礼仪礼节培训教材课件.pptx
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- 礼仪 礼节 培训教材 课件
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1、2022年11月6日星期日礼仪礼节培训教材礼仪礼节培训教材 有礼走遍天下 礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系,是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。个人的形象提升个人的形象提升(1 1)仪容)仪容发型,面容,口腔发型,面容,口腔,服饰服饰(2 2)神态)神态目光,微笑目光,微笑(3 3)举止)举止站姿,坐姿,走姿,手势站姿,坐姿,走姿,手势举止:打电话的礼仪举止:打电话的礼仪n选择好通话的时间n 拟好通话的要点n讲究通话语言艺术挂电话的礼仪挂电话的礼仪(1)确认对方已挂电话,自己才挂电话(2)电话轻放,勿摔话筒接电话的礼
2、仪接电话的礼仪n电话铃响三声内应马上接听(1)使用礼貌用语“您好”,声音语调微微上扬有朝气(2)自报家门n认真倾听对方的电话内容n注意结束通话时的礼貌接打电话的礼仪55%38%7%仪容仪表 (男士)原则:o 干净整洁o 简单明快o 大方得体1.短发,清洁、整齐,不要太新潮2.精神饱满,面带微笑3.每天刮胡须,饭后洁牙4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)6.衣服平整、清洁(扣子、商标)7.裤子口袋不放物品(笔)8.短指甲,保持清洁9.皮鞋光亮,深色袜子o 干净整洁o 着装得体o 淡妆上场o 修饰避人仪容仪表仪容仪表 (女士女士)1.1.发型文雅
3、、庄重,与肤色、年龄脸型相宜,梳理整齐发型文雅、庄重,与肤色、年龄脸型相宜,梳理整齐2.2.化淡妆,面带微笑化淡妆,面带微笑3.3.着正规套装,大方、得体;着正规套装,大方、得体;4.4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须搭配相宜指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须搭配相宜5.5.裙子长度适宜裙子长度适宜6.6.肤色丝袜,无破洞(备用袜)肤色丝袜,无破洞(备用袜)7.7.鞋子光亮、清洁鞋子光亮、清洁8 8、全身、全身3 3种种颜色以内颜色以内补充:香水补充:香水男士点脉,女士点垂男士点脉,女士点垂职业女性衣饰要求职业女性衣饰要求o 1、重质不重量,好布料很重要;o 2、服装要适合你的年龄
4、、身材和职业;o 3、要知道适合自己的颜色o 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、o 袜子、围巾等都应具有整体的美感;递送物品礼仪递送物品礼仪o 双手递送o 方便服务对象o 举止得体、优雅接待礼仪接待礼仪o 迎宾o 招呼 礼貌用语:您好!欢迎各位领导莅临世界古银杏之乡金彩盘县检查指导工作,我是,今天将由我向各位领导介绍沿途的相关情况。鞠躬的动作要领:鞠躬的动作要领:鞠躬、转身有礼在心头,慢慢抬起头有礼在心头,慢慢抬起头切勿头转身不转切勿头转身不转送客礼仪送客礼仪o 握手o 挥手o 注意末轮效应手势的礼仪手势的礼仪o 指示物品o 递送物品o 展示物品1、握手的礼仪握手的礼仪1、男女之间:女先男
5、后(女方先伸手才可握手),如女方不伸手,没有握手 的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意2、宾主之间:主先宾后(主人先伸手以示热情、客人后伸手)3、当年龄与性别冲突时,一般仍遵循女先男后的次序,同性老年先伸手,年轻的应立即回握。4、有身份差别:高先低后(身份高先伸手,身份低的应立即回握)握手的注意事项握手的注意事项握手必须用右手右手,并注意力度力度不能过于用力,身体可微倾斜,以示尊敬漫不经心、软弱无力或者乱用蛮力交叉握手过长时间或与第三者交谈、目视他人手部冷湿,需处理后再握手不能带手套微笑服务礼仪o 友好的眼神:o 真诚的笑容o 常用语言常用语言o 在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?o 1
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