基本管理技巧课件.ppt

1、 管理类教材管理类教材【基本管理技巧基本管理技巧】目目 录：录：一一管理者的五个角色管理者的五个角色二二三三管理者的理念管理者的理念总总 结结一一二二三三管理者的理念管理者的理念管理者的基本要求管理者的基本要求管理者的具体工作管理者的具体工作管理中的五严原则管理中的五严原则管理者发挥执行力的管理者发挥执行力的六点六点管理中的六个不应该管理中的六个不应该管理者的五个角色管理者的五个角色爸爸爸爸妈妈妈妈老师老师警察警察啦啦队长啦啦队长总总 结结一、管理者的基本理念一、管理者的基本理念 1、管理者的基本要求、管理者的基本要求一一.管理者的基本理念：管理者的基本理念：有规划、计划、策划、执行的能力；有

2、规划、计划、策划、执行的能力；敢于面对现实；敢于面对现实；能及时解决问题；能及时解决问题；会根据公司的需要鼓励和开发员工。会根据公司的需要鼓励和开发员工。6:5262、管理者的具体工作、管理者的具体工作目标设定目标设定制定行动制定行动计划计划实施与实施与控制控制管管理理者者的的基基本本职职责责管管理理者者的的重重要要职职能能策划策划组织组织实施实施评估评估奖励奖励辅导辅导协调协调预测预测挑选人才挑选人才任用人才任用人才爱护人才爱护人才透明沟通透明沟通有效领导有效领导建设团队建设团队培训开发培训开发留住人才留住人才一一.管理者的基本理念：管理者的基本理念：6:527 3、管理中要奉行的五严原则、

3、管理中要奉行的五严原则一一.管理者的基本理念：管理者的基本理念：严于制定目标严于制定目标严于认真辅导严于认真辅导严于及时跟进严于及时跟进严于绩效考核严于绩效考核严于及时反馈严于及时反馈6:5284.管理者发挥执行力的六点管理者发挥执行力的六点 看得细一点看得细一点 想得深一点想得深一点 干得多一点干得多一点 说得真一点说得真一点 走得勤一点走得勤一点 管得严一点管得严一点细心分析问题细心分析问题深入理解问题深入理解问题投入时间与质量投入时间与质量诚恳地沟通诚恳地沟通多接触下属和客户多接触下属和客户对人对事的认真程度对人对事的认真程度一一.管理者的基本理念：管理者的基本理念：5、管理者的六个、管

4、理者的六个“不应该不应该”一一.管理者的基本理念：管理者的基本理念：1 1、不应该过分依靠个人的、不应该过分依靠个人的 关系和交情管理部门。关系和交情管理部门。2 2、不应该以条条框框来管理团队。、不应该以条条框框来管理团队。3 3、不应该在不了解分工、协调的情况下就盲目安排工作，导致效率低下。、不应该在不了解分工、协调的情况下就盲目安排工作，导致效率低下。4 4、不应该只认为改进就可以带给企业持续性增长、不应该只认为改进就可以带给企业持续性增长5 5、不应该以为达到销售指标，就是为企业在赚利润、不应该以为达到销售指标，就是为企业在赚利润6 6、不应该认为自己不当的管理不会起到太大的影响。、不

5、应该认为自己不当的管理不会起到太大的影响。小林是某案场的业务员，由于业绩出色，上个月刚被提小林是某案场的业务员，由于业绩出色，上个月刚被提升为组长，但是，最近一直有同仁向专案反映，说他每次安升为组长，但是，最近一直有同仁向专案反映，说他每次安排工作的时候有偏向性，对于自己比较要好的同仁，工作都排工作的时候有偏向性，对于自己比较要好的同仁，工作都相对较轻，其他的同仁却是不同的待遇。对于这个现象，你相对较轻，其他的同仁却是不同的待遇。对于这个现象，你觉得小王犯了管理者的哪些禁忌呢？觉得小王犯了管理者的哪些禁忌呢？讨论：他为什么被打小报告了？讨论：他为什么被打小报告了？一一.管理者的基本理念：管理者

6、的基本理念：管理工作中遇到的困惑管理工作中遇到的困惑1.1.你目前管理团队中遇到哪些困难？你目前管理团队中遇到哪些困难？2.2.有没有什么方法，可以使团队更有凝聚力呢？有没有什么方法，可以使团队更有凝聚力呢？3.3.我到底该做些什么？我到底该做些什么？一一.管理者的基本理念：管理者的基本理念：二、管理者的二、管理者的5 5种角色种角色案场管理的五大角色案场管理的五大角色二、管理者的二、管理者的5 5种角色：种角色：1、角色一、角色一爸爸爸爸二、管理者的二、管理者的5 5种角色：种角色：爸爸是业务高手爸爸是业务高手爸爸是精神支柱爸爸是精神支柱爸爸是责任承担者爸爸是责任承担者爸爸是问题聆听者与解决

7、者爸爸是问题聆听者与解决者爸爸是决策者爸爸是决策者爸爸是奖惩决定者爸爸是奖惩决定者2、角色二、角色二妈妈妈妈妈妈是心理辅导员妈妈是心理辅导员企业文化宣导企业文化宣导消极情绪化解消极情绪化解妈妈是后勤保障员妈妈是后勤保障员创造良好工作环境创造良好工作环境提供必要销售支持提供必要销售支持二、管理者的二、管理者的5 5种角色：种角色：忽视性（忽视性（ignoring)ignoring)假装性假装性(pretend)(pretend)选择性选择性(selective)(selective)注意式注意式(attentive)(attentive)同理心式同理心式(empathetic)(empathet

8、ic)聆聆 听听 的的 5 个个 层层 次次角色二角色二妈妈妈妈情情 境境 演演 练练 某案场业务员小王，最近由于一直有客户退房，情某案场业务员小王，最近由于一直有客户退房，情绪时常受到影响，工作也心不在焉，时常走神，作为组绪时常受到影响，工作也心不在焉，时常走神，作为组长的你，今天想找他谈一下，于是，小王来到了你的办长的你，今天想找他谈一下，于是，小王来到了你的办公室，你们聊起来了公室，你们聊起来了角色二角色二妈妈妈妈 请你用以下两种方式演绎：请你用以下两种方式演绎：不聆听小王的想法，她一直，在说，你不断打不聆听小王的想法，她一直，在说，你不断打断她说话。断她说话。一边聆听她的讲述，一边适时

9、地帮她分析。一边聆听她的讲述，一边适时地帮她分析。角色二角色二妈妈妈妈鼓励其说下去鼓励其说下去(Minimum Encouragement)(Minimum Encouragement)整理其谈话重点整理其谈话重点(Paraphrasing)(Paraphrasing)表达或确定双方情绪表达或确定双方情绪(Clarification of feeling)(Clarification of feeling)适度做一小结适度做一小结(Summarizing)(Summarizing)保持沉默保持沉默(Silence)(Silence)推论之梯推论之梯(Reference Ladder)(Refe

10、rence Ladder)追求事实追求事实(Facts based)(Facts based)尊重对方尊重对方 19 学学 会会 倾倾 听听角色二角色二妈妈妈妈角色三角色三老师老师 小组的小组的“头头”Mentoring and coachingMentoring and coaching群体指导群体指导个体指导个体指导不同培训手段解决不同问题不同培训手段解决不同问题 适宜知识类培训的直接传授方式适宜知识类培训的直接传授方式讲授法：运用在案前需要快速了解项目情况时讲授法：运用在案前需要快速了解项目情况时专题讲座法：运用在个案有特别卖点时专题讲座法：运用在个案有特别卖点时研讨法：运用在个案遇到销

11、售困难时研讨法：运用在个案遇到销售困难时角色三角色三老师老师不同培训手段解决不同问题不同培训手段解决不同问题 以掌握技能为目的实践性培训法以掌握技能为目的实践性培训法工作指导法：运用在业务员新到岗时工作指导法：运用在业务员新到岗时工作轮换：针对性培养某些人员时工作轮换：针对性培养某些人员时特别任务法：针对性培养某些能力时特别任务法：针对性培养某些能力时个别指导法：针对有充足培训资源时个别指导法：针对有充足培训资源时角色三角色三老师老师不同培训手段解决不同问题不同培训手段解决不同问题 其他综合性提升能力方法其他综合性提升能力方法案例研究法头脑风暴法角色扮演法角色三角色三老师老师4、角色四、角色四

12、警察警察 警察是制度制定者警察是制度制定者 警察是纪律维护者警察是纪律维护者 警察是惩罚措施执行者警察是惩罚措施执行者 警察是绩效督察者警察是绩效督察者 警察是纠纷处理者警察是纠纷处理者1 1、谨慎行事、谨慎行事 说到低，忠告是为了对方，未对方号是根本出发点。说到低，忠告是为了对方，未对方号是根本出发点。因此，要让对方明白你的一番号意，就必须谨慎行事，因此，要让对方明白你的一番号意，就必须谨慎行事，不可疏忽大意，随便草率。此外讲话时态度一定要谦和不可疏忽大意，随便草率。此外讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，也不必国语委婉，否则对方就会诚恳，用语不能激烈，也不必国语委婉，否则对方就会产生你

13、教训他，你假惺惺的反感情绪。产生你教训他，你假惺惺的反感情绪。学学 会会 批批 评评 与与 忠忠 告告角色四角色四警察警察2 2、选择时机、选择时机 例如，当部下尽了最大的努力而事情最终没有办好，例如，当部下尽了最大的努力而事情最终没有办好，此时最好不要向他们提出忠告说此时最好不要向他们提出忠告说“我早告诉你我早告诉你 ，你不，你不听。听。”，“这就是你们不动脑筋的结果这就是你们不动脑筋的结果”。角色四角色四警察警察3 3、不要计较、不要计较 不要以事与事，人与人比较的方式提出忠告。因为此不要以事与事，人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较，往往是拿别人的长比对方的短。如时的比较，往往是拿别

14、人的长比对方的短。如“我说兔崽我说兔崽子，你看隔壁的小王多有礼貌，多乖，你和小王同年生，子，你看隔壁的小王多有礼貌，多乖，你和小王同年生，你还比他大两个月，你要好好向他学习，做个好孩子啊！你还比他大两个月，你要好好向他学习，做个好孩子啊！”儿子就会这样回答儿子就会这样回答“哼！嘴里整天就是小王，干脆让他做哼！嘴里整天就是小王，干脆让他做你的亲生儿子！你的亲生儿子！”角色四角色四警察警察将批评的话以适合对方心理承受的方式表达将批评的话以适合对方心理承受的方式表达1 1、改否定成为疑问式、改否定成为疑问式 你这样做是不对的你这样做是不对的或绝对有问题或绝对有问题 你这样做对吗？你这样做对吗？2 2

15、、把批评者由第一人称变为第三人称、把批评者由第一人称变为第三人称 我认为你不对我认为你不对大家都认为你不对大家都认为你不对3 3、改批评为自我批评、改批评为自我批评 以同样的经验，自我批评等于是现身说法以同样的经验，自我批评等于是现身说法角色四角色四警察警察5、角色五、角色五啦啦队长啦啦队长 啦啦队长就是激励者啦啦队长就是激励者 如果部属不努力，千万别急着抱怨：如果部属不努力，千万别急着抱怨：这些人奉献精神、敬业精神都到哪里去了？这些人奉献精神、敬业精神都到哪里去了？没出息的东西，烂泥糊不上墙。没出息的东西，烂泥糊不上墙。那就让他自我淘汰好了。那就让他自我淘汰好了。角色五角色五啦啦队长啦啦队长

16、 首先应该自我反省，是否是：首先应该自我反省，是否是：我们还不太了解，或者不了解他的激励方式我们还不太了解，或者不了解他的激励方式 我们还不太了解下属的动力来源我们还不太了解下属的动力来源 我们是否让下属感到我们是否让下属感到“干与不干一个样干与不干一个样”奖励个人业绩奖励个人业绩-知识奖励知识奖励-颁发奖杯或奖牌颁发奖杯或奖牌为计划设计醒目标志，评为计划设计醒目标志，评价他们获得的成功（图表法）价他们获得的成功（图表法）免费午餐，比萨饼宴会免费午餐，比萨饼宴会制定交流计划制定交流计划与员工最大限度的保持一与员工最大限度的保持一致用，商量的语气与员工交致用，商量的语气与员工交谈谈 激励下属的十

17、种方法激励下属的十种方法经常表扬，用表扬重申方向经常表扬，用表扬重申方向鲜花，在每张桌子上放一个鲜花，在每张桌子上放一个苹果苹果思维休息日思维休息日让我们考虑一下让我们考虑一下颠覆传统表扬与批评的比率颠覆传统表扬与批评的比率激励下属的十种方法激励下属的十种方法角色五角色五啦啦队长啦啦队长32下 属 的 类 别强强421一般一般753差差986差差一般一般强强能力能力积极性积极性角色五角色五啦啦队长啦啦队长授权授权 EmpowermentEmpowerment 授权的动力不是因为工作的压力，或工作的重担使管授权的动力不是因为工作的压力，或工作的重担使管理人分身乏术，才产生把工作权利下放的愿望。理

18、人分身乏术，才产生把工作权利下放的愿望。授权应该是在分工合作、了解每一位人的授权应该是在分工合作、了解每一位人的 优、缺点、优、缺点、分担风险、尊重每个人的差异、共享成果的心态下的一种分担风险、尊重每个人的差异、共享成果的心态下的一种积极主动的有效管理方法。积极主动的有效管理方法。角色五角色五啦啦队长啦啦队长授授 权权 的的 好好 处处1 1、留住在团队中优创意及技巧的员工，让他们能参、留住在团队中优创意及技巧的员工，让他们能参与并分享团队的成功与并分享团队的成功2 2、当人们知道他们的想法被尊重时，信息传递更快、当人们知道他们的想法被尊重时，信息传递更快、更多、更多3 3、当人们被授权后，他

19、们会更积极工作而减少浪费、当人们被授权后，他们会更积极工作而减少浪费4 4、借授权，可以发挥组织中每个人的专长，使得组、借授权，可以发挥组织中每个人的专长，使得组织优独特的竞争优势织优独特的竞争优势5 5、使高层管理人员可以做高回报的工作、使高层管理人员可以做高回报的工作6 6、增加对市场反应的速度、增加对市场反应的速度角色五角色五啦啦队长啦啦队长有效的授权可以增加自信心及提升潜力有效的授权可以增加自信心及提升潜力1 1、授权时必需给予某种弹性（、授权时必需给予某种弹性（flexibility)flexibility)允许员工尝试新的想法，员工将会更有效的方法对允许员工尝试新的想法，员工将会更

20、有效的方法对市场，客户做出反应。在现代管理中，常常过分强市场，客户做出反应。在现代管理中，常常过分强调标准化流程，结果也同时限制了员工的潜力。调标准化流程，结果也同时限制了员工的潜力。2 2、自信心、自信心自信心是授权而不害怕的基础，自信心让你自信心是授权而不害怕的基础，自信心让你 愿意分愿意分享信息及资源。享信息及资源。3 3、重点在结果、重点在结果4 4、对团队的承诺、对团队的承诺角色五角色五啦啦队长啦啦队长6:5236授授 权权 方方 式式 的的 等等 级级一级授权一级授权只说明角色与目标只说明角色与目标二级授权二级授权说明角色，目标，具体任务说明角色，目标，具体任务三级授权三级授权说明

21、角色，目标，具体任务，详细行动内容与方法说明角色，目标，具体任务，详细行动内容与方法角色五角色五啦啦队长啦啦队长6:5237如何授权给如何授权给不同能力与积极性的下属不同能力与积极性的下属?强强421一般一般753差差986差差一般一般强强能力能力积极性积极性一级授权：只说明角色与目标一级授权：只说明角色与目标二级授权：说明角色，目标，具体任务二级授权：说明角色，目标，具体任务三级授权：说明角色，目标，具体任务，详细行动内容与方法三级授权：说明角色，目标，具体任务，详细行动内容与方法角色五角色五啦啦队长啦啦队长6:5238案案 例例 讨讨 论论 某案场业务员小林销售能力很强，是公司的老业务某案

22、场业务员小林销售能力很强，是公司的老业务员，但是最近销售业绩不佳，对待新老客户都爱理不理。员，但是最近销售业绩不佳，对待新老客户都爱理不理。请问，在你向他布置任务的时候，该如何授权？是一级、请问，在你向他布置任务的时候，该如何授权？是一级、二级、还是三级？二级、还是三级？角色五角色五啦啦队长啦啦队长 三、总三、总 结结你目前的团队是怎样的团队？你目前的团队是怎样的团队？每一位成员真正注意倾听彼此的谏言？每一位成员真正注意倾听彼此的谏言？成员之间彼此信赖、支持、士气高昂？成员之间彼此信赖、支持、士气高昂？可以表达自己的感受和意见，保持双向沟通？可以表达自己的感受和意见，保持双向沟通？团队之间彼此

23、认可与赞美？团队之间彼此认可与赞美？团团 队队 的的 建建 立立三、总结三、总结 你的部门有员工的做事态度是这样的：你的部门有员工的做事态度是这样的：被动的：总要等到你催他，盯他，他才开始行动。做到什被动的：总要等到你催他，盯他，他才开始行动。做到什么程度，也要你问，他才告诉你。告诉你的内容也是等么程度，也要你问，他才告诉你。告诉你的内容也是等你不断地问才会得到你想要知道的信息。你不断地问才会得到你想要知道的信息。有气无力：他的态度似乎总是没有劲，总会拖延。有气无力：他的态度似乎总是没有劲，总会拖延。你该怎么办？你该怎么办？讨论：遇到这样的员工，你该怎么办？讨论：遇到这样的员工，你该怎么办？三

24、、总结三、总结责任意味着不找借口责任意味着不找借口 借口是不成功的理由。正如认识到自己有选择的自由借口是不成功的理由。正如认识到自己有选择的自由能给予人们力量一样，总是寻找借口的心态让人们都变成能给予人们力量一样，总是寻找借口的心态让人们都变成受害者。他们责怪自己的出身，经历，运气，学校，老师，受害者。他们责怪自己的出身，经历，运气，学校，老师，公司，环境，制度，基因或缺乏信息公司，环境，制度，基因或缺乏信息。找借口最大的问题在于，一旦你习惯了找借口，你就找借口最大的问题在于，一旦你习惯了找借口，你就不愿意去努力改变自己的处境，你变成一个借口下的受害不愿意去努力改变自己的处境，你变成一个借口下

25、的受害者，而非一个力量和影响力的中心，因为你的力量被夺走者，而非一个力量和影响力的中心，因为你的力量被夺走了。了。三、总结三、总结讨论：不同风格的管理者讨论：不同风格的管理者性格特征性格特征“好好先生好好先生”管管 理理 者者“唯我独尊唯我独尊”管管 理理 者者优 点缺 点三、总结三、总结建立团队信任的建立团队信任的6大建议大建议1.1.积极的沟通，向成员、同事、上司和客户解释决策和政策，并提积极的沟通，向成员、同事、上司和客户解释决策和政策，并提供准确反应，向成员坦诚自己的问题和态度供准确反应，向成员坦诚自己的问题和态度2.2.支持并友善的鼓励成员、同事、上司和客户的创意。支持并友善的鼓励成

26、员、同事、上司和客户的创意。3.3.尊敬成员、同事、上司和客户的建议、并授权给成员和同事，和尊敬成员、同事、上司和客户的建议、并授权给成员和同事，和聆听他们的建议。聆听他们的建议。4.4.在评估工作表现时要公平和客观，并赞扬成员和同事。在评估工作表现时要公平和客观，并赞扬成员和同事。5.5.日常生活要有规律，并实现自己对成员、同事、上司和客户的承日常生活要有规律，并实现自己对成员、同事、上司和客户的承诺。诺。6.6.通过表现自己的技术、专业能力和商业思维，得到成员、同事、通过表现自己的技术、专业能力和商业思维，得到成员、同事、上司和客户的尊敬和认可。上司和客户的尊敬和认可。三、总结三、总结Thank You