优秀管理者职业化塑造课件.ppt

1、看电影看电影 有心得有心得我们的公约我们的公约四大核心价值理念四大核心价值理念 学 习-学以致用，精于思考 分 享-交流感悟，激发梦想 成 长-转化运用，结果导向 服 务-成就他人，回报社会关于关于“影得影得”课程纲要课程纲要第第一课一课角色转换角色转换 赢得信任赢得信任1第第二课二课明确要求明确要求 取得认同取得认同2第四课第四课聚焦业绩聚焦业绩 团队协作团队协作4 第第三课三课充当教练充当教练 有效激励有效激励 3本单元要点本单元要点角色认知角色认知“我是我是.”意味着什么意味着什么经理人的经理人的“困局困局”及应对之道及应对之道赢得信任的密码赢得信任的密码卓有成效的管理者卓有成效的管理者

2、卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读 彼得彼得.德鲁克德鲁克多数管理者都将自己管辖的那点实事看得过重，他们很担心本单位或上级让他多数管理者都将自己管辖的那点实事看得过重，他们很担心本单位或上级让他们们“吃亏吃亏”，特别在乎自己，特别在乎自己“应该享受应该享受”的一些权力，导致行为无效。的一些权力，导致行为无效。我是我是.我们必须面对的我们必须面对的职责：职责：五星管理者五星管理者本单元要点本单元要点角色认知角色认知“我是我是.”意味着什么意味着什么经理人的经理人的“困局困局”及应对之道及应对之道赢得信任的密码赢得信任的密码我们曾经是同事我们曾经是同事演练分析：许三多当代理班长演练分

3、析：许三多当代理班长结论：结论：架子摆不得架子摆不得 距离近不得距离近不得 真话说不得真话说不得 寂寞了不得寂寞了不得卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读凡是能够建立一流班子的领导者，通常不会与同事与下属保持过分亲密的关系。凡是能够建立一流班子的领导者，通常不会与同事与下属保持过分亲密的关系。挑选人才，应当看他们能干些什么，看他们的工作表现，决不能看他们是否顺挑选人才，应当看他们能干些什么，看他们的工作表现，决不能看他们是否顺从自己。从自己。为了选好人才，管理者需要与其较为亲密的同事或下级保持一定的距离。为了选好人才，管理者需要与其较为亲密的同事或下级保持一定的距离。彼得彼得.德鲁

4、克德鲁克把握管理者角色的把握管理者角色的3个关键个关键 本单元要点本单元要点角色认知角色认知“我是我是.”意味着什么意味着什么经理人的经理人的“困局困局”及应对之道及应对之道赢得信任的密码赢得信任的密码“信任信任”公式公式=xx关心他人的个人问题关心他人的个人问题承认自己也有弱点承认自己也有弱点避免陷入权威的陷阱避免陷入权威的陷阱提供事实的选择方案提供事实的选择方案1-你知道你知道他配偶的他配偶的名字吗？名字吗？2-你知道你知道他小孩的他小孩的小名吗？小名吗？3-你知道你知道他最喜欢他最喜欢称呼他什称呼他什么？么？4-你知道你知道他身体有他身体有什么不适什么不适吗？吗？5-你知道你知道他自己自

5、他自己自以为得意以为得意的事情吗？的事情吗？6-你知道你知道他最不愿他最不愿被提及的被提及的事情吗？事情吗？7-你知道你知道他人生目他人生目标吗？标吗？8-你知道你知道他近期为他近期为什么愁眉什么愁眉不展？不展？9-你知道你知道他在单位他在单位的对立面的对立面是谁？是谁？10-最近最近8个月送过个月送过他什么礼他什么礼物？物？10个关键问题个关键问题“感召感召”的道理的道理3个主题（主张）个主题（主张）最高主张最高主张 上通天理（意义）上通天理（意义）人类共有的向往人类共有的向往中间主张中间主张 实际诉求实际诉求 希望采取的行动希望采取的行动最低主张最低主张 下达人性（理解）下达人性（理解）人

6、类基本的需求人类基本的需求课程纲要课程纲要第第一课一课角色转换角色转换 赢得信任赢得信任1第第二课二课明确要求明确要求 取得认同取得认同2第四课第四课聚焦业绩聚焦业绩 团队协作团队协作4 第第三课三课充当教练充当教练 有效激励有效激励 3本单元要点本单元要点员工敬业的员工敬业的Q12经理人的责任经理人的责任找对人找对人经理人的责任经理人的责任干好事干好事优秀员工为什么会辞职？优秀员工为什么会辞职？影得案例影得案例陆帆从陆帆从SC辞职辞职(50%for an aerospace firm.)Plan,organize,direct,control.基于现实基于现实百分百投入百分百投入感激感激共同

7、利益共同利益包容包容信守承诺信守承诺建设性建议建设性建议清晰的责权清晰的责权利利我的上司不正视我的上司不正视现实，而且对未现实，而且对未来缺乏展望。来缺乏展望。我感到被排斥在我感到被排斥在外，而且我不信外，而且我不信任我们管理层任我们管理层我没有感觉到我没有感觉到管理层认为我管理层认为我的贡献有价值的贡献有价值管理层经常指责管理层经常指责埋怨、漠视职责埋怨、漠视职责和我们的权利。和我们的权利。成长路径成长路径 最重要的最重要的12道问题道问题1 1、我知道公司对我的工作要求、我知道公司对我的工作要求 。2 2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。、我有做好我的工作所需要的资料与设备。3 3、在

8、工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4 4、在过去的、在过去的7 7天里，我因工作出色而受到表扬。天里，我因工作出色而受到表扬。5 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6 6、工作单位有人鼓励我的发展。、工作单位有人鼓励我的发展。7 7、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。8 8、公司的使命、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。目标使我觉得我的工作很重要。9 9、我的同事们致力于高质量的工作。、我的同事们致力于高质量的工作。1010、我在工作单位有一个最要好的朋友

9、。、我在工作单位有一个最要好的朋友。1111、在过去的、在过去的6 6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。1212、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。我的生存我的生存我的适应我的适应我我 的的 影响影响 共同发展共同发展(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)敬业的阶梯敬业的阶梯 选拔才干选拔才干：选拔人时，他们重在选才干，而不仅仅看经：选拔人时，他们重在选才干，而不仅仅看经 验、智力或决心。验、智力或决心。界定结果界定结果：提出要求时，他们重在界定正确的结果，而

10、：提出要求时，他们重在界定正确的结果，而 不是正确的步骤。不是正确的步骤。发挥优势发挥优势：激励人时，他们重在发挥优势，而不是克服：激励人时，他们重在发挥优势，而不是克服 弱点。弱点。因才适用因才适用：因才适用培养人时，他们重在帮助他寻找最：因才适用培养人时，他们重在帮助他寻找最 适合他的位置，而不是适合他的位置，而不是一味往上爬。一味往上爬。优秀经理管理四要诀优秀经理管理四要诀本单元要点本单元要点员工敬业的员工敬业的Q12经理人的责任经理人的责任找对人找对人经理人的责任经理人的责任干好事干好事团队建设的团队建设的4级台阶级台阶培养可信任的培养可信任的队员队员匹配客户匹配客户建立圈子建立圈子赢

11、得支持赢得支持用人所长用人所长明确处境明确处境寻找切入点寻找切入点赢得威信赢得威信审时度势审时度势吸引高手吸引高手任用有潜力菜鸟任用有潜力菜鸟安抚大多数镇住极安抚大多数镇住极少数少数搭建班子搭建班子组织进化组织进化绩效文化打造绩效文化打造梯队建设梯队建设绩效团队绩效团队冲锋营规划营巅峰营点将营我们需要什么样的人才？我们需要什么样的人才？有关系有经验的能人有关系有经验的能人有潜力可培养的新人有潜力可培养的新人有关系有经验能人的有关系有经验能人的“3个关键个关键”针对性吸引针对性吸引忠诚度忠诚度/稳定度测试稳定度测试4维定位维定位影得案例：请高手影得案例：请高手何乘风请陆川加盟何乘风请陆川加盟要点

12、要点 私密、高端的场所私密、高端的场所 叙旧叙旧 让对方有小小的愧疚让对方有小小的愧疚 筹码筹码 仇恨仇恨 平台平台 机会机会 允许对方有保留允许对方有保留/留余地留余地影得案例：挖高手影得案例：挖高手何乘风挖车小姐何乘风挖车小姐要点要点 表示关注表示关注 不揭伤疤，拔高层次不揭伤疤，拔高层次 认可对方，阐明自己的理念认可对方，阐明自己的理念 允许对方有保留允许对方有保留/留余地留余地有潜力可培养的新人的有潜力可培养的新人的“3个关键个关键”职业倾向职业倾向8项销售思维倾向项销售思维倾向可快速进入的项目可快速进入的项目影得案例：我看人是不会走眼的影得案例：我看人是不会走眼的程总和乔莉的谈话程总

13、和乔莉的谈话要点要点 过去的良好表现过去的良好表现 不甘平庸不甘平庸 做了，更思考了做了，更思考了 自我认知清醒自我认知清醒 恰巧有机会恰巧有机会工作动力分析工作动力分析工作特色厌恶之处喜好之处并非工作特色 出现差异互相配合 互相配合 出现差异霍兰德职业倾向霍兰德职业倾向R-实际型I-调研型A-艺术型S-社会型E-企业型C-常规型8项销售思维倾向项销售思维倾向工具介绍销售人员工具介绍销售人员8种特质种特质本单元要点本单元要点员工敬业的员工敬业的Q12经理人的责任经理人的责任找对人找对人经理人的责任经理人的责任干好事干好事管理干预与员工个体成功因素关系图管理干预与员工个体成功因素关系图期期 望望

14、KPI+GS职责职责行为行为正确行为正确行为错误行为错误行为结结 果果技能技能意愿意愿知识知识JD-职位描述职业化预案培训（T）学习（L）辅导（C）运运 气气激励文化关心个人问题批评赞扬差距评估卓有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读一般机构对成效的要求往往表现为以下三个方面：一般机构对成效的要求往往表现为以下三个方面：直接成果直接成果 树立新的价值观以及对这些价值观的重新确认树立新的价值观以及对这些价值观的重新确认 培养开发明天所需要的人才培养开发明天所需要的人才 彼得彼得.德鲁克德鲁克成事、立制、带人、建言成事、立制、带人、建言管理者的管理者的8字箴言字箴言优秀管理者的优秀管理者的

15、“3大明白大明白”听明白、抓明白、说明白听明白、抓明白、说明白经理在组织中拥有的权力资源经理在组织中拥有的权力资源1 1-行政权力行政权力2 2-关系权力关系权力5 5-信息权力信息权力3 3-奖励权力奖励权力4 4-惩罚权力惩罚权力6 6-专家权力专家权力7 7-道德权力道德权力影得观点影得观点影得分享影得分享 2013年春节聚会片段年春节聚会片段影得思考影得思考 谁最应该（最需要）感受到爱？谁最应该（最需要）感受到爱？对方如何才能感受到爱？对方如何才能感受到爱？如何让你的员工感受到你的爱？如何让你的员工感受到你的爱？影得观点（续）影得观点（续）影得观点影得观点 平常最默默无闻的平常最默默无

16、闻的“老黄牛老黄牛”最需要感到爱最需要感到爱 让大家感到我的价值让大家感到我的价值 管理我们的爱管理我们的爱 埋藏在心底的爱不是爱埋藏在心底的爱不是爱 表达出来的爱也不是爱表达出来的爱也不是爱 对方接受到的爱才是爱对方接受到的爱才是爱 员工获得爱的三个方式员工获得爱的三个方式 计算计算工资、奖金、休假工资、奖金、休假/通过计算，感觉你对他和对别人与众不同。通过计算，感觉你对他和对别人与众不同。实操实操在工作中他的状态和技能，能在你的平台上发挥，没有感到怀才不遇。在工作中他的状态和技能，能在你的平台上发挥，没有感到怀才不遇。比较比较痛苦来自比较之中。痛苦来自比较之中。影得分享影得分享影得分享影得

17、分享 锵锵三人行片段锵锵三人行片段影得思考影得思考“老资格老资格”给你的感觉是什么，是不是有点消极？给你的感觉是什么，是不是有点消极？为什么为什么“老资格老资格”总有牢骚？总有牢骚？如何让如何让“老资格老资格”感受到爱？感受到爱？什么是专业激情主义？什么是专业激情主义？影得观点影得观点关于关于“老资格老资格”的牢骚的牢骚 关于关于“老资格老资格”的真实故事的真实故事 女公交司机的故事女公交司机的故事 红旗连锁的故事红旗连锁的故事 常州移动的故事常州移动的故事“牢骚牢骚”是对人生最美好时光的怀念是对人生最美好时光的怀念“牢骚牢骚”是因为不公和漠视是因为不公和漠视 没有爱就不会发牢骚，没有爱就不会

18、发牢骚，“发牢骚发牢骚”的人需要更多感受到爱的人需要更多感受到爱影得观点影得观点关于关于“感受到的爱才是爱感受到的爱才是爱”让人感受到爱让人感受到爱 唤醒层唤醒层尘封的碎片记忆唤起爱尘封的碎片记忆唤起爱 感动层感动层共同的经历和回忆共同的经历和回忆一路上有你，哪怕是一点点嫉妒一路上有你，哪怕是一点点嫉妒 激发层激发层来自我们尊重的人的认可来自我们尊重的人的认可影得观点影得观点关于关于“让他人感受到的爱让他人感受到的爱”的三步曲的三步曲 为什么选你？为什么选你？因为要做的事情很难，所以选你；因为要做的事情很难，所以选你；因为我们有共同的志趣，所以选你；因为我们有共同的志趣，所以选你；有很多质疑，

19、还是选了你！有很多质疑，还是选了你！为什么你最棒？为什么你最棒？优秀来自比较优秀来自比较牛的不仅仅是成绩更是精神，是平凡的奇迹牛的不仅仅是成绩更是精神，是平凡的奇迹 面对流言蜚语面对流言蜚语承认有失误，但我支持你！承认有失误，但我支持你！别人眼中的别人眼中的“缺点缺点”是我们推崇的是我们推崇的“特色特色”；生活细节传达温情生活细节传达温情课程纲要课程纲要第第一课一课角色转换角色转换 赢得信任赢得信任1第第二课二课明确要求明确要求 取得认同取得认同2第四课第四课聚焦业绩聚焦业绩 团队协作团队协作4 第第三课三课充当教练充当教练 有效激励有效激励 3部署培育的部署培育的4级台阶级台阶阐明利弊阐明利

20、弊自主选择自主选择鼓励尝试鼓励尝试感悟人生感悟人生成人思维成人思维SPSARSPSAR介绍背景介绍背景分步练习分步练习实习实习辅导技能辅导技能发现特点发现特点有效引导有效引导以以“仁仁”为本为本以人为本以人为本识别处境识别处境因人而异因人而异唤起使命唤起使命抱残守缺抱残守缺激发斗志激发斗志冲锋营大本营巅峰营出发营养成职业化养成职业化的节奏和习惯的节奏和习惯 以人（仁）为本以人（仁）为本培养团队成员培养团队成员育人的育人的2件事件事从发现优势入手从发现优势入手案例分析案例分析 阿宝的故事阿宝的故事 王金战老师的故事王金战老师的故事思考：思考：关于优势的4个问题 特点与优点 从优势入手激发潜能 卓

21、有成效的管理者精彩导读卓有成效的管理者精彩导读人的优秀，永远只在某个方面。上帝是公平的！人的优秀，永远只在某个方面。上帝是公平的！重视一个人的长处，也就是对他的工作绩效提出要求。重视一个人的长处，也就是对他的工作绩效提出要求。管理者在用人之前，首先得问一下自己：管理者在用人之前，首先得问一下自己：“他能干些什么？他能干些什么？”不强调长处，那就等于是对下属不称职的表现事先采取了一种容忍的态不强调长处，那就等于是对下属不称职的表现事先采取了一种容忍的态度。如果管理者采取这种态度对待别人，那是成事不足，败事有余。度。如果管理者采取这种态度对待别人，那是成事不足，败事有余。真正真正“要求严格要求严格

22、”的上司（一般来说，能够造就人的上司总是要求严格的上司（一般来说，能够造就人的上司总是要求严格的）先发觉某人的长处，然后就会的）先发觉某人的长处，然后就会“苛求苛求”他把事情做好。他把事情做好。彼得彼得.德鲁克德鲁克 养成职业化养成职业化的节奏和习惯的节奏和习惯以人（仁）为本以人（仁）为本培养团队成员培养团队成员育人的育人的2件事件事锻造职业化的锻造职业化的5个关键个关键明白职场的真实含义明白职场的真实含义领悟工作的真实含义领悟工作的真实含义明确正确的职业行为明确正确的职业行为懂得超出期望才有器重懂得超出期望才有器重探索中发现自己探索中发现自己企业眼中的企业眼中的“人才人才”唯一性价值高价值低

23、普遍性课程纲要课程纲要第第一课一课角色转换角色转换 赢得信任赢得信任1第第二课二课明确要求明确要求 取得认同取得认同2第四课第四课聚焦业绩聚焦业绩 团队协作团队协作4 第第三课三课充当教练充当教练 有效激励有效激励 34种管理架构种管理架构一家被一家被MBAMBA奉为经典的餐厅奉为经典的餐厅案例：案例：赢在中国赢在中国商业实战商业实战思考：思考：团队成长的团队成长的4阶段要点是什么？阶段要点是什么？规划期的要点是什么？规划期的要点是什么？运营期的要点在哪里？运营期的要点在哪里？评估评什么？评估评什么？影得案例影得案例有效执行的有效执行的4个阶段及要点个阶段及要点1234可量化要求理念要求规则奖

24、惩衡量标准团队领导与队员的匹配领导在规划中的3件事激发讨论辨别优劣形成共识分解的2种思路KRA法“五角星”法规划阶段常犯的3种错误过于强势没有参与发散/跑题人职匹配聚焦目标信念坚定自我管理相互激励执行过程中的7宗罪：1-准备不足，没有预案准备不足，没有预案2-能力确实，难以胜任能力确实，难以胜任3-盲目乐观，严重失察盲目乐观，严重失察4-危机四伏，冲突不断危机四伏，冲突不断5-军心浮动，相互抱怨军心浮动，相互抱怨6-忽视规则，侥幸心态忽视规则，侥幸心态7-个体过瘾，忽视团队个体过瘾，忽视团队比较差距承担责任分析原因继往开来商业准则：团队协作就是竞合商业准则：团队协作就是竞合首先，要找到共同利益

25、点，利益消失时也就意味着合作的总结；首先，要找到共同利益点，利益消失时也就意味着合作的总结；竞合成功的三大要素：贡献（Impact）、亲密(Intimacy)和远景(Vision)。贡献贡献是指建立合作竞争关系后能够创造的具体有效的成果，即能够增加的实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素中最根本的要素，是成功的合作竞争关系可以存在的原因。贡献主要来源于三个方面：一是减少重复与浪费；二是借助彼此的核心能力，并从中受益；三是创造新机会。亲密成功的合作竞争关系超越了一般的交易伙伴，具有一定的亲密程度，这种亲密是在传统的交易模式下不存在的。要建立这种亲密的关系，企业必须：一相互信任，相互信任是建立合

26、作竞争关系的核心；二是信息共享，促使信息和知识的快速流动，降低信息收集和交易成本；三是建立有效的合作团队。远景远景是建立合作竞争企业的导向系统，它描绘了合作企业所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，激发员工的工作热情和创造性，成为建立合作竞争关系企业的活力源泉。远景要能正确的发挥作用，必须能评估伙伴的潜能、发展伙伴关系、进行可行性分析等。其次，要认识到彼此的不同；其次，要认识到彼此的不同；最后，协作是以尊重为前提的。最后，协作是以尊重为前提的。有效执行有效执行3件事件事决策决策实施实施策略管理策略管理人事管理人事管理运营管理运营管理“五角星五角星”规划法规划法战略分工成果文化步骤/细节KRA

27、规划法规划法以人性为中心的力量以人性为中心的力量影响力影响力 承诺和一致承诺和一致社会认同社会认同 互惠互惠权威权威 短缺短缺 喜好喜好 4种人种人上级与下级的归因模式差异上级与下级的归因模式差异成功失败下级内归因外归因上级外归因内归因 我们我们提倡提倡和和反对反对的行为的行为认识到人与人之间是不同的，欣赏别人与认识到人与人之间是不同的，欣赏别人与 自己的不同点；自己的不同点；信任、尊重其他团队成员；信任、尊重其他团队成员；对团队成员的能力和贡献表达积极的期望；对团队成员的能力和贡献表达积极的期望；寻求他人对自己的意见，甚至是负面的反馈；寻求他人对自己的意见，甚至是负面的反馈；坦诚、直接地与别

28、人沟通，并提供反馈；坦诚、直接地与别人沟通，并提供反馈；为团队成员提供帮助；为团队成员提供帮助；对别人的帮助心存感恩；对别人的帮助心存感恩；在面对利益冲突的时候，以大局为重，适当妥在面对利益冲突的时候，以大局为重，适当妥 协，寻求共赢；协，寻求共赢；以开放的心态与团队成员共享知识和经验；以开放的心态与团队成员共享知识和经验；跨团队或部门寻求资源支持，以提升工作效率。跨团队或部门寻求资源支持，以提升工作效率。挑别人的毛病，对别人的贡献和优挑别人的毛病，对别人的贡献和优 点视而不见；点视而不见；片面地评价他人；片面地评价他人；在他人背后说三道四，传播小道息；在他人背后说三道四，传播小道息；拒绝分享

29、或提供有利于目标实现的拒绝分享或提供有利于目标实现的 关键资源、信息；关键资源、信息；只关注本人或本部门工作任务的完只关注本人或本部门工作任务的完 成，不考虑与全局的协调一致；成，不考虑与全局的协调一致；过度竞争，造成过度竞争，造成“我们对他们我们对他们”或者或者“输输 赢赢”式的关系。式的关系。胡斌的胡斌的4 4大梦想大梦想让企业的培训更有成效让企业的培训更有成效胡斌希望与大家常联系胡斌希望与大家常联系胡斌胡斌中国影得学习法第一人。中国影得学习法第一人。资深人力资源咨询师、职业素养与管理技能资深人力资源咨询师、职业素养与管理技能提升领域资深培训师，获得英国曼彻斯特大提升领域资深培训师，获得英国曼彻斯特大学人力资源认证。学人力资源认证。曾担任金山、科宝博洛尼、顶新国际、远大曾担任金山、科宝博洛尼、顶新国际、远大等知名企业高级管理岗位。等知名企业高级管理岗位。胡斌同时是中央电视台对话栏目职业顾胡斌同时是中央电视台对话栏目职业顾问，及多家财经类杂志职场类栏目独立撰稿问，及多家财经类杂志职场类栏目独立撰稿人。人。胡斌先生所著的奋斗在职场被北京大学胡斌先生所著的奋斗在职场被北京大学出版社指定重点推荐书目。出版社指定重点推荐书目。电话：010-84368790手机：18602039818E-mail: MSN:Blog：http:/