沟通技巧专业培训(-20张)学习课件.ppt

1、 第三章第三章 沟通技巧沟通技巧学习目标：学习目标：理解沟通理解沟通“五会五会”技巧的要点。技巧的要点。掌握沟通的掌握沟通的”游戏规则游戏规则”技巧。技巧。了解处理特殊关系的技巧。了解处理特殊关系的技巧。(三)情感诉求必要时复述说话者的话，这样对方会感觉更亲近要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。了解处理特殊关系的技巧。第二节 沟通的技巧“游戏规则”聆听不是一种被动而是一种积

2、极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。(一)书写的含义与要素小 结不时地使用倾听的声音来承认别人所说的(一)学会说话的三项基本功(二)澄清观察印象的方法(一)在沟通中的观察与注意同事、朋友间也应注意恰当的沟通聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。在人际交往中，要积极的从“说、听、读、写、看”五个方面着手，使自己的沟通能力和沟通技巧进一步提高；(一)学会说话的三项基本功第一节 沟通中的技巧“五会”善为说辞善为说辞“会说会说”说话能力就像一块试金石，是对说话人说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素

3、质的检验。综合素质的检验。(一一)学会说话的三项基本功学会说话的三项基本功(二二)形成良好的说话习惯形成良好的说话习惯耳听心受耳听心受“会听会听”聆聆听听是人际沟通过程中运用广泛的是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。聆听沟通方式。聆听不是一种被动而是不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。能够鼓励和引导对方更好地去表达。(一一)神情专注神情专注(一)在沟通中的观察与注意聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人际交往中有效的

4、沟通。说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。了解处理特殊关系的技巧。善为说辞“会说”不时地使用倾听的声音来承认别人所说的理解沟通“五会”技巧的要点。(一)学会说话的三项基本功耳听心受“会听”掌握沟通的”游戏规则”技巧。(一)学会说话的三项基本功(一)学会说话的三项基本功要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。第三节 沟通中处理特殊关系的技巧第二节 沟通的技巧“游戏规

5、则”第三章 沟通技巧(二二)时刻注意时刻注意(三三)恰当鼓励恰当鼓励 身体上与说话者保身体上与说话者保持同盟者的姿态持同盟者的姿态 不时地使用倾听的不时地使用倾听的声音来承认别人所说声音来承认别人所说的的 必要时复述说话者必要时复述说话者的话，这样对方会感的话，这样对方会感觉更亲近觉更亲近同事、朋友间也应注意恰当的沟通同事、朋友间也应注意恰当的沟通(四四)善于记忆善于记忆读书得间读书得间“会读会读”妙笔生花妙笔生花“会写会写”明察秋毫明察秋毫“会看会看”第二节 沟通的技巧“游戏规则”一、诚信是一、诚信是“金金”、尊重是、尊重是“银银”二、目的明确是前提、态度端正是关键二、目的明确是前提、态度端

6、正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节第三节 沟通中处理特殊关系的技巧沟通中处理特殊关系的技巧营造气氛的技巧营造气氛的技巧 (一一)描述性陈述描述性陈述 (二二)平等平等 (三三)坦诚坦诚 （四（四)有保留的陈述有保留的陈述 人际影响的技巧人际影响的技巧 (一一)陈述理由陈述理由 (二二)说实话说实话 (三三)情感诉求情感诉求 (四四)自我肯定自我肯定 人际冲突处理的技巧人际冲突处理的技巧 (一一)退缩退缩 (二二)忍让忍让 (三三)攻击攻击 (四四)说服说服 (五五)讨论讨论 小小 结结在人际交往中，要积极的从在人际交往中，要积极的从“说、听、说、听、读、写、看读、写、看”五个方面着手，使自己的五个方面着手，使自己的沟通能力和沟通技巧进一步提高；要本沟通能力和沟通技巧进一步提高；要本着着“诚信是金，尊重是银诚信是金，尊重是银”的原则，明的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。使我们的学而达到有效的沟通的目的。使我们的学习、生活、工作在愉快的氛围中更加和习、生活、工作在愉快的氛围中更加和谐融洽。谐融洽。