物业管理沙盘推演课件.ppt

1、汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：秩序维护服务秩序维护服务 汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：目录目录u一、秩序维护项目分析一、秩序维护项目分析u二、项目特点二、项目特点u三、秩序维护的重难点三、秩序维护的重难点u四、秩序维护的管理模式四、秩序维护的管理模式u五、秩序维护的管理目标五、秩序维护的管理目标u六、组织架构六、组织架构u七、岗位设置及人员安排七、岗位设置及人员安排u八、作业手册八、作业手册汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：一、秩序维护分析一、秩序维护分析 位于广州市会展商圈之内地处原城乡结合部距世界第一高电视观景塔仅几百米之遥 与海珠区公安分

2、局办证中心、海珠区供水所相邻西面是原毛纺厂废弃的工厂北侧为大片区域的城中村及老的工业厂房，多为出租屋。周边环境复杂、人员流动量大周边环境复杂、人员流动量大汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：小区安防基本情况小区安防基本情况花园花园一区一区二区二区栋，栋，500500户户栋，栋，15001500户户小高层：小高层：10101818层层高层：高层：24243232层层智能化安防系统：周界红外报警、门禁管理、智能化安防系统：周界红外报警、门禁管理、可视对讲、电子巡更、监控系统可视对讲、电子巡更、监控系统汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：客户群体客户群体稳定客户稳定客户流动客

3、户流动客户相对稳定相对稳定业主、居委会业主、居委会幼儿园幼儿园租户租户 家政、访家政、访客、客、施工施工队、社会职队、社会职能人员能人员私密配合舒适物业增值安全安全方便方便汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：二、项目特点二、项目特点周边环境、人员复杂且流动量大周边环境、人员复杂且流动量大容积率高，住户结构复杂，居住各个阶层人员容积率高，住户结构复杂，居住各个阶层人员小区环境相对封闭，技防设施较全小区环境相对封闭，技防设施较全服务需求差异化大、安全要求高服务需求差异化大、安全要求高汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：三、秩序维护重难点三、秩序维护重难点重点重点安全防范，周

4、边环境复杂，安全形式不容乐观安全防范，周边环境复杂，安全形式不容乐观配合团队一站式服务的管理模式配合团队一站式服务的管理模式安全防范，周边环境复杂，安全形式不容乐观安全防范，周边环境复杂，安全形式不容乐观难点难点人员识别与差异化的需求服务人员识别与差异化的需求服务汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：四、管理模式四、管理模式酒酒店店式式服服务务围围合合式式管管理理各栋门楼处设置门童式的礼仪接待服务岗人车分流严格管控人员出入稳定与相对稳定的客户凭卡出入流动客户采取临时出入证来访登记、通报 汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：五、秩序维护管理目标五、秩序维护管理目标各类治案各

5、类治案刑事案件刑事案件为零为零 安全事故安全事故为零为零 客户满意率客户满意率98%汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：六、组织架构六、组织架构主管主管早班班长早班班长中班班长晚班班长晚班班长区域守护区域守护监控中心监控中心大门岗大门岗巡逻岗巡逻岗礼仪接待礼仪接待机动机动汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：七、岗位设置及人员安排七、岗位设置及人员安排 时间时间岗位岗位 人员人员早班早班（8:00-16:008:00-16:00）中班中班（16:00-24:0016:00-24:00）晚班晚班（0:00-8:000:00-8:00）ABAB区大门岗区大门岗4 4人人4 4人人2 2人人门楼礼仪接待门楼礼仪接待9 9人人9 9人人监控中心监控中心1 1人人1 1人人1 1人人机动巡逻岗机动巡逻岗2 2人人2 2人人2 2人人区域守护区域守护4 4人人机动轮休机动轮休6 6人人班长班长3 3人人后勤管理后勤管理1 1人人主管主管1 1人人合计合计52人人汇报队伍：超越队广州住宅小区沙盘推演汇报汇报人：八、作业手册八、作业手册一、岗位职责一、岗位职责二、工作标准二、工作标准三、工作流程三、工作流程四、绩效考评四、绩效考评五、应急处理五、应急处理六、规章制度六、规章制度