第六章项目质量管理课件.ppt

1、2022-11-6第六章项目质量管理第六章项目质量管理第六章项目质量管理第六章项目质量管理本章重点v 项目质量管理的管理过程项目质量管理的管理过程v 质量保证和质量控制的区别质量保证和质量控制的区别v 质量控制的工具和方法质量控制的工具和方法第六章项目质量管理项目质量管理第六章项目质量管理8.0 项目质量管理概述质量是什么？质量是什么？广义广义质量概念：质量概念：反映实体满足明确（或反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性隐含）需要能力的特性的总和的总和符合性符合性质量概念：质量概念：（1）符合标准就是合格的质量，符合程度反映了）符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的产品的一致性一致性（

2、2）标准）标准有合理与不合理之分有合理与不合理之分，不合理的标准即，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好使百分之百的满足也不能认为质量就好（3）标准）标准往往不能往往不能将客户的各种需求和期望都规将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望定出来，特别是隐含的需求与期望适用性适用性质量概念：质量概念：产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 从使用要求和满足程度两方面去定义质量从使用要求和满足程度两方面去定义质量第六章项目质量管理8.0 项目质量管理概述质量等级质量等级对具有对具有相同功能相同功能而而技术特征却不尽相同技术特征却不

3、尽相同的实体进行分类，低的实体进行分类，低等级和低质量并不相同等级和低质量并不相同:低等级意味着功能不强低等级意味着功能不强 低质量则意味着功能的质量不好。低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系两者并无逻辑关系质量管理质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动，通常质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动，通常包括制定包括制定质量方针质量方针和和质量目标质量目标，以及，以及质量策划质量策划、质量控制质量控制、质量保证质量保证和和质量改进质量改进。第六章项目质量管理v 国际标准化组织（国际标准化组织（ISO，International Standard Organiza

4、tion）在其）在其质量管理与质量保障术语质量管理与质量保障术语中中认为：认为：“质量质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足是反映实体（产品、过程和活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和。明确的和隐含的需要的能力特性的总和。”v 国际标准化组织认为：国际标准化组织认为：“质量管理质量管理是确定质量方针、目是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。”从这个从这个定义可以看出，质量管理是一项具有广泛含义的企业管定义可以看出，质量管理是一项

5、具有广泛含义的企业管理活动。理活动。第六章项目质量管理8.0 项目质量管理概述计划执行CAP：计划（：计划（Plan），设定为了达到目标所必须的方法或标准），设定为了达到目标所必须的方法或标准D：实施：实施(Do)：按计划逐步实施具体工作：按计划逐步实施具体工作C：确认（检查）：确认（检查）(Check)：确认并检查实施的效果：确认并检查实施的效果A：措施：措施(Action)：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施PD检查措施质量大师的声音质量大师的声音-戴明戴明(Deming)观点：观点：持续改进持续改进 戴明环过程戴明环过程（PDCA）严格

6、把关严格把关 预防胜于检查预防胜于检查第六章项目质量管理8.0 项目质量管理概述调研计划设计规格工艺采购仪器生产工序检验测试销售调研售后服务适用性适用性：Fitness for use朱兰朱兰(Juran)-质量螺旋曲线质量螺旋曲线观点：观点：适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超越项目干系人适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超越项目干系人及客户的期望。及客户的期望。定义了质量和等级的区别与联系。定义了质量和等级的区别与联系。提出了质量规划提出了质量规划质量控制质量控制质量提高的质量三元论，被称质量提高的质量三元论，被称为为“朱兰三部曲朱兰三部曲”提出了质量改进的提出了质量改进的

7、10个步骤个步骤第六章项目质量管理8.0 项目质量管理概述1、质量就是符合要求、质量就是符合要求2、质量系统是预防、质量系统是预防3、工作标准是零缺陷、工作标准是零缺陷4、质量的衡量标准是、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价不符合要求的的代价”概概 念念决心决心团队团队制制 度度工具工具程序模式工作表程序模式工作表衡量表衡量表品质成本计算技巧品质成本计算技巧问题解决问题解决5步骤步骤沟通模式沟通模式目标设定技巧目标设定技巧开会技术开会技术克劳士比克劳士比-零缺陷零缺陷第六章项目质量管理8.0 项目质量管理概述西格玛：统计学中的标准方差西格玛：统计学中的标准方差西格玛水平：流程缺陷率指标西格玛

8、水平：流程缺陷率指标标准标准合格概率合格概率十亿单位缺陷值十亿单位缺陷值标准标准百万单位缺陷数百万单位缺陷数合格概率合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=标准差值标准差值Z=西格玛水平的级别西格玛水平的级别六西格玛水平的含义六西格玛水平的含义第六章项目质量管理8.0

9、 项目质量管理概述1 初始级2 可重复级3 已定义级4 已管理级5 优化级图 CMM分级标准无序、混乱的软件过程。依赖个别人的努力和机遇。建立基本的项目管理过程。相似项目，重复以往成果。文档化、标准化和标准的软件软件过程。软件过程和产品质量有详细的度量标准。持续的对过程进行改进。v CMM体系结构 分级标准分级标准Continue软件能力成熟度模型（软件能力成熟度模型（CMMCMM）第六章项目质量管理8.0 项目质量管理概述图五个成熟度级别 软件能力成熟度模型（软件能力成熟度模型（CMMCMM）第六章项目质量管理8.0 项目质量管理概述传统质量观点传统质量观点现代质量管理观点现代质量管理观点质

10、量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量考预防和评估质量观点对比质量观点对比第六章项目质量管理8.0 项目质量管理概述质量管理的基本原则质量管理的基本原则以实用为核心的多元要求系统工程职工参与管理管理层和第一把手重视 保护消费者权益1.面向国际市场 质量管理的重要性（目标）质量管理的重要性（目标）顾客满

11、意度预防胜于检查持续改进管理层的责任 质量管理的质量管理的 质量责任质量责任管理层的责任：至少85%的质量成本核算应由管理层负直接责任。最终责任：雇员对质量负最终责任。全面/首要责任：项目经理对质量付全面/首要责任。有关建立、设计和测试规范的首要责任：由项目工程师负责。第六章项目质量管理项目质量管理的含义项目质量管理的含义v 项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。而项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客而项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调和控制等户的需求，围绕项目

12、的质量而进行的计划、协调和控制等活动。活动。项目质量管理的理念项目质量管理的理念 1.以客户满意为中心以客户满意为中心 2.质量不是靠检验获得的质量不是靠检验获得的 3.质量管理必须坚持质量管理必须坚持“二全原则二全原则”4.质量管理必须坚持质量管理必须坚持“戴明循环戴明循环”第六章项目质量管理项目质量管理的位置 过程组知识领域启动过程组启动过程组规划过程组规划过程组执行过程组执行过程组监控过程组监控过程组收尾过程组收尾过程组4.项目整体管理 （6）4.1制定项目章程4.2 制定项目管理计划4.3 指导和管理项目执行4.4 监控项目工作4.5实施 整体变更控制4.6 结束项目或 阶段5.项目范

13、围管理 (5)5.1 收集需求5.2 定义范围5.3 创建WBS5.4核实范围5.5控制范围6.项目进度管理 (6)6.1定义活动6.2排列活动顺序6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.5制定进度计划6.6控制进度7.项目成本管理(3)7.1估算成本7.2 制定预算7.3控制成本8.项目质量管理项目质量管理(3)8.1质量规划质量规划8.2 实施质量保证实施质量保证8.3 实施质量控制实施质量控制9.项目人力资源管理9.1 制定人力资源计划9.2 组建项目团队9.3 建设项目团队9.4 管理项目团队10.项目沟通管理10.1识别干系人10.2 规划沟通10.3 发布信息10.4 管理干系人期

14、望10.5报告绩效11.项目风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3 实施风险定性分析11.4 实施风险定量分析11.5 规划风险应对11.6监控风险12.项目采购管理12.1 规划采购12.2 实施采购12.3 管理采购12.4 结束采购第六章项目质量管理项目质量管理第六章项目质量管理8.1 质量规划输入输出工具与技术质量规划是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。即编制质量计划。范围基准范围基准成本绩效基准成本绩效基准进度基准进度基准风险登记册风险登记册事业环境因素事业环境因素组织过程资产组织过程资产成本收益分析成本收益分析标杆法标

15、杆法因果分析法因果分析法流程图流程图质量管理计划质量管理计划质量测量指标质量测量指标质量检查表质量检查表过程改进计划过程改进计划项目文件（更新）项目文件（更新）第六章项目质量管理8.1 质量规划工具和技术 Juran：企业为：企业为保证和提高产品质量保证和提高产品质量而支出的一切费用，以而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）ISO：为了：为了确保和保证满意的质量确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达而发生的费用以及没有达到

16、满意的质量所造成的损失到满意的质量所造成的损失 PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作质量成本质量成本(COQ)第六章项目质量管理8.1 质量规划工具和技术95%123456789百万元成本收益非线性函数曲线成本收益分析模型：某工厂环保项目成本收益分析模型：某工厂环保项目第六章项目质量管理8.1 质量规划工具和技术 PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型成本模型质量成本质量成本(COQ)第六章项目质量管理

17、8.1 质量规划工具和技术 预防成本（预防成本（P 成本）成本）为实现为实现无缺陷无缺陷的需求而支出的的需求而支出的前期成本前期成本 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等 评价成本（评价成本（A 成本）成本）评价产品或过程评价产品或过程是否达到要求是否达到要求 检验、测试、事中检验、内部检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审外部设计评审质量成本质量成本(COQ)第六章项目质量管理8.1 质量规划工具和技术 内部故障成本内部故障成本 在产品在产品交付之前过程失效交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品；，不能交付客户可接受的产品；内部失

18、效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等；评价等；内部内部/外部设计评审；外部设计评审；外部故障成本外部故障成本 客户客户认为没有满足需求认为没有满足需求；退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动；动；质量成本质量成本(COQ)第六章项目质量管理8.1 质量规划工具和技术质量成本质量成本(COQ)第六章项目质量管理8.1 质量规划工具和技术 质量成本质量成本 =一致成本一致成本 +非一致成本非一致成本 一致成本一致成本 =预防成本预防成本 +评估成本评估成本 非一致

19、成本非一致成本 =内部缺陷成本内部缺陷成本+外部缺陷成本外部缺陷成本 失败成本失败成本 =低质量成本低质量成本质量成本质量成本(COQ)预防成本（生产合格产品）预防成本（生产合格产品）培训培训 流程文档化流程文档化 设备设备 选择正确的做事时间选择正确的做事时间评价成本（评定质量）评价成本（评定质量）测试测试 破坏性测试导致的损失破坏性测试导致的损失 检查检查内部故障成本（项目内部发现）内部故障成本（项目内部发现）返工返工 废品废品外部故障成本（客户发现的）外部故障成本（客户发现的）责任责任 保修保修 业务流失业务流失在项目期间，在项目期间，用于防止失用于防止失败的费用败的费用在项目期间在项目

20、期间和项目完成和项目完成后，用于处后，用于处理失败的费理失败的费用用第六章项目质量管理标杆高度8.1 质量规划工具和技术自我高度第一步骤第二步骤第三步骤标杆法标杆法第六章项目质量管理8.1 质量规划工具和技术1项目需求项目需求2需求确认需求确认3开发原图开发原图4原图审批原图审批通过通过5变更控制变更控制6详细设计详细设计7卖方确认卖方确认8设计包开发设计包开发审查审查/批准批准9QA审查审查/批准批准10通过审批通过审批反馈给卖方反馈给卖方11签发详细设计签发详细设计12下订单下订单是是是是是是否否否否否否过程流程图过程流程图第六章项目质量管理因果分析图法因果分析图法下图是一种常用的因果分析

21、图示例。下图是一种常用的因果分析图示例。8.1 质量规划工具和技术第六章项目质量管理v 飞机延误原因的因果分析示意图：飞机延误原因的因果分析示意图：8.1 质量规划工具和技术第六章项目质量管理8.1 质量规划成果第六章项目质量管理8.1 质量规划成果v 质量管理计划质量管理计划 描述项目团队描述项目团队如何实现如何实现质量政策质量政策 质量管理计划是整个项目计划的组成部分质量管理计划是整个项目计划的组成部分 内容包括内容包括质量控制质量控制、质量保证质量保证与与质量改进质量改进 质量管理计划质量管理计划可繁可简可繁可简，根据实际情况确定，根据实际情况确定第六章项目质量管理8.1 质量规划成果v

22、 检查表检查表 通常使用检查表来通常使用检查表来验证过程与工作产品验证过程与工作产品 被检查者与检查者使用相同的检查表被检查者与检查者使用相同的检查表 目的是保证产品和过程的质量目的是保证产品和过程的质量第六章项目质量管理项目质量管理培训目录第六章项目质量管理8.2 实施质量保证输入输出工具与技术实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。质量规划和实施质量规划和实施质量控制的工具质量控制的工具质量审计质量审计事先规划事先规划组织过程资产组织过程资产（更新）（更新）变更请求变更请求项目管理计划项目管理计划（更新）（更新）项目文件（更新）项目文件（更新

23、）项目管理计划项目管理计划质量测量指标质量测量指标工作绩效信息工作绩效信息质量控制测量结质量控制测量结果果第六章项目质量管理8.2 实施质量保证项目质量保证的基本活动内容项目质量保证的基本活动内容内容内容说明说明1、制定质量标准、制定质量标准目的是在项目实施过程中达到质量标准，在制定时可采用现行目的是在项目实施过程中达到质量标准，在制定时可采用现行的国家标准和行业标准的国家标准和行业标准2、制定质量控制、制定质量控制流程流程不同的项目在不同的实施阶段，其质量保证所采取的控制流程不同的项目在不同的实施阶段，其质量保证所采取的控制流程各不相同，每一控制流程的制定都应反映出项目的质量特征。各不相同，

24、每一控制流程的制定都应反映出项目的质量特征。项目质量控制流程与组织的质量管理体系紧密相连，体现全员项目质量控制流程与组织的质量管理体系紧密相连，体现全员参与。参与。3、提出质量保证、提出质量保证所采用的方法和技所采用的方法和技术术A、制定质量、制定质量保证规划保证规划包括质量保证计划、质量保证大纲和质量标准包括质量保证计划、质量保证大纲和质量标准B、质量检查、质量检查通过测试、检查和实验等手段确定质量控制结通过测试、检查和实验等手段确定质量控制结果是否与要求相符果是否与要求相符C、确定保证、确定保证范围和登记范围和登记质量保证范围和等级要相应，范围小、等级低质量保证范围和等级要相应，范围小、等

25、级低可能达不到要求，反之增加工作量和成本。可能达不到要求，反之增加工作量和成本。D、质量活动、质量活动分解分解与质量相关的活动进行逐层分解到基本的质量与质量相关的活动进行逐层分解到基本的质量活动，以实施有效的质量管理和控制。活动，以实施有效的质量管理和控制。4、建立质量保证、建立质量保证体系体系明确并贯彻质量方针，建立健全对形成质量合过程有影像的各明确并贯彻质量方针，建立健全对形成质量合过程有影像的各干系人的质量责任等。干系人的质量责任等。第六章项目质量管理8.2 实施质量保证v 质量审计质量审计 对其他质量管理的系统评价对其他质量管理的系统评价 采用结构化的方式采用结构化的方式 目的是为同组

26、织内其他项目提供经验和教训目的是为同组织内其他项目提供经验和教训 质量审计质量审计可以是预定的或随意的可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行人员或第三方来执行第六章项目质量管理8.2 实施质量保证v 质量审计的目标质量审计的目标 识别全部正在实施的良好或最佳实践；识别全部正在实施的良好或最佳实践；识别全部差距与不足；识别全部差距与不足；分享所在组织和分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；或行业中类似项目的良好实践；积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产率；提高生产率；

27、强调每次审计都应对组织经验积累做出贡献；强调每次审计都应对组织经验积累做出贡献；确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订及以预防措施确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订及以预防措施的执行情况等。的执行情况等。第六章项目质量管理v 事先规划事先规划 在实施质量保证的过程中，针对可能出现的质量问题在实施质量保证的过程中，针对可能出现的质量问题预先制定出防范措施，同时确定防范的范围和等级。预先制定出防范措施，同时确定防范的范围和等级。v 质量活动分解质量活动分解 实施质量保证要对于质量有关的活动进行逐层分解，实施质量保证要对于质量有关的活动进行逐层分解，知道最基本的和比较容易控制的质量活动。知道

28、最基本的和比较容易控制的质量活动。第六章项目质量管理项目质量管理培训目录第六章项目质量管理8.3 实施质量控制输入输出工具与技术实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。质量控制工作贯穿项目的始终。质量标准既包括项目过程的质量标准，也包括项目产品的质量标准；项目成果既包括可交付成果，也包括项目管理成果。质量控制通常由质量控制部门或名称相似的组织单元来实施。因果图因果图控制图控制图流程图流程图柱状图柱状图帕累托图帕累托图趋势图趋势图散点图散点图统计抽样统计抽样检查检查质量控制测量结果质量控制测量结果验收决定验收决定确认的可交付成果确认的可交付成果组织过程资产（

29、更组织过程资产（更新）新）变更请求变更请求项目管理计划（更项目管理计划（更新）新）项目文件（更新）项目文件（更新）项目管理计划项目管理计划质量测量指标质量测量指标质量检查表表质量检查表表工作绩效测量结果工作绩效测量结果批准的变更请求批准的变更请求可交付成果可交付成果组织过程资产组织过程资产第六章项目质量管理8.3 实施质量控制实施质量控制技术技术1、检验、检验 又称评审、审计、走查等又称评审、审计、走查等 包括度量、评审、审计、检查、测试等活动包括度量、评审、审计、检查、测试等活动第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术2、评审会议的类型、评审会议的类型 讨论与建议讨论与建议

30、 设计头脑风暴会议设计头脑风暴会议 项目计划评审项目计划评审 了解状态了解状态 项目月度会议项目月度会议 项目周例会项目周例会 沟通沟通 阶段启动会议阶段启动会议 里程碑评审会议里程碑评审会议 识别并消除缺陷识别并消除缺陷 同行评审同行评审第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术3、同行评审、同行评审 一组在要评审的软件工作产品领域方面有经验的同行，一组在要评审的软件工作产品领域方面有经验的同行，确认工作产品是否正确确认工作产品是否正确 是软件开发、维护过程的是软件开发、维护过程的重要组成部分重要组成部分 将注意力集中到尽可能在缺陷的将注意力集中到尽可能在缺陷的引入阶段引入阶

31、段发现缺陷，不发现缺陷，不要将缺陷遗留到下一阶段要将缺陷遗留到下一阶段 同行评审同行评审无法发现所有无法发现所有的缺陷，但是目的是尽可能发现的缺陷，但是目的是尽可能发现更多的缺陷更多的缺陷第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术4 图表工具：图表工具：（1）数据检查表）数据检查表（2）帕雷托分析图）帕雷托分析图（3）因果分析图）因果分析图（4）直方图）直方图（5）散布图）散布图（6）过程控制图）过程控制图（7）时序图（）时序图（Run Chart）第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术（1）数据检查表数据检查表 收集与显示数据收集与显示数据 收集具体过程的

32、数据确定活动的发生频率收集具体过程的数据确定活动的发生频率第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术（1）数据检查表）数据检查表 收集与显示数据收集与显示数据 收集具体过程的数据确定活动的发生频率收集具体过程的数据确定活动的发生频率第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术（2）帕雷托分析图）帕雷托分析图 一般的帕雷托原则一般的帕雷托原则 80-20原则原则 帕雷托图中数据的重要性以帕雷托图中数据的重要性以下降下降的顺序排列的顺序排列 按按优先顺序优先顺序表示数据，并将注意力集中在关键数据上，表示数据，并将注意力集中在关键数据上，一般来说，关注在前两到三个因素就

33、可以解决绝大部一般来说，关注在前两到三个因素就可以解决绝大部分的问题分的问题第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术第六章项目质量管理帕累托图20016012080400100%80%60%40%20%0%误点发生次数误点发生百分比天气空管机械机场其他2%4%12%36%46%第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术（3）因果分析图）因果分析图 日本日本质量管理学者石川馨首先提出，又称质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图石川图或或鱼刺图鱼刺图 它把影响产品质量诸因素之间的关系以它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图树状图的方式表示的方式表示出来，使人一目

34、了然，便于分析原因并采取相应的措施出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施 最后细分出来的原因应是最后细分出来的原因应是具体的具体的，便于采取实际措施，便于采取实际措施 在细分原因时，应集思广益，力求分析结果在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏准确而无遗漏第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术第六章项目质量管理鱼刺图应用案例输入错误率增加设备因素个人因素文件因素环境因素显示器太差硬件故障键盘失灵软件不好使能力不够身体不适情绪低落精神不集中期限太急特殊字多逻辑混乱字迹不清空调不足座位不适光线太暗环境嘈杂第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技

35、术技术（4）直方图）直方图 数据频率分布的示意图数据频率分布的示意图 快速理解数据之间的相对频率快速理解数据之间的相对频率第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术（5）散布图）散布图 用于描述两个变量之间的用于描述两个变量之间的依赖依赖关系关系 分析变量之间的关系，并用分析变量之间的关系，并用相关系数相关系数描述描述 对于多变量之间的关系分析，可以采用对于多变量之间的关系分析，可以采用多元线性回归多元线性回归等计算方式等计算方式第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术（6）统计过程控制图）统计过程控制图 过程变更的实施过程变更的实施是否带来预期的改进。是否带

36、来预期的改进。如果过程处于正常控制范围之内，就不应对其进行调如果过程处于正常控制范围之内，就不应对其进行调整。但如果没有处于正常控制之内时，则需要对其进整。但如果没有处于正常控制之内时，则需要对其进行调整。行调整。控制上限和控制下限一般都设定在控制上限和控制下限一般都设定在+3个六西格玛个六西格玛(标标准差准差)的位置。的位置。第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术第六章项目质量管理控制图控制上限UCL控制下限LCL标准值质量失控（Out of Control）7点规则过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整第六章项目质量管理控制图案例11011

37、5120125130135载波带外指标单位：dbuV载波通讯芯片质量检验图标准线规范线规范线12345678910样品质量失控第六章项目质量管理8.4 实施质量控制实施质量控制技术技术（7）时序图（）时序图（Run Chart）第六章项目质量管理统计抽样的样本量取样测试的方法基于两个原因：取样测试的方法基于两个原因：（1）对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的）对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的（2）我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象）我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象抽样数量公式：抽样数量公式：抽取样本量抽取样本量=25%X可信

38、度参数可信度参数 21-期望可信度期望可信度期望可信度期望可信度参数值参数值95%1.9690%1.64580%1.281第六章项目质量管理选择不同的质量控制工具情景情景使用工具使用工具特点特点需要找出引发问题的原因需要找出引发问题的原因因果图、流程图因果图、流程图发散思维发散思维需要判断过程是否在控制内、需要判断过程是否在控制内、是否出现了典型偏差是否出现了典型偏差过程控制图过程控制图按时间定义测量数据按时间定义测量数据需要找出影响问题的关键原需要找出影响问题的关键原因，指导采取纠正行动因，指导采取纠正行动帕累托图帕累托图20/80原理原理需要看产品是否符合要求，需要看产品是否符合要求，可时

39、间有限、费用有限可时间有限、费用有限统计抽样统计抽样节约成本节约成本第六章项目质量管理项目质量控制与质量保证的关系质量保证的焦点在于过程，质量控制的焦点在于交付产品前质量保证的焦点在于过程，质量控制的焦点在于交付产品前的质量把关的质量把关质量保证是一种通过采取组织、程序、方法和资源等各种手质量保证是一种通过采取组织、程序、方法和资源等各种手段的保证来得到高质量软件的过程，属于管理职能；质量控段的保证来得到高质量软件的过程，属于管理职能；质量控制是直接对项目工作结果的质量进行把关的过程，属于检查制是直接对项目工作结果的质量进行把关的过程，属于检查职能职能质量保证的关键点是确保正确的做；质量控制的关键点是检质量保证的关键点是确保正确的做；质量控制的关键点是检查做得是否正确。查做得是否正确。质量保证和质量控制有共同的目标，有一组既可用于质量保质量保证和质量控制有共同的目标，有一组既可用于质量保证，以可用于质量控制的方法、技术和工具。证，以可用于质量控制的方法、技术和工具。第六章项目质量管理过程判断归纳总结2022-11-6第六章项目质量管理