管理工具—品管圈课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《管理工具—品管圈课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理工具 品管 课件
- 资源描述:
-
1、管理工具管理工具品管圈品管圈 长治市人民医院检验科 李晓伟11/6/2022一一 品管圈概述品管圈概述11/6/2022二二 品管圈活动流程及步骤品管圈活动流程及步骤11/6/2022成立小组成立品管圈小组 2017年6月28日下午,检验科召开第一次圈会,成立了品管圈小组。选定了圈长和书记,共同制定了圈长、书记员、辅导员、圈员的职责。按5、3、1打分制计算圈能力,并绘制雷达图。检验科品管圈圈徽滴水汇海滴水穿石融入凝聚坚持专一群策群力,众志成城,持之以恒,坚持不懈5QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定
2、目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果1.1.主题选定主题选定11/6/2022问题从哪里来?问题从哪里来?日常工作中的日常工作中的同事经常困扰的同事经常困扰的患者经常抱怨的患者经常抱怨的医院经常提醒的医院经常提醒的圈员头脑风暴!圈员头脑风暴!11/6/2022 主题选定三元素主题选定三元素动词动词名词名词衡量指标衡量指标 提高提高
3、 医护人员医护人员 手卫生依从性手卫生依从性 提高提高 住院患者住院患者 给药正确率给药正确率 降低降低 病房红灯病房红灯 使用次数使用次数 减少减少 护士针刺伤护士针刺伤 发生次数发生次数11/6/2022主题选定评价表主题说明:主题计算公式住院血液标本不合格率=住院血液标本不合格数住院血液标本总数X100%11选题理由QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10
4、.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书11/6/2022计划进度表计划进度表 月份 周次步骤2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定计划拟订现况把握目标设定解 析对策拟订实施与检讨效果确认标 准 化检讨改进成果发表303040402020101011/6/2022活动计划表步 骤6
5、 6月份7 7月份8 8月份9 9月份1010月份1111月份1212月份负责人34123412341234123412341234成立小组 圈员主题选定 圈员计划拟定 孙静现状把握 圈员目标设定 孙磊解析 孙磊对策拟定 孙磊对策实施与讨论 李宗英效果确认 陈江伟标准化 李晓伟检讨改善 圈员成果发表 孙静QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与
6、改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果3.3.现状把握现状把握11/6/2022流流 程程 图图查查 检检 表表柏柏 拉拉 图图11/6/2022编制流程图基本符号编制流程图基本符号 符号说明符号说明 符符 号号 说说 明明开始/结束工作的开始于结束工作/处理收发、执行、控制、检查、处理等工作文件工作中所产生的报表、记录或数据等文件判断选择流程方向档案存储电脑档案或文件数据存储连接流程出口和入口流程方向工作方向18目的:目的:1.1.对工作流程对工作流程一目了然一目了然2.2.容易表现工容易
7、表现工作的各个步骤作的各个步骤3.3.在计划阶段在计划阶段使用可以正确使用可以正确掌握工作步骤掌握工作步骤制作查检表查检表定义:是一种为了便于汇集数据,选用简单的符号或数字记录,并对收集的数据做进一步统计整理、分析判断或作为核对、查检而设计的一种表格。(影响主题原因项目)要求:确定收集者确定收集资料期限确定收集资料方法,是抽样还是全部检查方法:记录避免使用文字,尽可能使用符号“正、+、”或数字记录11/6/2022制作查检表(1)现场-要到问题发生的场所去,把现场看作问题发生根源。(2)现物-对发生的对象进行确认。(3)现实-根据事实和数据找出问题根源。查检表一定要设计规范!查检项目样本量一定
8、要全面,要客查检表一定要设计规范!查检项目样本量一定要全面,要客观的、如实的,再现问题发生的过程以及相关的人、设备,观的、如实的,再现问题发生的过程以及相关的人、设备,信息!信息!注意事项:避免使用像“护士因素”、“患者因素”、“医生因素”、“设备因素”,“管理因素”,“质量因素”,这些查检项目。(太抽象!太笼统!不具体!)遵循的原则遵循的原则11/6/2022住院病人血液不合格标本情况查检表22住院病人血液不合格标本数据分析汇总表及柏拉图数值数值Y轴轴(发生频率)(发生频率)分类分类X轴轴次数次数值值Y轴轴改善重点改善重点23QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟
9、定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果4.4.目标设定目标设定11/6/2022目标值的计算公式 目标值现状值(现状值改善重点圈能力)改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计 影响度,数值可根据柏拉图得到。目标需要根据医院或单位的方针及计划并考虑 目前的圈能力,由全体
10、圈员共同制定。11/6/2022目标设定目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值*圈能力*改善重点)=965/42000-2.3*0.72*0.89)%=2.3%-(2.3*0.72*0.89)%=0.82%改善幅度:(2.3%-0.82%)/2.3%=64.3%圈能力计算评价说明评价说明分数分数学历学历工作年限工作年限计算机应计算机应用能力用能力自学能力自学能力1中专5年一般一般3大专5-10年强强5本科10年较强较强11/6/2022 考虑考虑目前目前人员的能力人员的能力目标目标达成的可能性,达成的可能性,是否为能力所及?是否为能力所及?是否能于活动期限内完成?是否能于活动期限内完成?目
11、标设定问题目标设定问题11/6/2022QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果5.5.解解 析析11/6/2022问题问题原因原因要因要因真因真因头脑风暴、鱼骨图头脑风暴、鱼骨图要因分析要因分析查检查检
12、柏拉图柏拉图11/6/2022万事皆有因万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们一定要多问几个“为什么”,一直问到说不出为什么为止,才能找出问题。鱼骨图分析11/6/2022鱼骨图分析鱼骨图的定义鱼骨图的定义:1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互
13、关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。头脑风暴法头脑风暴法(Brain StormingBS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。11/6/2022鱼骨图分析鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。系,而是结构构成团系。鱼头在右,特性值通常以鱼头在右,特性值通常以“为什为什么么”来写。来写。整理问题型整理问题型 原因型原因型对策型对策型鱼头在左,特性值通常以鱼头在左,特性值
14、通常以“如何如何提高提高/改善改善”来写。来写。11/6/202235选择要因(鱼骨图)36真因验证为什么要做真因验证?为什么要做真因验证?真因的确认对于品管圈活动极为重要极为重要,若真正原因没有被发掘出来,在以后“对策拟定”时就无法对影响最大的原因做深入的对策拟定,结果可能导致对策效果不佳,甚至是无效的对策。真因验证必须坚持“三现原则”,即现场、现物、现实。即现场、现物、现实。真因验证需要把得到的要因真因验证需要把得到的要因重新查检重新查检,利用柏拉图检验,利用柏拉图检验其是否符合其是否符合80/2080/20原则,把不合格的原则,把不合格的“伪要因伪要因”剔除,剔除,剩下的就是导致问题发生
15、的真因。剩下的就是导致问题发生的真因。11/6/2022真因现场验证真因验证(采集时间不符合要求)要 因数量百分比累计百分比检验科与临床沟通不到位3927.46%27.46%网络系统原因3927.46%54.93%护士未置采血时间3625.35%80.28%医生开医嘱原因2416.90%97.18%检验人员随意填写采集时间42.82%100.00%总 计142100.00%-采集时间不符合要求真因数据分析汇总表真因验证(标本溶血原因)标本溶血真因数据分析汇总表要 因数 量百分比累计百分比检验科宣传培训不到位7546.9%46.9%物流原因4930.6%77.5%采血穿刺不畅2213.8%91.
16、3%未制订标本物流操作流程148.8%100.0%合计160100.0%-QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果6.6.对策拟定对策拟定11/6/2022步骤一:步骤一:针对针对真因真因思考改善对策,可
17、用思考改善对策,可用头脑风头脑风 暴暴的方式讨论。的方式讨论。步骤二:步骤二:全体圈员就每一评价项目,依全体圈员就每一评价项目,依可行性、可行性、经济性、效益性经济性、效益性指标进行评分,按指标进行评分,按80/2080/20 原则进行对策选定。原则进行对策选定。步骤三:步骤三:确认对策为确认对策为永久性有效永久性有效对策,而不是对策,而不是 临时对策。临时对策。11/6/2022对策拟定步骤步骤四:步骤四:拟定实施顺序及时间进行圈员工作分配。拟定实施顺序及时间进行圈员工作分配。步骤五:步骤五:对策拟定后,对策拟定后,需经上级核准方可执行。需经上级核准方可执行。实施一定按照这五步进行对策拟定!
18、实施一定按照这五步进行对策拟定!品管圈对策拟定通常包括品管圈对策拟定通常包括对策拟定与分析、对策评价与筛选、对策拟定与分析、对策评价与筛选、对策整合与排序、对策实施计划制定对策整合与排序、对策实施计划制定共四个流程,每个流程共四个流程,每个流程都不可或缺。都不可或缺。11/6/2022结论住院病人血液不合格标本真因总结 检验科与临床沟通宣教不到位检验科与临床沟通宣教不到位 标本送检途中物流故障标本送检途中物流故障 护士运输、保存标本时操作不当护士运输、保存标本时操作不当 网络提示功能系统不够完善网络提示功能系统不够完善 医生开医嘱时急诊、常诊未分开医生开医嘱时急诊、常诊未分开对对 策策 拟拟
展开阅读全文