燃气管理信息化整体方案课件.ppt
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1、燃气企业信息化解决方案燃气企业信息化解决方案 2010 AOTESOFTWARE西安奥特西安奥特(枫枫)软件开发有限公司软件开发有限公司1w软提 纲12燃气企业信息化建设规划燃气企业信息化建设规划3奥特燃气产品奥特燃气产品43 质量保证体系质量保证体系5典型案例典型案例 公司简介公司简介 2010 AOTESOFTWARE3w软 v 西安奥特软件位于西安软件园,是专业提供天然气行业软件产品和整体解决方案的公司。公司核心技术人员都有十年天然气行业软件开发经验或天然气行业业务经验。公司技术实力雄厚,是一家致力于基础支撑平台软件和大型应用软件研发以及应用推广的高新技术企业。2010 AOTESOFT
2、WARE5w软 2.1组织结构图w软 2.2业务运营模式w软 2.3能源分销模式w软 2.4总体业务规划燃气企业统一规划客户服务行政管理城市燃气生产运行市场营销营业收费系统客户呼叫系统维修管理系统安检管理系统客户报装系统GIS系统S C A D A系统设备管理系统工程管理系统营销管理系统CNG管理系统财务管理系统人力资源系统O A办公系统催缴费系统银行代收系统w软 2.5系统技术架构w软 2.6总体开发设计模式方案设计需求分析现状调研燃气总体需求燃气需求系统体系框架设计核心系统功能设计专业系统功能设计燃气建设目标燃气业务现状数据标准技术规范数据建库软件选型网络设计硬件选型w软 2.7建设目标(
3、1)建立统一的企业信息平台。企业信息平台建成一个B/S结构的访问平台,实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。(2)建成核心数据交换中心。实现企业运营信息的集中存储,形成一个信息共享体。同时健全信息管理机制,形成法规、标准规范和安全体系框架。(3)省公司营销管理系统和运输调度系统。(4)对于城市燃气公司,根据实际情况分步建设营业收费管理系统、客户服务呼叫系统、安检维修管理系统、客户报装系统、GIS系统、SCADA系统、行政管理系统等。w软 2.8系统建设路线(1)以各地市天然气售气量、用户数为基础数据,根据相应的数学模式,建立科学的销售系统;根据各子站、加气站的气量
4、的实时数据建立运输调度系统。w软营销系统营销系统客户增长表售气量统计月报表购气统计月报表业务指标统计表新增客户名单日结账单营业分类统计表累计客户发展量年度客户发展预算销气量分析购售气对比分析民用用户数分析工商项目数分析工商用气量分析民用新增客户数分析w软采购管理采购管理子站监控系统管理子站监控系统管理w软(2)以天然气客户为主线,建立天然气营收管理系统、客户服务呼叫系统、维修管理系统、安检管理系统、客户报装系统;天然气营收管理系统客户服务呼叫系统安检管理系统维修管理系统客户报装系统w软(3)以生产运行为主线,建立SCADA、GIS系统、工程管理系统、设备管理系统。w软(4)以行政管理为主线,建
5、立财务管理系统、人力资源管理系统、OA办公自动化、物料供应管理系统等。财务管理系统人力资源系统OA办公系统物料供应管理 2010 AOTESOFTWARE19w软 3.1奥特燃气产品1、燃气客户报装管理2、燃气营业收费管理3、银行代收费管理4、燃气催缴费管理5、燃气客服(呼叫中心)管理6、燃气安检维修管理7、燃气设备管理8、燃气工程管理9、燃气物资管理10、燃气管网GIS系统11、燃气SCADA系统12、燃气OA办公系统w软3.2天然气营收管理v收费系统包括建立机、卡表用户档案,IC卡管理,过户、停用、换表、补气、停用等业务管理,抄表数据管理、收费管理、冲正管理、报表管理、系统管理等。v可以实
6、现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、支持多营业厅、完善的报表管理等。用户档案用户档案过户过户换表换表补气补气抄表抄表收费收费报表报表w软PDA 移动抄表移动抄表营业厅多费合缴营业厅多费合缴 基于动态抄表册技术,实现了表具维修服务与抄表业务的同步关联。支持多种抄表机具和各种远抄系统 多种业务费用收取:多种业务费用收取:燃气费、服务费、维修费、表具费、安检费、工本费、补气费、销售 费、水费电费清洁费等代收 多种收费方式:多种收费方式:柜台现金、支票收费、上门走收、银行批量代扣、银行实时缴费等 多种异常操作处理:多种异常操作处理:提供了错抄、错计、错收引起的各种补救操作 多种催
7、收渠道:多种催收渠道:提供了多种复抄、稽查等业务渠道和上门、电话、短信多种技术方式 多种辅助业务整合:多种辅助业务整合:发票管理、银行运行监控、银行收费实时显示多样化、全生命周期的抄收数据管理与分析w软w软3.3天然气报装管理v天然气报装业务繁琐、流程复杂,报装涉及的部门也多,包括营业大厅、市场部、审核部、财务部等部门,采用工作流来实现报装业务,使得各部门提供了报装业务的效率,并且系统提供了各种查询和报表,使得各个报装项目情况一目了然。天然气报装管理从用户申请开始,直到与用户签订维护管理协议结束的整个报装流程。可随时看到某项工程目前进行到了那一步,以及以前的进度情况。可以预设某一步时间,对于逾
8、期项目可进行进一步跟踪办理。市场部调查市场部调查市场部立项市场部立项审核部审核审核部审核财务部收费财务部收费查询及报表查询及报表营业大厅报建营业大厅报建w软3.4天然气客户服务管理v客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口,也是信息化建设中的关键部分。v客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务,得到用户开户后在系统中的所有信息,例如购气情况、安检、维修、报修等,使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解,以便做好对外服务的基础工作。v在应用层次上分为,坐席、班组长、部门经理三种应用层次。呼叫中心系统(人工服务、自动语音服务)坐席人员班 组 长
9、部门经理维修任务营收系统用户来电用户来电电话回访用户安检w软多视角的客信息组织和业务操作客户关系管理的特点:实现普表客户和IC卡表客户的统一管理 实现同城各种公用事业服务客户的统一管理 实现正式客户和潜在客户的统一管理 实现居民、工业、商业等不同类型客户的统一管理使呼叫中心、抄收服务、维修服务、安检稽查、工程管理等各种城市燃气服务基于统一的客户信息,实现了各种业务、各个服务场景之间的有机协同。信息共享 业务协同w软w软3.5天然气安检维修管理v安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。v对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息,分派给维修部门或维修组长,由维修组长根据维修人员的情况进行任务
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