第5章会展服务管理课件.ppt
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- 会展 服务 管理 课件
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1、LOGOCompany Logo第第5章章 会展服务管理会展服务管理会展服务概述会展服务概述5.1会展现场服务管理会展现场服务管理5.2参展商设计施工服务管理参展商设计施工服务管理5.3安保服务管理安保服务管理5.4保洁服务管理保洁服务管理5.5展后服务闭幕/撤展贸易/交流开幕仪式布展/预展报到/接待会展现场的流程以展览为例:Company Logo5.1 会展服务概述会展服务概述参展商参展商会展组织者会展组织者会展场馆会展场馆观众观众其他其他要素要素案例 5.1 广交会数字服务平台会展服务的原则会展服务的原则v以顾客为中心以顾客为中心v细节决定成败细节决定成败v以真诚换取信任以真诚换取信任v
2、树立全程服务思想树立全程服务思想v专业扎实、礼貌先行专业扎实、礼貌先行v热情周到、细心机敏热情周到、细心机敏Company Logo5.2 会展现场服务管理会展现场服务管理会展现场服务管理会展现场服务管理 物流管理广物流管理广义概义概念念物流管理物流管理狭义概狭义概念念5.2.1 参展商服务参展商服务指物体的流通,物体不仅包括实物商品,也包括资金,信息,文化观等。早期物流:销售活动中的桥梁现代物流:后勤保障系统范围更广的服务。仅指商品的流通,即商品从供给方向需求方的转移,以最小总费用,按用户要求,将物质资料从供给地向需求地转移的过程1.1 会展物流管理的含义会展物流管理的含义v本质指与会展相关
3、的物品在空间和时间上的移动本质指与会展相关的物品在空间和时间上的移动参展商会展场馆展品购买者参展物品122 12345Right time 正确的时间正确的时间 Right place 正确的地点正确的地点Right conditions 正确的条件正确的条件Right customer 正确的客户正确的客户Right things 正确的商品正确的商品1.2 会展物流的任务 1.3 会会展物流管理的模式展物流管理的模式传统会传统会展物流展物流由于每个参展商联系各自的物流公司,会导致以下弱点:成本较高,服务水平低信息不畅,反应滞后现现代代会会展物流展物流会展举办方指定唯一的物流服务商,完成整个
4、会展物流活动。通过规模效应,大大降低会展的物流成平。物流供应链成本低服务水平高信息交流通畅会展物流代理服务所要考虑的主要因素有:会展物流代理服务所要考虑的主要因素有:v 1)运输路线)运输路线 2)运输日程)运输日程 3)运输费用)运输费用注意事项注意事项v 1)使用新的纸板箱)使用新的纸板箱v 2)遵守)遵守“后入先出后入先出”原则原则v 3)确保货物安全)确保货物安全v 4)确保地址标签正确)确保地址标签正确v 5)要留多种联系方式)要留多种联系方式v 6)避免纠纷和争吵)避免纠纷和争吵v 7)妥善交接提货单)妥善交接提货单v 8)评估和实时监控)评估和实时监控 会展物流服务的要求会展物流
5、服务的要求 办公用品租赁和销售办公用品租赁和销售 翻译服务翻译服务 通信服务通信服务 案例5.3 北京展览馆通信服务价目表 全面升级阶段,会有WIFI全面覆盖 申办主题活动协调服务申办主题活动协调服务 交通服务交通服务 案例5.4 2008奥运会交通服务Company Logo参展商食宿服务参展商食宿服务二二 参展商食宿服务:住宿服务,餐饮服务参展商食宿服务:住宿服务,餐饮服务 案例5.5三三 参展商会展旅游服务:会议旅游,节事旅游参展商会展旅游服务:会议旅游,节事旅游Company LCompany Logo5.2.2 观众服务观众服务v餐饮服务餐饮服务 案例5.6 上海世博园餐饮配置v交通
6、服务交通服务 案例5.7 2010年北京国际汽车展览会v咨询接待服务咨询接待服务1.化解危机化解危机2.锦上添花锦上添花3.构建品牌这一无形资产构建品牌这一无形资产v待客三声:来有迎声,问有答声,去有送声待客三声:来有迎声,问有答声,去有送声v规范五句:第一句规范五句:第一句 您好,第二句您好,第二句 请字开头,第请字开头,第三句三句 感谢语,第四句感谢语,第四句 抱歉语,第五句抱歉语,第五句 道别句道别句v礼貌三到:眼到礼貌三到:眼到 口到口到 意到意到Company LCompany Logo5.3 参展商设计施工服务管理参展商设计施工服务管理5.3.15.3.25.3.35.3.4图纸审
7、核图纸审核办理搭建手续办理搭建手续熟悉时间安排熟悉时间安排及有关规定及有关规定开始搭建开始搭建案例 5.8 第七届中国红木古典家具展 展位施工管理规定会展设计与搭建的概念会展设计与搭建的概念v会展设计的概念会展设计的概念E会展设计是指在会议、展览以及节事活动中,会展设计是指在会议、展览以及节事活动中,利用空间环境,采用建造、工程、视觉传达利用空间环境,采用建造、工程、视觉传达等手段,借助展具设施、高科技产品,将所等手段,借助展具设施、高科技产品,将所要传播的信息和内容呈现在公众面前。要传播的信息和内容呈现在公众面前。E其中包括展台设计、空间布局设计、平面设其中包括展台设计、空间布局设计、平面设
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