机动车辆保险知识培训[1]课件.ppt

1、1页页 机动车辆保险知识培训车行二部渠道经理 严 燕2页页 大纲第一章 平安集团介绍第二章 车辆保险产品知识介绍第三章 车辆保险业务办理流程介绍第四章 车险理赔流程介绍第五章 产品销售常用话术3页页 第一章 平安集团介绍4页页 5页页 6页页 7页页 8页页 8中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础。在全国设有43家二级机构，1300多个营业网点；此外，还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点中国平安财产保险股份有限公司简介业务范围涵盖车险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险等一切法定产险业务及国际再保险业务，经营的险种已达150 多个。近

2、年来，中国平安产险先后承保了岭澳核电站、秦山二期核电站、上海浦东国际机场、三峡永久船闸工程及左岸电站、上海金茂大厦、中海壳牌石油化工、沙角C电厂等一大批国内外著名标的。盖洛普对北京、上海、广州进行的调查分析表明，中国平安产险客户满意度在国内产险同业中居领先地位。9页页 9平安产险云南分公司简介 中国平安财产保险股份有限公司云南分公司成立于1993年，目前在云南省下设曲靖、玉溪、红河、楚雄、大理、临沧、文山、普洱、丽江、版纳、昭通、德宏、保山、怒江、香格里拉等15个地州级机构，81个分支机构，服务网络覆盖云南省的所有地区。优秀的服务体系：95511全国统一服务热线 车险网上全国通赔 制式化投诉管

3、理 标准化门店服务 一流的救援服务10页页 第二章 车辆保险产品知识介绍交强险商业车险险种及免赔详解11页页 在最近的一次意外事故死亡率调查中表明：车祸已经取在最近的一次意外事故死亡率调查中表明：车祸已经取代了战争，占意外死亡总数的代了战争，占意外死亡总数的5050以上；以上；全世界因汽车交通事故而死亡的人数已超过全世界因汽车交通事故而死亡的人数已超过30003000万人，万人，比世界大战所死亡的人数还多；比世界大战所死亡的人数还多；据估计，全世界每年死于车祸的人数约为据估计，全世界每年死于车祸的人数约为2525万万3030万万人，受伤者约人，受伤者约30003000万人，永久性伤残者约万人，

4、永久性伤残者约300300万人；万人；中国每年交通事故中国每年交通事故5050万起，因交通事故死亡人数均超万起，因交通事故死亡人数均超过过1010万人，死亡率为日本的万人，死亡率为日本的26.526.5倍、美国的倍、美国的17.817.8倍；倍；我国车祸的发生率和死亡率皆居世界首位。我国车祸的发生率和死亡率皆居世界首位。引自中国历年交通事故死亡人数官方统计引自中国历年交通事故死亡人数官方统计12页页“香妃香妃”13页页 14页页 会给自己的爱车承保哪些险种？会给自己的爱车承保哪些险种？首先选择什么险种首先选择什么险种?思考：如果你是车主思考：如果你是车主交强险交强险商业险商业险强制强制基础基础

5、保障低保障低非强制非强制自由组合自由组合保障全面保障全面15页页 2.1.1什么是交强险，为什么要买交强险16页页 2.1.2 交强险与商业三者险的比较交 强 险 条 款商 业 三 者 条 款投保方式:必须投保；不得拒保或退保自愿，可退保条款费率:保监会拟订各公司自行确定定价原则:不盈利、不亏损盈利赔偿限额 有责 无责死亡伤残 110000 11000医疗费用 10000 1000财产损失 2000 100保额可自己选择，包含死亡伤残、医疗费用和财产损失经营资格保监会指定申请获得责任免除保险责任宽泛，免除较少较多的责任免除赔偿顺序先强制，再商业先强制，再商业 交强险因扩大赔偿责任，费率会较高；

6、商业三者险因人身赔偿标准提高，费率也会提高；客户购买交强险后，可选择是否在同一家公司继续购买商业三者险。17页页 浮动因素浮动比率与道路交通事故相关联的浮动AA1上一个年度未发生有责任道路交通事故-10%A2上二个年度未发生有责任道路交通事故-20%A3上三个年度及以上未发生有责任道路交通事故-30%A4上一个年度发生一次有责任道路交通事故0%A5上一个年度发生两次及以上有责任道路交通事故10%A6上一个年度发生有责任道路死亡交通事故30%首年投保不浮动；在保险期限内，机动车辆所有权转移的，费率不浮动；临时上道路行驶或临时入境的，交强险费率不浮动；跨省变更投保地时，投保人需提供相关证明文件方能

7、浮动。2.3.3交强险费率浮动办法18页页 2.2商业机动车辆保险条款涵盖哪些内容基本险通用条款附加险释义车辆损失险商业第三者责任险全车盗抢险车上人员责任险新增加设备损失险自燃损失险车辆停驶损失险玻璃单独破碎险代步车费用保险车身划痕损失险涉水行驶损失险指定专修厂特约险 车辆重置特约险A、B倒车镜、车灯单独损坏险 车上货物责任险附加油污污染责任险车载货物掉落责任险特种车特约条款地震及其次生灾害战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、政府征用、查封核反应、核污染、核辐射19页页 2.2.1、险种组成基本险附加险4个21个20页页 商业第三者责任险全车盗抢险车辆损失险2.2.2基本险（四大主险）

8、车上人员责任险21页页 车损险的附加险新增加设备损失险2.2.3附加险110个自燃损失险车辆停驶损失险玻璃单独破碎险代步车费用保险车身划痕损失险涉水行驶损失险指定专修厂特约险 车辆重置特约险A、B款 倒车镜、车灯单独损坏险 22页页 三者的附加险4个2.2.3附加险2车上货物责任险车载货物掉落责任险附加油污污染责任险特种车特约条款23页页 三者险和车上人员责任险的附加险交通事故精神损害赔偿险1个2.2.3附加险324页页 全车盗抢险的附加险全车盗抢附加高尔夫球具盗窃险1个2.2.3附加险425页页 2.2.3附加险5新增附加条款基本险不计免赔率特约条款多次事故免赔特约条款附加险不计免赔率特约条

9、款26页页 2.3条款详解以及相关责任免除27页页 2.3.1免赔通用特性地震及其次生灾害28页页 战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、政府征用、查封2.3.1免赔通用特性29页页 核反应、核污染、核辐射2.3.1免赔通用特性30页页 车辆损失险承保的是车辆自身的损失。31页页 遭受自然灾害造成保险车辆自身的损失。32页页 外界物体倒塌、坠落造成保险车辆自身的损失。33页页 车辆平行坠落造成的损失。34页页 汽车渡船由于自然灾害造成的车辆自身的损失。35页页 发生事故时，为减少损失支出的必要的、合理的费用。36页页 第三者责任险承保的是被保险人在车辆使用过程中发生意外事故对第三者造成的

10、人身伤害和财产的直接损毁，依法就由被保险人负担的赔偿责任。对自家人或自有财产是免赔。37页页 第三者财产的直接损毁，保险公司给予赔付，由此导致的间接损失属除外责任38页页 全车盗抢险是为车辆发生全车被盗抢、盗窃、抢夺的事故提供保障的一个险别，保险责任包括盗抢及盗抢期限标的所受伤害。39页页 仅车上零部件或附属设备、新增设备被盗抢、损坏属除外责任。40页页 车上人员责任险保障的是发生事故时车上的人员遭受人身伤亡。41页页 因违章搭乘造成的人身伤亡精神损害、42页页 车上人员在车下时所受的人身伤亡43页页 玻璃单独破碎险是对保险车辆玻璃单独破碎造成的损失提供保障的一个险别。44页页 灯具、车镜玻璃

11、破碎45页页 安装、维修车辆过程中造成玻璃的破碎 46页页 2.3.7倒车镜、车灯单独损坏险 个人个人新费率（元）新费率（元）奔驰奔驰S500(155S500(155万）万）465465奔驰奔驰S350S350（120120万）万）360360宝马宝马X5(84X5(84万）万）252252雷克萨斯雷克萨斯IS300(56IS300(56万）万）168168凯美瑞凯美瑞7240E7240E（2020万）万）3838福克斯（福克斯（1313万）万）24.724.7保险车辆在使用过程中，造成本车倒车镜、车灯的单独损坏，保险人按实际损失赔偿。团车团车新费率（元）新费率（元）奔驰奔驰S500(155S

12、500(155万）万）372372奔驰奔驰S350S350（120120万）万）288288宝马宝马X5(84X5(84万）万）201.6201.6雷克萨斯雷克萨斯IS300(56IS300(56万）万）134134凯美瑞凯美瑞7240E7240E（2020万）万）2626福克斯（福克斯（1313万）万）16.916.947页页 自燃险是对车辆因自身原因引起火灾造成的车辆损失提供保障的一个险种48页页 因自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、供气系统的损失49页页 运载货物的损失 人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失50页页 车身划痕损失险是保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表

13、面油漆单独划伤，保险人按赔偿限额内的实际损失计算赔偿。他人的报仇行为免赔。51页页 指车辆出厂时另外加装或改装的设备，比如CNG装置、保险杠、尾翼等。是对车辆损失险承保范围的扩大。52页页 保险车辆因遭水淹或因涉水行驶造成发动机损坏的，保险人在保险单载明的赔偿限额内负责赔偿发动机的修复费用。是对车辆损失险承保范围的扩大。53页页 因发生车辆损失险保险事故造成保险车辆损坏，其修复费用达到发生保险事故时同类型新车购置价的相应比例（50%、60%、70%）的，被保险人可以按照本特约条款的规定申请将保险车辆置换为相同型号的新车。是对车辆损失险承保范围的扩大。54页页 所载货物从车上掉落致使第三者遭受人

14、身伤亡或财产的直接损毁坏保额不能高于50万装卸货物造成的损失是免赔。55页页 车上货物责任险保障的是发生事故时车上的货物遭受的直接损失及为减少损失支付的合理施救费用。保额不能高于5万装载不善、开车操作不当、紧急刹车是免赔。56页页 发生以外事故以后，由于保险车辆或其他机动车辆自身油料或所载油料造成道路路面的污染损失及清理费用。保额不能高于5万罚款及间接费用是免赔。57页页 发生以外事故以后，致使第三者或本车上人员的伤残、死亡或怀孕妇女意外流产，受害方据此提出精神损害赔偿请求，依照法院判决应由被保险人承担的精神损害赔偿责任，保险人按合同约定在赔偿限额内负责赔偿。罚款及间接费用是免赔。伤残、死亡或

15、流产提出精神赔偿要求法院裁定由被保险人赔偿经济赔偿责任、限额内赔偿限制很限制很多哦多哦绝对免赔20%58页页 非全车遭盗抢、仅车上高尔夫球具单独被盗抢、抢劫、抢夺 高尔夫球具发生部分损失责任免除仅限10座以下非营业客车可投保此附加险保险期间内，被保险人存放于保险车辆之中的高尔夫球具与保险车辆同时同事遭受盗窃、抢劫、抢夺以及车辆失窃寻回后的球具丢失59页页 第三章 车辆保险业务办理流程介绍60页页 3.1车险承保流程概览平安承诺：用我们先进的系统、专业的服务为您提供便捷、顺畅、人性化的承保体验询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保

16、确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程车险承保流程（客户视角）61页页 3.2车险承保流程-投保询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程n 专业：专业报价平台-平安车险报价系统（PAIS）n 远程：权限授予代理点，实现远程实时询价n 准确：直接连接机动车联合信息平台，车价准确n 简单：询价资料简单，只需车型、车牌、营业性质、

17、所属性质、车主年龄、性别、投保险种信息即可准确询价n 快速：后台预先设置规则，1秒报价n 贴心：支持报价单转暂存单，节省录单时间62页页 3.3车险承保流程-录单n 专业：专业出单平台-平安车险出出单系统（EPCIS）n 远程：权限授予代理点，实现远程实时出单n 方便：投保资料采用影印件上传系统，无需递送n 简单：商业险、交强险同时录入，两次投保一次完成 出单流程高度优化，四屏信息简约到极致 多项快捷设置，提高出单效率n 高效：先进规则系统支持，全自动化审核n 支持：投保过程中如有疑问，专人连线支持询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保

18、缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程63页页 3.4车险承保流程-缴费n 通过先进的系统网络，实现缴费信息在录单点、银行、平台、保险公司之间的快速传递，确保投保效率n 支持多种缴费方式：POS机缴费现金票据（支票、本票、贷记凭证）银行对私柜面银行对公柜面网银询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程录单点银行平台保险

19、公司64页页 3.5车险承保流程-配送询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程n 强大的客服中心，实现相关单证的高效打印作业n 强大的快递队伍，实现单证的高效准确配送65页页 3.6车险承保流程-结算n 集中：全国所有业务手续费支付，均通过后援中心集中处理n 高效：先进的系统，高效的流程询价代理人借助平安远程询价系统，在线向客户报价录单客户确认后，代理人通过平安远程录单系统实施投保缴费投保确认后，客户缴费，使

20、保单生效的过程配送缴费后保单生成，打印并配送保单及发票的过程结算业务完成后，平安向代理人支付代理费的过程66页页 第四章 车险理赔流程介绍67页页 2.报案电话955119551168页页 3.现场报案的价值与意义1、可以有效的减少理赔中存在的异议，最短时间获得保险赔偿金。2、我们的查勘人员能有效的帮助客户处理纠纷问题。3、可以在现在获得查勘人员的帮助与指导，最快解决后续问题。69页页 4.理赔常见争议问题处理话术问题问题1.1.无责不赔无责不赔表现表现目前社会上对车损险“投保车辆在事故中没有责任，保险公司也就不赔偿”的所谓“无责不赔”处理方式产生了较大的争议。加之新闻媒体的不断曝光，出现所谓

21、的“理理赔难赔难”和“索赔无门”。行业习惯行业习惯1.无责不赔并不是不赔，而是明确该由谁来赔的问题。2.新保险法通知下发后，明确规定，先行支付后代位追偿。处理话术及建议处理话术及建议1.接到无责咨询时，都不允许说不赔、拒赔之类的话语。2.明确标的无责的，需对被保险人说明按流程应由对方保险公司承担赔偿责任。3.跟进客户处理情况，若向全责方索赔，但对方不赔偿的，可以联系我司代位追偿。70页页 4.理赔常见争议问题处理话术问题问题2.2.高保低赔高保低赔 表现表现车主在为所购买的车辆向保险公司投保时，需要按照车辆新车购置价格进行投保；而投保车辆发生整车被盗或发生事故后造成全车损失时，保险公司只能按照

22、车辆现行实际价值进行赔偿。此种情况被车主热议，认为这种做法不公平，是保险公司“霸王条款霸王条款”。行业习惯行业习惯新保险法规定，投保金额不得高于标的物的价值，也就是说给旧车投保时不再按照新车价，而是按照旧车目前的价值，否则是违法的。新条款的修订，意味着车主在首年车主在首年投保之后，今后所缴的保费将根据车辆的折投保之后，今后所缴的保费将根据车辆的折旧价格而确定旧价格而确定。处理话术及建议处理话术及建议1.目前社会上对车损险所谓“高保低赔”存在一定误解，我司遵照的是保险法规定。2.我们需要不断加强承保时对客户的解释和告知，同时优化和完善产品，用更加通俗、更易于理解的方式，为广大车主提供优质的保险服

23、务。71页页 4.理赔常见争议问题处理话术问题问题3.3.旧痕迹旧痕迹 表现表现受损部位（如大灯、保险杠等）与现场碰撞物体的（高度、深度、宽度、附着物颜色、痕迹走向、碎片等等原因）不符，受损部位痕迹老旧（如已锈蚀），本损失非本次事故造成且无法核实其受损原因。行业习惯行业习惯行业内被保险人索赔时不得有隐瞒事实、伪造单证、制造假案等欺诈行为。被保险人未提供有关材料，导致保险人无法核实材料的真实性及其记载的内容的，保险人对无法核实部分不负赔偿责任。若无以上行为，行业行业习惯做法都为协商加扣处理习惯做法都为协商加扣处理。处理话术及建议处理话术及建议1.我司遵循的是行业习惯。2.若协商加扣，需与客户耐心

24、解释。未加扣的上报分公司出具意见。72页页 4.理赔常见争议问题处理话术问题问题4.4.超载超载 表现表现集中为货车，驾驶员大都安全意识不高，追求利益最大。行业习惯行业习惯各保险公司有权实行绝对免赔或拒赔 处理话术及建议处理话术及建议1.保险车辆违反法律法规有关装载规定，但违规装载并非保险事故发生原因的，车损险增加10%绝对免赔率。2.商业三者险对保险车辆违反法律法规有关装载规定的，增加10%绝对免赔率。问题问题5.5.非营运车从事营运活动非营运车从事营运活动 表现表现应当前我国法律法规的不健全及有关部门的监管力度问题，造成市场上部分人钻空子非法牟利。行业习惯行业习惯各保险公司商业险对此类事大

25、都约定不予赔付。但此类事故获取有力证据难度大。处理话术及建议处理话术及建议1.我司对此类事故商业险同样约定不赔付，遇纠纷时及时汇报处理情况。73页页 4.理赔常见争议问题处理话术问题问题6.6.定损项目修换定损项目修换 表现表现不同的客户群体所提出的要求不一。同时汽车的配件质量与汽车维修工艺不断提升，事故损伤配件的外观及性能都能得到保障。行业习惯行业习惯保险业内没有一个统一的事故车辆配件换修标准。处理话术及建议处理话术及建议1.我司对影响车辆安全、使用性能及美观的部件一般都给予更换，对于可修复配件，我司在考虑修复后不影响外观、安全、使用性能等情况下，对事故损伤配件与维修企业协商修复处理，对于维

26、修方案，我司会与修理厂、车主三方协商达成一致，无法达成共识内容，我司可推荐同等维修水平合作厂维修或聘请物价局评估。问题问题7.7.后视镜、灯具、车轮单独损坏后视镜、灯具、车轮单独损坏 表现表现车主不理解保险条款或存在误读。行业习惯行业习惯行业内实行拒赔或部分赔付，各家公司存在一点差异。处理话术及建议处理话术及建议1.以上情况条款规定不在保险责任范围。对客户时应积极应对，避免不必要的纠纷。74页页 4.理赔常见争议问题处理话术问题问题8.8.工时差异工时差异 表现表现当前因各维修企业规模、维修品质、人力成本等差异，维修工时收费标准也差异较大。各事故车损失不一，维修工时差异较大，各维修企业对利润追

27、求不同，市场难以形成统一的工时标准，造成部分事故车工时不统一的情况。行业习惯行业习惯各保险公司的工时定损方式多为按照当地维修企业维修工时收费指标结合维修企业资质等综合评定。处理话术及建议处理话术及建议1.在定损过程中，我司在结合以上综合评定外，根据市场实际情况与维修企业、被保险人三方最终协商而定，确保我司定损金额是符合当地维修水平，如您对定损金额还有异议，我司还能推荐同等水平合作厂修理或聘请当地物价局评估。75页页 4.理赔常见争议问题处理话术问题问题9.9.行驶证、驾驶证逾期未检行驶证、驾驶证逾期未检 表现表现因公民法律意识提高，当行驶证、驾驶证过期时可能会通过法律手段维权。行业习惯行业习惯

28、出险时间应在行驶证检审有效期内、驾驶证正证的有效期内，过期不予赔付。A、B照及60岁以上的C照，客户需提供体检回执。处理话术及建议处理话术及建议1.条款规定：出险时间应在行驶证检审有效期内、驾驶证正证的有效期内，过期不予赔付。体检回执要求根据核赔规则。当客户投保时应履行如实告知义务。掌握客户动向及时向主管人汇报。问题问题10.10.无证驾驶无证驾驶表现表现对于无证驾驶的处罚，是200-2000元罚款，可以并处7-15天行政拘留。拘不拘留完全是灵活性的。行业习惯行业习惯未依法取得驾驶证、驾驶与驾驶证载明准驾车型不符的机动车的都视为无证驾驶，都不负保险赔偿责任。处理话术及建议处理话术及建议1.驾驶

29、与驾驶证载明准驾车型不符的机动车的，未依法取得驾驶证、驾驶员在驾驶证丢失、损毁、超过有效期或依法被扣、暂扣期间、或记分达到12分的，都视为无证驾驶，都不负保险赔偿责任。76页页 第五章 产品销售常用话术77页页 我要上个我要上个“全全险险”什么叫什么叫“全险全险”5.1常用术语全险的概念78页页 车身划痕损失险车身划痕损失险不计免赔特约险不计免赔特约险自燃损失险自燃损失险玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险车辆损失险车辆损失险第三者责任险第三者责任险商业主险商业主险附加险附加险盗抢险盗抢险车上人员责任险车上人员责任险交强险交强险要想让您的车得到比较全的保障，一般来说，至少应包含最实用要想让您的车得到比

30、较全的保障，一般来说，至少应包含最实用的的9 9个险种，也就是交强险、四个商业主险和四个商业附加险。个险种，也就是交强险、四个商业主险和四个商业附加险。79页页 保障型：保障型：交强险交强险 +三者三者5050万万 +车上人员车上人员1 1万万*5 5座座 +盗盗抢险抢险 +不计免赔险不计免赔险 +玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险 +车车身划痕险（身划痕险（20002000）+自燃险（家庭自备车、自燃险（家庭自备车、营业性机动车）营业性机动车）5.2常用车险推荐型产品1、首先交强险是必须要上的，它赔偿的是交通事故中第三者的人身伤亡和财产损失。交强险实行的是分项赔偿原则，死亡伤残最多赔11万，医疗费

31、用最多赔才1万，财产损失最多赔2000，所以保障是远远不够的，必须投保一个商业三者险作为补充。商业三者险保额分为5万、10万、20万、50万我建议您保50万的，比较实惠，同时基本能得到比较充分的保障。介介绍绍80页页 2、车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价比很高的险种，对于您的车（10万/3年），才1200块，平均一天也就多掏2块多钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。3、车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负责赔偿的险种，相当于一个比较实惠的意外险，还是不记名的，保

32、费也便宜，才100多一点，可以得到每个座位1万元的保障。81页页 4、盗抢险是必上的险种，您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于您的车（10万/3年），保费也就380元，一天多花一块钱，图个塌实不是？5、在很多险种的条款中都规定了一定的免赔率，就是说在某种情况下保险公司要免赔百分之多少。了不计免赔险出了事故就可以全赔了。99%的客户都会选择上不计免赔险。6、玻璃单独破碎险保的是前后风档玻璃和四周车窗玻璃单独破碎的风险，对于玻璃这种易碎品，这个保险是必不可少的。82页页 7、车身划痕险保的是无明显碰撞痕迹的车身划痕，假如车停在路上被人故意或者无意间划了，这个

33、险种负责赔偿。8、自燃险保的是车辆自燃的损失，包括车的电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物因为自身原因燃烧造成的车辆本身的损失。这个险种不贵，推荐你您最好保上。9、我们的车险条款有34个，但我觉得真正对您有用，性价比又比较高的就是这9个，保了这几个险种，您的爱车基本上得到了相对全面的保障。83页页 5.2常用车险附加险推荐型产品2为平安车险客户提供更全面的保障，保额分档次可选！产品信息产品信息：1、投保年龄18-65周岁，其中驾驶机动车辆责任仅限被保险人持有有效驾驶证件合法驾驶20座以下非营运客车期间的道路交通事故；2、计划一限投15份，计划二限投10份，计划三限投4份；84页页

34、p捆绑规则：仅限与平安商业车险进行捆绑，不能单独与交强险捆绑销售；在购买1万及以上赔偿限额的司机座位责任险后，可以投保该组合产品p保险对象：“车+意”的被保险人为车险保单载明的被保险人（限个人），20座以下个车客车。驾意险不指定车辆，即定人不定车p保险期限：一年，驾意险保期与车险保期保持一致p保费保额：各档次保险金额、保费以保险方案为准，不得作调整、折扣p保额限制：计划一限投15份，计划二限投10份，计划三限投4份强调：“车+意”仅面向已投保了平安商业车险的客户销售！385页页 85 意外伤害身故、残疾：被保险人驾驶机动车辆发生道路交通事故，致使被保险人遭受意外伤害，并自事故发生之日起一百八十

35、日内造成身故或残疾；意外伤害烧烫伤：被保险人驾驶机动车辆发生道路交通事故，致使被保险人遭受意外伤害，并自事故发生之日起一百八十日内造成“三度烧烫伤与给付比例表”中所列烧烫伤程度之一者 意外伤害医疗：被保险人驾驶机动车辆发生道路交通事故，致使被保险人遭受意外伤害，并自事故发生之日起一百八十日内在医院进行的合理治疗；在保险期间内，被保险人驾驶机动车辆发生道路交通事故导致身故、残疾、烧烫伤或医疗费用支出的，保险人依照下列约定给付保险金。本保险合同的被保险人应为持有中华人民共和国公安机关交通管理部门核发的有效机动车驾驶证的中国居民（不含香港、澳门、中国台湾地区）。被保险人不论一次或多次发生意外伤害保险

36、事故，保险人均按上述规定分别给付意外伤害医疗保险金。道路交通事故&驾驶人！保险责任被保险人86页页 86第六条 因下列原因造成被保险人身故、残疾、烧烫伤或医疗费用支出的，保险人不承担给付保险金责任：（一）投保人的故意行为；（二）被保险人自致伤害或自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；（三）因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀；（四）被保险人妊娠、流产、分娩、疾病、药物过敏、中暑、猝死；（五）被保险人接受整容手术及其他内、外科手术；（六）被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；（七）核爆炸、核辐射或核污染；（八）恐怖袭击；（九）被保险人犯罪或拒捕；（十）被保险人从事

37、高风险运动或参加职业或半职业体育运动；（十一）被保险人在车下或非因驾驶机动车辆遭受的意外伤害事故。除外责任87页页 87第七条 被保险人在下列期间遭受伤害导致身故、残疾、烧烫伤或医疗费用支出的，保险人也不承担给付保险金责任：（一）战争、军事行动、暴动或武装叛乱期间；（二）被保险人醉酒或毒品、管制药物的影响期间；（三）被保险人酒后驾车、无有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车期间；（四）被保险人交通肇事驾车逃逸。第八条 下列费用，保险人不负给付保险金责任：1保险单签发地社会医疗保险或其他公费医疗管理部门规定的自费项目和药品费用；2因椎间盘膨出和突出造成被保险人支出的医疗费用；3营养费、康复费、

38、辅助器具费、整容费、美容费、修复手术费、牙齿整形费、牙齿修复费、镶牙费、护理费、交通费、伙食费、误工费、丧葬费。发生上述第六、七条情形，被保险人身故的，保险人对该被保险人保险责任终止，并对投保人按日计算退还未满期净保费。不可抗力、违法、非事故费用!除外责任88页页 Q：我已经有意外险保障了，不用再买这个了。A：我们这份保险是专门针对驾驶人在驾车过程中出现的交通意外的，专款专用，是您其他意外险的有利补充。而且我们可以实现全国通赔，这样您自驾车出游就更安心了。无论您开车到了哪里，都能享受到我们公司的全国通赔服务。Q：我已经买了驾驶员座位责任险了，这个还有必要再买吗？A：我们的这个驾驶人意外伤害保险是对您购买的座位责任险的有效补充，它可以对车险绝对免赔和责任免赔中需自行承担的合理意外医疗费用进行赔偿。驾驶人意外险相对免赔计算简单，赔款计算方便。Q：驾驶员座位责任险和驾驶人意外伤害保险有什么区别？A：驾驶员座位险定车不定人，驾驶人意外险是定人不定车，您开其他车的时候如果发生了意外也同样可以得到赔付Q：你们公司的这个保险有什么特别的好处吗？A：我们公司可以为您提供医疗理赔增值服务，经过被保险人申请后，可以为在我们协作医院住院治疗的出险客户提供抢救医疗费担保或垫付服务，非常方便。89页页 ENDEND！