复盘分享培训方法论汇总课件.ppt

1、复盘、分享、培训复 盘生活服务互联网运营专家|Page 什么是复盘？n复盘是行动后的深刻反思和经验总结n复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程复盘“一日三省”“复盘”是中国围棋的一个术语不断检验和校正目标；分析得失，找原因、找后账；注意认识和总结规律。做完了事情，再从头过一遍。生活服务互联网运营专家|Page 为什么复盘？n 为了知其然与知其所以然n 为了同样的错误不要再犯n 为了传承经验和提升能力n 为了总结规律和固化流程复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力生活服务互联网运营专家|Page721职业发展经验模型：70%20%10%n 工作及生活实践n 从他人身上学习n

2、接受正规的培训生活服务互联网运营专家|Page事为先，人为重！从复盘中得来复盘的目的总结、复盘给我们带来什么？组织知识积累，团队能力提升对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇；对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实；对单个项目的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。生活服务互联网运营专家|Page复盘误区与“5求”不是u 自己骗自己，证明自己对u 流于形式，走过场u 追究责任，开批判会u 强调客观，推卸责任u 简单下结论，刻舟求剑而是u 重在实事求是（求真）u 重在内容和找原因（求实）u 重在改进和提高（求学）u 重在反思和自我剖析（求内）u 重在找到本质和规律（求道）生活

3、服务互联网运营专家|PageWe PLAN before we pledge.想清楚再承诺We PERFORM as we promise.承诺就要兑现We PRIORITIZE company first.公司利益至上We PRACTICE improving every day.每一年每一天我们都在进步PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE复盘指导原则怎么做复盘？生活服务互联网运营专家|Page复盘步骤回顾目标当初的目的是（期望结果）要达成的目标&里程碑评估结果Highlights（与原来目标比）Lowlights（与原来目标比）总结规律经验&规律（不要轻易下结论

4、）行动计划分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因（主观/客观）分析 总结 结果 目标开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复盘的步骤：1.回顾目标；2.评估结果；3.分析原因；4.总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。生活服务互联网运营专家|Page复盘如何落地工作要求小事及时复盘：行动结束后进行及时复盘制定改进方案并落实大事阶段性复盘:大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）对目标或策略进行及时调整事后全面复盘：大的项目或战略结束后，要进行总复盘总结经验教训，找到规律性人员要求 领导者：以身作则带头做复盘给下级传承 管理者:承上启下先学

5、会工具和方法带领团队实践并运用 普通员工：实际运用学会方法和工具在实践中应用并养成习惯生活服务互联网运营专家|Page让复盘成为常态HeadHeartHand学习实践反思提炼传承总结学习思考用心行动复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！学习实践反思提炼传承总结学习双十二驻店复盘 By XXXXXXXXXXXXX专家|Page商户情况介绍13店名：比安卡冰淇淋地址：五棵松卓展中心二楼3号中空西侧门店情况：面积：10 人均：25元餐位：3台 12位人员：店长1人 员工2人（东北人，20岁左右）店面性质：直营 开店时间：

6、3个月店面周边情况：对面服装店，西面为儿童游乐区平时支付宝使用情况：周一至周五 710单周末50单左右11月26日基数：83笔XXXXXXXXXXXXX专家|Page目标14p 交班人：p 交班时间：13：30p 交班笔数：60单左右p 交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、麦片、购物优惠券目标：200XXXXXXXXXXXXX专家|Page结果152016/12/10 l下午五点三十五分完成201单；当天总单数：279单；l同期微信支付仅4单；l支付宝付款比例达到98%；l多人现场下载支付宝，绑定银行卡；下载支付宝绑定银行卡店铺支付宝交易比数及流水XXXXXXXXXXXXX专家|Page原因分

7、析：161、消费场景符合需求人均消费25元，最高优惠额度10元；对于消费者来说优惠力度比较大；2、员工支持力度大动之以情、晓之以理情：小恩小惠，找共同话题，关心、探讨人生理：利益共同体，业绩与绩效工资挂钩。3、亲力亲为帮助商户招揽服务客户；提升商户及客户满意度；XXXXXXXXXXXXX专家|Page总结规律：17u 冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30PM4：30；u 广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户主动使用支付宝；u 在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径；u 针对于没有支付宝的用户还是需要进行有效的引导下载；主要有以下四点：我觉得“复盘”本身其实很简单，

8、一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。-柳传志 2005年12月25日学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。-柳传志 2006年11月24日案例在复盘中成长ShareWith youXXXXXXXXXXXXXX专家|Page什么是分享？分享就是在非强迫、诱骗的前提下，获得他人同意，与他人共同享受、使

9、用、行使。分享是一种交往的礼仪，是一种健康的心态；分享是一种关爱的情怀，是一种奉献的精神；分享是一种生活的艺术，是一种生存的智慧。生活服务互联网运营专家|Page对于分享的理解分享主要是帮助别人?为自己创造时间和机会，体验工作的乐趣；体验组织的强大，培养人际关系及认同者；了解自己；克服心理障碍，在交流的同时收获成长；1分享就是提出反馈?提问，发表见解并不一定要获取反馈；GROW分享模式；分享带来良性循环，以此激励自己或者他人吸取经验；2需要大量时间和地点？分享是不需要可以规划时间和地点的；随时随地；能够在短时间内有效，能起到一定的效果就是一次成功的分享；3分享必须与工作有关？分享可能讲述的是一

10、次难忘的经历，也可能是生活上的一些技能等等；并没有局限性；关键在于引导而不是判断，分享引导听众思考；4生活服务互联网运营专家|Page为什么要分享？u 分享是让更多的人去参与，提升参与感，提升团队融合感；u 分享能带来思想的传播，让更多的人认识你并了解你；u 对于团队，通过分享能实现信息对称，统一目标和理念；u 分享对于自己来说也是对表达能力以及思维逻辑能力的提升；u 分享让工作氛围更加融洽，团队战斗力更强，配合更默契；提高领导效率信息对称员工成长能力提升收获经验帮助他人成长生活服务互联网运营专家|Page与别人分享的时候多互动，而不仅是告知！分享的方式告知式分享互动式分享表达能力思维模式理解

11、能力企业管理者说教的老师生活服务互联网运营专家|Page人都希望自己能对事物提出一些建设性意见；分享的前提是倾听，倾听是自我修正及思考的机会！倾听生活服务互联网运营专家|Page引导生活服务互联网运营专家|Page分享的技巧分享技巧态度温和，幽默风趣；找出真正原因，换位思考；为今后分享达成共识；提供相关事实依据；尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式；可以按第一、第二、第三、这样把话题进行罗列，有条理有清晰地去说明问题；分享沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实；当听完别人某些比较复杂的观点时，无论是否听懂，尽量用自己的话复

12、述一遍，询问自己理解的是否正确；和别人分享沟通时，说完自己的观点后，问下别人的看法，这样可以了解他是否明白你的意思；切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话；沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补；不要使用“非黑即白”式的反驳沟通；生活服务互联网运营专家|Page在工作中，我们面对的对象各异，即便是同一件事，对于人生经历不同的人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间接受能力也会因人不同，对于不同的主体要灵活运用不同的沟通技巧，这就需要各位在实际工作中去加以体会。让分享成为习惯案例在分享中成长夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“今天月亮很圆，所以天气很好

13、”这样的话。这里“今天月亮很圆”是客观事实，“因为月亮圆所以天气好”是主观看法。分享有两种方式情感状态的分享即不关注事情怎么样，更关注各自的状态；逻辑上的分享沟通更关注客观事实，不会掺杂过多主观的引申；商务交流中应用较多朋友聊天中应用较多客观事实主观看法make invisible into visible了解知晓依然热爱培训生活服务互联网运营专家|Page培训是什么？培训是指针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。培训“培”目标与方向“训”方式与方法通过培训使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从

14、而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。生活服务互联网运营专家|Page为什么要培训？产品解决方案商户需求S大型连锁解决方案餐饮ERP售前+销售+产品+运营A资金管理、供应链纵横客商业中心-PRO纵横客商业中心-免费版售前+销售+产品+运营BD+产品+运营B点单预约排队匠心（云美食）销售+运营CCRM、客户营销纵横客（形象家）BD+产品D互联网支付、收银当面付BD销售人员能力要求商户类型生活服务互联网运营专家|Page培训的作用对企业的作用：让企业适应变化，接受变化 增强企业竞争力激发团队士气 提高团队工作效率 节省成本 公司的发展不仅依赖于

15、有充足的资金和先进的财务制度，更得益于为之付出的员工。对个人的作用：增长知识，获取工作经验以及心理历程；收获更深刻地认识自己的工作，认识自己的不足；有助于员工职业生涯发展；教育只是让我们有了文化基础，培训帮助我们具备生存能力和促进事业发展生活服务互联网运营专家|Page培训【“5W1H”】WhoWhyWhatWhereWhenHowKnowledge专业知识Skill 技巧Attitude 态度心态Habit习惯KASH培培训模型训模型是否与工作时间冲突？是否与休息时间冲突？课程的连贯性是否可以保证？学员一次学习的内容是否饱满？程度方法培训评估 训后“马上反馈：训后 很久 反馈:1、门店营业员

16、？店长？2、各部门经理？培训对象：人（销售？店员？）想一想：适合做什么培训？室内室外公司内公司外根据不同的场景选择不同的培训方式能力无法满足工作需要公司发展要求能力提高WhoWhyWhatWhereWhenHowXXXXXXXXXXXXXXXX家|Page如何分析培训需求需求分析关系到培训的方向，对培训的质量起着决定性的作用。培训分析模型判定组织的培训目标组织分析根据组织目标判定知识和技术需求将组织效率和工作质量与期望水平对比制定人事持续计划对员工进行知识审查评价培训组织环境判定谁应该接受培训和他们需要什么培训人员分析l通过绩效考核，分析造成业绩差距的原因l收集和分析关键事件对员工及其上级进行

17、l培训需求调查判定岗位的培训内容任务分析l 进行职务分析，分析完成任务所需的知识、技能、行为和态度。生活服务互联网运营专家|Page培训的方法分析需求培训需求可以从团队面临的问题和日常工作中遇到的阻碍中积累出来项目运作企业发展及人力规划需要新项目的需要员工心态日常对员工的观察集中出现的错误或普遍出现的心态问题销售部门业绩、能力、态度差距员工绩效改善计划职能职能部门部门基层销售、各大区管理能力提升计划XXXXXXXXXXXXXX专家|Page培训反馈受训者对培训的印象如何 受训者对培训内容的掌握程度受训者接受培训后工作行为的变化培训导致的组织产出变化问卷调查 回顾小结反馈内容反应学习效果行为结果作用决定是否需要继续该项培训对培训内容或形式进行改进XXXXXXXXXXXXX专家|Page复盘分享培训