团队管理系列--冲突管理课件.ppt
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- 关 键 词:
- 团队 管理 系列 冲突 课件
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1、团队管理系列 冲突管理主讲:严文强n大家请首先了解:大家请首先了解:人类社会沟通的两大方式人类社会沟通的两大方式第一种:第一种:战战 争争第二种:第二种:n导语:有人的地方就有冲突,团队上的冲突可能无时无刻随时发生,有些冲突显而易见,有些暗潮汹涌,有些危及企业存亡,有些不值一提。我们都应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提升团队产能,让危机变为转机。一、培训主题碰撞原理工作中的冲突管理二、培训目的1、让我们能正视各种冲突2、了解冲突发生的几种原因3、明确几种积极解决冲突的方法冲冲 突突 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法,而
2、产生矛盾,这种矛盾的激化就称为冲突。n两种不同性质的冲突的比较建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心乐于了解对方的观点、意见不愿听对方的观点、意见大家以争论问题为中心由问题的争论转为人身攻击互相交换情报不断增加互相交换情报不断减少冲突的来源 价值观和利益的冲突 目标需求的差异 为有限资源而竞争 认知差距 职责不清 信息误差 角色混淆 处事不公,领导偏差 个人的素质和经历,行为风格不同 工作本身所具有的冲突性冲突原因分析q沟通o沟通的可能障碍o沟通的形态差异q结构o团队大小及专业化程度o成员目标一致性及领导风格o团队间相互依赖程度q个人o价值观o个人特质及个
3、性尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要归属感归属感安全的需要安全的需要高高 至至 低低 由由生理的需要生理的需要第五层需要第四层需要第三层需要第二层需要第一层需要n冲突管理的意义与共识:n两个以上的动机、需求或目标同时存在,且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。n如何将竞争和冲突,调理到对组织整体最有利的方向,以产生最高业绩。n对彼此观点与做法,产生一致的看法,此包含同意彼此同意的事项,以及了解彼此不同意的事项。现代冲突观在任何组织中,冲突是无法避免的管理者操作不当显然不利于有效冲突管理,但并不是冲突发生的唯一原因冲突可能阻碍组织运做,但也可能提升绩效最佳冲突的产生,有赖于适度冲
4、突的存在管理者的任务是将冲突维持在适当的水准公司内部冲突n 1、人事升迁引起冲突n 2、内部作业延误引起冲突n 3、考绩不满引起冲突n 4、扣款不满引起冲突n 5、主管处事不公引起冲突n 6、员工和主管之间的冲突n 7、员工与员工之间的冲突n冲突对团队的影响1、适量的冲突有利于工作绩效的提高;2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降冲突水平冲突类型部门特征绩效水平低或无功能失调冷漠、迟钝对变化反应慢缺乏新观念低中等功能正常生命力强自我批评不断革新高高功能失调分裂、混乱、无次序、不合作低n冲突并不可怕,可怕的是问题存在却没能及时发现、及时解决,很多事情我们不能只从表面着手分析,更应该挖掘出深层次
5、的、真正的原因,才能及时发现那条“蛇”,才能行之有效地解决各类冲突。n故事故事:从前有一位经营地毯的阿拉伯商人,对自己地毯店的外观从前有一位经营地毯的阿拉伯商人,对自己地毯店的外观陈设十分上心。他每天总要在店内四处巡视,看看有没有陈设十分上心。他每天总要在店内四处巡视,看看有没有什么不熨贴的地方,如果有的话赶紧纠正。什么不熨贴的地方,如果有的话赶紧纠正。一天,他照例巡视店面,意外地看见自己布置的地毯中央一天,他照例巡视店面,意外地看见自己布置的地毯中央鼓起一块,就上前用脚将它弄平;可过了一会儿,别处又鼓起一块,就上前用脚将它弄平;可过了一会儿,别处又隆起一块,他再次去弄平;然而,似乎有什么东西
6、在专门隆起一块,他再次去弄平;然而,似乎有什么东西在专门和他作对,隆起接连在不同的地方出现,他不停地去弄,和他作对,隆起接连在不同的地方出现,他不停地去弄,可总有新的地方隆起。一气之下,阿拉伯商人干脆拉开地可总有新的地方隆起。一气之下,阿拉伯商人干脆拉开地毯的一角,一条蛇立刻溜了出去。毯的一角,一条蛇立刻溜了出去。n启示:启示:管理工作是关系到方方面面的细致工作,所以我管理工作是关系到方方面面的细致工作,所以我们要经常关注在哪些地方存在问题,出了问题怎们要经常关注在哪些地方存在问题,出了问题怎么办,有什么解决问题的方案。但是当出现问题么办,有什么解决问题的方案。但是当出现问题时我们并没有冷静下
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