物业管理信息系统课件.ppt

1、2022年11月6日星期日物业管理信息系统物业管理信息系统课程性质课程性质教材及主要参考书教材及主要参考书教学内容教学内容第一章第一章 物业管理信息系统概述物业管理信息系统概述重点 物业管理信息化、物业管理信息系统的概念 物业管理信息系统开发的的原则、方式和方法第一节第一节 物业管理企业信息化管理物业管理企业信息化管理 1.1.泰勒、法约尔的科学管理原则泰勒、法约尔的科学管理原则泰勒：科学管理原则。基本原理：工作定额原理；标准化原理；泰勒：科学管理原则。基本原理：工作定额原理；标准化原理；能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执

2、行相分离原理。法约尔：一般工业管理。企业的法约尔：一般工业管理。企业的6 6项活动：技术活动、商业活动、项活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的1414项原则：分工项原则：分工原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与“跳板原则跳板原则”、有序原则、有序原则、公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。这些管理的原则和思想在一定

3、程度上体现了职能分工的理论，为信息这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息化管理的发展奠定了一定的理论基础。化管理的发展奠定了一定的理论基础。一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论2.2.安东尼的管理决策层次理论安东尼的管理决策层次理论一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论3.3.西蒙管理决策结构化理论西蒙管理决策结构化理论（1 1）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法和）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法和步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统）步骤是已知的确定的。这类

4、问题是经常重复发生的。（成绩管理系统）（2 2）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不明）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能确确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能确定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统）定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统）（3 3）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的问）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的问题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常见题的

5、而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常见的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开发）的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开发）一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论4.4.莫顿的管理决策结构模型莫顿的管理决策结构模型一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论5.5.系统论系统论系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三

6、者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。系统是普遍存在的。一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论6.6.控制论控制论控制论的三个基本部分：控制论的三个基本部分：（1 1）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息的加工传递和贮存的统计理论。的加工传递和贮存的统计理论。（2 2）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点

7、对机器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般规律的研究。规律的研究。（3 3）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组织逻过程的理论。织逻过程的理论。一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论7.7.信息论信息论信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变换规律的科学。换规律的科学。主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最

8、佳解决信息的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。一一.与信息化管理密切相关的理论与信息化管理密切相关的理论2020世纪世纪5050年代至年代至7070年代是企业信息化的孤岛应用阶段年代是企业信息化的孤岛应用阶段 。管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。二二

9、.信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状2020世纪世纪7070年代是企业信息化的集成阶段。年代是企业信息化的集成阶段。计算机集成制造系统计算机集成制造系统(CIMS)CIMS(CIMS)CIMS以人为中心，以系统工程理以人为中心，以系统工程理论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和作业流的有机集成。作业流的有机集成。二二.信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状2020世纪世纪8080年代提出了企业再造理论。年代提出了企业再造理论。信息化瓶颈集中在业务流程和管理制度上。迈克哈默与詹姆斯钱皮合著的再造企业管理革命的宣言书最终构架

10、了企业再造理论。MPR系统在这一阶段成型。二二.信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状2020世纪世纪9090年代以客户为中心思想突出。年代以客户为中心思想突出。企业更关注外部业务流程的自动化和优化，出现了供应链管理和客户关系管理。2020世纪世纪9090年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成，起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成，如如ERPERP系统，电子商务等系统，电子商务等 。二二.信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状（1 1）电子数据处理系统（）电子数据处

11、理系统（Electronic Data Processing SystemsElectronic Data Processing Systems，EDPSEDPS）数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。（2 2）管理信息系统（）管理信息系统（Management Information SystemsManagement Information Systems，MISMIS）高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是统一使用。有

12、一个中心数据库和计算机网络系统是MISMIS的重要标志。的重要标志。（3 3）决策支持系统（）决策支持系统（Decision Support SystemsDecision Support Systems，DSSDSS）在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。目前者提供决策所需的信息。目前DSSDSS的发展现正向智能化、群体和行的发展现正向智能化、群体和行为导向为导向 等方面发展。等方面发展。二二.信息化管理的发展现状信息化管理的发展现状1.1.物业管理行业信息化发展阶段物业管理行业信息化发展阶段时间

13、阶段时间阶段发展特点发展特点管理需求管理需求信息化程度信息化程度创立期：创立期：8080年代初年代初9090年代初年代初专业化专业化社会化社会化经营化经营化组织架构的建设组织架构的建设业务流程的建立业务流程的建立 引入电脑，简引入电脑，简单办公软件的单办公软件的使用使用规范期：规范期：9090年代初年代初9090年代中后期年代中后期基础管理基础管理规范化规范化规范内部管理实施规范内部管理实施ISO 9000ISO 9000体系体系 客户档案管理、客户档案管理、收费管理等业收费管理等业务软件的普及务软件的普及三三.物业管理行业信息化管理现状物业管理行业信息化管理现状1.1.物业管理行业信息化发展

14、阶段物业管理行业信息化发展阶段时间阶段时间阶段发展特点发展特点管理需求管理需求信息化程度信息化程度市场规模化：市场规模化：9090年代中后期至今年代中后期至今市场化程度提高企市场化程度提高企业规模扩大业规模扩大管理扁平化管理扁平化信息快速传递信息快速传递内部邮件系统、办内部邮件系统、办公自动化系统在公自动化系统在大型物业管理企大型物业管理企业逐渐推广业逐渐推广服务至上期：服务至上期：20002000年至今年至今贯彻以客户为中心贯彻以客户为中心的管理思想；的管理思想；智能化系统的大量智能化系统的大量应用应用ISO 9000 2000ISO 9000 2000版的版的推广，业务流程推广，业务流程重

15、组、满足客户重组、满足客户需求需求社区服务网站、社区服务网站、客户服务调度系统、客户服务调度系统、呼叫中心系统、呼叫中心系统、CRMCRM系统、智能化集系统、智能化集成管理系统成管理系统的建设的建设三三.物业管理行业信息化管理现状物业管理行业信息化管理现状 2.2.我国物业管理行业信息化应用现状我国物业管理行业信息化应用现状（1 1）总体水平较低）总体水平较低（2 2）管理与信息技术的结合不够）管理与信息技术的结合不够（3 3）行政主管部门对物业管理行业信息化重视力度加大）行政主管部门对物业管理行业信息化重视力度加大三三.物业管理行业信息化管理现状物业管理行业信息化管理现状 1.1.管理信息系

16、统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 2.2.企业信息化管理存在的问题企业信息化管理存在的问题 3.3.物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题四四.物业管理企业信息化管理出现的问题物业管理企业信息化管理出现的问题 1.1 1.1 管理信息系统面临的社会挑战管理信息系统面临的社会挑战（1 1）管理信息系统是一个复杂的社会系统，涉及到管理思）管理信息系统是一个复杂的社会系统，涉及到管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。（2 2）如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利）如何提高科学管理水平，为信息系统

17、的应用创造有利的条件。的条件。（3 3）如何用信息技术来促进组织管理。）如何用信息技术来促进组织管理。（4 4）如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之）如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。适应新技术应用和企业转型的挑战。（5 5）政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展。）政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展。1.1.管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 1.2.1.2.管理信息系统面临的技术挑战管理信息系统面临的技术挑战（1 1）跨平台运行。）跨平台运行。（2 2）支持多种应用系统数据交换和系统高度集成。）支持多种应用系统数据交换

18、和系统高度集成。（3 3）高度模块化）高度模块化 。（4 4）个性化用户界面）个性化用户界面 。（5 5）高可靠性和安全性）高可靠性和安全性 。（6 6）支持组织的工作流程定义和重组）支持组织的工作流程定义和重组 。（7 7）支持智能化的信息处理和分布式应用）支持智能化的信息处理和分布式应用 。（8 8）具有可扩展的业务框架和标准的对外接口）具有可扩展的业务框架和标准的对外接口 。（9 9）支持更广泛的应用。除支持固定和可移动的计算机外，）支持更广泛的应用。除支持固定和可移动的计算机外，能够支持更广泛的各类数字终端。能够支持更广泛的各类数字终端。2.2.企业信息化管理存在的问题企业信息化管理存

19、在的问题（1 1）信息化建设缺乏战略规划。）信息化建设缺乏战略规划。（2 2）技术不能规范管理流程。）技术不能规范管理流程。（3 3）信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。）信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。（4 4）ITIT安全治理和风险管理缺位。安全治理和风险管理缺位。3.3.物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题 3.13.1物业管理企业信息化管理存在的问题物业管理企业信息化管理存在的问题（1 1）对物业管理企业信息化建设认识不足）对物业管理企业信息化建设认识不足（2 2）物业管理企业信息化目标不明确）物业管理企业信息化目标不明确（3 3）物

20、业管理企业信息化限于会计信息化）物业管理企业信息化限于会计信息化（4 4）物业管理企业管理落后，创新力度不够）物业管理企业管理落后，创新力度不够 3.23.2阻碍物业管理企业信息化建设的原因阻碍物业管理企业信息化建设的原因（1 1）缺乏对物业管理行业进行完善的信息化战略规划和采）缺乏对物业管理行业进行完善的信息化战略规划和采取有效措施。取有效措施。（2 2）管理处与公司总部之间的业务衔接仍然借助于手工，）管理处与公司总部之间的业务衔接仍然借助于手工，不能实现充分的信息共享。不能实现充分的信息共享。（3 3）缺乏有效的信息技术支持实际业务流程。）缺乏有效的信息技术支持实际业务流程。（4 4）管理

21、部门对如何处理管理处的业务缺乏沟通，不能形）管理部门对如何处理管理处的业务缺乏沟通，不能形成交流经验的环境和提高业务工作的沟通模式。成交流经验的环境和提高业务工作的沟通模式。（5 5）业务部门和管理部门对计算机的认识停留在计算、排）业务部门和管理部门对计算机的认识停留在计算、排版、打印等低管理功能层次上，对物业管理信息化产生的作版、打印等低管理功能层次上，对物业管理信息化产生的作用估计不足。用估计不足。3.3 3.3 对物业管理企业信息化建设的建议对物业管理企业信息化建设的建议（1 1）从会计信息化系统逐步升级到企业管理信息化系统）从会计信息化系统逐步升级到企业管理信息化系统（2 2）选择适合

22、企业的物业管理软件）选择适合企业的物业管理软件（3 3）加强数据的准备工作）加强数据的准备工作（4 4）物业管理企业信息化可以由专家引路）物业管理企业信息化可以由专家引路 。（5 5）做好培训工作）做好培训工作（6 6）实施信息化建设要量力而行）实施信息化建设要量力而行第二节第二节 物业管理信息化物业管理信息化 1 1 信息化管理的含义信息化管理的含义 2 2 物业管理信息化的内涵物业管理信息化的内涵一一.物业管理信息化的内涵物业管理信息化的内涵1 1 信息化管理的含义信息化管理的含义 利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想

23、，在管理中的综合应术，结合现代化的管理思想，在管理中的综合应用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，解决管理过程中碰到的一些问题。动化控制技术，解决管理过程中碰到的一些问题。使得管理工作更加的科学、高效、规范，能够更使得管理工作更加的科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活加方便、更加灵活。2 2 物业管理信息化物业管理信息化 物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想，在物业管理中的综合应用，依靠先进的计算想

24、，在物业管理中的综合应用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，解决机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，解决物业管理过程中碰到的一些问题，使得物业管理物业管理过程中碰到的一些问题，使得物业管理工作更加的科学、高效、规范，能够更加方便、工作更加的科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活地为业主服务。更加灵活地为业主服务。总体目标：搭建一个覆盖全物业的统一业务管理平台。总体目标：搭建一个覆盖全物业的统一业务管理平台。具体目标：具体目标：实现物业管理企业业务管理的标准化；实现物业管理企业业务管理的标准化；实现物业管理企业业务管理的一体化；实现物业管理企业业务管理的一体化；实现资源共享

25、、信息共享、高效协同的处理机制；实现资源共享、信息共享、高效协同的处理机制；为物业管理企业建立一个即时有效的工作流程控制为物业管理企业建立一个即时有效的工作流程控制协同管道，建立高质量、高效率的信息网络，为领导协同管道，建立高质量、高效率的信息网络，为领导提供一个方便有效的事件跟踪、监督和辅助决策手段。提供一个方便有效的事件跟踪、监督和辅助决策手段。二二.物业管理信息化的目标物业管理信息化的目标 1.1.物业管理企业自身发展的需要物业管理企业自身发展的需要 2.2.业主维权意识不断增强业主维权意识不断增强 3.3.物业管理业务的复杂性物业管理业务的复杂性 4.4.传统物业管理存在的问题传统物业

26、管理存在的问题 三三.物业管理信息化的必要性物业管理信息化的必要性 1.1.实现物业管理的可视性和可控性实现物业管理的可视性和可控性 2.2.全方位的快速查询，减少重复劳动全方位的快速查询，减少重复劳动 3.3.完整的工程及服务档案，提高管理水平完整的工程及服务档案，提高管理水平 4.4.各项费用自动计算，减少人工差错与负担各项费用自动计算，减少人工差错与负担 5.5.自动控制各项费用收缴，保证公司收益自动控制各项费用收缴，保证公司收益四四.物业管理信息化的重要作用物业管理信息化的重要作用 6.6.灵活、准确的收费，提高财务工作效率灵活、准确的收费，提高财务工作效率 7.7.全面的统计分析，实

27、现决策科学化全面的统计分析，实现决策科学化 8.8.加强企业内部信息沟通，规范企业内部管理，提加强企业内部信息沟通，规范企业内部管理，提高工作效率高工作效率 9.9.动态、合理调配企业资源动态、合理调配企业资源四四.物业管理信息化的重要作用物业管理信息化的重要作用第三节第三节 物业管理信息系统组成及模块划分物业管理信息系统组成及模块划分1.11.1信息信息 A.A.概念：关于客观事实的可通讯的知识概念：关于客观事实的可通讯的知识注意注意：（1 1）信息是客观世界事物特征的反映信息是客观世界事物特征的反映 （2 2）信息是可以通讯的，必须借助于各种载）信息是可以通讯的，必须借助于各种载体体一一.

28、物业管理信息系统的组成物业管理信息系统的组成1.1.系统与物业管理信息系统系统与物业管理信息系统 信息特征信息特征（2 2）时效性）时效性（1 1）事实性）事实性（3 3）不完全性）不完全性（5 5）变换性）变换性（4 4）等级性）等级性（6 6）价值性）价值性B.B.信息的特征信息的特征信息特征信息特征 1.2 1.2 系统系统 A.A.概念：概念：由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干个由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干个组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。1.1.系统与物业管理信息系统系统与物业管理信息系统 信息特征信息

29、特征开放与封闭系统开放与封闭系统简单与复杂系统简单与复杂系统动态与静态系统动态与静态系统自适应与非自适应系统自适应与非自适应系统永久与临时系统永久与临时系统B.B.系统的分类系统的分类系统分类系统分类 1.3 1.3 信息系统信息系统 A.A.概念：概念：由人、硬件、软件和数据资源组成，以及时、正由人、硬件、软件和数据资源组成，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息为目的，实确地收集、加工、存储、传递和提供信息为目的，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的现组织中各项活动的管理、调节和控制的人造系统人造系统。1.1.系统与物业管理信息系统系统与物业管理信息系统 信息特征信息特征（2 2

30、）界定性）界定性（1 1）目标性）目标性（3 3）集合性）集合性（5 5）层次性）层次性（4 4）相关性）相关性（6 6）动态性）动态性B.B.信息系统的特征信息系统的特征信息系统信息系统特征特征 1.4 1.4 物业信息物业信息 在物业的产生、交易、维护、处置过程中形成在物业的产生、交易、维护、处置过程中形成的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料，的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料，都是物业信息。都是物业信息。1.1.系统与物业管理信息系统系统与物业管理信息系统 1.4 1.4 物业管理信息系统物业管理信息系统采用计算机所建立的物业信息管理平台采用计算机所建立的物业信息管理平

31、台针对于物业管理行业的特点而开发针对于物业管理行业的特点而开发计算机系统、网络系统、专业的物业管理软件、数据计算机系统、网络系统、专业的物业管理软件、数据库和管理人员的集合库和管理人员的集合 实质：在物业管理中由计算机等组成的能进行信息收实质：在物业管理中由计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、存储和使用的系统。集、传输、加工、存储和使用的系统。1.1.系统与物业管理信息系统系统与物业管理信息系统 目前，对物业管理信息系统的设计方案，根据公司目前，对物业管理信息系统的设计方案，根据公司的规模和业务类型大体有五种：的规模和业务类型大体有五种：小规模物业管理公司方案、大中等规模物业管理公小规模

32、物业管理公司方案、大中等规模物业管理公司方案、智能小区方案、写字楼方案和集团化综合物司方案、智能小区方案、写字楼方案和集团化综合物业管理方案。业管理方案。一一.物业管理信息系统的组成物业管理信息系统的组成2.2.物业管理信息系统组成物业管理信息系统组成 无论物业管理信息系统采用哪种方案，通常都包括无论物业管理信息系统采用哪种方案，通常都包括如下功能模块：如下功能模块：房产管理模块：产权、房产、房租、装房产管理模块：产权、房产、房租、装修、修、维修管理，统计报表等。维修管理，统计报表等。住户住户/业主管理模块：入伙登记、住户资料、业主管理模块：入伙登记、住户资料、投诉管理、统计报表等。投诉管理、

33、统计报表等。设备管理模块：设备台帐、图纸管理、大设备管理模块：设备台帐、图纸管理、大修档案、公共设备、仓库管理和统计报表等修档案、公共设备、仓库管理和统计报表等。二二.物业管理信息系统的模块划分物业管理信息系统的模块划分行政管理模块：人事、文件、资产、合同各管理，公司制度和行政管理模块：人事、文件、资产、合同各管理，公司制度和统计报表等统计报表等安全管理模块：报警系统，保安、消防、停车场管理，违章处安全管理模块：报警系统，保安、消防、停车场管理，违章处理理环境管理模块：清洁、绿化、废弃物管理，统计报表环境管理模块：清洁、绿化、废弃物管理，统计报表社区文化管理模块：社区活动，公共关系管理，统计报

34、表社区文化管理模块：社区活动，公共关系管理，统计报表财务管理模块：费用管理，应收帐款，统计报表等财务管理模块：费用管理，应收帐款，统计报表等系统管理模块：权限管理，代码维护，数据备份等系统管理模块：权限管理，代码维护，数据备份等第四节第四节 物业管理信息系统建立、开发及发物业管理信息系统建立、开发及发展趋势展趋势“系统”组成的要素系统主体、系统客体、系统过程、系统基础、系统方法、系统工具和系统保证 物业管理系统的组成要素 系统主体系统主体就是物业管理企业的决策者就是物业管理企业的决策者 系统客体系统客体就是所管理的物业就是所管理的物业 系统过程系统过程就是实施对物业的管理和控制就是实施对物业的

35、管理和控制 系统基础系统基础就是物业信息和服务标准等就是物业信息和服务标准等 系统方法系统方法通常为物业分析法、成本核算法等通常为物业分析法、成本核算法等 系统工具系统工具主要是以计算机为基础的物业管理信息系统主要是以计算机为基础的物业管理信息系统 系统保证系统保证是与物业管理相关的条例法规及运行机制是与物业管理相关的条例法规及运行机制一一.物业管理信息系统的建立物业管理信息系统的建立建立物业管理系统就是要构建这些要素建立物业管理系统就是要构建这些要素物业管理信息系统物业管理信息系统是物业管理系统的子系统，是物业管理系统的子系统，它的建立要在物业管理系统的框架下，充分它的建立要在物业管理系统的

36、框架下，充分考虑计算机和信息技术的特点，进行全面规考虑计算机和信息技术的特点，进行全面规划和实施。除了技术层面的问题外，还要对划和实施。除了技术层面的问题外，还要对是否设立信息中心这样的专门组织机构，操是否设立信息中心这样的专门组织机构，操作人员的配置、培训和职责划分，相关规章作人员的配置、培训和职责划分，相关规章制度的建立等做出决策。制度的建立等做出决策。开发过程的几个关键问题：开发原则开发开发过程的几个关键问题：开发原则开发方式和开发方法方式和开发方法 开发开发原则原则 实用性：系统可靠实用，维护方便，功能定位恰当实用性：系统可靠实用，维护方便，功能定位恰当 系统性：各子系统既独立又相互关

37、联、协调性好、整体系统性：各子系统既独立又相互关联、协调性好、整体功能强功能强 规范性：开发过程规范，注重项目管理，资料齐全规范性：开发过程规范，注重项目管理，资料齐全 发展性：总体规划，分步实施，方案有前瞻，预留接口，发展性：总体规划，分步实施，方案有前瞻，预留接口，可扩充可扩充二二.物业管理信息系统的开发物业管理信息系统的开发开发方式开发方式 自行开发：用户依靠自己的力量独立完成开发任务，特自行开发：用户依靠自己的力量独立完成开发任务，特点是所需费用较少，所开发的系统专用性强，易于点是所需费用较少，所开发的系统专用性强，易于维护，也有利于培养自己的技术力量。维护，也有利于培养自己的技术力量

38、。不足是开发不足是开发时间较长，另外，由于不是专业开发队伍，系统整时间较长，另外，由于不是专业开发队伍，系统整体优化不够，开发水平难以保证。体优化不够，开发水平难以保证。委托开发：委托专业的开发公司承担开发任务，其优点委托开发：委托专业的开发公司承担开发任务，其优点是省时、省事，开发的系统技术水平较高。不足是是省时、省事，开发的系统技术水平较高。不足是费用较高，系统维护有赖于开发单位的长期支持。费用较高，系统维护有赖于开发单位的长期支持。开发方式开发方式 合作开发：以上两种方式的组合形式，但合作合作开发：以上两种方式的组合形式，但合作沟通易出现问题。沟通易出现问题。二次开发：选购基本符合要求的

39、商品软件，按二次开发：选购基本符合要求的商品软件，按照用户自身的需求进行二次开发，有节约时照用户自身的需求进行二次开发，有节约时间和成本的优势，但往往由于多种原因要做间和成本的优势，但往往由于多种原因要做较大改动，仍需费力编制必要的接口软件。较大改动，仍需费力编制必要的接口软件。关于关于开发方法开发方法 所谓系统开发方法，就是以某一开发理论和开发策略为依所谓系统开发方法，就是以某一开发理论和开发策略为依据而提出的求解问题、实现系统目标的一组规程。这种规据而提出的求解问题、实现系统目标的一组规程。这种规程被作为系统开发的工具，它与流程图、数据字典等其它程被作为系统开发的工具，它与流程图、数据字典

40、等其它工具相结合便构成了系统开发活动。物业管理信息系统的工具相结合便构成了系统开发活动。物业管理信息系统的开发与其它系统和工程项目的开发一样，是一个庞大的系开发与其它系统和工程项目的开发一样，是一个庞大的系统工程，要用系统工程方法去组织实施，这其中就包括选统工程，要用系统工程方法去组织实施，这其中就包括选用合适的系统开发方法。用合适的系统开发方法。常用的开发方法常用的开发方法 结构化生命周期法（结构化生命周期法（System Development Life System Development Life Cycle,SDLCCycle,SDLC）原型设计法（原型设计法（Prototyping

41、Prototyping）面向对象的开发方法（面向对象的开发方法（Object Oriented,OOObject Oriented,OO）计算机辅助软件工程开发方法（计算机辅助软件工程开发方法（Computer Computer Aided Software Engineering,CASE Aided Software Engineering,CASE）发展趋势呈现的主要特点发展趋势呈现的主要特点 管理理念上更加注重管理理念上更加注重“以客为尊以客为尊”:强调管理就是服务强调管理就是服务,寓寓管理于服务的思想一切物业管理工作均围绕客户展管理于服务的思想一切物业管理工作均围绕客户展开开 管理手

42、段上力求信息化和网络化管理手段上力求信息化和网络化:网络化可及时沟通信息网络化可及时沟通信息,对分散的下属单位进行有效的监管对分散的下属单位进行有效的监管,推动物业管理流推动物业管理流程规范化和标准化程规范化和标准化三三.物业管理信息系统的发展趋势物业管理信息系统的发展趋势发展趋势呈现的主要特点发展趋势呈现的主要特点 在软件开发模式上不断更新在软件开发模式上不断更新 物业管理信息系统整体性能上更智能化物业管理信息系统整体性能上更智能化:智能化已成为系统开智能化已成为系统开发的热点发的热点,其标志是具备其标志是具备“6A6A”，即楼宇自动化（，即楼宇自动化（BABA）、通）、通信自动化（信自动化

43、（CACA）、办公自动化）、办公自动化OAOA）、保安自动化（）、保安自动化（SASA）、）、消防自动化（消防自动化（FAFA）、管理自动化（）、管理自动化（MAMA）在树立企业形象上更注重承担社会责任：在追求效益的同时，在树立企业形象上更注重承担社会责任：在追求效益的同时，力求更多地履行自己的社会责任力求更多地履行自己的社会责任三三.物业管理信息系统的发展趋势物业管理信息系统的发展趋势关于软件开发模式的更新关于软件开发模式的更新 物业管理信息系统的软件模式将从物业管理信息系统的软件模式将从C/SC/S（客户机（客户机/服务器）服务器）模式向着模式向着B/SB/S（浏览器（浏览器/服务器）模式

44、转换服务器）模式转换 B/SB/S模式的模式的优点优点：B/S B/S模式建立在模式建立在WEBWEB平台上，所以可平台上，所以可与互联网实现无缝连接，从而突破时空限制，使管与互联网实现无缝连接，从而突破时空限制，使管理者可实时查询最新信息，科学决策。另外，由于理者可实时查询最新信息，科学决策。另外，由于系统集中在服务器上安装应用软件，其维护和升级系统集中在服务器上安装应用软件，其维护和升级均只需在服务器端进行，用户端只安装浏览器便可均只需在服务器端进行，用户端只安装浏览器便可使用，实现了使用，实现了“肥服务器肥服务器”“”“瘦客户机瘦客户机”，降低了，降低了维护成本，提高了工作效率。维护成本，提高了工作效率。思考 作为一名物业管理人员，掌握物业管理信作为一名物业管理人员，掌握物业管理信息系统所需哪些知识？息系统所需哪些知识？