导购礼仪培训11课件.ppt

1、成功地销售您自己成功地销售您自己皇朝家私导购礼仪培训讲师的自我介绍我叫刘萍，自我感觉良好!就刘萍偶刘萍的目标要做就做最好我们的学习目标我们因为你而自豪只有倒空了你将成为成功学习的最大赢家学习的态度刘萍的希望不要简单模仿刘萍的希望好好锻炼，不要感冒刘萍的希望上课不要睡觉刘萍的希望关键在于思考刘萍的希望心态最重要刘萍的希望我们一起和时间赛跑 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表提问:顾客喜欢谁？60%外表 仪表 40%声音 谈话内容 “三秒钟”印象6 0%外表 仪表 初步接触初步接触 当

2、您找到潜在的顾客时，接下来进 行初 步的接 触,接受面试。在潜在顾客眼里，就如一句古老的谚语：在潜在顾客眼里，就如一句古老的谚语：您没有第二次机会去塑造美好的第一印象。您没有第二次机会去塑造美好的第一印象。初步接触 当您找仪表仪表仪表者外观也表情表情第二语言，此时无声胜有声风度风度优雅的举止服饰服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言谈吐语言低音量 慎选内容 礼貌用语 个人形象六要素 与顾客相见的几秒中往往可以决定一切与顾客相见的几秒中往往可以决定一切。第一印象第一印象笑容笑容 仪容仪容态度态度招呼招呼措辞措辞美国心理学家的实验表明，想要说服顾客，使其开心的三要素三要素用语措辞用语措辞肢体语言肢体语言

3、（笑容笑容）声声 调调7%38%55%冲击力冲击力微笑免费，笑容与开朗让你更吸引人微笑免费，笑容与开朗让你更吸引人保持笑容永远不会吃亏。保持笑容永远不会吃亏。顾客得不到你的尊重，你也不会得到顾客的钱。顾客得不到你的尊重，你也不会得到顾客的钱。与顾客相见的几秒中往往可以决定一切。第一印象笑容美国心理学 招呼的要领。招呼的要领。开朗、主动、立即、持续开朗、主动、立即、持续第一步是从待客的基本用语开始第一步是从待客的基本用语开始。“欢迎光临欢迎光临”像是热烘烘的红像是热烘烘的红“谢谢谢谢”像是温暖的橘色像是温暖的橘色所以要让你的心的颜色更温暖所以要让你的心的颜色更温暖 招呼的要领。“欢迎光临”“谢谢

4、”所以要让你的心的颜色更 视线 微笑 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势第一节 姿态礼仪视线视 线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视线向上视线向上表现服从表现服从与任人摆与任人摆布。布。视线水平视线水平表现客观表现客观和理智。和理智。目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从目光凝视区域：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要

5、做到“散点柔视”，目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。目光凝视区域：表情神态礼仪微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？研讨：露几颗牙齿？微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热迷人的迷人的笑容笑容来自来自刻苦的训练哟！刻苦的训练哟！迷人的笑容来自刻苦的训练哟！微笑的方法 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。站姿的基本要求:站姿 男性坐姿：男性坐

6、姿：女性坐姿：女性坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，后背轻靠椅背 坐姿男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不正襟危坐式；下肢的体位 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相

7、靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。A、低座位：坐姿根据座位的高低有不同要求坐 姿 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。先有表示；离坐得体的做法：得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条

8、直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。走姿：要求注意稳重与干炼。走姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地拾东西 指引指引：招手招手：手 势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起 双手伸直后自然

9、相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。1、常 用 手 势正确的手臂姿势 将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指

10、尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。注意用力大小：握手时，力量应当适中。注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。4、展 示 物 品 握手握手鞠躬鞠躬问候问候电话沟通技巧电话沟通技巧第二节 礼节握手 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好礼节2 0 字诀停下脚步 请请 麻烦您麻烦您 劳驾劳驾 打扰了打扰了 好的好的 是是 清楚

11、清楚 您好您好 某先生或小姐某先生或小姐 欢迎欢迎 贵公司贵公司 语 言请问请问哪一位哪一位 请稍等请稍等 抱歉抱歉没关系没关系 不客气不客气 见到您很高兴见到您很高兴请指教请指教有劳您了有劳您了请多关照请多关照 拜托再见（再会）拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）请问 语言 何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 握手的礼仪 何时要握手?不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手的注意事项不可滥用双手；握手时的姿态 女士握位：食指位 男

12、士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握握手握手时的姿态 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行遇到客人或表示感谢或回礼时，行1515度鞠躬礼；度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行遇到尊贵客人来访时，行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的3 0 度行礼 1 5 度行礼4 5 度行礼鞠躬行礼的方式3 0 度行礼 1 5 度行礼4 5 度行礼

13、 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。鞠躬正确的做法 早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教建立职业习惯问候早上好上午1 0 点以前 电话礼仪 半夜接电话的 故事您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。-卡耐基卡耐基 不管在任何地方、任何时间、任何不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都

14、不能将这种消极的情绪传染给电话您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您无权这样做，更重另一端的人！因为您无权这样做，更重要的是您代表着整个公司。要的是您代表着整个公司。我又不是我您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！（1 1）我是我我是我 作为一个独立的人，在生命归属的意义作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一，我只属于我。我所做的一切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。切，都

15、是为了将我的生命意义最大限度地张扬。（2 2）我不是我我不是我 在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以，代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以，我属于我的同时，我更属于公司！我属于我的同时，我更属于公司！铃声一响，我就失去自我！李燕的故事李燕的故事两种介绍：两种介绍：一：我是一：我是李燕李燕！我就是我！我就是我！二：大家好！我是李燕，我是香港皇朝家私的二：大家好！我是李燕，我是香港皇朝家私的导购。你知道关芝琳吗？对，在全国的电视导购

16、。你知道关芝琳吗？对，在全国的电视媒体都有我们的宣传片，欢迎您到我们商场媒体都有我们的宣传片，欢迎您到我们商场来做客，真诚地希望与您成为朋友！来做客，真诚地希望与您成为朋友！1.1 我是我 李燕的故事保持最优美的声音保持最优美的声音 *速度速度 *音调音调 *音量音量 *笑容笑容做一个电话杀手做一个电话杀手电话沟通的技巧 保持最优美的声音 明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南；指南；详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。交流的各个方面。电话沟通=明确流程+注重细节明确的电话流程，可以为我们

17、的接听电话接听电话主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务询问对方单位名称、姓名、职务询问对方单位名称、姓名、职务详细记录通话内容详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见整理记录提出拟办意见呈送上司批阅或相关人员呈送上司批阅或相关人员接听电话的流程管理接听电话主动报出自己单位的名称、自己的姓名 *铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报出名字及问候报出名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话 *等对方先等对方

18、先挂电话挂电话 接电话的技巧 明确双方的身份是顺利进行住处沟通的前提；明确双方的身份是顺利进行住处沟通的前提；自报家门后主动询问对方单位的名称以及对方自报家门后主动询问对方单位的名称以及对方的姓名和职务；的姓名和职务；这象在黑暗的小屋子里通过沟通带来光明。这象在黑暗的小屋子里通过沟通带来光明。询问对方单位名称、姓名、职务 明确双方的身份是为什么要详细记录通话内容呢？为什么要详细记录通话内容呢？很多问题并非在电话中就可以解决的，可能要稍后才可能解决，如果您并非过目不忘很多问题并非在电话中就可以解决的，可能要稍后才可能解决，如果您并非过目不忘的人，就要将通话内容记录下来；的人，就要将通话内容记录下

19、来；有时候我们可能要帮助同事接听电话，这时候尤其要记录通话内容；有时候我们可能要帮助同事接听电话，这时候尤其要记录通话内容；有些电话虽然是的给您的，但需要解决的问题是其他同事负责的，因此也需要详细记有些电话虽然是的给您的，但需要解决的问题是其他同事负责的，因此也需要详细记录通话内容；录通话内容；在有些特殊岗位，员工的通话记录是必不可少的，在有些特殊岗位，员工的通话记录是必不可少的，例如热线接听员等。例如热线接听员等。怎样详细记录通话内容呢？怎样详细记录通话内容呢？时间；时间；对方单位；对方单位；对方姓名；对方姓名；对方职务。对方职务。详细记录通话内容为什么要详细记录通话内容呢？来电单位（姓名）

20、电话来电时间来电内容处理意见去电单位（姓名）通话人接听人通话时间去电内容：通话结果与处理意见备注：一一二二电话记录单来电单位（姓名）电话来电时间来电内容处理意见去电单 对一些重要电话，要将近电话记录呈送上司批阅。对一些重要电话，要将近电话记录呈送上司批阅。重要电话：指内容关系较大，已经超出自己可以决定的权重要电话：指内容关系较大，已经超出自己可以决定的权 限，必须经过上司批阅的电话。限，必须经过上司批阅的电话。处理流程：处理流程：将电话记录量送上司；将电话记录量送上司；请求上司批阅；请求上司批阅；理解并接受上司意见后执行。理解并接受上司意见后执行。为什么要将某些电话呈送上司批阅呢？为什么要将某

21、些电话呈送上司批阅呢？呈送上司批阅或相关人员 对一些重要电话，要将近电拨打电话拨打电话询问对方单位、姓名、职务询问对方单位、姓名、职务说明自己单位、姓名、职务说明自己单位、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间在通话记录上注明接听人及时间提前想好谈话要点、列出提纲提前想好谈话要点、列出提纲拨打电话的流程管理拨打电话询问对方单位、姓名、职务说明自己单 *拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认 *礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 *挂断电话挂断电话 打电话的技巧 *拨出电话

22、 拨打电话前的思考提纲拨打电话前的思考提纲 我的电话要打给谁？我的电话要打给谁？我打电话的目的是什么？我打电话的目的是什么？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？我应该选择怎样的表达方式？我应该选择怎样的表达方式？在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？碍可能的解决方案是什么？提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话前的思考提纲一则寓言一则寓言您种下什么样的种子，您种下什么样的种子，就会收获什么样的结果。就会收获什么样的结果。礼貌一则寓言 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。听到电话铃响

23、，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。电话。接电话时的开头问候语要有精神。接电话时的开头问候语要有精神。电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

24、电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给 他回电。他回电。工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。接到投诉电话，千万不能与对方争吵。接到投诉电话，千万不能与对方争吵。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。电 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费；约话费；先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机；先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机；在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过

25、去；让对方过一会儿再打过来或您打过去；打电话时一定要问对方所处地点和是否方便，避打电话时一定要问对方所处地点和是否方便，避免在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）和免在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）和在公共场合接听电话手机；在公共场合接听电话手机；事先的电话草稿。事先的电话草稿。打手机的讲究在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费案例案例你们公司的管理真混乱！你们公司的管理真混乱！你们公司的人手似乎不足，以致无人接电话；你们公司的人手似乎不足，以致无人接电话；你们公司是不是已经停止经营了？你们公司是不是已经停止经营了？你们公司连这样的基本事务都做不好，跟你你们公司连这样的基本事务

26、都做不好，跟你们合作岂不是风险很大？们合作岂不是风险很大？她今天心情不太好吗？她今天心情不太好吗？她好象有点不太耐烦；她好象有点不太耐烦；她似乎不怎么友好；她似乎不怎么友好；看来我不怎么受重视。看来我不怎么受重视。早上好！早上好！您好！您好！下午好！下午好！让电话响得太久：让电话响得太久：忘记了问候对方：忘记了问候对方：常用的问候语：常用的问候语：返回返回案例你们公司的管理真混乱！让电话响得太久：忘记了问候对方：常步骤步骤1 1 准备好器具准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤奉茶或咖啡时客人优

27、先步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室步骤拿起托盘退出会客室 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。名片的使用方法 *如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 *辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 *到别处拜访时，经上司介绍后，

28、再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 *接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 *接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 *经常检查皮夹经常检查皮夹 *不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 *上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，

29、要等上司递上名片后才能递上 自己的名片自己的名片 交换名片的礼仪 *如果是坐着，尽可能起身 名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。交换名片的礼仪 名片放在什么地方？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同

30、时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分头发梳好了吗？头发梳好了吗？牙刷干净了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？你看上去胸有成竹吗？仪容礼仪礼仪自检(1)头发梳好了吗？特别特别提醒：最后检查身上所有最后检查身上所有的扣子、拉链、带的扣子、拉链、带子是否妥当。子是否妥当。仪容礼仪礼仪自检(2)特别提醒：最后检查身上所有 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美

31、观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内（一）男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双

32、排扣的西装则的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。：西装的穿法在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。西装的穿法4 、要不卷不挽：黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配

33、：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带仪容礼仪服饰黑色西装：中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带仪容礼仪服饰中灰西装：暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带仪容礼仪服饰暗蓝色西装：特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。仪容礼仪服饰特别提醒：领带的长度以到皮 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、

34、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子塑造专业形象服饰礼仪男士1.1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；尾巴；2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8 8、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色以内。（二）女职员上衣不宜过长

35、过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。上衣的纽扣必须一律全部系上。正式的场合，以穿着套裙为好。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。1、长短搭配适当：套裙的穿法应以冷色调，不带任何图案为主。衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下，1、套裙：套裙的搭配 在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般

36、不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖口应长出手腕2-3cm。上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕，手帕应插入口袋2/3处。上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔。西裤边袋用于插手，右后袋放手帕，左 后袋放零钱，裤腰左小袋放表。配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露领带夹。在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。领带夹要夹在第三到第四颗钮扣之间。服饰礼仪

37、在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替仪容礼仪胸卡、徽章佩带端正，不要带与工作无关的胸饰。胸部不1、打粉底；2、画眼线；3、施眼影；4、描眉形；5、上腮红；6、涂唇彩；7、喷香水。1、打粉底；美丽仪容化妆*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 养成良好的个人卫生习惯 *头发：整洁、无头屑，头发软者结束语结束语请微笑鞠躬请微笑鞠躬 做谦谦君子做谦谦君子将服务礼仪进行到底将服务礼仪进行到底结束语请微笑鞠躬 做谦谦君子女士：容貌女士：容貌+气质气质男士：风度男士：风度+学识学识祝您成功！谢谢大家