护理管理学第四章组织-课件.ppt

1、第四章第四章 组织组织 课程目标课程目标贵阳中医学院识记识记理解理解运用运用组织的概念及含义组织的概念及含义组织结构的基本类型及其优缺点组织结构的基本类型及其优缺点组织过程的主要活动内容组织过程的主要活动内容组织设计的基本程序和原则组织设计的基本程序和原则组织变革与发展的概念及组织变革的内容组织变革与发展的概念及组织变革的内容组织文化的概念及功能组织文化的概念及功能课程目标课程目标贵阳中医学院贵阳中医学院理解理解运用运用识记识记正式组织与非正式组织的特点正式组织与非正式组织的特点医院的基本功能和特点医院的基本功能和特点课程目标课程目标贵阳中医学院理解理解运用运用识记识记结合三级医院的业务组织结

2、构图解释各部门相互关系结合三级医院的业务组织结构图解释各部门相互关系查阅资料，分享医院护理文化特色查阅资料，分享医院护理文化特色第一章第一章 组织组织贵阳中医学院贵阳中医学院01第一节03第三节02第二节04第四节概述医疗卫生组织组织的变革与发展组织文化目录目录第一节第一节 概述概述v一一、组织的内涵、组织的内涵v（一）什么是组织（一）什么是组织 组织组织(organizationorganization):):一般一般是指有目的、有系统、是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。目标而协作的人群活

3、动系统。贵阳中医学院贵阳中医学院v（二）组织的要素（二）组织的要素贵阳中医学院贵阳中医学院第一节第一节 概述概述1.资源要素2.精神要素3.时机要素4.任务要素1234v（三）组织的分类（三）组织的分类 v1.正式组织正式组织v 正式组织（正式组织（formal organization）：是为了实）：是为了实现组织目的，有目的、有意识的设计和建立的各种现组织目的，有目的、有意识的设计和建立的各种关系体系。这个关系体系主要包括组织中各种职位关系体系。这个关系体系主要包括组织中各种职位或部门之间的责任、权力、利益关系。或部门之间的责任、权力、利益关系。贵阳中医学院贵阳中医学院第一节第一节 概述概

4、述v2.2.非正式组织非正式组织v 非正式组织（非正式组织（informal organization）：是指）：是指没有自觉的共同目标的人们根据个人需要自发地形没有自觉的共同目标的人们根据个人需要自发地形成的非正式关系体系。成的非正式关系体系。v 非正式组织不是由组织或职能部门组建，也非非正式组织不是由组织或职能部门组建，也非特定目的，而是由于地理上相邻、兴趣相似或者利特定目的，而是由于地理上相邻、兴趣相似或者利益相同等而自发形成的组织。益相同等而自发形成的组织。贵阳中医学院贵阳中医学院第一节第一节 概述概述v二二、组织结构的基本类型、组织结构的基本类型v（一）组织结构的概念（一）组织结构的

5、概念 组织结构（组织结构（organizational structureorganizational structure）:是是指构指构成组织各要素之间相对稳定的关系模式。它表现为组成组织各要素之间相对稳定的关系模式。它表现为组织各个部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方织各个部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关联的一种模式，是为组织提式以及各要素之间相互关联的一种模式，是为组织提供一种实现工作目标的框架，使组织工作中的人流、供一种实现工作目标的框架，使组织工作中的人流、物流、信息流正常流通。物流、信息流正常流通。贵阳中医学院贵阳中医学院第一节第一节 概述概述又称

6、单线型结构，又称单线型结构，它以一个纵向的权它以一个纵向的权力线从最高领导逐力线从最高领导逐渐到基层一线管理渐到基层一线管理者，构成一直线结者，构成一直线结构，是最简单的一构，是最简单的一种组织类型。种组织类型。又称多线型结构，又称多线型结构，是为分管某项业务是为分管某项业务的职能部门或岗位的职能部门或岗位而设立且赋予相应而设立且赋予相应职权的组织结构。职权的组织结构。各职能部门在分管各职能部门在分管业务范围内直接指业务范围内直接指挥下属。挥下属。是一种下级成员除接受是一种下级成员除接受一位直接上级的命令外，一位直接上级的命令外，又可以接受职能参谋人又可以接受职能参谋人员的指导的组织结构。员的

7、指导的组织结构。直线指挥人员在分管的直线指挥人员在分管的职责范围内有一定的职职责范围内有一定的职权；职能参谋人员可提权；职能参谋人员可提供建议与业务指导，在供建议与业务指导，在特殊情况时可指挥下属，特殊情况时可指挥下属，并对直线主管负责。并对直线主管负责。是一种按组织目标管是一种按组织目标管理与专业分工管理相理与专业分工管理相结合的组织结构。在结合的组织结构。在此种组织结构中，命此种组织结构中，命令路线有纵向和横向令路线有纵向和横向两个方面。直线部门两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者按职能分工的管理者有横向指挥权。有横向指挥权。组织结构的基本类型1.直

8、线型结构2.智能型型结构4.矩阵型结构3.直线-职能参谋型结构贵阳中医学院第一节第一节 概述概述v 三、组织设计三、组织设计v 组织设计（组织设计（organizational designorganizational design）：）：也就也就是组织结构设计，对组织的各个组成部分按照组织是组织结构设计，对组织的各个组成部分按照组织设计的基本原则，进行科学、合理的搭配和排列形设计的基本原则，进行科学、合理的搭配和排列形成特定组织结构的过程，设计的这一组织结构对组成特定组织结构的过程，设计的这一组织结构对组织功能的发挥具有举足轻重的作用。织功能的发挥具有举足轻重的作用。贵阳中医学院贵阳中医学院

9、第一节第一节 概述概述v（一）组织结构设计程序（一）组织结构设计程序v 组织结构设计一般有两种情形：组织结构设计一般有两种情形：一是对新组建的组织进行组织结构的设计一是对新组建的组织进行组织结构的设计二是对原有组织结构进行调整和完善二是对原有组织结构进行调整和完善 贵阳中医学院贵阳中医学院第一节第一节 概述概述贵阳中医学院贵阳中医学院职务设计职务设计职能分析职能分析和设计和设计组织结构组织结构框架的设计框架的设计联系方式联系方式设计设计管理规范管理规范设计设计各类运行各类运行制度的设计制度的设计反馈和修正反馈和修正组织结构设计程序图组织结构设计程序图第一节第一节 概述概述贵阳中医学院贵阳中医学

10、院v（二）组织设计基本原则（二）组织设计基本原则 1.1.统一指挥原则；统一指挥原则；2.2.专业化分工与协作原则；专业化分工与协作原则；3.3.管理层次原则；管理层次原则；4.4.管理幅度原则；管理幅度原则；5.5.责权对等原则；责权对等原则；6.6.稳定性与适应性相结合的原则。稳定性与适应性相结合的原则。第一节第一节 概述概述 四、组织过程四、组织过程v 组织组织过程（过程（organizational processesorganizational processes）：）：是是为成功地实现既定组织为成功地实现既定组织目标而采取的一系列活动，一般包括以下过程目标而采取的一系列活动，一般包

11、括以下过程：1确定组织目标；确定组织目标；2分解目标，拟定派生目标；分解目标，拟定派生目标；3确认和分类为实现目标所必要的各项业务工作；确认和分类为实现目标所必要的各项业务工作；4根据可利用的人、财、物，采用最佳方法划分各项业务工作；根据可利用的人、财、物，采用最佳方法划分各项业务工作；5授予执行业务工作的人员职责和权限，为成员提供适宜环境；授予执行业务工作的人员职责和权限，为成员提供适宜环境；6通过职权关系和信息系统，明确各层次、单位之间的分工与协作通过职权关系和信息系统，明确各层次、单位之间的分工与协作关系，保证组织内各项活动正常有效运转，实现组织高效率；关系，保证组织内各项活动正常有效运

12、转，实现组织高效率；7随组织的运转、变化进行组织调整，始终围绕组织目标的实现。随组织的运转、变化进行组织调整，始终围绕组织目标的实现。第一节第一节 概述概述v 一、我国的卫生组织一、我国的卫生组织 我国我国的卫生组织是贯彻实施国家的卫生工作方针政策，领的卫生组织是贯彻实施国家的卫生工作方针政策，领导全国和地方卫生工作，制定具体政策，组织卫生专业人员和导全国和地方卫生工作，制定具体政策，组织卫生专业人员和群众，运用医药卫生科学技术，推行卫生工作的专业群众，运用医药卫生科学技术，推行卫生工作的专业组织。组织。v （一）卫生组织结构设置一）卫生组织结构设置 我国我国卫生组织系统是以行政体制建立为基础

13、，在不同行政卫生组织系统是以行政体制建立为基础，在不同行政地区设置不同层次规模、大小不一的卫生组织，是实现卫生工地区设置不同层次规模、大小不一的卫生组织，是实现卫生工作既定目标的组织保证作既定目标的组织保证。其图如下。其图如下：第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织贵阳中医学院贵阳中医学院国务院国务院省、市、自治区人民政府省、市、自治区人民政府县（市）、区人民政府县（市）、区人民政府乡政府、街道办事处乡政府、街道办事处村、居委会村、居委会卫生部卫生部卫生厅（局）卫生厅（局）卫生局（科）卫生局（科）卫生院或社区卫卫生院或社区卫生服务中心生服务中心村卫生室或社区村卫生室或社区卫生服务站卫生服务站第

14、二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v（二）卫生组织分类（二）卫生组织分类我国我国卫生组织按其性质和职能大致可分为三类：卫生组织按其性质和职能大致可分为三类：v 1.1.卫生行政组织卫生行政组织 从从国家、特别行政区、省（自治区、直辖市）、省辖市、国家、特别行政区、省（自治区、直辖市）、省辖市、县（市、省辖市所辖区）直到乡（镇）各级人民政府均设有县（市、省辖市所辖区）直到乡（镇）各级人民政府均设有卫生行政机构，国务院设立卫生部为国务院组成卫生行政机构，国务院设立卫生部为国务院组成部门。部门。v 2.2.卫生事业卫生事业组织组织 卫生卫生事业组织是具体开展卫生业务工作的专业事业组织是具体开展卫生

15、业务工作的专业机构。机构。v 3.3.群众性卫生组织群众性卫生组织 群众性群众性卫生组织是由专业或非专业人员在行政部门的领卫生组织是由专业或非专业人员在行政部门的领导下，按不同任务所设置的导下，按不同任务所设置的机构。机构。贵阳中医学院贵阳中医学院第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v（三）卫生组织的功能（三）卫生组织的功能 1.卫生行政组织的功能卫生行政组织的功能 卫生行政组织的主要职责卫生行政组织的主要职责推进医药卫生体制改革推进医药卫生体制改革制定各级卫生事业发展规划制定各级卫生事业发展规划负责建立国家基本药物制度并组织实施负责建立国家基本药物制度并组织实施承担食品安全综合协调管理承担

16、食品安全综合协调管理统筹规划与协调卫生资源配置统筹规划与协调卫生资源配置组织制定并实施农村卫生发展规划和政策措施，负责组织制定并实施农村卫生发展规划和政策措施，负责新型农村合作医疗等新型农村合作医疗等贵阳中医学院贵阳中医学院第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v（三）卫生组织的功能（三）卫生组织的功能 2.卫生事业组织卫生事业组织的功能的功能 是具体开展卫生业务的专业机构，因其专业性质不同，是具体开展卫生业务的专业机构，因其专业性质不同，其功能不一其功能不一。3.群众性卫生组织的功能群众性卫生组织的功能 主要主要任务是：协调有关方面的力量，推进卫生防病的群任务是：协调有关方面的力量，推进卫生

17、防病的群众性众性卫生组织。卫生组织。贵阳中医学院贵阳中医学院第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v 二、我国医院组织系统二、我国医院组织系统v（一）医院的概念（一）医院的概念v 医院（医院（hospitalhospital）：）：是是对个人或特定人群进行防病治对个人或特定人群进行防病治病的场所，备有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员病的场所，备有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员的集体协作，等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员的集体协作，对住院或门诊患者实施诊治与护理的医疗卫生事业机构。同对住院或门诊患者实施诊治与护理的医疗卫生事业机构。同

18、时具有生产性、经营性和公益性的性质。时具有生产性、经营性和公益性的性质。贵阳中医学院贵阳中医学院第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v（二）医院的分类及组织结构（二）医院的分类及组织结构 1.医院的分类医院的分类贵阳中医学院贵阳中医学院综合医院综合医院医院医院非营利性医疗机构非营利性医疗机构营利性医疗机构营利性医疗机构专科医院专科医院第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织贵阳中医学院贵阳中医学院0302010404病床数不少于20张；一级医院单病床数不少于100张；二级医院病床数不少于500张。三级医院v 2.2.医院的组织机构医院的组织机构 医院医院病床的编设病床的编设：第二节第二节 医疗

19、卫生组织医疗卫生组织v 2.2.医院的组织机构医院的组织机构v 医院医院的组织机构：的组织机构：1）党群组织系统）党群组织系统 2）行政管理组织系统）行政管理组织系统 3）临床业务组织系统）临床业务组织系统 4）护理组织系统）护理组织系统 5）医技组织系统）医技组织系统 贵阳中医学院贵阳中医学院第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v（三）医院的功能和特点（三）医院的功能和特点v 1.1.医院的基本功能医院的基本功能v 我国我国卫生部颁发的卫生部颁发的全国医院工作条例全国医院工作条例指出：医院指出：医院以医疗工作为中心，在提高医疗质量的基础上，保证教学以医疗工作为中心，在提高医疗质量的基础上，

20、保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平。和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平。其其主要功能有：主要功能有：贵阳中医学院贵阳中医学院 医疗医疗 教学教学 科学研究科学研究 预防和社区卫生服务预防和社区卫生服务第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v（三）医院的功能和特点（三）医院的功能和特点 2.2.医院工作的特点医院工作的特点贵阳中医学院贵阳中医学院 以病人为中心，以医疗为主体以病人为中心，以医疗为主体 科学性、技术性强科学性、技术性强 随机性大、规范性强随机性大、规范性强 时间性和连续性强时间性和连续性强 具有社会性与群众性具有社会性与群众性 社会效益为首位社会效益

21、为首位 第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织护理工作直接影响医疗服务质量；护理工作直接影响医疗服务质量；v 3.3.护理工作特点护理工作特点 贵阳中医学院贵阳中医学院护理工作与患者安全关系密切；护理工作与患者安全关系密切；12护理技术与诊疗技术要协调发展；护理技术与诊疗技术要协调发展；3护理工作对构建和谐医患关系发挥着重要作。护理工作对构建和谐医患关系发挥着重要作。4第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v(四）医院等级评审四）医院等级评审v 1.1.医院评审的概述医院评审的概述 我国我国医院评审评价工作始于上世纪八十年代，在借鉴医院评审评价工作始于上世纪八十年代，在借鉴国际先进经验和做法的

22、基础上，结合我国实际，积极探索医国际先进经验和做法的基础上，结合我国实际，积极探索医院评审工作。院评审工作。贵阳中医学院贵阳中医学院第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v（五）医院等级划分（五）医院等级划分 我国我国医院根据医院的规模、医院的技术水平、医院根据医院的规模、医院的技术水平、医疗设备、医医疗设备、医院的管理水平和医院质量，可分为三级十等院的管理水平和医院质量，可分为三级十等，即：，即：一、二级医院一、二级医院分别分为甲、乙、丙三等；三级医院分为特、甲、乙、丙四分别分为甲、乙、丙三等；三级医院分为特、甲、乙、丙四等。等。u一级一级医院是直接为社区提供医疗、预防、康复、保健综合医院是

23、直接为社区提供医疗、预防、康复、保健综合服务的基层医院，是初级卫生保健服务的基层医院，是初级卫生保健机构；机构；u 二级医院是跨几个社区提供医疗卫生服务的地区性医院，二级医院是跨几个社区提供医疗卫生服务的地区性医院，是地区性医疗预防的技术是地区性医疗预防的技术中心；中心；u 三级医院是跨地区、省、市以及向全国范围提供医疗卫生三级医院是跨地区、省、市以及向全国范围提供医疗卫生服务的医院，是具有全面医疗、教学、科研能力的医疗预服务的医院，是具有全面医疗、教学、科研能力的医疗预防技术防技术中心。中心。贵阳中医学院贵阳中医学院第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v 三、我国卫生组织系统三、我国卫生组

24、织系统（一）各级卫生行政组织中的护理管理机构（一）各级卫生行政组织中的护理管理机构v 1 1.卫生部护理管理机构卫生部护理管理机构 卫生部卫生部下设的医政司护理处是卫生部主管护理工作的职下设的医政司护理处是卫生部主管护理工作的职能机构，一名副司长分管护理工作。能机构，一名副司长分管护理工作。v 2.2.各省、自治区、直辖市及其下属各级卫生行政各省、自治区、直辖市及其下属各级卫生行政部门的护理管理机构部门的护理管理机构 各各省（市）、自治区卫生厅（局）均有一名厅（局）长省（市）、自治区卫生厅（局）均有一名厅（局）长分管医疗和护理工作。地（市）以上卫生厅（局）普遍在医分管医疗和护理工作。地（市）以

25、上卫生厅（局）普遍在医政处（科）配备了一名主管护师或以上技术职称人员全面负政处（科）配备了一名主管护师或以上技术职称人员全面负责本地区护理管理。责本地区护理管理。贵阳中医学院贵阳中医学院第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v（二）医院护理管理组织体系（二）医院护理管理组织体系v 1.1.医院护理管理组织架构医院护理管理组织架构 根据根据卫生部发布的卫生部发布的关于加强护理工作领导，理顺管理关于加强护理工作领导，理顺管理体制的意见体制的意见的规定的规定，实行院长领导下的护理部主任负责制。，实行院长领导下的护理部主任负责制。护理部是医院管理中的职能部门，在院长或主管护理的副院护理部是医院管理中的

26、职能部门，在院长或主管护理的副院长领导下，负责组织和管理医院的护理工作。长领导下，负责组织和管理医院的护理工作。v 2 2.护理组织管理层级护理组织管理层级贵阳中医学院贵阳中医学院 院长（护理副院长（护理副院长院长）护理部主任护理部主任 科护士长科护士长 护士长护士长第二节第二节 医疗卫生组织医疗卫生组织v 一、组织变革与发展的基本概念一、组织变革与发展的基本概念v（一）组织变革与发展的概念（一）组织变革与发展的概念 我国我国卫生组织按其性质和职能大致可分为三类：卫生组织按其性质和职能大致可分为三类：组织变革（组织变革（organization change，OC）：是指运）：是指运用行为科学

27、和相关管理方法，对组织的权利结构、组织用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。化，提高组织效能。第三节第三节 组织的变革与发展组织的变革与发展贵阳中医学院贵阳中医学院 组织发展组织发展（or

28、ganization developmentorganization development，ODOD）：）：是是指以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面指以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力，改进和更新企业组织的过程，实现系统的的长期努力，改进和更新企业组织的过程，实现系统的组织变革。组织变革。贵阳中医学院贵阳中医学院第三节第三节 组织的变革与发展组织的变革与发展v（三）组织变革的征兆（三）组织变革的征兆 组织组织结构需要变革的征兆有：工作成绩或业绩下降、管结构需要变革的征兆有：工作成绩或业绩下降、管理缺乏创新、组织指挥系统指挥失灵或信息沟通不畅、员工理缺乏创新、组织

29、指挥系统指挥失灵或信息沟通不畅、员工士气低落等，应及时进行组织诊断，进行组织结构变革士气低落等，应及时进行组织诊断，进行组织结构变革。v（四）组织变革的（四）组织变革的内容内容 1结构变革结构变革 2技术变革技术变革 3物理环境变革物理环境变革 4人员变革人员变革 5组织文化变革组织文化变革贵阳中医学院贵阳中医学院第三节第三节 组织的变革与发展组织的变革与发展二、组织变革的动力与阻力二、组织变革的动力与阻力（一）组织变革的动力（一）组织变革的动力贵阳中医学院贵阳中医学院外部变革推动力外部变革推动力 社会政治因素社会政治因素 技术发展因素技术发展因素 市场竞争因素市场竞争因素 内部变革推动力内部

30、变革推动力 组织结构因素组织结构因素 人员与管理因素人员与管理因素 团队工作模式团队工作模式 第三节第三节 组织的变革与发展组织的变革与发展v（二）组织变革的阻力及管理对策（二）组织变革的阻力及管理对策1.组织变革阻力及其分类组织变革阻力及其分类 组织组织因素因素主要主要是组织惰性。指组织在面临变革形势时表现是组织惰性。指组织在面临变革形势时表现得比较刻板、缺乏灵活性，难以适应环境的要求或内部的变革得比较刻板、缺乏灵活性，难以适应环境的要求或内部的变革需求。需求。群体群体因素因素主要主要有群体规范和群体内聚力等。有群体规范和群体内聚力等。个体个体因素因素个体个体抵制变革的阻力主要来源于人类的基

31、本特征抵制变革的阻力主要来源于人类的基本特征。一一是职业认同与安全感是职业认同与安全感 二二是地位与经济上的考虑是地位与经济上的考虑贵阳中医学院贵阳中医学院第三节第三节 组织的变革与发展组织的变革与发展v（二）组织变革的阻力及管理对策（二）组织变革的阻力及管理对策2.消除组织变革阻力的管理对策消除组织变革阻力的管理对策贵阳中医学院贵阳中医学院 做好宣传和沟通做好宣传和沟通 鼓励员工参与和投身改革鼓励员工参与和投身改革 大力推行与适时推进组织变革大力推行与适时推进组织变革 群体促进和支持群体促进和支持 表明变革的果敢决心表明变革的果敢决心 第三节第三节 组织的变革与发展组织的变革与发展v 三、组

32、织变革与发展在护理管理中的应用三、组织变革与发展在护理管理中的应用贵阳中医学院贵阳中医学院组织变革应用于护理管理中，主要体现于以下几个组织变革应用于护理管理中，主要体现于以下几个方面：方面：运用组织变革，适时调整护理组织系统，及时运用组织变革，适时调整护理组织系统，及时跟进我国卫生事业发展的步伐；跟进我国卫生事业发展的步伐；运用组织变革，改革临床护理服务模式，全力运用组织变革，改革临床护理服务模式，全力推进责任制整体护理；推进责任制整体护理；运用组织变革，创新管理机制，提高护理组织运用组织变革，创新管理机制，提高护理组织系统效能；系统效能；第三节第三节 组织的变革与发展组织的变革与发展v 三、

33、组织变革与反战在护理管理中的应用三、组织变革与反战在护理管理中的应用 第三节第三节 组织的变革与发展组织的变革与发展贵阳中医学院贵阳中医学院 运用组织发展，丰富护理人员角色和岗位，拓展运用组织发展，丰富护理人员角色和岗位，拓展护理服务领域；护理服务领域；运用组织发展，提高护理团队工作热情和士气；运用组织发展，提高护理团队工作热情和士气；运用组织发展，创建或打造凸显各具特色的标志运用组织发展，创建或打造凸显各具特色的标志性护理组织；性护理组织；v 一、一、组织文化的内涵组织文化的内涵（一一）组织文化的概念）组织文化的概念第四节第四节 组织文化组织文化贵阳中医学院贵阳中医学院组织文化（组织文化（o

34、rganizational cultureorganizational culture）：）：是指是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。等群体意识的总称。v(一一)组织文化的概念组织文化的概念 第四节第四节 组织文化组织文化贵阳中医学院贵阳中医学院 组织文化有广义和狭义之分：组织文化有广义和狭义之分：u 广义的组织文化是指企业在建设和发展中形成的物质广义的组织文化是指企业在建设和发展中形成的物质文化和精神文化的总和。文化和精神文

35、化的总和。u 狭义的组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形狭义的组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。其在组织中的反映。第四节第四节 组织文化组织文化v（二）组织文化的功能（二）组织文化的功能贵阳中医学院贵阳中医学院约束功能约束功能 辐射功能辐射功能调适功能调适功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能导向功能导向功能 第四节第四节 组织文化组织文化贵阳中医学院贵阳中医学院v（三）组织文化的结构（

36、三）组织文化的结构 组织组织文化的结构划分普遍认可为四个层次：文化的结构划分普遍认可为四个层次：物质层物质层行为层行为层制度层制度层精神层精神层第四节第四节 组织文化组织文化v（四）组织文化的形式（四）组织文化的形式 按组织按组织文化的文化的内容分为显性和隐形两种组织文化形式：内容分为显性和隐形两种组织文化形式：v 1.1.显性组织文化显性组织文化 所谓显性组织文化就是指这些以精神的物所谓显性组织文化就是指这些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的试听器官能化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的试听器官能感受到的、又符合组织文化是指的内容。它包括组织的标志、感受到的、又符合组

37、织文化是指的内容。它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。v 2.2.稳稳性组织文化性组织文化 稳性组织文化是组织文化的根本，是最重稳性组织文化是组织文化的根本，是最重要的部分。稳性组织文化包括组织哲学、价值观念、道德规要的部分。稳性组织文化包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面。范、组织精神几个方面。贵阳中医学院贵阳中医学院第四节第四节 组织文化组织文化v（五）组织文化的类型（五）组织文化的类型 根据不同的标注和不同的用途，理论界目前对组织文化根据不同的标注和不同的用途，理论界目前对组织文化有着不同的划分方法：有着不同

38、的划分方法：贵阳中医学院贵阳中医学院1.按照组织文化的内在特征按照组织文化的内在特征:学院型、俱乐部型、棒球队型学院型、俱乐部型、棒球队型及堡垒型；及堡垒型；2.按照组织文化对其成员影响力的大小按照组织文化对其成员影响力的大小:强力型、策略合理强力型、策略合理型及灵活适应型；型及灵活适应型；3.按照组织文化所涵盖的范围按照组织文化所涵盖的范围:主文化和亚文化主文化和亚文化；4.按照组织的有效性按照组织的有效性:部落式、临时体制式、等级森严式及部落式、临时体制式、等级森严式及市场为先式市场为先式；第四节第四节 组织文化组织文化贵阳中医学院贵阳中医学院5.按照权力的集中或分散按照权力的集中或分散:

39、权力型、作用型、使命型及个性权力型、作用型、使命型及个性型；型；6.按照流程标准按照流程标准:功能型、流程型、基于时间型及网络型功能型、流程型、基于时间型及网络型；7.按照文化、战略与环境的配置按照文化、战略与环境的配置:适应性型或企业家精神型、适应性型或企业家精神型、使命型、小团体式型及官僚制使命型、小团体式型及官僚制型；型；8.按照组织实践和价值按照组织实践和价值:家族文化、保育器文化、导弹文化及家族文化、保育器文化、导弹文化及埃菲尔铁塔埃菲尔铁塔文化。文化。第四节第四节 组织文化组织文化v 二、组织文化建设二、组织文化建设v（一）组织文化建设的原则和方向（一）组织文化建设的原则和方向贵阳

40、中医学院贵阳中医学院 组织文化建设的原则组织文化建设的原则包括：立足民族传统文化，包括：立足民族传统文化，注重吸收外来先进文化；全员与专家参与相结合的注重吸收外来先进文化；全员与专家参与相结合的原则；普遍性与特殊性相结合的原则；形式与内容原则；普遍性与特殊性相结合的原则；形式与内容相结合的原则。相结合的原则。第四节第四节 组织文化组织文化v（一）组织文化建设的原则和方法（一）组织文化建设的原则和方法贵阳中医学院贵阳中医学院把握组织文化建设的方向，应注意：把握组织文化建设的方向，应注意：1构筑组织文化的灵魂，明确组织的宗旨、精神；构筑组织文化的灵魂，明确组织的宗旨、精神；2确定组织文化的导向，特

41、别是明确文化动机和确定组织文化的导向，特别是明确文化动机和价值取向，制定组织文化系统的核心内容；价值取向，制定组织文化系统的核心内容；3搭建好组织文化的三大模块，包括构筑组织的搭建好组织文化的三大模块，包括构筑组织的物质文化、建立组织的制度文化及规范的组织物质文化、建立组织的制度文化及规范的组织文化。文化。第四节第四节 组织文化组织文化v（二）组织文化建设的步骤和方法（二）组织文化建设的步骤和方法贵阳中医学院贵阳中医学院1组织文化建设的步骤组织文化建设的步骤识别识别与与规划规划阶段阶段变革变革与与发展发展阶段阶段 确立确立与与巩固巩固阶段阶段 培育培育与与强化强化阶段阶段 第四节第四节 组织文

42、化组织文化v（二）组织文化建设的步骤和方法（二）组织文化建设的步骤和方法贵阳中医学院贵阳中医学院2组织文化建设的方法组织文化建设的方法 正面灌输法正面灌输法 规范法规范法 激励法激励法 示范法示范法 实践法实践法 暗示法暗示法 感染法感染法 第四节第四节 组织文化组织文化v 三、组织文化建设在护理管理中的应用三、组织文化建设在护理管理中的应用贵阳中医学院贵阳中医学院 护理组织文化护理组织文化是在护理活动过程中形成的特定的文化是在护理活动过程中形成的特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度地调动护理人员的积

43、极性和潜在能力，将为核心，最大限度地调动护理人员的积极性和潜在能力，将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协力地实现护理组织的目标。力地实现护理组织的目标。如何将组织文化建设有效的应用于护理管理中如何将组织文化建设有效的应用于护理管理中？第四节第四节 组织文化组织文化v 组织文化建设有效组织文化建设有效的应用与护理管理的应用与护理管理v 1 1成立组织成立组织 成立护理组织文化建设与发展委员会，由成立护理组织文化建设与发展委员会，由主管护理副院长或护理部主任负责；主管护理副院长或护理部主任负责；v 2 2调查分析调查分析 全面全

44、面收集资料，对现有组织文化进行现收集资料，对现有组织文化进行现状分析，自我诊断；状分析，自我诊断；v 3 3归纳总结归纳总结 在在分析诊断的基础上，进一步归纳总结分析诊断的基础上，进一步归纳总结形成护理事业发展远景、护理服务宗旨、理念、制度、规形成护理事业发展远景、护理服务宗旨、理念、制度、规范等；范等；v 4 4内容设计内容设计 在在对现有组织文化进行提炼的基础上，对现有组织文化进行提炼的基础上，根据护理组织的特色和实际需求，进行组织文化的再设计。根据护理组织的特色和实际需求，进行组织文化的再设计。贵阳中医学院贵阳中医学院第四节第四节 组织文化组织文化贵阳中医学院贵阳中医学院5 5形象塑造形

45、象塑造 将组织文化的内容用视觉形象显现出来，如将组织文化的内容用视觉形象显现出来，如院徽；院徽；6 6倡导强化倡导强化 通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知；人皆知；7 7实践提高实践提高 用新的价值观指导实践，不断提高组织文化用新的价值观指导实践，不断提高组织文化的层次；的层次；8 8巩固维持巩固维持 将已构建好的组织文化在组织成员中形成刻将已构建好的组织文化在组织成员中形成刻骨铭心的组织文化特征；骨铭心的组织文化特征；9 9适时发展适时发展 在组织发展的不同阶段，使组织文化不断更在组织发展的不同阶段，使组织文化不断更新。新。案例分析案例分析v

46、某医院新年伊始，护理部组织在全院护理人员中开展以某医院新年伊始，护理部组织在全院护理人员中开展以“关爱病人，快乐工作关爱病人，快乐工作”为主题的活动。首先，在全院护理为主题的活动。首先，在全院护理人员中先后进行了一系列活动，包括专题讲座、报告会、大人员中先后进行了一系列活动，包括专题讲座、报告会、大型讲坛讨论会、演讲、护士礼仪行为表演、新护士着冠典礼型讲坛讨论会、演讲、护士礼仪行为表演、新护士着冠典礼等，在护理人员中基本形成了共识的理想情感和价值观念；等，在护理人员中基本形成了共识的理想情感和价值观念；仁者之心，关爱病人；济世之术，服务病人。其次，通过充仁者之心，关爱病人；济世之术，服务病人。

47、其次，通过充分酝酿，共同修订了护理相关规章制度、服务规范、行为规分酝酿，共同修订了护理相关规章制度、服务规范、行为规范，要求展现护理服务艺术，提倡微笑服务、礼貌服务、舒范，要求展现护理服务艺术，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务；实施适服务；实施“四心工程四心工程”：即爱心、精心、细心、耐心，：即爱心、精心、细心、耐心，等等。通过一年的活动，出院病人对护理服务满意度由等等。通过一年的活动，出院病人对护理服务满意度由90%90%上升到上升到95%95%，护理人员对工作的满意度由，护理人员对工作的满意度由92%92%上升到上升到98%98%，病，病人投诉和护患纠纷为零。人投诉和护患纠纷为零。思考题思考题贵阳中医学院贵阳中医学院1 1你认为一个医院进行护理文化建设有何你认为一个医院进行护理文化建设有何用作用？用作用？2 2为什么说护理文化建设应现从宣传教育为什么说护理文化建设应现从宣传教育入手？入手？3 3修订相关的规章制度、服务规范、行为修订相关的规章制度、服务规范、行为准则的目的是什么？准则的目的是什么？