管理与基准课件.pptx

1、陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第1页第3章 管理与基准 复习与引言 5分3.1、管理与基准 40分3.2、基准的制定 40分3.3、基准的表达方法 30分 要点归纳 5分 计120分陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第2页复习何谓组织？何谓组织运作的“四项基本原则”？何谓“自我支配原则”？陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第3页引言如果参训者对：自己的上司，希望自己做什么事？自己的工作成果，被如何判断，评估？都不清楚的话，可能无法进行工作。各位参训者的部属也会有相同的感受：管理者对自己（部属本身）期待什么？希望如

2、何行动？等寻找一个“依据”。即为基准因此，使部属有效从事工作的“上司的工作”，即是“管理”。而做为管理的重要的手段（工具）即为“基准”陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第4页3.1 管理与基准案例基准的定义基准的效果依据基准评估陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第5页3.1 管理与基准 案例：“新任上司”等请读讲义P27“新任上司”o 此时，科长应该给股长制定怎样的“基准”？o 科长的本意是怎样的？请看讲义P31“豆沙包的故事”o 此时，从为顾客着想的角度，店家应制定什么基准，如何明示才对？陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时

3、20分 第6页3.1 管理与基准 基准的定义（1）基准：管理者对下属的要求，不仅是：诸如“积极的完成各自任务”、“同心协力的工作”及“恪守组织规章”等原则性的事情；而是应对已分配给部属的工作的“执行过程”、及应“达成的目标”做具体明确的指示，这就是“基准”。陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第7页3.1 管理与基准 基准的定义（2）基准：对管理者而言：是对工作具体的要求及期待的目标。对于部属而言：则是行动、判断的依据 管理者：对于工作的性质、数量、时间、方法、成本及预算等方面“管理者期待”，应具体明确地表示；而管理者与部属之间须经常彼此沟通了解。“基准”尽可能要以书面

4、形式列入文件之中。陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第8页3.1 管理与基准 基准的定义（3）（部属）（上司）（广义）陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第9页3.1 管理与基准 基准的分类作为工作目标的基准“作为行为准则的基准”（程序方法，技巧、制度等）（狭义）（狭义）“评估的基准”(广义)“作为管理工具的基准”（管理者的期待）请翻开讲义P38“基准的意义及种类”用于控制结果用于控制过程陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第10页3.1 管理与基准 基准的范例（1）基准的范例1)来自上司的具体业务指示2)预算计划3)各

5、类的项目计划4)年度目标、标语口号5)XX方针、战略（属全公司、各部门）6)常规、惯例7)各类技术标准8)公司内部各种规定陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第11页3.1 管理与基准 基准的效果n组织由于使用基准，会带来怎样的效果？对组织整体怎样？对管理者怎样？对部属怎样？翻开讲义P42“基准的效果”陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第12页3.1 管理与基准 基准的效果组织整体 管理者 部属 排除浪费、失衡、勉强确保正确、快速、安全技术、系统的累积与继承所有合理化、效率化的基础确保组织运作的弹性容易轮调不必熟练工确立信赖关系易于传达、沟通有

6、明确评核基准部属工作量的推算资料可依资料指示可作为业务分配、控制、协调的资料可作为个别指导或集体 培训要点的资料可做为掌握改善、改革 要点资料可依基准评核 期待水准或目 标明确对业绩可作自 我启发的教材，衡量基准知道改善要点工作交接容易易于培养后进可依基准接受 评核 陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第13页3.1 管理与基准 依据基准评估图8“依据基准评估”基准具有以上各项成效。但是，需注意的是：评估部属业绩时，与基准作比较的是部属的具体“实效”。因此应格外注意其“客观性”。你能正确考评员工吗？（练习）（如何奖励？）陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12

7、时20分 第14页3.2 基准的制定1)基准的制定程序2)需要制定基准的 工作的选择3)内容分析与检讨4)可以执行的基准5)具体性与妥当性6)有宽裕的基准7)书面文字化8)基准草案的制定9)试行与实施陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第15页3.2 基准的制定 基准的制定程序制定基准的程序：3、制定基准草案“制定基准的程序”与“工作改善的程序”大致类似，如发现有应改善工作内容，则要进行改善 陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第16页3.2 基准的制定 工作改善的程序陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第17页3.2 基

8、准的制定 选择要制定基准的工作在各位学员的单位内，需制定基准的工作有哪些？如有许多工作需要制定基准，怎样选择优先顺序呢？依据组织的发展状况，决定必须制定基准的工作内容（例如，新设的职务及工作方法大幅度的变动等）部属感到需有基准的存在时陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第18页3.2 基准的制定 工作内容的分析与检讨选择好要制定基准的工作后，即要分析其工作内容，决定制定何种基准。有关工作内容的分析（P95工作方法的分析与改善），将在第二篇“业务的改善、改革”中加以研究。陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第19页3.2 基准的制定 制定基准草案为

9、什么有的基准无法正确执行？g)技术、设备、器材、工程不稳定对内外环境的变化没有及时作应对a)对销售、生产、业务等系统变化没有作应对b)对设备、器材、工程等的变化没有作应对c)与社会一般观念、习惯不符e)修订程序困难f)用语难懂基准是部属的工作目标，必须要有操作性陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第20页3.2 基准的制定 制定基准草案（2）h)方针、计划经常改变i)忽视人性、人体工学j)忽视基准也没有惩罚k)教育训练不彻底l)没有重新评估m)未制定修订负责人n)忽视个别差异设备 性能差异o)基准与基准间缺乏整合性p)单凭个人知识能力拟定基准q)基准整体缺乏效率，不合理

10、r)多余的品质基准s)不符合顾客的需求t)强人所难的基准为何有的基准无法执行，而成为无用的表面文章？陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第21页3.2 基准的制定 制定基准草案让部属参与基准的制定与规划决定修订的负责人赋予主办人修订的责任采行检查表及手册化简单化文句易懂对部属进行充分教育训练让执行者熟悉分析手法、改善技法采取严格遵守基准的态度使大家了解基准的重要性配合状况变化，改变基准必要时，废弃基准配合需要，废除不必要的基准条目营造遵守基准的条件内容应有具体性 怎样才能制定出让部属有工作意愿和责任感的基准？陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第

11、22页3.2 基准的制定 制定基准草案（4）翻开讲义P43“制定可执行的基准”基准要有操作性和一定宽裕度部属工作负担过重或过轻时，会发生何种情况？负担过重时：容易丧失干劲，导致产品或服务不良。负担过轻时：也会失去干劲，且不能发展及提升其原有的 潜能。上述两种情况，无论属于何者，皆有不少弊害，各位学员应了解基准适当的重要性（上限、下限）陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第23页3.2 基准的制定 制定基准草案（5）尽量使基准书面化的理由何在？消除模棱两可、含意不明之处能向部属切实传达其意能对相关人员广泛通用有助于部属对自己的工作做自行检查对工作成效易于评估基准容易保存基

12、准的改善比较容易进行等注意：基准即使经过决议批准后，执行时，有时仍存在嫌麻烦，认为即使无基准，也无伤大雅等人性弱点的一面；因此强调使基准书面化的重要性非常必要。陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第24页3.2 基准的制定 制定基准草案（6）基准书面化注意事项为何？用大家理解的文字语言表达用大家可理解的方式表达表达时，注意不可有不同的解释必要时，可用图表采用具体的、条列式的陈述方式（便于查阅、目视化）参见P35 P36 P37 P39 P40 P41 陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第25页3.2 基准的制定 试行和执行基准草案基准草案视其必

13、要可先试行，然后修正不妥在管理者本身职权范围内的事项，可自行决策职权范围外的事项，经过必要的决策过程，获得认可后，立即制定好“基准”，并对部属及相关部门说明，以求相关人员彻底了解。然后，着手开始执行。陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第26页3.3 基准的表达方法 实习翻开讲义P39“基准书”1、题目 讲师配合受训企业的实况，适宜选定 或由各位学员提起 如：“目标管理”“部属培育计划”2、进行方式 先个人研究，小组内的研讨交流，23名的发表见解，讲师的讲评。陆军 MTP管理技能训练 2022年11月6日12时20分 第27页3.4、要点归纳部属经常想要了解管理者对工作的执行“希望如何做”的想法，因此管理者须把自己对工作的期待明示部属，努力增加彼此的了解，确保工作的效果。作为管理利器的“基准”，实为可使部属的潜能发挥至极限的有效方法。