起，授权让他们去解决问题和做出决定，他们将会创造出：出决定，他们将会创造出：更好的结果更好的结果

7、更快的结果更快的结果更有效益的结果更有效益的结果管理技能开发训练管理技能开发训练 没有一个人的聪明才智能胜过其他所有人的总和！没有一个人的聪明才智能胜过其他所有人的总和！实实 验验 内内 容容管理技能开发训练管理技能开发训练三个和尚没水喝三个和尚没水喝短片短片管理技能开发训练管理技能开发训练各抒己见各抒己见，分析原因分析原因三个和尚没水喝？三个和尚没水喝？管理技能开发训练管理技能开发训练原因总结如下：原因总结如下：v 没有主持没有主持v 分工不明确分工不明确v 没有管理制度没有管理制度v 没有主人翁意识没有主人翁意识v 相互依赖相互依赖v 推卸责任推卸责任v 个人利益与集体利益个人利益与集体利

8、益不统一不统一v 社会价值观不同社会价值观不同v 互不服气互不服气v 不能互让互利不能互让互利v 懒懒v 心胸狭窄心胸狭窄v 目光短浅、只看到自己目光短浅、只看到自己眼前利益眼前利益v 没有压力没有压力v 缺少激励缺少激励v 没有奋斗目标没有奋斗目标v 缺少解决问题的方法缺少解决问题的方法v-管理技能开发训练管理技能开发训练提出解决方案提出解决方案管理技能开发训练管理技能开发训练解决方案如下：解决方案如下：v设立主持设立主持v分工分工v合作合作v监督监督管理技能开发训练管理技能开发训练厉以宁教授有关厉以宁教授有关“三个和尚的故事新解三个和尚的故事新解”v 第一个庙，和尚挑水路比较长，一天挑一缸

9、就累了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。v 第二个庙,老和尚把三个徒弟都叫来,说我们立下了新规,要引进竞争机制。谁挑得多,晚上吃饭加一道菜;谁水挑得少,吃白饭,没菜。于是,三个和尚拼命去挑,一会儿水就挑满了。v 第三个庙，三个和尚商量，天天挑水太累，咱们想个办法。山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。管理技能开发训练

10、管理技能开发训练机制机制创新创新管理管理创新创新技术技术创新创新厉以宁教授有关厉以宁教授有关“三个和尚的故事新解三个和尚的故事新解”管理技能开发训练管理技能开发训练游戏游戏2 2 交换钞票交换钞票实实 验验 内内 容容管理技能开发训练管理技能开发训练1234游戏游戏2 2 交换钞票交换钞票实实 验验 内内 容容管理技能开发训练管理技能开发训练讨论：讨论：v 该游戏想说明什么问题？该游戏想说明什么问题？v 现实中，是什么因素阻碍我们与他人分享有用的现实中，是什么因素阻碍我们与他人分享有用的或者精辟的看法？或者精辟的看法？v 是什么力量鼓励我们在会议、研讨班和发言中与是什么力量鼓励我们在会议、研讨

11、班和发言中与别人分享自己的看法？别人分享自己的看法？游戏游戏2 2 交换钞票交换钞票实实 验验 内内 容容管理技能开发训练管理技能开发训练第一种：第一种：v小规模小规模v互补的技能互补的技能v共同的目的共同的目的v具体的目标具体的目标v共同的方法共同的方法v相互负责相互负责第二种：第二种：v明确的目标和角色意识明确的目标和角色意识v较高的培养能力较高的培养能力v良好的人际关系与沟通良好的人际关系与沟通v灵活变通的能力灵活变通的能力v最佳绩效水平最佳绩效水平v认可及赞赏认可及赞赏v士气高昂士气高昂实实 验验 内内 容容高绩效团队的特征高绩效团队的特征小结小结团队发展的不同阶段团队发展的不同阶段1

12、.形成形成2.动荡动荡/爆发爆发3.规范化规范化4.成果成果/执行执行5.解解 散散管理技能开发训练管理技能开发训练团队发展阶段可以用两个变量来确定：团队发展阶段可以用两个变量来确定：生产力和工作热情生产力和工作热情 让领导风格促进团队发展让领导风格促进团队发展 阶段阶段4 阶段阶段3 阶段阶段2 阶段阶段1支持型支持型S3指导少指导少支持多支持多指导型指导型S2指导多指导多支持多支持多放权型放权型S4指导少指导少支持少支持少指令型指令型S1指导多指导多支持少支持少提供指导提供指导低低高高提提供供支支持持低低高高情情 境境 领领 导导 力力 管理技能开发训练管理技能开发训练考虑考虑一下一下管理

13、技能开发训练管理技能开发训练尊重之心尊重之心期望之心期望之心合作之心合作之心沟通之心沟通之心 服务之心服务之心 赏识之心赏识之心 授权之心授权之心 分享之心分享之心团队的领导者要用心管理！团队的领导者要用心管理！管理技能开发训练管理技能开发训练发号施令发号施令平等对话平等对话管理技能开发训练管理技能开发训练实实 验验 内内 容容三、角色模拟训练三、角色模拟训练v 角色角色 社交名流社交名流 大善人大善人 无所不知的人无所不知的人 被迫参加敢做敢为的人被迫参加敢做敢为的人 思想家思想家 最腼腆的人最腼腆的人 团队领导者团队领导者v 要求要求：v 扮演角色的小组，阅读自己的角色陈述；其他人应该阅读

14、所有角其他人应该阅读所有角色的情形并仔细察看观色的情形并仔细察看观察者的评分单，听完角察者的评分单，听完角色的对话后，要用评分色的对话后，要用评分单来评定角色的表现，单来评定角色的表现，并且提供反馈意见。并且提供反馈意见。管理技能开发训练管理技能开发训练观察者的评分单观察者的评分单评分标准：评分标准：1=最差最差 2=较差较差 3=一般一般 4=较好较好 5=出色出色 评估内容评估内容得分得分1.确保所有的成员同意团队的共同宗旨和目标。确保所有的成员同意团队的共同宗旨和目标。2.为团队的每位成员树立具体的、可衡量的以及现实的目标。为团队的每位成员树立具体的、可衡量的以及现实的目标。3.促进团队

15、成员对完成目标的共同方法达成一致意见。促进团队成员对完成目标的共同方法达成一致意见。4.确定每个成员以及整个团队都对团队的绩效负责。确定每个成员以及整个团队都对团队的绩效负责。5.在执行任务之前，促进开发团队的工作进程以及设计工作事项。在执行任务之前，促进开发团队的工作进程以及设计工作事项。6.让领导的风格适应团队的发展。让领导的风格适应团队的发展。7.应用合理的解决问题程序来确定和克服妨碍团队效率的阻碍应用合理的解决问题程序来确定和克服妨碍团队效率的阻碍8.通过设立目标和策划会议日程来准备团队会议。通过设立目标和策划会议日程来准备团队会议。9.通过使用会议日程和鼓励有价值的参与来控制团队的会议。通过使用会议日程和鼓励有价值的参与来控制团队的会议。10.在会后进行后续工作来确保履行承诺。在会后进行后续工作来确保履行承诺。合合 计计管理技能开发训练管理技能开发训练u 每个人的个性都不是完美的，是有缺陷的，所以个人要融入到集体中去，互相弥补，发挥团队智慧的优势。u 真正杰出的团队是能够接纳并欢迎不同的声音的。团队把他们成员的不同风格看作是整个团队的财富，而不是团队的分裂。u 团队领导者要做好协调者的角色，让不同的角色者相互配合，化解冲突。实实 验验 内内 容容三、角色模拟训练三、角色模拟训练总结与评估总结与评估