十二讲软件项目质量管理课件.ppt

1、上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-61第十二讲第十二讲 软件项目质量管理软件项目质量管理上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-62主要内容主要内容w软件质量的重要性软件质量的重要性w软件质量的描述软件质量的描述w质量度量质量度量wISO9126w软件质量度量方法软件质量度量方法w软件质量改进软件质量改进上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-63软件质量的重要性软件质量的重要性w尽管所有的商品或服务都存在质量问题，但是软尽管所有的商品或服务都存在质量问题，但是软件的特殊性，特别是其复杂性和不可见性，使其件的特殊性，特别是其复杂性和不可见性

2、，使其更为重要更为重要n软件危险性的增加：企业越来越依赖软件软件危险性的增加：企业越来越依赖软件n软件的无形性：很难知道项目中的特定任务是否完全软件的无形性：很难知道项目中的特定任务是否完全满足满足n软件开发过程中错误积累软件开发过程中错误积累上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-64软件质量软件质量w对软件系统可以从三方面描述：对软件系统可以从三方面描述：n描述系统如何工作的功能描述描述系统如何工作的功能描述n功能如何提供的质量描述功能如何提供的质量描述n花费在系统上的资源描述花费在系统上的资源描述w问题：学院工资系统准备选用商品化软件。请定问题：学院工资系统准备选用商品化

3、软件。请定义选择原则？义选择原则？上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-65软件质量软件质量/w答案：答案：n对用户需求进行调查，以明确不同用户的不同需求集合对用户需求进行调查，以明确不同用户的不同需求集合n将需求分成若干组，并定义质量和其它属性，如质量，可用性，将需求分成若干组，并定义质量和其它属性，如质量，可用性，效率，灵活性等效率，灵活性等n某些需求具有绝对特性。例如，应用程序必须能够记录职员的某些需求具有绝对特性。例如，应用程序必须能够记录职员的最大条数。这种需求必须满足。最大条数。这种需求必须满足。n某些需求具有相对特性。某些相对需求比其它需求更重要某些需求具有相对

4、特性。某些相对需求比其它需求更重要n市场上调查一系列待选的软件。市场上调查一系列待选的软件。n度量软件质量的方法需要确定度量软件质量的方法需要确定n某些软件的某些方面有不足，但是其它方面可能给以补偿，因某些软件的某些方面有不足，但是其它方面可能给以补偿，因而定义某些方法来完策划能够选择。而定义某些方法来完策划能够选择。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-66软件质量软件质量w软件质量可以包括：软件质量可以包括：n运行质量运行质量w正确性正确性w可靠性可靠性w集成性集成性w可用性可用性n修改质量修改质量w可维护性可维护性w可测试性可测试性w灵活性灵活性n转换质量转换质量w可移

5、植性可移植性w可重用性可重用性w互操作性互操作性问题：请指出质量特性中哪些是无关的，互补的和冲突的？无关的：如可用性和可重用性互补的：如灵活性与可维护性冲突的：由于考虑了某一类型的平台可能效率高，但是移植性差上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-67软件质量软件质量w质量要素需要转化成开发者可以意识到的内部准质量要素需要转化成开发者可以意识到的内部准则。则。问题：同一准则出现在不同的质量要素中说明了什么？说明这些质量要素是互补的。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-68质量度量质量度量w对于每一准则，必须定义一个和多个度量标准来对于每一准则，必须定义一个和

6、多个度量标准来完成评估工作完成评估工作w任何相对度量需要将度量的单元与环境中发生的任何相对度量需要将度量的单元与环境中发生的最大可能性相联系，例如程序中最大的错误数就最大可能性相联系，例如程序中最大的错误数就需要和程序的大小相联系。需要和程序的大小相联系。w在某些时候，我们可以直接度量质量，在另外一在某些时候，我们可以直接度量质量，在另外一些时候，我们度量的是质量的表现。些时候，我们度量的是质量的表现。w软件的使用者关注的是软件的使用者关注的是质量因素质量因素，而开发者需要，而开发者需要关注的是关注的是质量准则质量准则。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-69质量度量质量度

7、量w为了度量，需要对每一质量规定：为了度量，需要对每一质量规定：n度量的单元度量的单元n测试的范围测试的范围n最差的可接受的值最差的可接受的值n计划达到的值计划达到的值n当前可达到的最佳的值当前可达到的最佳的值n目前的值目前的值w问题：针对字处理系统，举出一个质量度量的例问题：针对字处理系统，举出一个质量度量的例子。子。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-610质量度量质量度量w质量：易学习性质量：易学习性w定义：新手学会使用软件生成一份标准文档的时间定义：新手学会使用软件生成一份标准文档的时间w度量的单元：小时度量的单元：小时w测试：首先对新手进行调查以确定他们的字处理软

8、件的测试：首先对新手进行调查以确定他们的字处理软件的使用经验，然后给他们一台机器，一套软件，训练手册使用经验，然后给他们一台机器，一套软件，训练手册和安装文档。然后测试他们学会生成一份文档的时间和安装文档。然后测试他们学会生成一份文档的时间w最差：最差：4 4小时小时w计划：计划：2 2小时小时w最好：最好：1 1小时小时w目前：目前：4 4小时小时上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-611质量度量质量度量w为了产生一份质量描述文档，经常需要将质量准为了产生一份质量描述文档，经常需要将质量准则进一步细分。例如可用性下面的易理解性，可则进一步细分。例如可用性下面的易理解性，可

9、以分成：菜单结构的易理解性，特别是某项执行以分成：菜单结构的易理解性，特别是某项执行功能的命令要容易找到，其它方面还包括错误消功能的命令要容易找到，其它方面还包括错误消息的提供，帮助信息的提供等息的提供，帮助信息的提供等上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-612ISO9126w目前，不少人提出了不同的软件质量特性表示方目前，不少人提出了不同的软件质量特性表示方法。但是缺少一个公共的标准。例如可维护性能法。但是缺少一个公共的标准。例如可维护性能够指错误可以迅速确定并被修改，也可以指软件够指错误可以迅速确定并被修改，也可以指软件能够很容易地被修改。能够很容易地被修改。w制定于制

10、定于19911991年的年的ISO9126ISO9126标准就是处理软件质量标准就是处理软件质量问题的。这份问题的。这份1313页的标准为制定进一步的标准奠页的标准为制定进一步的标准奠定了基础。定了基础。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-613ISO9126wISO9126ISO9126规定软件质量可以从规定软件质量可以从6 6个特性来评价：个特性来评价：nFunctionality:Functionality:与一组功能及其指定的性质有关的一组属性与一组功能及其指定的性质有关的一组属性nReliability:Reliability:在规定的时间和条件下，软件维持其性能

11、水平的在规定的时间和条件下，软件维持其性能水平的能力有关的一组属性能力有关的一组属性nUsability:Usability:与一组规定或潜在用户为使用软件所需作的努力和与一组规定或潜在用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性对这样的使用所作的评价有关的一组属性nEfficiency:Efficiency:在规定的条件下，软件性能水平与所用的资源量之在规定的条件下，软件性能水平与所用的资源量之间关系相关的一组属性间关系相关的一组属性nMaintainability:Maintainability:与进行指定的修改所需的努力有关的一组属与进行指定的修改所需的努力有关的一组

12、属性性nPortability:Portability:与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性的一组属性上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-614ISO9126wISO9126ISO9126对每一特性规定了子特性对每一特性规定了子特性n功能特性：功能特性：wCompliance(Compliance(依从性依从性)指的是软件符合应用标准或法律的程度。指的是软件符合应用标准或法律的程度。wInteroperabilityInteroperability（互操作性）指的是软件与其它系统交互（互操作性）指的是软件与其它系统交

13、互的能力的能力上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-615ISO9126n可靠性可靠性wMaturityMaturity（成熟性）指的是由于软件产品的问题而出现故障（成熟性）指的是由于软件产品的问题而出现故障的频率的频率n可用性可用性上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-616ISO9126n效率和可维护性效率和可维护性wStability(Stability(稳定性稳定性)不是指软件从不变化，而是指软件由于不是指软件从不变化，而是指软件由于预想不到的原因而要修改的风险很低。预想不到的原因而要修改的风险很低。n可移植性可移植性wConformance(Con

14、formance(遵循性遵循性):):与与Compliance(Compliance(依从性依从性)不一样，它与不一样，它与可移植性有关。例如使用标准的编程语言就是一种遵循性。可移植性有关。例如使用标准的编程语言就是一种遵循性。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-617ISO9126wISO9126ISO9126也提供了使用这些质量特性的指南。也提供了使用这些质量特性的指南。n对于不同的产品，各种质量特性的重要程度是各不相对于不同的产品，各种质量特性的重要程度是各不相同的。一旦软件产品的需求建立起来后，就要进行下同的。一旦软件产品的需求建立起来后，就要进行下列步骤：列步骤：

15、w质量度量标准的选择：质量度量标准的选择：ISO9126ISO9126没有给出具体的方法没有给出具体的方法w排序水平定义：度量的结果需要映射成等级以确定需求满足排序水平定义：度量的结果需要映射成等级以确定需求满足的程度。的程度。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-618ISO9126w评价准则定义评价准则定义n对每一个特性进行评价后，需要对整个产品有一个综合的质量对每一个特性进行评价后，需要对整个产品有一个综合的质量评价评价nISO9126ISO9126没有给出具体的方法。没有给出具体的方法。n推荐方法：首先根据产品的特定确定必须的特性，如果产品在推荐方法：首先根据产品的特

16、定确定必须的特性，如果产品在这些特性方面没有满足，则不能采用，对于那些不是最为关键这些特性方面没有满足，则不能采用，对于那些不是最为关键的特性可以采用下表的方法进行综合计算：的特性可以采用下表的方法进行综合计算：上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-619软件质量度量方法软件质量度量方法w本节所讲的是某些质量特性的建议的度量方法，对于具体的产品，本节所讲的是某些质量特性的建议的度量方法，对于具体的产品，质量特性的度量各有不同。质量特性的度量各有不同。w可靠性可靠性nAvailabilityAvailability（可用性）：在一段时间内系统可用的时间比例（可用性）：在一段时间

17、内系统可用的时间比例nMean time between failuresMean time between failures（MTBFMTBF）:两次失效间隔的平均时间两次失效间隔的平均时间nFailure on demand:Failure on demand:在需要用该系统的时间，系统不可工作的概率，在需要用该系统的时间，系统不可工作的概率，或者一项事务失败的概率或者一项事务失败的概率nSupport activity:Support activity:错误报告的次数错误报告的次数w某一系统安装后，一般在星期一到星期五中某一系统安装后，一般在星期一到星期五中8:008:00到到6 6：0

18、000使用，四使用，四星期后，系统因为硬盘问题有一整天不可用。在接下来的另外两天星期后，系统因为硬盘问题有一整天不可用。在接下来的另外两天由于头天晚上的批处理运行的问题每次直到早晨由于头天晚上的批处理运行的问题每次直到早晨1010点才能使用，请点才能使用，请计算计算AvailabilityAvailability和和MTBFMTBF。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-620软件质量度量方法软件质量度量方法w可维护性可维护性n该特性与灵活性紧密关联。灵活性是系统修改的容易该特性与灵活性紧密关联。灵活性是系统修改的容易程度。可维护性可以用灵活性加上可诊断性来度量。程度。可维护

19、性可以用灵活性加上可诊断性来度量。诊断性可以用诊断一个错误的平均时间来度量。诊断性可以用诊断一个错误的平均时间来度量。w可扩展性可扩展性n将新的特征加到现有系统中的效率占从头开始开发一将新的特征加到现有系统中的效率占从头开始开发一个新系统的效率的比。个新系统的效率的比。n某公司开发一个包含某公司开发一个包含5000SLOC5000SLOC的系统花费了的系统花费了400400个人个人日。对系统添加一个新功能增加了日。对系统添加一个新功能增加了100SLOC100SLOC花费花费2020个个人日，问扩展性为多少？人日，问扩展性为多少？n4040上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11

20、-621产品和过程质量管理产品和过程质量管理w上述度量都是在产品出来后进行的，这种事后度量也许上述度量都是在产品出来后进行的，这种事后度量也许太晚了。太晚了。w在过程的各个阶段可能都会引入错误，这种错误将传递在过程的各个阶段可能都会引入错误，这种错误将传递到后续的阶段。因而需要在过程进行中尽心仔细的检查。到后续的阶段。因而需要在过程进行中尽心仔细的检查。nEntry Requirements:Entry Requirements:在活动开始前，需要准备好的条件。如在活动开始前，需要准备好的条件。如在开始前，要准备好测试数据和期待结果。在开始前，要准备好测试数据和期待结果。nImplementa

21、tion Requirements:Implementation Requirements:过程如何进行。如在测试中，过程如何进行。如在测试中，当发现一个错误并加以改进后，所有的测试必须重新进行。当发现一个错误并加以改进后，所有的测试必须重新进行。nExit Requirements:Exit Requirements:在一个活动结束前必须满足的条件。例如在一个活动结束前必须满足的条件。例如测试阶段结束的条件是所有的错误都被更正并且不能够再发现测试阶段结束的条件是所有的错误都被更正并且不能够再发现任何错误。任何错误。w问题：在什么情况下，前面一个活动的结束条件不是后问题：在什么情况下，前面一个

22、活动的结束条件不是后面一个活动的进入条件。面一个活动的进入条件。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-622产品和过程质量管理产品和过程质量管理w答案：在某些场合，某一活动可以在它前面一个答案：在某些场合，某一活动可以在它前面一个活动完全结束前开始。在这种情况下，后面活动活动完全结束前开始。在这种情况下，后面活动的进入条件可以与前面一个活动的退出条件不一的进入条件可以与前面一个活动的退出条件不一致。例如，某些软件模块的界面还没有最后调整致。例如，某些软件模块的界面还没有最后调整好前，就可以先在硬件平台上来测试性能。好前，就可以先在硬件平台上来测试性能。w问题：请为学院工资系统

23、的代码编写活动确定进问题：请为学院工资系统的代码编写活动确定进入条件和退出条件？入条件和退出条件？上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-623提高软件质量的途径提高软件质量的途径wIncreasing visibility(Increasing visibility(增加可见性增加可见性):):例如例如“egoless programming”egoless programming”编程员相互浏览对方编程员相互浏览对方代码。代码。wProcedure Structure(Procedure Structure(过程结构）过程结构）wChecking Intermediate

24、Stages(Checking Intermediate Stages(检查中间环检查中间环节）：将错误消灭在萌芽状态节）：将错误消灭在萌芽状态上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-624提高软件质量的途径提高软件质量的途径wInspection(Inspection(检查检查):):n通过将完成的工作交付给多个合作者检查，然后召开通过将完成的工作交付给多个合作者检查，然后召开会议进行讨论如何修改。该方法可以：会议进行讨论如何修改。该方法可以：w很容易地发现表面错误很容易地发现表面错误w激励编程人员编写出结构更好，更清晰地代码，因为他知道激励编程人员编写出结构更好，更清晰地代

25、码，因为他知道否则别的人将会批评他否则别的人将会批评他w提高团队精神提高团队精神上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-625提高软件质量的途径提高软件质量的途径nIBMIBM建立了一套更为正式和结构化的检查过程，称为建立了一套更为正式和结构化的检查过程，称为FanganFangan检查检查w对所有主要的交付物都进行检查对所有主要的交付物都进行检查w所有的错误都需加以注意，而不仅是逻辑的和功能的错误所有的错误都需加以注意，而不仅是逻辑的和功能的错误w检查可以由在所有层次的人员（除了最上层的人员外）进行检查检查可以由在所有层次的人员（除了最上层的人员外）进行检查w检查采用预定义的

26、步骤进行检查采用预定义的步骤进行w检查会议不超过两小时检查会议不超过两小时w检查由一个经过训练的检查由一个经过训练的“moderator”moderator”来领导来领导w其它参与者也有定义的角色，例如一个人员担任记录员，另一担任其它参与者也有定义的角色，例如一个人员担任记录员，另一担任阅读者等阅读者等w采用采用ChecklistChecklist来帮助检查过程的实施来帮助检查过程的实施w检查材料时采用检查材料时采用100100行一小时的速度行一小时的速度w采用统计方法来对检查过程的有效性进行监控采用统计方法来对检查过程的有效性进行监控上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-6

27、26结构化编程和净室软件开发结构化编程和净室软件开发w在二十世纪在二十世纪6060年代，软件变得越来越复杂而人记忆细节的能力是有年代，软件变得越来越复杂而人记忆细节的能力是有限的。因此，不可能去对软件的所有部分进行完全测试。测试所能限的。因此，不可能去对软件的所有部分进行完全测试。测试所能做的是证明错误的出现，而不是没有错误。做的是证明错误的出现，而不是没有错误。DijkstraDijkstra建议保证软件建议保证软件代码正确性的唯一方法是对代码重新审视。代码正确性的唯一方法是对代码重新审视。w复杂系统可以分成子部件，为了使这种分解工作正常，每个部件必复杂系统可以分成子部件，为了使这种分解工作

28、正常，每个部件必须自包含，同时只有一个进入点和一个退出点。须自包含，同时只有一个进入点和一个退出点。w该观点进一步发展为该观点进一步发展为IBMIBM的净室软件开发，该方法将软件开发分为三的净室软件开发，该方法将软件开发分为三个小组：个小组：n分析小组分析小组n开发小组开发小组n校验小组校验小组n系统采用增量式方式开发，每个团队的产出都必须满足用户的需要。开系统采用增量式方式开发，每个团队的产出都必须满足用户的需要。开发小组不进行编译而代之以用数学方法来证明。校验小组不断的测试直发小组不进行编译而代之以用数学方法来证明。校验小组不断的测试直到满足特定的统计水平。到满足特定的统计水平。上海交通大

29、学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-627形式化方法形式化方法w数学方法采用的是对每一个过程定义前提条件和数学方法采用的是对每一个过程定义前提条件和后置条件。后置条件。w前提条件定义了在处理前允许的状态，后置条件前提条件定义了在处理前允许的状态，后置条件定义了处理后的状态。由于数学方法是精确的，定义了处理后的状态。由于数学方法是精确的，因此可以保证其正确性。因此可以保证其正确性。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-628软件质量循环软件质量循环w尽管测试方法和尽管测试方法和FaganFagan检查能够帮助发现问题，检查能够帮助发现问题，但是相同类型的错误还是一犯再

30、犯。但是相同类型的错误还是一犯再犯。w通过发现错误的来源，应该可以减少相同的错误。通过发现错误的来源，应该可以减少相同的错误。w因而，开发人员可以在质量循环中参与错误来源因而，开发人员可以在质量循环中参与错误来源的查找，该过程称为软件质量循环（的查找，该过程称为软件质量循环（Software Software quality circles,SWQC).quality circles,SWQC).w质量循环由四个到十个自愿者构成，每个星期采质量循环由四个到十个自愿者构成，每个星期采用一定时间如一小时寻找、分析和处理他们工作用一定时间如一小时寻找、分析和处理他们工作中的问题。中的问题。上海交通大

31、学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-629软件质量循环软件质量循环w识别一系列问题识别一系列问题w选择一个问题加以处理选择一个问题加以处理w将问题分析清楚将问题分析清楚w分析原因并加以评价分析原因并加以评价w分析解决方案并加以评价分析解决方案并加以评价w决定采用某一解决方案决定采用某一解决方案w开发一个实施计划开发一个实施计划w将计划交给管理部门将计划交给管理部门w实施计划实施计划w监控计划监控计划w考虑解决方案更广泛的应用考虑解决方案更广泛的应用w重新选择问题重新选择问题w问题：软件质量循环与一般的检查过程有何区别问题：软件质量循环与一般的检查过程有何区别w一个是面向所有过程，一个

32、是面向某一产品一个是面向所有过程，一个是面向某一产品上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-630GQM方法方法w过程改善可以采用定量测量技术来实现。过程改善可以采用定量测量技术来实现。wGQM(Goal/Question/Metric)GQM(Goal/Question/Metric)方法：方法：n首先需要定义一个目标，该目标可能是评估是否一个新的编程首先需要定义一个目标，该目标可能是评估是否一个新的编程语言能够提高开发者的效率。语言能够提高开发者的效率。n为了完成目标，可以提出许多问题，例如对于上述目标，问题为了完成目标，可以提出许多问题，例如对于上述目标，问题可以为：可以

33、为：w目前开发者编程的速度有多快？目前开发者编程的速度有多快？w开发者利用新的编程语言有多快？开发者利用新的编程语言有多快？w目前的软件质量如何？目前的软件质量如何？w利用新语言软件质量如何？利用新语言软件质量如何？n对每一个问题，可以定义度量方法，例如来度量开发速度可以对每一个问题，可以定义度量方法，例如来度量开发速度可以根据开发每一功能点花费的时间来进行。根据开发每一功能点花费的时间来进行。上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系2022-11-631小结小结w软件质量的重要性软件质量的重要性w软件质量的描述软件质量的描述w质量度量质量度量wISO9126w软件质量度量方法软件质量度量方法w软件质量改进软件质量改进