现代管理学课件.pptx

1、现代管理学天津大学 齐二石11/6/20221目 录第一章 绪论第二章 管理学基本理论第三章 系统管理第四章 管理技术体系第五章 现代管理学发展的新理论与新方法 11/6/20222第一章 绪论（Perface）1、学习管理学的意义与作用 2、管理的特征 3、管理发展的历史过程 4、管理学派简介 11/6/20223一、为什么要学习管理（一）1、人类的生产活动在管理系统作用下进行的 社会活动 企业活动 鲁佈革工程例2、管理水平决定了有组织活动的效果 管理与效果互动关系 丰田汽车公司例11/6/202243、科技、社会生产和社会发展（经济形态）=管理科学的发展191119241945197019

2、80t生产力、科技信息技术SEORVE工作研究效果11/6/20225（二）管理特征1、创新性（不可复制性）2、累积性（不可跨越性）3、演进与不断发展性11/6/20226二、管理发展史1、发展动因科科技技生生产产力力经经济济形形态态19102000奴隶社会封建社会资本主义、社会主义共产主义自然经济自然经济 大量流水和大量流水和 成批生产成批生产 多品种多品种 小批量小批量 商品经济商品经济产品经济产品经济 电电 动动 机机信息信息 技术技术19001980科学管理，系统管理，现代管理t11/6/202272、发展历史阶段科学管理科学管理工业工程工业工程现代现代IE组织行为组织行为科学科学管理

3、理论管理理论丛林丛林现代管理现代管理哲理管哲理管理技术理技术t1911198011/6/202289、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。22.11.622.11.6Sunday,November 06,202210、市场销售中最重要的字就是“问”。10:42:3910:42:3910:4211/6/2022 10:42:39 AM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.11.610:42:3910:42Nov-226-Nov-2212、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，

4、你必须使用购买者的语言。10:42:3910:42:3910:42Sunday,November 06,202213、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。22.11.622.11.610:42:3910:42:39November 6,202214、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2022年11月6日星期日上午10时42分39秒10:42:3922.11.615、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2022年11月上午10时42分22.11.610

5、:42November 6,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年11月6日星期日10时42分39秒10:42:396 November 202217、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午10时42分39秒上午10时42分10:42:3922.11.6上图反映了如下三点内容：管理 科学，与放任式管理的差别 管理 职业 管理成果从现场开始11/6/202210（1）传统管理阶段 1819世纪末 金字塔、万里长城、威尼斯兵工厂 特点，放任式管理：有目标、无方法 分工理论亚当斯密 蒸汽机、电机时代11/6/

6、202211 特点 管理成为科学 管理成为职业 福特：流水生产线 泰勒：时间研究、“公正的一天”、计件、定额 吉尔布雷斯：动作研究、电影法、方法研究（操作方法、流程分析）甘特图 科学管理工业工程。OR的产生 行为科学：霍桑实验19271933（2）科学管理时代 1911194511/6/202212(3)系统管理阶段 19451980行为科学、组织理论、管理理论丛林生产领域形成三种典型生产形式大量流水成批生产单间小批运筹学、系统工程、计算机应用人类生产能力大大提高，市场国际化 科学管理+行为科学+系统管理11/6/202213（4）现代管理阶段 1980现在 信息时代 计算机为代表的信息技术的

7、应用 市场全球化、无国界化、多品种小批量 柔性生产系统FMS，计算机集成制造系统CIMS 丰田生产方式TPS科学管理+行为科学+系统管理+信息管理11/6/202214思考题1、学习管理的意义与作用。举例说明管理在生产与生活中的作用。2、管理发展动力怎样在管理发展各个阶段起作用？3、科学管理与放任式管理之区别？4、怎样理解“满意度准则”？5、当今管理科学发展的主要特征？11/6/202215第二章 管理学基本理论一、管理的概念与职能1、管理的概念 2、管理的职能二、企业管理原理1、经营原理 2、生产原理3、管理案例分析三、行为科学1、概念 2、行为科学产生3、个体行为 4、需求与激励理论四、决

8、策理论1、概念 2、组织合理化原则3、组织结构 4、人力资源管理五、战略管理六、计划与决策11/6/202216一、管理的概念为实现给定目标，在一定环境下，有效利用、配置给定资源（人、财、物、技术、信息）的过程管理西蒙“管理就是决策”罗宾斯“指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”11/6/2022172、管理特征（1）有目标，有组织，在一定环境下，使用利用资源的过程（2）两重性 科学性 社会性（3）无最优解，只有满意解满意度准则11/6/202218附：管理科学的特征1、创新性2、累积性3、发展性hyf:管理学的基础知识：哲学自然科学（工程学）经济学社会学心理学行为科学运筹学系统科

9、学计算机科学信息科学11/6/2022193、管理职能广义是指规划Planning狭义是指实现目标的时间和空间的安排。计划包含目标确定，实现的方法和时间的确定。计划组织Organization,为实现给定目标，所设计体系结构，并安排相符的人员，使其具有相应的权利、义务去共同工作。Ordering,根据计划规定和运行的实际情况所作出的决策，有决策的意思。战略决策、战术决策、执行决策指挥（领导）协调Coordination,在计划、组织中进行协商和调整，避免冲突、团队精神Team Work控制Controlling,为实现目标所做的调整与决策等措施11/6/202220二、企业管理原理1、经营原理

10、（1）企业使用价值的实现 包括：经营战略、市场营销、产品开发、生产、供应、组织与人事、财务等（2）特点：开放式系统，追求效益（3）基本思维：PCQ提高企业效益的途径：Q，P ，C企业对产品负责、社会负责、职工负责hyf:企业，以满足社会需要并获得赢利为目的，享有一定经济权利，并履行一定的经济义务。实行独立经济核算的商品生产者和经营者。是社会形态的基本细胞。企业的基本特征：独立经济实体自主经营，自负盈亏具有自我改造与发展能力经济权利。履行一定经济义务，法律形式。11/6/202221案例丰田公司的经营思想：为人类造福，为社会及社区福利与进步作出贡献；企业要赢利：利润=收入-成本11/6/2022

11、222、生产原理SQ0Q1T当Q1-Q0 0，负效差当Q1-Q0 0，正效差I=F(T,U,Q0,L)Q0Q1I1nI总10002000100011000200400200510005010050201000ABCIC IB IA 11/6/2022233、产品开发（1）产品 有形产品 无形产品（2）产品生命周期引入成长成熟衰退tQ（3）延长产品生命周期的方法开发新功能转移生产地点加大宣传和营销力度11/6/2022244、我国企业管理现状分析（1）我国企业分类 所有制：国有企业、外资与合资企业、乡镇企业、私营企业 资产形式 独资企业 合伙企业 公司 生产形式：制造企业（离散、流程、混合）经营

12、、商贸流通hyf:独资企业：一个人出资，原始简单，自然人，非法人资格，占独资企业：一个人出资，原始简单，自然人，非法人资格，占75%合资企业：两个人出资，共同经营。合资企业：两个人出资，共同经营。公司：法人企业（法律上具有组织上的独立任何，有效经营，不依赖成员）公司：法人企业（法律上具有组织上的独立任何，有效经营，不依赖成员）无有限责任公司无有限责任公司有限责任公司有限责任公司两合公司两合公司股份有限公司股份有限公司股份两合公司股份两合公司11/6/202225（2）管理水平 高水平、高技术装备企业 普通：国营大中型企业 中小乡镇企业11/6/202226（3）问题 体制改革问题 管理水平 经

13、营能力 管理运作能力11/6/2022275、案例 一汽 科龙 华为 海尔11/6/202228思考题1、什么是企业？有几种类型的企业？2、管理职能与含义3、管理发展阶段理论11/6/202229三、行为科学(Behavior Science)1、行为科学定义 人类学 经济学 社会学 心理学 定义说法林立行为科学11/6/202230（1）行为科学是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一门科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学及其他科学中在观点和方法上相仿的研究。管理百科全书。1982年版美11/6/202231（2）综合定义：广义：指用科学的方法研

14、究自然和社会环境中的人类社会行为规律中的学科群。他包括心理学、社会学、人类学、经济学、法学、伦理学等学科中与研究人类行为直接有关的分枝学科，以及其他学科中直接有关的部分。狭义：指研究人在工作环境中的行为规律，包括研究组织中的个体行为、群体行为、领导行为和组织行为的科学。其目的在于发挥人的积极性和内在潜力。改善人际关系。提高领导指挥的有效性。设计合理的组织结构，合理地组织劳动与分工协作。发挥组织效能，以提高工作绩效和生产率，达到最佳组织目标。11/6/2022322、行为科学的沿革 科学管理奠定 工程、数学、计划等管理方法的基础。本世纪20年代，美国哈佛大学毕业学者福莱特提出不同的管理思维：工人

15、与业主之间可以通过利益结合，减少冲突 变个人权利为遵循形势与规律 协作与控制以达到组织的共同目标 领导与被领导着合作与互相影响为基础。11/6/202233霍桑实验 1924年美国科学研究院在芝加哥西方电气公司的霍桑工厂实验。目的：研究照明、工作条件与生产效率的关系，未能受到预期效果。1927年哈佛大学梅奥教授领导霍桑实验，进行到1933年，得到如下结论：11/6/202234（1）传统认为科学管理是以事为中心。实验证明：应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫。（2）传统认为人是“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力 实验证明：人是“社会人”，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需

16、要（3）传统管理认为：生产率受工作方法和条件的制约 实验证明：生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关。（4）传统管理认为：“正式组织”对职工影响积极性 实验证明：“非正式组织”不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性。11/6/202235 1949年美国芝加哥大学召开一次跨学科的科学研讨会，提出研究人的行为规律的专题，命名为行为科学 二战前的研究体系为早期行为科学，以人为个体研究中心人际关系学说；二战以后为后期行为科学，系统研究个体群众关系需求动机理论。80年代引入我国，85年以后普及较快。11/6/2022363、行为科学的理论体系 学科体系广

17、义行为科学心理学社会学人类学经济学法学伦理学其他学狭义行为科学组织行为学管理行为学管理心理学组织心理学人力资源管理领导科学人才学11/6/202237 理论体系组织行为学微观组织行为学宏观组织行为学个体行为群体行为感知、学习、智力、个性态度、信念、群体决策、激励等群体动力学、群体决策、人际关系冲突、领导理念组织结构与实际、组织效能组织文化、组织变革与发展11/6/2022384、个体行为（1）个体行为模式需求动机行为目标需求满足紧张消除新需求反馈刺激诱因hyf:需求：人们对某种目标的渴望急欲望动机：推动人们进行活动（行为）的愿望，意图或理想。11/6/202239（2）影响个体行为的因素内因1

18、.生理因素2.心理因素3.心理因素生理需要生理特点健康状况理想、信仰、人生观价值观、抱负道德观念、法律观念个性（兴趣、气质、能力、性格）文化素养（家庭、文化教育）职业素养（专业、职业的技术与道德教育、实践经验）11/6/202240外因自然环境社会环境工作环境、条件生活环境、条件群体（社团、班组、朋友、家庭）组织领导民族文化国际交流11/6/202241附：行为模式探讨心理学家 Kurt Lewin,赋予一个公式)(EPfBBBehaviorPPersonEEnvironment行为受两大因素的影响：外部环境和内在因素有人将人的行为成绩表达为：有人将人的行为成绩表达为：能力能力*干劲干劲=效绩

19、效绩11/6/202242（3）需求层次理论生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论11/6/202243生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。自尊需要：要求得

20、到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。11/6/202244需求模式特征：不一定准确；不同国家情况不同发展中国家发达国家11/6/202245 低层次需要满足后，成为高曾机满足的原动力 层次从低到高并非固定，有许多例外情况，有人“为了理想、崇高社会标准与价值观”可置安全于不顾，如马克思、江姐、蒋筑英等。同一时刻可能同时存在几种需要。认得行为是优势需要决定的。如图：A生理需

21、要占优；B社交需要占优；C自尊需要占优 低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。生理安全社交自尊自我实现ABC需要的相对强度心理发展11/6/202246成就需要论成就需要论美国哈佛大学行为科学家 大卫麦克里兰提出。认为人的基本需要有三种：成就需要、权利需要和情谊需要。成就需要高低对一个人的发展、企业、国家的发展起重要作用。具有高成就需要的人的特点：事业心强，关心事业成败；进取心强，喜欢挑战性工作；不保守也不冒险，采取现实主义，通过努力达到目标；注意承担责任；注意自己的影响不怕疲劳。成就欲经过培训能够提高。一个企业、国

22、家的成败、兴衰与成就欲人数有关。11/6/202247 期望理论期望理论：VHVroom提出 认为人的积极性与被激发的力量大小有关，而激发出的力量与追求目标的价值大小，以及实现目标的可能性大小有关。M=V E M激励力量 Motivation V价值，目标的价值 Value E期望值，概率，即目标实现的可能性 Expectation e.g.徐庶与诸葛亮11/6/202248 公平理论公平理论 美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）基本思想：职工的工作动机不仅受其所得绝对报酬的影响，还受其相对报酬的影响。公平理论社会比较理论 认为公平，心情舒畅，努力工作，否则内心不满，消极怠工。11/6/2

23、02249认可不满意满意POPPPOPPPOPPIOIOIOIOIOIO0IOIOOPP所做投入之感觉与评价他对某人（比较对象）所获结果的感觉与评价他对某人（比较对象）价入（劳动）的感觉与评一个人对他自己所做投（报酬）的感觉与评价个人对他自己所获结果OOPPIOIO11/6/202250一旦不公平职工感到苦恼、不安、产生紧张心理。紧张消除，可能采取如下行为表现形式：自我诠释采取行动，要求提高工资总工会，要求增加收入转向攻击（更换比较对象）发牢骚，放弃工作11/6/202251（4）关于人性假设理论 有些行为学家不仅从人的角度来研究人的行为，还从人性的角度来研究。X-YX-Y理论理论美国麻省理工

24、学院教授，道格拉斯麦格雷戈（1957）对人性的两种不同假设。11/6/202252X理论人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作。一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负。一般人以自我为中心。人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。接受X理论的管理者强调“管”字和“严”字。11/6/202253Y理论人的本性是好的，并非天生懒惰，不可靠。一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任。人在工作中能自我控制，有想象力与创造力。管理者应对职工信任、教育与启发。接受Y理论的管理者认为应满足职工各种需要，创造环境，是人们智慧、才能充分发挥，更好地实现组织目标和个人目标

25、。11/6/202254超Y理论在麦格雷戈X-Y理论之后，美国杰伊洛尔西（J.Lorsch）和约莫尔斯（J.Morse）对此进行实验，用两种方式管理不同工厂，得出如下结论：工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而“应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力”权变理论（Contingent Theory）.任务易测定的工厂、企业、操作任务易不测定的研究所、大学、工程师、经理X理论效率高效率低Y理论效率低效率高管理模式试验对象性质11/6/202255Z理论 美国加利福尼亚大学教授威廉大内（日）出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。职工的雇

26、佣是长期的，遇到苦难不解雇，“节衣缩食”，共度难关。鼓励职工参与管理。阶层对上层指令，要深刻领会，创造性工作，不要机械执行。中层管理人员对各方意见要妥协。当局要关心职工生活。对职工全面培训，对提拔者要全面考核，长期考察，不要因一时一事而简单行事。11/6/202256几种人性假设经济人。Rational economic man,实利人 人的行为是追求个人最大利益，工作动机为获得经济报酬。社会人。Social man.梅奥提出。自动人。Self-actualizing man,“自我实现人”需求层次论提出。复杂人。Complex man.11/6/202257 上述3种假设反映时代背景，发展顺

27、序符合需求层次论，人的需要是多方面的，不仅与个性有关，还与时代、环境、条件有关，在不同时间、地点、环境不同而采取适当反应。生 理安 全 社 交自 尊自我实现复杂人（超Y理论）以金钱满足需要以社会承认满足需要以工作安排满足需要经济人（X理论）社会人 参与管理自动人 （Y理论）11/6/202258思考题1、什么是行为科学？2、什么是霍桑实验？由谁领导？应该得到什么结论？3、个体行为模式，并解释含义。4、什么是非正式组织？5、马斯洛需求层次理论。6、激励理论（1）X、Y理论，超Y和Z理论（2）人性假设种类及含义（3）双因素理论（4）公平理论（5）期望理论11/6/202259四、组织理论（一）定义

28、1.组织：为实现所规定的目标，就必须建立权利的正式机构和体系，并规定各级职责范围和协作关系。以人为对象，把许多人集合起来。发挥集体精神与作用，以达到共同的目标。人们为实现一个共同的目标，而使全体参加者通力合作的系统。泰勒、法约尔、韦伯、厄威克英、巴纳德等都对此有巨大贡献。11/6/202260（二）方法原则1、统一指挥原理（统一目标）每个职务有人负责。并知道向谁负责，谁对他负责。指挥上实行“一元化”，每一人只接受一个人的命令，上下级分层次，不越级，典型金字塔式结构。而且目标必须一致，也叫统一目标。缺点：组织呆滞、迂回，缺乏横向联系。法约尔发明“联系板”原理，EO可直接联系，不必经过DN。EOD

29、ABCLMN11/6/2022612、以工作为中心原理 组织设置应以工作为中心，不应以人为中心。道理简单，但实施难，即先有工作，作业分工，然后设置人。我国古代有“不因人而设事”、“必因事而择人”“人民日报”1981.9.5第二版“养鸡与养人”：某城市规模不大的养鸡场，产蛋不足4万只/月，职工陆续增至340人，人均产110只蛋/月，职工事务大大超过养鸡事务，养谁？效率人数最佳人数11/6/2022623、管理中高度原理 Span of Control 一般说来，高层需要幅度少些，低层多些。有人认为：最佳控制人数67人。但是，有些例外：如技术部门、业务部门，幅度要小些。管理人员中注意授权者幅度可大

30、，否则幅度要小，以免管不过来。11/6/2022634、管理层次原理 有幅度必有层次，多少层次为宜？层次过多会使信息沟通不灵，造成失真；层次过少，必然造成管理幅度过大，管理难度加大。一般以24层为宜。11/6/2022645、专业化原理 按不同专业化要求划分职能和组织结构。按职能分：生产、技术、销售按工艺过程：电镀、油漆、冲压、切削按设备类型：车、铣、刨、磨按地区分：按产品分：等等11/6/2022656、权责一致原理 权利：规定的指挥和行事的能力 责任：对工作所应尽的义务。领导认为对工作有好处，也可以将权利给下级一部分，称为“授权”权责必须一致，给予何种职务，必须给予何种权利，担负其应担负的

31、责任。11/6/2022667、才能相称原理任人唯贤，对每个任用人员进行考核、培训、安置合适的工作岗位，即能使其有能力完成工作，并发挥其作用。理想的组织设计要可以调整，具有灵活性。总之，做到“人尽其才，才能相称，才得其用，用得其所”。11/6/202267（三）组织形式1、直线制(Line-system)条条组织形式 指挥系统从上级到下级职员，直线联系，是最简单最基本的组织形式。厂长车间主任班组长车间主任车间主任班组长班组长特点：上下级之间单一联系。适用很多人在同一命令下一齐行动。每一指挥者要懂得各种联结。缺点：组织内活动复杂时，就不能充分控制下级职员活动。在发达国家，只在小企业中才采用。11

32、/6/2022682、职能制 Staffing System 各级管理人员设有相应的职能机构。职能机构有权向下级下达命令。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组职能组职能组适用于生产技术比较复杂，管理分工比较细致的企业，要求管理人员素质高。缺点：影响集中统一领导。11/6/2022693、直线职能制直线管理人员对下级发布命令，指令职能管理人员对下级进行业务指导，以贯彻 直线管理的指示、意图，起参谋作用。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任科室科室 职能管理人员起参谋监督作用，按专业分工原则，计划、生产、销售、财务、技术等，并给予指导。向上级反映生产经营活动情况和建议，以利于决策

33、。应用较为广泛。11/6/2022704、矩阵组织 西方著作称之为“规划目标”结构形式。特点：把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。厂长科室A产品B产品C产品科室科室科室AAAABBBBCCCC新项目（产品或工程项目）由专门小组执行，设计、研制、有关职能部门派人参加。人员在不同时期可能变化，但矩阵结构不变，任务完成后也可能被解散。缺点：人员受双重领导，常产生矛盾11/6/2022715、事业部制（1）定义：按产品（或按地区）组成一个组织单位，叫事业部。从材料购买销售，一整套完成事业责任的公司内体制，各事业部独立核算，生产

34、销售。等于一个独立企业。采用了分权制。有多种形式：部分过渡型，调整机能型，利润责任型，独立核算型。11/6/202272各种形式介绍：部分过渡型：企业内只有一部分采用事业部制。调整机能型：为实行工厂和销售部门的仲裁而设置的事业部。可弥补生产、销售部门的裂痕。目标在于生产和销售的调整，无独立核算 部长权限小 同时生产两个以上产品时，优先权则难以协调。利润责任型：未完全独立核算，但追究部长责任 独立核算型：事业部有内部资金，能实现公司分配的利润目标，完全经济实体，如松下电器公司。优点：a.激发职工的积极性 b.减少浪费合理化 c.有助于培养接班人11/6/202273董事会经理总务人事财务技术事业

35、部1事业部2事业部3总务人事财务技术采购生产销售11/6/202274（2）超事业部：在事业部上又多一个层次，来管理事业部，总经理和董事会来管理若干超事业部。（3）事业部优点：可发挥企业积极性、灵活性 高层领导可摆脱日常事务，去研究重大决策 有利于各事业部间的竞争 有利于专业化，实现企业内部合作，提高效率 明确责任和成绩缺点：管理层次多，机构增大，管理费用增加 易产生本位主义 事业部间沟通不畅11/6/202275（四）组织原则1、从生产经营实际出发，合理设置机构 大企业机构多，职能分得细 小企业机构少，职能分得粗2、力求精简，提高工作效率 机构臃肿，人浮于事，办事拖拉，效率低，官僚主义11/

36、6/202276附：简介厄威克八项组织原则 Urwick,受过牛津大学教育，一战、二战期间出色地在英国皇家军队服役，中校，19281933任日内瓦国际管理协会首任会长。退休后，定居澳大利亚，从事管理研究。（1）目标原则：所有组织必有一个目标；（2）权责一致原则（3）职责原则：上级对下级工作职责是绝对的（4）组织阶层原则（5）控制广度原则：不得超过56人（6）专业化原则：每人工作一种单一智能（7）协调原则（8）明确性原则：对每项职务要有明确规定11/6/202277五、战略管理（一）序言1、战略及其特征（1）战略：贯穿企业，在较长时间内，面向未来的经营决策与活动的Strategy,关系全局发展的

37、重大谋划。11/6/202278（2）战略管理的层次集团公司专业公司专业公司职能目标总体战略经营战略职能战略投资收益最大化（投资中心）市场占有率最大化（利润中心）有效性和效率最大化（成本中心）公司战略层次11/6/202279（3）战略特征 长远性。面向未来的决策 纲领性。整体谋划 创新性。企业个性 竞争性。来源于军事 持久性。较长时期11/6/202280 企业战略与军事战略 审时度势 出奇制胜（兵无常型）创造优势（在某个领域有超人之势）集中优势 以快制胜 战略共识（全体员工）首战必胜11/6/2022812、战略管理及其意义（1）什么是战略管理是6070年代出现的，“以战略为对象的管理活动

38、”战略管理的组织机构：负责人、决策机构、分析机构战略策划战略实施战略控制战略分析11/6/202282（2）战略管理的意义能使企业注重长期发展规划，把握长远方向决策方向准确性强，企业不会被眼前的利益所诱惑例170年代，日本汽车如何打入美国市场 美国汽车三巨头，指定生产大型豪华轿车，但石油危机的发生，使得日本节油车成功进入例2NEC早年为大众提供通讯设备不仅注重战略“制定”，还要制定战略“实施”例3中美史克战略实施模式注重“环境”因素 65年第一本书“企业战略”（安索夫）80年代国际产业巨人：IBM、环球航空、飞利普11/6/202283问题：我公司现在服务的顾客是谁？未来15年我公司顾客是谁？

39、我公司通过何种渠道与顾客接触？未来510年我公司透过何渠道与顾客接触？我公司现在竞争对手是谁？讨论公司在未来510年的竞争对手是谁？11/6/202284二、战略分析战略分析外部内部综合一般环境因素行业及竞争结构市场需求趋势现行战略及效果价值链企业企业SWOT及定位企业战略议题11/6/2022851、外部环境因素分析（1）一般环境因素分析政治、经济、技术、文化、生态（2）行业及竞争结构 行业基本经济特征（市场规模及市场增长率，行业所属生命周期，竞争范围、竞争者数量范围）（年销量、消耗数量、产品技术更新速度、产品标准化程度、进入或退出行业速度，行业平均利润水平等）行业驱动力 买方需求偏好变化，

40、技术进步与产品更新11/6/202286 行业竞争结构行业中原有竞争者的竞争供方讲价能力买方讲价能力新进入者的威胁替代品的威胁 竞争者（对手）分析 关键成功因素（24个）动态变化的，如80年代：质量、售后服务 90年代：多样性以及TQCSEK11/6/202287（3）市场需求趋势分析 预测，创造一个产业，注意不能完全以历史来推断未来有待开发商机需要潜在需要已知需要需要现有顾客新顾客顾客类型11/6/2022882、内部环境分析（1）现行战略及效果分析 现行战略是什么。如市场销售增长情况、投资回收、利润增长、品牌经营提高、新产品开发业绩（2）价值链分析 价值链是一切创造价值的活动构成的链。如产

41、品设计原料采购生产制造销售服务谋取优势：经营活动内容有别于竞争对手 或以更高效率开展这些活动11/6/202289例人民捷运售票服务飞机作业机上服务票价一般公司市区设售票处购买新飞机 免费供餐100%人民捷运机上售票购买旧飞机 餐饮收费4060%基于按价值链分析成本，便于控制与成功11/6/202290（3）可对企业竞争地位的评估成功因素竞争者1竞争者2竞争者3系数分数 系数 分数 系数 分数顾客服务价格产品质量技术先进性与供应商关系资本状况广告效应11/6/2022913、综合分析（1）企业SWOT*WWOTSSWOT四边形重心、量化分析定位根据定位，可做战略选择11/6/202292（2）

42、企业面临的战略议题 公司是否具有明确发展方向和长期战略规划 公司现行战略是否适合于未来行业成功关键因素。四0/三0/二0 高层领导40%，前瞻未来11/6/202293即能又能竞争挑战方面改造流程组织转型为市场占有率竞争再创新战略产业转型为机会占有率竞争寻找未来目标方面以学习为策略以策略为定位以遗志为策略以先见之明为策略为未来发展方面决胜未来方面战略议题分析思路11/6/202294三、战略策划战略意图（strategic intent）使命与目标（mission and objectives）战略架构（strategic Architecture）战略规划（strategic plan)11

43、/6/2022951、使命与目标的确定（1）战略意图占有市场或竞争地位（2）使命与目标使命长期目标不同时期目标回答三个问题我是谁我干什么我去哪OTIS使命：以高于世界任何同行产品的可靠度史克：努力成为精益求精的11/6/202296目标管理指向、效益指向 整体规模，在行业中名次OTIS目标 成为一流电梯公司 保持行业领先 国内一流技术、一流产品、一流管理，使顾客满意史克时期目标（年销售额）25103（1993）1100亿11/6/2022972、战略途径的选择（1）战略途径的一般类型分类一稳定型增长型收缩型结合型集中型相关多样化不相关多样化分类二（竞争优势角度）低成本高差异集中一点11/6/2

44、02298（2）战略途径选择 基于类型选择 基于SWOT选择（3）战略架构与战略策划 战略架构 二汽 目标2010年轿车生产能力100万量 七五架构 -轿车项目准备；-战略规划战略分析战略架构战略规划大纲专项规划战略规划实施论证综合平衡审批11/6/202299四、战略实施与控制1、战略实施 实施模式 支撑体系：组织机构调整 政策 信息系统 企业文化2、战略控制、监督进展，主要环境因素变化11/6/2022100第三章 系统管理一、系统概念 由若干相互依赖、相互制约的部分所组成的具有特定功能的有机整体，并从属于更大的系统。11/6/2022101二、系统特征与系统分类（一）系统特征1、集合性2

45、、整体性层次与相关3、功能目的性，结构决定功能4、动态性5、环境适应性11/6/2022102（二）系统分类1、自然系统与人工系统2、实体系统与概念系统3、开放系统与封闭系统4、动态系统与静态系统11/6/2022103三、系统工程思想与技术1、系统工程“SE是组织与管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的方法。系统思维（理论、科学）+工程方法 系统模式 系统分析系统目标系统研究系统模型 方案系统评价11/6/2022104 模型技术：实物模型 数学模型 仿真模型 系统决策（优化）决策：对解决当前或将来要发生事件的行动方案的选择过程决策类别：战略

46、决策：长远规划 高层 战术决策：中层 执行决策：工作中决策 基层Simon：满意度原则，最优不容易得到，满意为止，只要得到改进。11/6/20221052、系统模型技术数学模型仿真模型+计算机11/6/20221063、任务与内容分析设计目标控制11/6/2022107四、企业管理系统思维管理战略规划可行性研究市场产品研究优化、决策目标设计、预算项目建设生产销售、服务市场、用户控制组织结构资源（人、财、物）投入资源、进度、成本进度、数量、进度、成本效益及评价反馈信息11/6/2022108咨询思路：有评价原则和标准。基本路线：经验找出问题解决方法11/6/2022109五、管理的原则与技巧1、

47、管什么、不管什么（1）总经理：战略 组织 不管具体 宏观控制（2）部门经理 规划、设计、研究IE部、技术部 微观（现场培训）IE部 管具体 信息与销售2、总经理与下属分工明确，责、权、利一致。11/6/20221103、专业化原则（1）职能专业化（2）使人能独立，发挥积极性，不怕加工单一化。4、激励（1）物质、金钱（2）成就、行为、晋升5、研究环境（1）市场、产品 （国内外）（2）法律、税收、金融（3）社会、人文（4）科技动态（5）管理发展趋势11/6/20221116、学习、知识更新（1）科学技术学习（2）管理理论与技术学习（3）学习别人经验（4）观察、思考创造性与应变性是管理的最根本特征。

48、7、实践性 理论实践提高理论高水平实践11/6/2022112思考题1、系统2、系统特征3、系统分类4、系统模式（图）5、系统分析的程序与步骤6、系统分析案例11/6/2022113第四章 管理技术体系主要是IE的理论体系。工业工程是对有关人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和实施的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学的专门知识和技能，并且运用工程分析和设计的原理和方法，对上述系统可能获得的成果予以确定、预测和评价。11/6/2022114简单地说：工业工程是关于设计的技术 工业工程是关于改善的技术 工业工程是关于创新的技术 工业工程是关于评价的技术11/6/202

49、2115一、工业工程的产生及历史发展过程、工业工程产生的动因 科学技术：20世纪初进入电动机时代 生产力：福特生产线 经济形态：18-19世纪完成工业资本积累 （见下图）11/6/2022116自然经济自然经济 商品经济商品经济科科技技生生产产力力经经济济形形态态19102000奴隶社会封建社会资本主义、社会主义共产主义200年差距自然经济自然经济 大量流水和大量流水和 成批生产成批生产 多品种多品种 小批量小批量 商品经济商品经济产品经济产品经济 电电 动动 机机信息信息 技术技术19001980产品产品经济经济科学管理，系统管理，现代管理计划计划经济经济科学管理 系统管理 现代管理t传统管

50、理中中国国图111/6/2022117 在这种时代背景下产生了以泰勒制为代表的科学管理，它反映了三个问题：它产生于制造企业现场管理 解决了如何提高生产率、降低成本 科学管理生产于商品经济环境下 11/6/20221182、工业工程的产生科学管理科学管理工业工程工业工程现代现代IE组织行为组织行为科学科学管理理论管理理论丛林丛林现代管理现代管理哲理管哲理管理技术理技术图211/6/2022119二、工业工程的作用与功能 低成本高效率实现企业目标 实现企业管理创新工业工程在美欧、日、韩、港、澳台等工业化发展进程中起到过重要作用工业工程与管理积累与创新 台湾清华大学的陈茂生教授的比喻（图3）11/6