第13章挫折与应激管理教学课件.ppt

1、 组员组员：欧明泉：欧明泉 王洪武王洪武 任慧欣任慧欣 彭伟彭伟 侯黎明侯黎明 宋澜宋澜 陆文博陆文博 张在飞张在飞1重点内容重点内容v 应激管理应激管理v 挫折管理挫折管理2一、应激管理一、应激管理v应激应激v应激源和应激感受性应激源和应激感受性v应激的反应应激的反应v应激管理方法应激管理方法31.1.应激应激指机体在受到各种因素刺激指机体在受到各种因素刺激时所出现的非特异性全身反时所出现的非特异性全身反应。刺激因素被成为应激源。应。刺激因素被成为应激源。4应激到底有什么症状呢？应激到底有什么症状呢？塞利于塞利于19461946年提出年提出“全身适应综合症全身适应综合症”Selye将其分为三

2、期：将其分为三期：a.警觉期警觉期适应性的防御反应适应性的防御反应 b.抵抗期抵抗期动员体内的潜能环境变化刺激的威胁动员体内的潜能环境变化刺激的威胁 c.衰竭期衰竭期持续抵御，机体适应能力耗尽，产生疾病持续抵御，机体适应能力耗尽，产生疾病5（1）.根据其属性，可将应激源分为三类：根据其属性，可将应激源分为三类：躯体性应激源躯体性应激源，指作用于人的机体，直接产生刺激作用的刺激物，心理性，指作用于人的机体，直接产生刺激作用的刺激物，心理性应激源，包括人际关系的冲突，身体的强烈需求或过高期望，能力不足等；应激源，包括人际关系的冲突，身体的强烈需求或过高期望，能力不足等；社会性应激源社会性应激源,经

3、济、职业、婚姻、年龄、受教育水平等差异和社会变动经济、职业、婚姻、年龄、受教育水平等差异和社会变动性与社会地位的不合适，性与社会地位的不合适，文化性应激源文化性应激源，即因语言、风俗、习惯、生活方式、宗教信仰等改变造成，即因语言、风俗、习惯、生活方式、宗教信仰等改变造成的刺激或情境。的刺激或情境。（2）.根据社会生活情况，将应激源分为：根据社会生活情况，将应激源分为：生活事件；生活事件；日常生活中的困扰；日常生活中的困扰；工作相关的应激源；工作相关的应激源；环境应激源。环境应激源。2.应激源应激源6应激感受性应激感受性v个体对应激事件或应激源的敏感程度。个体对应激事件或应激源的敏感程度。v影响

4、因素：影响因素：v（1）人对情景的知觉。）人对情景的知觉。v（2）个性差异）个性差异v动机、态度、个性、能力。动机、态度、个性、能力。v（3）过去经历）过去经历v经验、阅历、培训经验、阅历、培训v（4）社会支持）社会支持78Notice1：工作应激源及应激感受性：工作应激源及应激感受性v在工作情景中会有哪些应激源？在工作情景中会有哪些应激源？v工作负荷工作负荷v工作条件工作条件v角色冲突和模糊角色冲突和模糊v职业生涯发展职业生涯发展v人际关系人际关系v攻击性行为攻击性行为9引起工作应激的原因引起工作应激的原因v环境因素环境因素v组织因素组织因素v群体因素群体因素v个体因素个体因素10工作中应激

5、的管理工作中应激的管理建立民主型组织机构建立民主型组织机构创造社会支持气氛创造社会支持气氛设计丰富化工作设计丰富化工作明确个人工作角色明确个人工作角色1112Notice2:生活应激源生活应激源v（1）重大生活事件）重大生活事件v（2）日常生活事件）日常生活事件13生活应激源的强度生活应激源的强度顺序顺序生活事件生活事件应激反应强度应激反应强度2323和邻居之间的纠纷和邻居之间的纠纷68682424退休退休67672525和友人之间的纠纷和友人之间的纠纷67672626成绩不良成绩不良67672727违反法律违反法律67672828工作上的地位工作上的地位（责任责任）的变的变化化6666292

6、9被同伴孤立被同伴孤立65653030和配偶者家人之间的纠纷和配偶者家人之间的纠纷64643131购买自己的房子购买自己的房子62623232夫妇纠纷夫妇纠纷61613333结婚结婚61613434工作岗位的变化工作岗位的变化（合并合并 组织变化组织变化）60603535就业就业60603636勤务时间和劳动条件的变化勤务时间和劳动条件的变化58583737搬家搬家57573838配偶者怀孕配偶者怀孕53533939长期休假长期休假53534040子女的独立子女的独立52524141子女出生子女出生51514242配偶者的就职配偶者的就职51514343过年过年3535顺序顺序生活事件生活事件

7、应激反应强度应激反应强度1 1子女死亡子女死亡94942 2配偶者死亡配偶者死亡92923 3交通事故交通事故89894 4父母死亡父母死亡86865 5事业事业84846 6离婚离婚84847 7无法还清借款无法还清借款80808 8配偶者的出轨配偶者的出轨80809 9重伤，疾病重伤，疾病80801010家人的疾病家人的疾病79791111夫妇分居夫妇分居78781212长期入院长期入院78781313家庭经济状态的困难家庭经济状态的困难75751414工作上的失败工作上的失败74741515父母的离婚父母的离婚73731616工作调动工作调动71711717好友死亡好友死亡7171181

8、8和父母之间的纠纷和父母之间的纠纷707019197 7万元以上的借款万元以上的借款69692020和上司之间的纠纷和上司之间的纠纷69692121失恋失恋69692222和子女之间的纠纷和子女之间的纠纷6969（三川俊树改编后成人期生活应激反应、NAKANISIYA出版989）14应激反应应激反应在遭遇不良应激源的时候，生物体的紧张状在遭遇不良应激源的时候，生物体的紧张状态态 反应反应。体现在心理面体现在心理面、行动面行动面、身体面的反应身体面的反应心理心理不安不安 担心担心、神经质神经质、焦虑焦虑、愤怒愤怒、斤斤计较斤斤计较、低落低落、紧紧张张否定的想法否定的想法、无欲症无欲症、思考能力低

9、下思考能力低下、判断力低下判断力低下、孤孤独感独感行动行动发火发火、吵架吵架、失败失败、事故的增加事故的增加、意欲的低下意欲的低下、过敏过敏不在意自己的外貌和他人的感受不在意自己的外貌和他人的感受、烟、酒增加烟、酒增加、忙碌忙碌、发泄发泄身体身体心悸心悸、肌肉紧张肌肉紧张 疼痛疼痛、头痛头痛、腹痛腹痛、发热发热、眩晕眩晕、麻麻木木疲劳感疲劳感、食欲低下食欲低下 过食过食、睡眠障碍睡眠障碍、噩梦噩梦、腹泻腹泻、便秘便秘15D D.认知方法认知方法E E.处理方法处理方法 能力能力F F.自我控制感自我控制感3.3.应激管理的方法应激管理的方法应激源应激源应激反应应激反应A.A.解决问题解决问题B

10、.B.改变环境改变环境C.C.回避不想回避不想身心的结构身心的结构G G.社会性社会性 援助援助H H.休息休息、睡眠睡眠、营养营养、运运动动 I I.身心的放松身心的放松J J.情感表现情感表现 发散发散K K.放松法放松法16二、挫折管理二、挫折管理1.挫折？当个人从事有目的的活动时，在环当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使其动机境中遇到障碍或干扰，致使其动机不能获得满足时的情绪状态。不能获得满足时的情绪状态。17182.2.挫折产生的影响因素挫折产生的影响因素（1).1).客观因素客观因素 由客观原因引起的挫折称为外因性挫折由客观原因引起的挫折称为外因性挫折,是由于外界

11、因素的阻碍使人不能达到目是由于外界因素的阻碍使人不能达到目标，动机不能获得满足。标，动机不能获得满足。自然因素自然因素 时间、空间限制等时间、空间限制等 社会因素社会因素 政治、经济、道德、宗教等政治、经济、道德、宗教等挫折管理19(2).(2).主观因素主观因素 由主观原因引起得挫折称为内因性挫折由主观原因引起得挫折称为内因性挫折,是是由于个人自身的因素引起的挫折感。由于个人自身的因素引起的挫折感。个人生理条件个人生理条件 智力、能力、身材等智力、能力、身材等 动机冲突动机冲突 动机强烈程度动机强烈程度 抱负水平抱负水平挫折容忍力挫折容忍力203.3.挫折容忍力挫折容忍力 对挫折的适应能力，

12、即受到挫折时避免行为失常的对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力，称为挫折容忍力。能力，称为挫折容忍力。影响容忍力高低的因素：影响容忍力高低的因素：生理条件生理条件过去的经验与学习过去的经验与学习对挫折的知觉判断对挫折的知觉判断21224.4.挫折后的行为表现挫折后的行为表现（1 1）攻击行为）攻击行为（2 2）退化行为）退化行为（3 3）固执）固执（4 4）冷漠）冷漠（5 5）不安）不安23（1 1）攻击行为）攻击行为直接攻击直接攻击转向攻击转向攻击迁怒行为迁怒行为 a.对象明确对象明确 b.对象不明确对象不明确自责行为自责行为24（2 2）退化行为）退化行为 当一个人受到挫折时，

13、其行为的表现往往比其年龄应有的表现显得幼稚，即表现出与自己年龄、身份不相称的幼稚行为，这种倒退现象，称为退化行为。25（3)3)固执固执 个体在环境中遇到问题时，需要随机应变的能力，个体在环境中遇到问题时，需要随机应变的能力，以适当的方式解决问题。但在挫折状态下，有的人以适当的方式解决问题。但在挫折状态下，有的人不能理智地思考和寻求解决问题的办法，总是采取不能理智地思考和寻求解决问题的办法，总是采取一成不变的反应方法，或者重复某些无效的行为。一成不变的反应方法，或者重复某些无效的行为。这种现象是固执得表现。这种现象是固执得表现。26(4)(4)冷漠冷漠 个体在遭受挫折后，对引起其挫折的真正对象

14、无法个体在遭受挫折后，对引起其挫折的真正对象无法攻击，或认为攻击无效或可能因而招致更大的痛苦攻击，或认为攻击无效或可能因而招致更大的痛苦又无适当的又无适当的“替罪羊替罪羊”可以攻击时，便将其愤怒的可以攻击时，便将其愤怒的情绪压抑下去，在表面上表现出一种冷淡、无动于情绪压抑下去，在表面上表现出一种冷淡、无动于衷的态度，失去了喜怒哀乐的表情。衷的态度，失去了喜怒哀乐的表情。27(5)(5)不安不安 个体连续遭到挫折、失败，便慢慢失去了自个体连续遭到挫折、失败，便慢慢失去了自尊和信心，变得茫然、不知所措。在情绪上尊和信心，变得茫然、不知所措。在情绪上出现不稳定、忧虑、焦急和恐惧等反应，在出现不稳定、

15、忧虑、焦急和恐惧等反应，在生理上出现头晕、冒冷汗、心悸、胸闷、面生理上出现头晕、冒冷汗、心悸、胸闷、面色苍白等反应。色苍白等反应。28295.5.心理防卫机制心理防卫机制防御性作用防御性作用 为了减轻或避免挫折可能带来的生理、心理上的不愉快和痛为了减轻或避免挫折可能带来的生理、心理上的不愉快和痛苦，个体在生活经历中学会某些适应挫折情况的方式。这些苦，个体在生活经历中学会某些适应挫折情况的方式。这些方式能使自我不受焦虑等的侵害。精神分析学家弗洛伊德等方式能使自我不受焦虑等的侵害。精神分析学家弗洛伊德等称之为称之为“防御性作用防御性作用”，意指保护受挫折的人免受过分紧张，意指保护受挫折的人免受过分

16、紧张压力的损害作用。压力的损害作用。30（1）积极的心理防卫机制积极的心理防卫机制替代作用替代作用 一个人对某一对象所抱有的动机、情感与态度，不一个人对某一对象所抱有的动机、情感与态度，不为社会所接受，或自忖将遇到困难而难以实现目标为社会所接受，或自忖将遇到困难而难以实现目标时，将此种感情与态度转向其他对象取而代之，称时，将此种感情与态度转向其他对象取而代之，称为替代作用。为替代作用。31幽默机制幽默机制 当一个人身处困境或尴尬局面时，通过含蓄、双关、当一个人身处困境或尴尬局面时，通过含蓄、双关、俏皮的语言，可以渡过难关或解脱困境。它以笑为俏皮的语言，可以渡过难关或解脱困境。它以笑为载体，却蕴

17、藏着严肃的思考和真诚的情愫，人格比载体，却蕴藏着严肃的思考和真诚的情愫，人格比较成熟的人才可以在适当的场合，运用适当的幽默，较成熟的人才可以在适当的场合，运用适当的幽默，打破窘境，改变因难局面。打破窘境，改变因难局面。32文饰作用文饰作用 一个人无法达到其追求的目标，或其表现一个人无法达到其追求的目标，或其表现的行为不符合社会的价值标准时，给自己找的行为不符合社会的价值标准时，给自己找出适当的理由来解释，以此安慰自己，达到出适当的理由来解释，以此安慰自己，达到心安理得。心安理得。“酸葡萄心理酸葡萄心理”“精神胜利法精神胜利法”33（2 2）消极的心理防卫机制）消极的心理防卫机制投射作用投射作用

18、 存在于个体内部的许多动机或者不良品质，由于自存在于个体内部的许多动机或者不良品质，由于自己不愿意承认的，或者害怕承认了之后会引起内心己不愿意承认的，或者害怕承认了之后会引起内心的不安及厌恶感，而无意识地把这些动机及不良品的不安及厌恶感，而无意识地把这些动机及不良品质排除于本身之外，加到别人身上，以此来减轻自质排除于本身之外，加到别人身上，以此来减轻自己的不安、内疚和焦虑。己的不安、内疚和焦虑。34反向作用反向作用 人们表现于外的行为和情感与他们内心的感受人们表现于外的行为和情感与他们内心的感受完全相反。完全相反。35逃避作用逃避作用 一个人受挫折后不敢面对挫折情境，而进行一个人受挫折后不敢面对挫折情境，而进行逃避。逃避。366.6.挫折管理挫折管理（1）采取宽容的态度）采取宽容的态度（2）改变挫折情景）改变挫折情景a.改善组织管理制度和管理方式改善组织管理制度和管理方式b.改善组织内的人际关系改善组织内的人际关系（3）精神发泄法）精神发泄法3738谢谢观赏！谢谢观赏！39