第一章-质量管理概论课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《第一章-质量管理概论课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 第一章 质量管理 概论 课件
- 资源描述:
-
1、2022-11-611质量管理质量管理quality managementquality management霍映宝霍映宝 2022-11-62第一章 质量管理概论第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理一、质量的定义:一组一、质量的定义:一组固有特性固有特性满足满足要求要求的程度。的程度。理解要点:理解要点:1 1 特性特性:可区分的特征。有物理特性(机械性能、化学性:可区分的特征。有物理特性(机械性能、化学性能等);感官特性(气味、手感、噪音等);行为特性能等);感官特性(气味、手感、噪音等);行为特性(礼貌、正直、诚实等);时间特性和人体工效特性等。(礼貌、正直、诚实等);时间特性和人
2、体工效特性等。固有特性固有特性是指在某事或某物中本来就有的,尤指那种是指在某事或某物中本来就有的,尤指那种永久的特性,如物体的长度等。永久的特性,如物体的长度等。赋予特性赋予特性不是固有特性。如产品的价格、硬件产品的不是固有特性。如产品的价格、硬件产品的供货时间等。供货时间等。不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的,某些产不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。2022-11-63n2 2要求要求:明示的、通常隐含的或必须履明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。要求是多方面的和多行的需求或期望。要求是多方
3、面的和多层次的。层次的。n3 3内涵内涵(特点特点):广义性广义性(产品(产品+过程过程+体系等)体系等)+时效性时效性+相对性相对性。n质量是对满足程度的一种描述。所以质质量是对满足程度的一种描述。所以质量有好坏与高低之分。量有好坏与高低之分。思考思考:你如何理解质量你如何理解质量?请举例说明请举例说明.2022-11-64二、与质量相关的术语二、与质量相关的术语1.1.过程过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。作用的活动。注一注一:一个过程的输入通常是其他过程的输出。一个过程的输入通常是其他过程的输出。注二注二:组织为了增值通常对过程进行
4、策划并使其组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。在受控条件下运行。注三注三:对形成的产品是否合格不易或不能经济地对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程进行验证的过程,通常称之为通常称之为“特殊过程特殊过程”。理解要点理解要点 过程包含有过程包含有 3 3 个要素个要素 :输入、输出和活动输入、输出和活动 ;过程与过程之间存在着一定的关系过程与过程之间存在着一定的关系2022-11-65注一注一:有下述四种通用的产品类别有下述四种通用的产品类别 :服务服务 (如运输如运输 ););软件软件 (如计算机程序、字典如计算机程序、字典 ););硬件硬件 (如发动机机械零件如
5、发动机机械零件 ););流程性材料流程性材料 (如润滑油如润滑油 )。许多产品由不同类别的产品构成许多产品由不同类别的产品构成 ,服务、软服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如例如 :外供产品外供产品 汽车汽车 是由硬件是由硬件 (如轮如轮胎胎 )、流程性材料、流程性材料 (如如 :燃料、冷却液燃料、冷却液 )、软、软件件 (如如 :发动机控制软件、发动机控制软件、驾驶员手册驾驶员手册 )和服和服务务 (如销售人员所做的操作说明如销售人员所做的操作说明 )所组成。所组成。2 2产品产品 :过程的结果过程的结果2022-11-66 注
6、二注二:服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及 ,例如例如 :在顾客提供的有形产品在顾客提供的有形产品 (如维修的汽车如维修的汽车 )上所完成的上所完成的活动活动 ;在顾客提供的无形产品在顾客提供的无形产品 (如为准备税款申报书所需的收如为准备税款申报书所需的收益表益表 )上所完成的活动上所完成的活动 ;元形产品的交付元形产品的交付 (如知识的传授如知识的传授 ););为顾客创造氛围为顾客创造氛围 (如在宾馆和饭店如在宾馆和饭店 )。软件由信息组成软件由信息组成
7、 ,通常是无形产品并可以方法、论文或程序通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品的形式存在。硬件通常是有形产品 ,其量具有计数的特性。流其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品程性材料通常是有形产品 ,其量具有连续的特性。硬件和流程其量具有连续的特性。硬件和流程材料经常被称之为货物。材料经常被称之为货物。注三注三:质量保证主要关注预期的产品。质量保证主要关注预期的产品。2022-11-673 3 质量特性质量特性n定义:指产品、过程或体系与要求有关的定义:指产品、过程或体系与要求有关的固有特性固有特性n产品的质量特性分类:性能、适用性、安产品的质量特性分类:性能、
8、适用性、安全性、美学性等;全性、美学性等;n服务质量特性:时间性、功能性、安全性、服务质量特性:时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性。(有形性、可经济性、舒适性和文明性。(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性)靠性、响应性、保证性和移情性)n质量特性质量特性=关键关键+重要重要+次要次要2022-11-68n1 1 符合性质量符合性质量n2 2 适用性质量适用性质量n3 3 波动性质量波动性质量n4 4 广义质量(广义质量()三、质量概念的沿革三、质量概念的沿革(小质量(小质量大质量)大质量)(狭义质量(狭义质量 广义质量)广义质量)2022-11-69四、质量管理的定义四、质量管
9、理的定义n定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动活动 。n理解:理解:、职能:计划、组织、指挥、协调和控制、职能:计划、组织、指挥、协调和控制、首要任务:制定质量方针和质量目标,并、首要任务:制定质量方针和质量目标,并实施。实施。、基本活动:质量策划、质量控制、质量保、基本活动:质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。证和质量改进。、核心:建立健全质量管理体系。、核心:建立健全质量管理体系。2022-11-610五、与质量管理相关的术语五、与质量管理相关的术语n质量策划质量策划 ,致力于制定质量目标致力于制定质量目标 ,并规定必要的运行过程和相关资源以
10、实并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。现质量目标。n质量控制质量控制 ,致力于满足质量要求。致力于满足质量要求。n质量保证质量保证 ,致力于提供质量要求得致力于提供质量要求得到满足的信任。到满足的信任。n质量改进质量改进 ,致力于增强满足质量要致力于增强满足质量要求的能力。求的能力。2022-11-61111六、质量管理的沿革(六、质量管理的沿革(1 1)质量检验管理质量统计管理全面质量管理六西格玛管理弗雷得里克泰勒费根堡姆费根堡姆 休哈特2022-11-61212按照质量管理所依据的手段、方式和思想按照质量管理所依据的手段、方式和思想 ,我们把质量管理的发展分为六个阶段:我们把质量
11、管理的发展分为六个阶段:质量管理的沿革(质量管理的沿革(2)2)2022-11-613经验质量管理阶段(19世纪末以前)n这个阶段自从人类有商品生产以来一直到这个阶段自从人类有商品生产以来一直到1919世纪世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。业作坊为止。n这段时期产品质量主要依靠工人的实际操作经验,这段时期产品质量主要依靠工人的实际操作经验,靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者,且经验就是者,且经验
12、就是“标准标准”。n诸如我国古代的兵器生产与陶瓷制作。诸如我国古代的兵器生产与陶瓷制作。132022-11-614质量检验阶段(20世纪初至20世纪30年代)n资产阶级工业革命成功之后,机器工业生产取代了手工资产阶级工业革命成功之后,机器工业生产取代了手工作坊式生产,劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生作坊式生产,劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动,于是产生了企业管理和质量检验管理。产劳动,于是产生了企业管理和质量检验管理。n19111911年前后,美国出现了以泰勒为代表的年前后,美国出现了以泰勒为代表的“科学管理运科学管理运动动”,强调严格的分工,专职检验工序出现,检验所使,强调严格
13、的分工,专职检验工序出现,检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表,它的方式是严用的手段是各种各样的检测设备和仪表,它的方式是严格把关,重点强调产品的技术标准。但这种检验制度有格把关,重点强调产品的技术标准。但这种检验制度有其弱点,它属于其弱点,它属于“事后把关事后把关”,一旦发现废品,就是,一旦发现废品,就是“既成事实既成事实”,一般很难补救。,一般很难补救。142022-11-615统计质量控制阶段(20世纪3050年代)n19241924年休哈特理论提出,休哈特认为,产品质年休哈特理论提出,休哈特认为,产品质量不是检验出来的,而是生产制造出来的,质量不是检验出来的,而是生产制造出来的,
14、质量控制的重点应放在制造阶段,从而将质量控量控制的重点应放在制造阶段,从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段,突出了质量的制从事后把关提前到制造阶段,突出了质量的预防原则,质量管理开始从检验阶段开始逐步预防原则,质量管理开始从检验阶段开始逐步发展到统计过程控制阶段。发展到统计过程控制阶段。n休哈特理论基于概率统计原理对生产过程进行休哈特理论基于概率统计原理对生产过程进行监控,其主要手段是控制图。监控,其主要手段是控制图。152022-11-616质量保证阶段(20世纪50年代)n19581958年年 ,美国军方制定了,美国军方制定了MIL-Q-9858AMIL-Q-9858A等系列等系列军用质
15、量管理标准,在军用质量管理标准,在MIL-Q-9858AMIL-Q-9858A中提出了中提出了“质量保证质量保证”的概念。质量保证阶段开始从产的概念。质量保证阶段开始从产品质量向系统质量过渡。品质量向系统质量过渡。n在这一阶段,组织建立一个质量控制体系并对在这一阶段,组织建立一个质量控制体系并对体系进行审核,主要的变化是引入第二方和第体系进行审核,主要的变化是引入第二方和第三方审核及评估体系,这一阶段最大的特点是三方审核及评估体系,这一阶段最大的特点是使用质量手册,进行质量策划和质量审核等。使用质量手册,进行质量策划和质量审核等。162022-11-617全面质量管理阶段(20世纪60年代至今
展开阅读全文