零缺陷管理课件.pptx
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- 缺陷 管理 课件
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1、零缺陷管理PPT主要内容:主要内容:一、一、“零缺陷零缺陷”管理理念管理理念二、二、“缺陷缺陷”如何增加成本如何增加成本三、三、“零缺陷零缺陷”管理核心与管理核心与“四项基本原则四项基本原则”四、四、“零缺陷零缺陷”与工作质量改进与工作质量改进五、五、“零缺陷零缺陷”与六西格玛管理与六西格玛管理学习学习“零缺陷零缺陷”管理的目的不是要求事事必须管理的目的不是要求事事必须做到零缺陷,而是学会用做到零缺陷,而是学会用“零缺陷零缺陷”管理理念管理理念去干好每一件工作,不论其大或小!去干好每一件工作,不论其大或小!一、一、“零缺陷零缺陷”概念概念“人非圣贤,孰能无过人非圣贤,孰能无过”(“缺点难免论缺
2、点难免论”)凡有人参与的事,就凡有人参与的事,就永远不可能完美。永远不可能完美。酿成错误的因素有两酿成错误的因素有两种,缺乏知识和漫不种,缺乏知识和漫不经心。经心。“零缺陷零缺陷”的理念的理念中国传统的教育方式中国传统的教育方式允许人犯错误的宽容大允许人犯错误的宽容大肚和惩戒的同情心理,培育了人不负责任的态度。肚和惩戒的同情心理,培育了人不负责任的态度。犯错的多少,由该人对犯错的多少,由该人对此事的重视程度而定。此事的重视程度而定。人们是不人们是不是有一个是有一个先天犯错先天犯错的比例?的比例?“逆向思维法逆向思维法”向传统观念挑战向传统观念挑战1、在质量管理方面:质量成本的定义及分类 质量成
3、本的定义质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望,而必须付出的各项费用,或者说是为了预防和消除不合格产品而付出的成本。它包括积极和消极两个方面,积极的质量成本是指为提高质量方面所付出的成本;消极的质量成本是指为了弥补由于不合格产品造成的损失所付出的成本。二、工作缺陷导致的成本增加一二、工作缺陷导致的成本增加一错误假设一:质量就是美好的东西,他们昂贵耀眼、光彩夺目,不但具有相当的价值或重量,而且代表着身份和地位。工作质量改进估计每年所丢失的货物仅占2%吧。第一次就把事情做好”,使产品符合质量标准。通过学习,我们共同分享:“四项基本原则”之一 什么是工作质量?允许有若干百分比的不符合要求之处第一
4、次把正确的事情做正确,包含了三个层次:正确的事、正确地做事和第一次做正确。“四项基本原则”之三什么是工作标准?质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望,而必须付出的各项费用,或者说是为了预防和消除不合格产品而付出的成本。”老刘回答道:“不,并不经常。特点:原因明显,对工作、产品质量的影响很大,需有关部门立即采取措施消灭该缺陷,使工作或生产恢复原来状态。其它成本质量成本总营业成本总营业成本其它成本符合要求的成本POC不符合要求所导致的成本 PONC 不符合要求的成本(不符合要求的成本(PONCPONC)当产品质量没有符合要求时而产生的额外费用,包括内部损失费用(如报废、返工、返修等费用损失)和
5、外部损失费用(如降级损失、质量问题处理、维修服务、用户索赔等所发生的费用)。实例 小王的工资是每小时18元,她花30分钟打电话给一个顾客并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事,但本周却发生了。公司将重新补发价值50000元的货物,并支付重复运费5000元。当小王完成文书工作之后,把它转交给老刘,并问:“这种情况经常发生吗?客户可真的不耐烦了。”老刘回答道:“不,并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%吧。”小王想:“我们每年大约有3000批货物,不常发生丢失货物的事的确难得。”计算计算 1.每次出错的总成本2.每年的PONC总值 讨论讨论 指出造成错误结果的主要原因:0.5
6、*18+50000+5000=5500955009*3000*2%=3300540小王问:“这种情况经常发生吗?客户可真的不耐烦了。”老刘回答道:“不,并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%吧。”小王想:“我们每年大约有3000批货物,不常发生丢失货物的事的确难得。”2、在设备管理方面:检维修费用(成本)的定义成本)的定义 为了使设备能满足企业的期望,而必须付出的备品配件、机物料、工时等各项费用,或者说是为了预防和消除设备缺陷而付出的成本。它同样包括积极和消极两个方面,积极的检维修费用是指为了设备长周期运行所必须付出的维护成本;消极的检维修费用是指由于设备检维修不到位或长期带病运转而造成的扩大
7、损坏甚至报废及停车所付出的额外成本。工作缺陷带来的成本增加二工作缺陷带来的成本增加二其它成本检维修费用成本总营业成本总营业成本其它成本符合要求的检维修费用POC设备故障或事故导致的额外成本 PONC 不符合要求的成本(不符合要求的成本(PONCPONC)当发生设备故障或设备事故时而产生的额外费用,包括本设备或扩大关联设备损失费用(如报废换新、检修材料费、检修工时费等费用损失)和停车间接损失费用(如产量损失、停车导致的产品质量问题、停车误工损失等所发生的费用)。实例 小周的工资是每小时28元,他花两小时才更换了1#喷淋泵电机,1#喷淋泵电机在烧坏的前夜,操作工小刘曾向小周反应过该电机声音异常,小
8、周没引起重视,未到现场检查,导致了电机烧坏,后经检查发现是连轴器的螺丝脱落所造成。在更换电机的两小时内,导致A线停车,少产烟草肥30吨,装置闲置损失按1000元/小时计,恢复开车后又产生了20吨不合格品,返工成本120元/吨,修复电机需要1200元,请计算该次设备事故直接经济损失和间接经济损失各是多少?计算计算 (ponc)1、直接经济损失:2、间接经济损失:讨论讨论 指出造成错误结果的主要原因:2*28+1200+20*120=3656元2*1000=2000元如果小周听了小刘的反应,立即到场检查;或者如果小周没去检查,小刘又着急的向董主任或李主任或陈厂长或田厂长反应,结果又是怎么样呢?是不
9、是PONC就不会发生呢?小周工作出现了缺陷!那小刘呢?3、在安全管理方面:安全费用(成本)的定义成本)的定义 为了保证企业员工生命和财产安全,维护员工职业身心健康按照国家法律法规所必须投入的本职安全费用(安全设施投入、隐患整改、劳动保护用品等)和事故处理费用,或者说是为了预防和处理事故而付出的成本。它同样包括积极和消极两个方面,积极的费用是指为了预防安全事故必须投入的成本;消极的费用是指处理已发生了安全事故后所付出的额外成本。工作缺陷带来的成本增加三工作缺陷带来的成本增加三其它成本安全费用成本总营业成本总营业成本其它成本符合要求的安全投入费用POC安全事故处理费用(额外发生)PONC 实例 在
10、一次安全大检查中,小陈发现了某外委单位员工所戴的安全帽质量不符合要求并已超过使用期限,小陈立即向该外委单位下了整改通知,该单位老板解释说:“最近经济紧张,再加上需更换的数量又大,要3000多元,暂时让员工先使用旧的一段时间,年底时一并更换。”小陈也就听之任之,未再过问此事。恰逢12月24日平安夜,该外委单位张某在清理作业现场时,被高空垂直坠落的一棵长30CM,直径1CM的钢筋刺穿安全帽并杀入头内致死,处理该死亡事故花费及罚款22.58万元,赔偿死者家属99.39万元,导致该外委单位资不抵债而宣告破产。就此事件,你认为POC和PONC的费用各是多少?安全费用成本的定义与分类 计算计算 1.POC
11、费用:2.PONC费用:讨论讨论 指出造成错误结果的主要原因:3000多元225800+993900=1219700 该外委单位老板想缓支付该外委单位老板想缓支付POCPOC费用费用30003000多元,结果多元,结果却额外增加了却额外增加了PONCPONC费用费用12197001219700元,并导致自己破产!元,并导致自己破产!列举工作缺陷在其他方面带来的负面影响列举工作缺陷在其他方面带来的负面影响1、三穗羽绒服装厂破产案例;2、三株口服液一夜之间销声匿迹(吴炳新自我总结十五大缺陷)八瓶口服液喝死一老汉;3、原宏福第二包装制品厂签定的劳动合同书;“季节性会同工 季节性合同工”的故事4、贵州
12、日报曾刊登瓮福多经公司建材厂生产的水泥管道直径为1650(毫)米。谨记:细节决定成败!三、三、“零缺陷零缺陷”管理的核心与管理的核心与“四项基本原则四项基本原则”零缺陷管理的核心零缺陷管理的核心 第一次把正确的事情做正确第一次把正确的事情做正确,包含了三个层次:正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此,第一次就把事情做对,三个因素缺一不可。正确的事(新标准)正确的事(新标准)辨认事情的真象和目标,或抛弃“缺点难免论”重新提出新的工作标准,从而制定出相应的措施。正确地做事(新措施)正确地做事(新措施)经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动,都符合新工作标准以及客户和市场
13、的客观要求。第一次做正确第一次做正确 (新态度)(新态度)防止不符合要求的(或者额外多余的)成本或缺陷事件发生,从而降低缺陷成本或控制缺陷机率,提高效率。“零缺陷零缺陷”管理的原则管理的原则“四项基本原则四项基本原则”“四项基本原则四项基本原则”之一之一 什么是工作质量?什么是工作质量?工作质量的定义就是符合要求,而不是好、最好。工作质量包括成果质量和过程质量!工作质量包括成果质量和过程质量!区分区分工作成果质量工作成果质量 只要求“符合标准”。并不一定要追求“零波动”、“零故障”、“零缺陷”,事实上,这种要求既无必要也不可能。工作的准确或产品精度要视情况而定,否则会产生不经济的工作状态。工作
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