有效的店铺管理课件.ppt

1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-11-6有效的店铺管理有效的店铺管理有效的店铺管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理什么是管理？什么是管理？路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理管理的定义管理的定义透过他人完成工作透过他人完成工作 1.1.团队协作团队协作 2.2.共同提升共同提升 3.3.责任共享责任共享 4.4.分享成功分享成功共同达致公司目标共同达致公司目标 1.1.提高销售提高销售 2.2.达成盈利达成盈利 3.3.维护品牌形象维护品牌形象有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）1.1.合理安排人手，发挥同事潜能合理安排人手，发挥同

2、事潜能 2.2.充分运用卖场空间充分运用卖场空间 3.3.杜绝浪费，控制营运费用杜绝浪费，控制营运费用 4.4.销售是与时间竞赛销售是与时间竞赛路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理PlanPlan计划计划（安排时间与执行（安排时间与执行事项）事项）DoDo实施实施（怎样做的）（怎样做的）CheckCheck检查检查（让谁来监督）（让谁来监督）ActionAction总结总结（心得体会）（心得体会）PlanPlan计划计划:请列出实施的时间计划和执行计划请列出实施的时间计划和执行计划,时间期限时间期限为一个月为一个月;DoDo实施实施:请列出对应请列出对应PlanPlan计划中的实际执行情况计

3、划中的实际执行情况;CheckCheck检查检查:督察人员核实完成情况督察人员核实完成情况,每个星期核查一次每个星期核查一次,并签字确认并签字确认;ActionAction总结总结:考核结束后考核结束后(一个月后一个月后)被考核人员提交一被考核人员提交一份心得体会给到监督人员份心得体会给到监督人员PDCAPDCA的运用的运用路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理个案分析个案分析 小林的烦恼小林的烦恼 小林于半年前转往小林于半年前转往A A店并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好，店并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作尤其是顾

4、客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小林深信一个成功的副店长出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小林深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身以身作则作则”，凡事做得比任何一个下属更快更好。，凡事做得比任何一个下属更快更好。但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小林觉得主要但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小林觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一般，他们本性被动，原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更

5、加一般，他们本性被动，要要“踢踢”才动，似乎有才动，似乎有“换人换人”的必要。的必要。路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理怎么办？怎么办？讨论问题：讨论问题：作为一个副店长，小林的表现已经不错，但哪些地方作为一个副店长，小林的表现已经不错，但哪些地方可以再加强呢？（第一段）可以再加强呢？（第一段）你如何评价小林对店铺的看法？（第二段）你如何评价小林对店铺的看法？（第二段）3.3.你对小林现时处境有什么建议？你对小林现时处境有什么建议？路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理积极的心态、开朗的性格不仅可以使自己经常保持积极的心态、开朗的性格不仅可以使自己经常保持心情的愉快，而且可以感染你周围的人

6、们，使他们心情的愉快，而且可以感染你周围的人们，使他们也觉得人生充满了和谐与光明也觉得人生充满了和谐与光明.路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理人员管理人员管理货品管理货品管理卖场管理卖场管理服务管理服务管理销售管理销售管理财务管理财务管理信息管理信息管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理店铺管理人员管理人员的基本组织架构人员的基本组织架构导购导购导购导购导购导购导购导购店长店长店助店助仓管员仓管员收银员收银员资深导购资深导购路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理管理者管理者在店铺里面的在店铺里面的角色和定义？角色和定义？路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效

7、的店铺管理管理者的角色与定义管理者的角色与定义 沟通者沟通者 教练教练 评核者评核者 激励者激励者 辅导员辅导员 决策者决策者 仲裁员仲裁员正面传递信息，组织内沟通桥梁正面传递信息，组织内沟通桥梁不断教导下属，提升同事的工作技能不断教导下属，提升同事的工作技能观察、评估、回馈、跟进同事表现观察、评估、回馈、跟进同事表现成功的啦啦队长，推动同事达成目标成功的啦啦队长，推动同事达成目标关心同事生活与工作，充当心理学家关心同事生活与工作，充当心理学家公平、公正处理问题公平、公正处理问题经过思考，制定计划经过思考，制定计划路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆一把坚

8、实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就转，那大锁就 啪啪 地一声打开了。铁杆奇怪地一声打开了。铁杆奇怪地问：地问：为什么我费了那么大力气也打不开，为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙钥匙说：说：因为我最了解他的心。因为我最了解他的心。小故事小故事进入心灵的频道进入心灵的频道!找到人际沟通的金钥匙找到人际沟通的金钥匙!路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理强化沟通能力强化沟通能力

9、沟通是和他人分享信息、想法和感觉的过程，沟通是和他人分享信息、想法和感觉的过程，在服务行业中是一项极其重要的业务能力在服务行业中是一项极其重要的业务能力.管理者管理者作为连接公司、顾客、员工的桥梁，必须熟悉和作为连接公司、顾客、员工的桥梁，必须熟悉和掌握沟通技能掌握沟通技能.1 1、与员工沟通、与员工沟通2 2、与上级进行积极沟通、与上级进行积极沟通3 3、与其他部门的沟通、与其他部门的沟通4 4、与顾客的沟通、与顾客的沟通路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理人员管理教练的角色定义人员管理教练的角色定义 透过一些方法透过一些方法 改善和增强员工工作技能改善和增强员工工作技能 使他们更符合公司

10、标准和要求使他们更符合公司标准和要求 令他们对工作更胜任愉快令他们对工作更胜任愉快路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理管理者现场教练管理者现场教练 指引员工工作方向指引员工工作方向 销售技巧的教导销售技巧的教导 陈列知识的教导陈列知识的教导 跟进和辅助员工提升跟进和辅助员工提升路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理 介绍同事和店铺环境介绍同事和店铺环境 顾客服务标准和步骤顾客服务标准和步骤 店铺日常工作店铺日常工作 销售人员的职责销售人员的职责 公司的政策和制度公司的政策和制度 产品知识和陈列技巧产品知识和陈列技巧 团队意识团队意识管理者现场教练管理者现场教练路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店

11、铺管理为什么团队需要建设？为什么团队需要建设？1、团队与业绩、团队与业绩 -团队精神弱，则业绩差团队精神弱，则业绩差2、团队与业绩、团队与业绩 -团队精神强，则业绩好团队精神强，则业绩好路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理请问：团队的定义是什么？请问：团队的定义是什么？路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理团队的定义团队的定义 团队就是团队就是一小群一小群有互补技能，为了一个共同的目有互补技能，为了一个共同的目标而相互支持的人。标而相互支持的人。对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的目标：目标：志同道合。反过来说，团队不是仅指任何。反过来说，团队

12、不是仅指任何在一起的工作集团，团队工作代表了一系列的激励倾在一起的工作集团，团队工作代表了一系列的激励倾向、积极响应他人观点、对他人提供知识并尊重他人向、积极响应他人观点、对他人提供知识并尊重他人的兴趣和成就的价值理念。团队的业绩来自每一个成的兴趣和成就的价值理念。团队的业绩来自每一个成员的个人成果，以形成集体成果，这就要求团队队员员的个人成果，以形成集体成果，这就要求团队队员具有牺牲自我、协调一致、团结战斗的精神去完成团具有牺牲自我、协调一致、团结战斗的精神去完成团队的共同任务与目标。队的共同任务与目标。路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理团队精神的定义团队精神的定义 团队精神团队精神就是

13、团队上下目标一致、协就是团队上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的战舰，即要有同共进。就如航行于大海中的战舰，即要有智能舰长的统一指挥，也要有勇敢船员的群智能舰长的统一指挥，也要有勇敢船员的群策群力，在这艘战舰上，每一个人都发挥着策群力，在这艘战舰上，每一个人都发挥着重要的作用，缺一不可。重要的作用，缺一不可。路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理店铺中有哪些细节是体现团队精神？店铺中有哪些细节是体现团队精神？当店铺的同事一人在为一些顾客介绍时？！当店铺的同事一人在为一些顾客介绍时？！当顾客拿着我们的产品要来替换时？！当顾客拿着我们的产品要来替换时？！当顾客在反应我们品牌不好时？！当顾客在

14、反应我们品牌不好时？！当同事遇到事情需要请假时？！当同事遇到事情需要请假时？！当店铺的同事心情不好时？！当店铺的同事心情不好时？！当月底需要冲击业绩时？！当月底需要冲击业绩时？！当月底需要盘点时？！当月底需要盘点时？！当店铺销售不好时？！当店铺销售不好时？！当店长不在店铺时？！当店长不在店铺时？！当当.你想到了这些，你已经融入这个团队了！你想到了这些，你已经融入这个团队了！路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理教练的技巧教练的技巧 讲解讲解 演示演示 让他再做一次让他再做一次路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理 组织有效的例会组织有效的例会 建立有效的店铺奖罚制度建立有效的店铺奖罚制度 鼓励

15、和赏识员工鼓励和赏识员工 定期与员工进行沟通定期与员工进行沟通沟通与激励沟通与激励路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理例会的内容例会的内容对昨日工作的总结对昨日工作的总结传递公司信息传递公司信息与同事沟通与同事沟通确定工作目标确定工作目标精神互动精神互动路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理召开有效例会的好处召开有效例会的好处 检讨表现检讨表现 加强沟通加强沟通 统一运作统一运作 带动同事带动同事 确定目标确定目标 推动士气推动士气路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理例会技巧例会技巧1、例会主题、例会主题喊口号、加强员工的团队精神和凝聚力喊口号、加强员工的团队精神和凝聚力2、例会前准备、例

16、会前准备开会前将例会内容及次序排好记录于随身携带的笔记本上开会前将例会内容及次序排好记录于随身携带的笔记本上3、例会站立方式、例会站立方式围成圆形、站好姿势、全神贯注围成圆形、站好姿势、全神贯注4、例会主持、例会主持员工可轮流负责组织召开，锻炼员工的组织能力和表达能力员工可轮流负责组织召开，锻炼员工的组织能力和表达能力5、例会时间的把握、例会时间的把握把握时间，不可过长（把握时间，不可过长（15-20分内）分内）路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理建立有效的奖罚制度建立有效的奖罚制度路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理 真诚的真诚的赞美赞美不但会使被赞

17、美者产生心理上不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以的愉悦，还可以使你经常发现使你经常发现别人的优点，别人的优点，从而使自己对从而使自己对人生持有人生持有乐观乐观.欣赏欣赏的态度。的态度。赞美是现代人赞美是现代人必备的一种生存技能必备的一种生存技能，是一个，是一个人成功的基本条人成功的基本条件。它是一种件。它是一种交流的艺术，交流的艺术，是一种社交的学问，是一种社交的学问，它是它是一面一面镜子镜子，能够折，能够折射出一个人的眼光、才能和智慧射出一个人的眼光、才能和智慧.学会赞美学会赞美鼓励和赏识员工鼓励和赏识员工路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理日常行政管理日常行政管理班表编制班表编制考

18、勤记录考勤记录面试与招聘面试与招聘文件处理文件处理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理班表编制技巧班表编制技巧新新老老搭搭配配 强强弱弱结结合合具具体体情情况况灵灵活活调调整整公平公正公平公正避免过于矛盾或亲密避免过于矛盾或亲密路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理盈利是我的最终目标和最大责盈利是我的最终目标和最大责任任路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理 借助有效的存货管理，合理控制库存量，借助有效的存货管理，合理控制库存量，令货品流转渠道畅顺令货品流转渠道畅顺 配合货品进、销、调、存的有效运作，加配合货品进、销、调、存的有效运作，加速货品周转率速货品周转率 使店铺损失降到最低点，所获得

19、利润增至使店铺损失降到最低点，所获得利润增至最高点最高点店铺管理货品管理店铺管理货品管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理店铺管理货品管理店铺管理货品管理 分析店铺销售分析店铺销售（数字敏感度）（数字敏感度）保持店铺健康库存量保持店铺健康库存量 加速货品的周转加速货品的周转 仓库管理仓库管理 失货控制失货控制 盘点盘点路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理货品管理销售分析货品管理销售分析 按时完成销售日报表按时完成销售日报表 分析每天销售状况分析每天销售状况 销售的前销售的前1010位（位（TOP10TOP10）款号）款号 清晰慢流货品款号清晰慢流货品款号 销售完成的比例销售完成的比例 关

20、注成交率及搭配率关注成交率及搭配率路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理休息一下！路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理销售分析销售分析-成交率、搭配率成交率、搭配率成交率：你服务于成交率：你服务于100100位顾客，有十个与你成交，成交率位顾客，有十个与你成交，成交率为为10%10%搭配率：有十个顾客来店铺购买产品，平均每人买两件，搭配率：有十个顾客来店铺购买产品，平均每人买两件，搭配率就是搭配率就是2 2（200%200%）（同义：销售（同义：销售1010单，共单，共2020件服装）件服装）想想：我们的店铺的成交率和搭配率是多少呢？想想：我们的店铺的成交率和搭配率是多少呢？路漫漫其悠远路漫

21、漫其悠远有效的店铺管理A A店今天进来的客人共有店今天进来的客人共有5050人，其中有人，其中有3030人买了我们的人买了我们的服装，服装，3030人中有人中有1010人各买了人各买了2 2件件.请问，请问，A A店今天的成交率和搭配率各是多少？销售几单店今天的成交率和搭配率各是多少？销售几单和几件服装？和几件服装？互动加分环节互动加分环节答案：答案：成交率：成交率：30人人50人人=0.6 成交率成交率60%搭配率：搭配率：40件件30人人=1.3 共销售共销售30单单 40件件路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理答案：答案：成交率：成交率：60人人80人人=0.75 成交率成交率75%搭

22、配率：搭配率：91件件60人人=1.52 共销售共销售60单单 91件件 B店今天共进来店今天共进来80位客人，有位客人，有60个人成交，其中有个人成交，其中有5个个人买了人买了4件，件，3个人买了个人买了3件，件，10个人买了个人买了2件，其余的件，其余的42人各买一件人各买一件请问：请问：B店今天成交率和搭配率各多少？销售了几单和店今天成交率和搭配率各多少？销售了几单和几件服装？几件服装？互动加分环节互动加分环节路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理提升成交率和搭配率提升成交率和搭配率 就是提升销售业绩！就是提升销售业绩！关注销售报表关注店铺业绩关注销售报表关注店铺业绩!目标其实离我们很近

23、！目标其实离我们很近！路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理货品管理加速货品流转货品管理加速货品流转 保持保持旺销货品的势头旺销货品的势头 推动推动平销的货品平销的货品 及时及时跟进慢流货品处理跟进慢流货品处理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理货品管理失货控制对外的管理对外的管理强化同事协同合作，定岗定责强化同事协同合作，定岗定责默契卖场的呼应和补位规范默契卖场的呼应和补位规范留意和及时提醒（暗语）留意和及时提醒（暗语）合理分配人手合理分配人手对内的管理对内的管理加强员工的职业道德教导加强员工的职业道德教导强化店铺管理流程并严格执行相关的规范强化店铺管理流程并严格执行相关的规范1.1.店长

24、应以身作则店长应以身作则路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理货品管理仓库管理 明确库管的职责和工作标准明确库管的职责和工作标准 制定合理的库存量和库存计划制定合理的库存量和库存计划 因应天气、推广、节假日适当因应天气、推广、节假日适当调整库存调整库存 确保仓库的合理性、安全性、确保仓库的合理性、安全性、科学性科学性路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理货品管理盘点流程 盘点前工作准备盘点前工作准备 盘点的实施过程盘点的实施过程 盘点后的工作跟进盘点后的工作跟进路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理声的管理声的管理陈列管理陈列管理人员形象管理人员形象管理6S管理管理光的管理光的管理卖场管理卖场

25、管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理卖场管理声的管理卖场管理声的管理 选择适合的背景音乐选择适合的背景音乐 动感、冲劲、活力动感、冲劲、活力 体现运动品牌特质体现运动品牌特质 适中的音量适中的音量0909：00100010：00 00 抒情抒情1010：00120012：00 00 宣传片宣传片1212：00140014：00 00 劲爆劲爆1414：00160016：00 00 抒情抒情1616：00180018：00 00 宣传片宣传片1818：00190019：00 00 抒情抒情1919：00220022：00 00 宣传片宣传片2222：0000关铺关铺 抒情抒情禁止播放中文抒

26、情歌曲禁止播放中文抒情歌曲路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理卖场管理光的管理卖场管理光的管理 保持店堂光线舒适、明亮保持店堂光线舒适、明亮 为了方便顾客选购，营造一个整洁宁静、光线舒适的购为了方便顾客选购，营造一个整洁宁静、光线舒适的购物环境（白天可减少使用灯光）物环境（白天可减少使用灯光）强调重点、焦点运用强调重点、焦点运用 突出商品的卖点，吸引顾客注意突出商品的卖点，吸引顾客注意路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理卖场管理陈列管理卖场管理陈列管理区域划分区域划分系列摆放系列摆放平衡对称平衡对称突出焦点突出焦点色彩搭配色彩搭配服装搭配服装搭配展示多样展示多样重复出样重复出样陈列八大原则

27、路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理卖场管理人员形象管理卖场管理人员形象管理 人员的妆容与仪表人员的妆容与仪表 统一的制服统一的制服 人员的精神状态人员的精神状态 卖场的整体氛围卖场的整体氛围路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理卖场管理卖场管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理卖场管理卖场管理-6S-6S管理管理请问：请问：6S6S的来源？的来源？“6S管理管理”由日本企业的由日本企业的5S扩展而来，是现代工扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，

28、预提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全防为主，保证安全.路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理卖场管理卖场管理-6S-6S管理管理6S整理整理SEIRI整顿整顿SEITON清洁清洁STKETSU安全安全SECURLTY素养素养SHITSUKE清扫清扫SEISO路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理整理（整理（SEIRISEIRI）将工作场将工作场所的任何物品区分为有必要和没所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所

29、。止误用，塑造清爽的工作场所。想想：我们的店铺是不是有很多想想：我们的店铺是不是有很多需要整理的？需要整理的？6S6S整理整理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理整顿（整顿（SEITONSEITON）把留下来的把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。作环境，消除过多的积压物品。想想：如何将整理好的东西更好想想：如何将整理好的东西更好的进行整顿分类？的进行整顿分类？6S6S整顿整顿路漫漫其悠

30、远路漫漫其悠远有效的店铺管理清扫（清扫（SEISOSEISO）将工作场所将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的净，保持工作场所干净、亮丽的环境。环境。目的：稳定品质，减少工业伤害目的：稳定品质，减少工业伤害 想想：店铺内的哪些地方如果没想想：店铺内的哪些地方如果没进行清扫会严重影响我们的销售进行清扫会严重影响我们的销售？6S6S清扫清扫路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）维持上维持上面面3S3S成果。成果。维持好的工作环境，即可以给维持好的工作环境，即可以给员工带来工作上的愉快感，同员工带来

31、工作上的愉快感，同时也可以给顾客带来好的购物时也可以给顾客带来好的购物心情心情.6S6S清洁清洁路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）每位成员每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神事，培养积极主动的精神（也称习惯性）（也称习惯性）目的：培养有好习惯，遵守规则目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。的员工，营造团员精神。想想：你做到了吗？你养成了吗想想：你做到了吗？你养成了吗？6S6S素养素养路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理安全（安全（SECURITYSECURITY）重视全员安重视全员

32、安全教育，每时每刻都有安全第一观全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下所有的工作应建立在安全的前提下想想想想:再好的工作环境没有了安全再好的工作环境没有了安全意识，也是无济于事意识，也是无济于事.6S6S安全安全路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理“造势造势”小窍门小窍门捧人场！捧人场！店堂明亮，保持新鲜感店堂明亮，保持新鲜感 音乐适中，保持活力感音乐适中，保持活力感 待客殷勤，保持亲切感待客殷勤，保持亲切感 自我调节，保持愉快感自我调节，保持愉

33、快感路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理准备工作准备工作热情迎宾热情迎宾介绍产品介绍产品试穿服务试穿服务排除异议排除异议附加推销附加推销收银步骤收银步骤送宾细节送宾细节服务八步曲服务八步曲:服务管理服务管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理服务管理服务管理服务管理的重要性服务管理的重要性有效维护品牌形象有效维护品牌形象（体现品牌服务的统一性）（体现品牌服务的统一性）2.2.提高市场竞争力提高市场竞争力3.3.提升销售业绩提升销售业绩1.1.4.4.创造更高利润创造更高利润路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理服务管理是路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理服务管理包括什么？！服务管理包括

34、什么？！执行公司统一的服务标准执行公司统一的服务标准 建立完善的顾客管理档案建立完善的顾客管理档案 培养专业的销售团队培养专业的销售团队 倡导优质服务理念倡导优质服务理念 有效处理顾客投诉有效处理顾客投诉路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理一一.不售卖次品不售卖次品二二.不强迫购买不强迫购买三三.不与客争辩不与客争辩优质服务的优质服务的“三不三不”规则规则路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理一、态度要真诚一、态度要真诚二、仪态要讲究二、仪态要讲究三、语言要得体三、语言要得体四、断码要调货四、断码要调货五、见客要微笑五、见客要微笑六、聆听要用心六、聆听要

35、用心七、发问要积极七、发问要积极八、技巧要熟练八、技巧要熟练优质服务的八项注意优质服务的八项注意人人为我，我为人人人人为我，我为人人路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理如何进行服务管理？如何进行服务管理？讲解服务的标准讲解服务的标准 进行演练，统一标准进行演练，统一标准 不断跟进同事现场表现不断跟进同事现场表现 及时给予回应及时给予回应 再跟进和评核再跟进和评核路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理服务管理顾客管理服务管理顾客管理一、珍惜顾客资源（了解顾客）一、珍惜顾客资源（了解顾客）二、建立顾客档案二、建立顾客档案三、提升顾客的满意度和忠诚度三、提升顾客的满意度和忠诚度四、深化顾客信任度四

36、、深化顾客信任度五、针对性实行价值顾客管理五、针对性实行价值顾客管理六、发展六、发展VIPVIP会员管理会员管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理店铺管理销售管理店铺管理销售管理合理定制销售计划合理定制销售计划分解和细化销售计划分解和细化销售计划销售报表的运用销售报表的运用路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理年度销售目标的设定年度销售目标的设定 公司整体的销售目标公司整体的销售目标 店铺的营运费用店铺的营运费用 历史销售数据历史销售数据 预估的营业业绩预估的营业业绩路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理店铺名称店铺名称店铺级别店铺级别年度销售目标年度销售目标月度销售目标月度销售目标一店一

37、店A A类类360360万万3030万万二店二店B B类类120120万万1010万万三店三店A A类类300300万万2525万万四店四店C C类类9090万万7.57.5万万五店五店B B类类140140万万11.711.7万万公司业绩目标分配表公司业绩目标分配表路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理店铺月度计划表店铺月度计划表日期：日期：09年年5月月本月目标：本月目标：30万万本月重大节日：五一三天假期本月重大节日：五一三天假期 目标为：目标为：2万万/天天本月公休日：本月公休日：9、10、16、17、23、24、30、31（8天）天）公休日每天目标为：公休日每天目标为：1.2万万 其

38、余平均每天：其余平均每天：7200 （共（共20天目标天目标14.4万）万）突破业绩！完成目标！突破业绩！完成目标！路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理每天销售目标的设定每天销售目标的设定我会分解每天的销售目标！我会分解每天的销售目标！I NEED TO DO!路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理本日目标本日目标时间时间销售时机销售时机时段目标时段目标销售登记销售登记备注备注50005000元元9:00-11:009:00-11:00人员稀少人员稀少200200无无还有还有800800业绩没有业绩没有完成，明完成，明天要增加天要增加800800业绩业绩继续加油！继续加油！11:00-13:

39、0011:00-13:00人员适量人员适量30030030030013:00-14:0013:00-14:00销售高峰销售高峰80080050050014:00-16:0014:00-16:00销售高峰销售高峰120012001400140016:00-18:0016:00-18:00销售高峰销售高峰80080050050018:00-20:0018:00-20:00销售高峰销售高峰120012001500150020:00-22:0020:00-22:00人员适量人员适量500500无无每日业绩分解表每日业绩分解表路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理店铺管理财务管理店铺管理财务管理 进行营

40、业结算，核实收款员的所有进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金票据和现金 严格执行公司财务制度和现金保管严格执行公司财务制度和现金保管规范。规范。严谨监察各级别员工严谨监察各级别员工（如突出检查（如突出检查收银机等）收银机等）防止出现舞弊防止出现舞弊 路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理店铺管理信息管理店铺管理信息管理 及时反馈店铺的销售状况及时反馈店铺的销售状况 新产品的分析新产品的分析 顾客的建议和意见顾客的建议和意见 同行竞争对手的表现同行竞争对手的表现 推广活动的分析反馈推广活动的分析反馈 公司政策的发布和传达公司政策的发布和传达 建立店铺文件管理档案建立店铺文件管理档案路漫漫其悠

41、远路漫漫其悠远有效的店铺管理不同学习方式的收获效果不同不同学习方式的收获效果不同你听到的你听到的 留住留住5%5%你读到的你读到的 留住留住10%10%你看到的你看到的 留住留住20%20%你讨论的你讨论的 留住留住40%40%你立图实施的你立图实施的 留住留住70%70%你教授的你教授的 留住留住90%90%路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理我的工作计划作业我的工作计划作业 我计划如何开展培训工作我计划如何开展培训工作,如何建立店铺的培如何建立店铺的培训体系训体系 我计划如何跟进这次的培训我计划如何跟进这次的培训 如何更好的在店铺进行实务操作如何更好的在店铺进行实务操作 我需要什么支持我需要什么支持路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效的店铺管理作为一个管理者作为一个管理者你可以不知道下属的短处，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处却不能不知道下属的长处.路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-11-6有效的店铺管理