培训师的培训TTT实务-版110张课件.ppt

1、 职业训练作为最新的领导方式之一，虽然已经引起了企业界日益的重视，但职业训练作为最新的领导方式之一，虽然已经引起了企业界日益的重视，但很多企业却对职业训练抱一种观望甚至是怀疑的态度很多企业却对职业训练抱一种观望甚至是怀疑的态度这其中有相当的原因恰这其中有相当的原因恰恰来自培训者本身：恰来自培训者本身：一方面企业过分依赖外聘的方式，要知道即便非常出色的专一方面企业过分依赖外聘的方式，要知道即便非常出色的专业培训师，在具体到每一个企业时，都会不同程度地陷入业培训师，在具体到每一个企业时，都会不同程度地陷入“雾里看花雾里看花”的误区，以的误区，以至于影响效果；另一方面如果由企业内部管理者来实施训练的

2、话，又会受到训练至于影响效果；另一方面如果由企业内部管理者来实施训练的话，又会受到训练理念、课程设计、现场呈现等专业水平的限制理念、课程设计、现场呈现等专业水平的限制。正是基于这样的现实，本人数年。正是基于这样的现实，本人数年来一直致力于来一直致力于TTT培训师职业化成长课程的研究和探索，实践表明，如果能培训师职业化成长课程的研究和探索，实践表明，如果能够让企业内部的管理层和优秀员工也同样具备专业训练的素质和技能，恰恰能够够让企业内部的管理层和优秀员工也同样具备专业训练的素质和技能，恰恰能够最大程度地保证训练的效果，从而促进企业绩效的提升。最大程度地保证训练的效果，从而促进企业绩效的提升。本课

3、程以职业训练的系统理论为依托，采用目前国际上最新的本课程以职业训练的系统理论为依托，采用目前国际上最新的“多感度多感度”训练训练手法，抓住手法，抓住“有效提升训练者链接、演绎、触动的训练手法和技法有效提升训练者链接、演绎、触动的训练手法和技法”的关键，以全的关键，以全新的训练理念为牵引，分别从重塑职业观念、提升呈现技巧、学习编撰手法等方新的训练理念为牵引，分别从重塑职业观念、提升呈现技巧、学习编撰手法等方面入手设计而成。面入手设计而成。u 企业家、企业中高层管理者、企业家、企业中高层管理者、HRHR经理、培训主管、企业内部讲师。经理、培训主管、企业内部讲师。u 体会、认识、感悟经营管理新境界；

4、了解影响职业训练效果的关键体会、认识、感悟经营管理新境界；了解影响职业训练效果的关键因素；建立职业训练的全新理念；掌握链接、演绎、触动的训练手法；因素；建立职业训练的全新理念；掌握链接、演绎、触动的训练手法；提升提升“五点、五线五点、五线”的编撰技巧；锤炼的编撰技巧；锤炼“明、暗、辅明、暗、辅”现场演绎思路；现场演绎思路；探询探询“悟、化、应悟、化、应”的行为改善路径。的行为改善路径。u 讲授、情景再现、游戏互动、故事演绎、音乐引导、讨论分享、录讲授、情景再现、游戏互动、故事演绎、音乐引导、讨论分享、录相点评等。相点评等。B 帮助帮助下属拓展其还可能做得更好的下属拓展其还可能做得更好的成长空间

5、成长空间B 激发激发下属积聚其还可能做得更好的下属积聚其还可能做得更好的成长动力成长动力B 引导引导下属探询其还可能做得更好的下属探询其还可能做得更好的成长路径成长路径B 触动触动下属养成其还可能做得更好的下属养成其还可能做得更好的成长习惯成长习惯凭借凭借链接链接的手法帮助的手法帮助下属主动搭建下属主动搭建理论到实践的桥梁理论到实践的桥梁通过通过演绎演绎的过程引导的过程引导下属积极探寻下属积极探寻现象到本质的内核现象到本质的内核运用运用触动触动的技巧激发的技巧激发下属有效改善下属有效改善想法到做法的路径想法到做法的路径尊重尊重感谢感谢机会机会赞赏赞赏u平常话平常话u身边事身边事u真性情真性情F

6、 改变？改善！改变？改善！F 强权？影响！强权？影响！F 教导？启发！教导？启发！F 处理？察觉！处理？察觉！F 告知？分享！告知？分享！F 回报？回馈！回报？回馈！F 想当然？有道理！想当然？有道理！F 一叶障目？叶落知秋！一叶障目？叶落知秋！第一部分、职业训练导论第一部分、职业训练导论第二部分、培训师的现场呈现第二部分、培训师的现场呈现第三部分、课程开发与教材编写第三部分、课程开发与教材编写第四部分、企业内部训练的实施第四部分、企业内部训练的实施第五部分、培训师的自我成长第五部分、培训师的自我成长u 投入多少、收获多少投入多少、收获多少u 参与多深、领悟多深参与多深、领悟多深u 未曾经历、

7、不成经验未曾经历、不成经验u 敞开心扉、方有心得敞开心扉、方有心得F 职业训练的职业训练的SAGESAGE模型模型F 职业训练与传统教育职业训练与传统教育F 职业训练的需求矩阵职业训练的需求矩阵F 职业训练的实施路径职业训练的实施路径F 职业训练的目的职业训练的目的F 培训师的基础素质培训师的基础素质F 培训师的三重角色培训师的三重角色F 培训师的核心能力培训师的核心能力 放弃放弃SurrenderingSurrendering 接纳接纳AcceptingAccepting 馈赠馈赠 GiftingGifting 扩展扩展ExtendingExtending努力把权力和权威在训练过程中去除，从

8、而减努力把权力和权威在训练过程中去除，从而减轻学员的焦虑，增强勇气轻学员的焦虑，增强勇气铺平学习的道路铺平学习的道路即即“无条件的积极评价无条件的积极评价”。摈弃各种偏见和成。摈弃各种偏见和成见，是包容而非评判见，是包容而非评判为风险尝试创造一个安为风险尝试创造一个安全的港湾全的港湾 把某种价值给予另一个人却不求回报把某种价值给予另一个人却不求回报主要主要内容；内容；将关系延伸，超越预期的界线，将关系延伸，超越预期的界线，培养学员培养学员的独立能力。的独立能力。trainingTeach主导主导培训师培训师教师教师主体主体职业者职业者职业预备者职业预备者目的目的提升工作绩效提升工作绩效提高基本

9、素质提高基本素质内容内容针对性针对性基础性基础性方法方法讲演练一体讲演练一体讲授讲授时间时间终生性终生性阶段性阶段性效果效果知识酶知识酶知识知识能做能做愿意做愿意做不能做不能做不愿意做不愿意做能做能做不愿意做不愿意做不能做不能做愿意做愿意做行为层面行为层面意愿层面意愿层面1 12 23 34 46 65 57 7全面（应该知道）全面（应该知道）你知道（掌握的）你知道（掌握的）你能讲（准备讲）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）学员运用（会用的）l 解决实际问题解决实际问题l 弥补需求缺口弥

10、补需求缺口l 缩短表现差距缩短表现差距u 敬业敬业u 责任责任u 成长成长导演编训练课程的设计者训练课程的设计者训练活动的组织者训练活动的组织者训练内容的演绎者训练内容的演绎者F 角色定位角色定位F 情绪管理情绪管理F 职业风范职业风范F 演绎技法演绎技法F 现场掌控现场掌控u 气氛营造气氛营造u 沟通分享沟通分享u 点评剖析点评剖析u 改善指导改善指导 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软源于自尊之压力源于自尊之压力U U时间压力时间压力时时 间间压压 力力压

11、压力力挑战太大挑战太大太不容易太不容易高度紧张高度紧张动动力力机会更大机会更大更须努力更须努力聚精会神聚精会神u 怕丢面子怕丢面子u 怕讲错怕讲错u 怕别人不接受怕别人不接受u 怕场面无法控制怕场面无法控制男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋 头发凌乱吗？头发凌乱吗？脸上干净吗？脸上干净吗？牙刷了吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？情绪饱满吗？由型生由型生由声生由声生由目生由目

12、生交流交流区分区分拒绝拒绝指明指明制止制止激情激情音量音量语速语速语调语调语词语词重心重心停顿停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友感觉感觉 情绪情绪 环境环境 气氛气氛交流交流-激励激励-启发启发-提醒提醒-警告警告眼睛的移动眼睛的移动讲讲 师师 经验主义经验主义 实用主义实用主义 学而时忘学而时忘 耐久力差耐久力差 空台登场空台登场 静场起音静场起音上场上场 从容不迫从容不迫 启动注意启动注意专注全场专注全场享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼下下 场场成功的培训从成功的培训从自我介绍开始自我介绍开始 建立关建立关系系 角色定角色定位位 预先框预先框定定 声声高声声高u 团队建设团队建设u 人际

13、关系人际关系u 沟通技巧沟通技巧u 时间管理时间管理u 目标管理目标管理u 职业生涯职业生涯u 当前形势当前形势u 平常话平常话u 身边事身边事u 真性情真性情l 旧词新说旧词新说l 故事新编故事新编l 说文解字说文解字l 诗词活用诗词活用谜语谜语游戏游戏问题问题数据数据场景场景引言引言故事故事概念概念观点观点事件事件演示演示四种屏弃的开头四种屏弃的开头u 自夸式自夸式u 自杀式自杀式u 幼稚式幼稚式u 庸俗式庸俗式余韵余韵展望展望总结总结呼应呼应要求要求选择选择希望希望五种屏弃的结尾五种屏弃的结尾无力淡出无力淡出将结不结将结不结文不对题文不对题突然停止突然停止骤然变调骤然变调感感性性理性理性

14、观点观点 原理原理 结论结论游戏游戏案例案例故事故事严肃严肃卓越卓越混乱混乱生动生动理性理性-理解理解感性感性-感知感知 主题引导主题引导：运用提问、设问切入：运用提问、设问切入 角色转换角色转换：强化切身感、现场感：强化切身感、现场感 细节描述细节描述：摹情摹景、绘声绘色：摹情摹景、绘声绘色 导入常识导入常识：提供资讯、调节气氛：提供资讯、调节气氛 有效收结有效收结：启发思考、以心观照：启发思考、以心观照l 有效切入有效切入：预先框定、气氛营造：预先框定、气氛营造l 规则宣导规则宣导：清晰明了、确认回应：清晰明了、确认回应l 过程控制过程控制：时间把握、参与有序：时间把握、参与有序l 关注现

15、象关注现象：行为记录、观察状态：行为记录、观察状态l 分享交流分享交流：了解感受、准确判断：了解感受、准确判断l 点评剖析点评剖析：把握关键、启发思考：把握关键、启发思考 调动学员情绪调动学员情绪 设计引导语言设计引导语言 把握音乐节奏把握音乐节奏 营造共鸣氛围营造共鸣氛围准确准确归纳归纳思辨思辨示范示范升华升华强调强调修饰式修饰式封闭式封闭式整体式整体式特定式特定式开放式开放式引导式引导式直接式直接式报告式报告式附和式附和式描述式描述式反问式反问式拒绝式拒绝式u 如何介绍演说者？如何介绍演说者？u 如何作得奖致辞？如何作得奖致辞？u 如何作颁奖嘉宾？如何作颁奖嘉宾？u 如何作即席发表？如何作

16、即席发表？u 如何作简短演讲？如何作简短演讲？u 沉默沉默u 停顿停顿u 重复重复u 异声异声1 1、提问、提问2 2、进行体验活动、进行体验活动3 3、角色扮演、角色扮演4 4、个案研讨、个案研讨5 5、给学员提问的时间、给学员提问的时间6 6、让学员担任部分教学任务、让学员担任部分教学任务给大家一些东西看给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家回答一个问题请大家说说新想法请大家说说新想法征询大家的需求征询大家的需求请大家来读一下请大家来读一下大家猜猜看大家猜猜看让我们娱乐一下让我们娱乐一下我们一起做个游戏我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励给良好表现一个鼓励带动带动 鼓动鼓动发动发动 推动推

17、动调动调动 轰动轰动感动感动 震动震动 方式方式灯光灯光 道具道具 音响设备音响设备 温度温度 辅助设施辅助设施 教室布局教室布局人数人数场地场地氛围氛围自己讲错？自己讲错？遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？课堂私语？课堂私语？学员睡觉？学员睡觉？课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？A.A.用手指或教鞭指点学员用手指或教鞭指点学员B.B.注意克服手爱动的习惯注意克服手爱动的习惯C.C.如果是坐着不要抖动腿部如果是坐着不要抖动腿部D.D.口头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F.F.挡住投影仪或黑白板挡住投影仪或黑白

18、板1 1、政治、政治2 2、宗教、宗教3 3、民俗、民俗4 4、色情、色情 有所得有所得 有所动有所动 有所悟有所悟F 课程开发课程开发F 素材搜集素材搜集F 教材编写教材编写F 行为配置行为配置F 辅助工具辅助工具l 现在怎么样现在怎么样l 为什么这样为什么这样l 期待怎么样期待怎么样l 可以怎么样可以怎么样l 能够怎么样能够怎么样l 应该怎么样应该怎么样F 定义问题定义问题F 探询原因探询原因F 设定目标设定目标F 寻找思路寻找思路F 形成路径形成路径F 引导行动引导行动预想结果预想结果或预期目标或预期目标当前位置当前位置或现实状况或现实状况问题问题 我们没有取得预想中的结果我们没有取得预

19、想中的结果,因为在我们所在因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们但是我们还是没有得到预期的结果还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程1 1、关于人的方面、关于人的方面主要是由特定的人或者人群的表现引起的；主要是由特定的人或者人群的表现引起的；2 2、关于运营（或操作）的方面、关于运营（或操作）的方面并非由人或者技术引起的。它们并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，

20、还可能涉及一些功能性的包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系；领域，例如财务、市场、运营和公共关系；3 3、关于技术的方面、关于技术的方面主要是由机械的、技术的、电器的、电子的主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。1 1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2 2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3 3、确认并清楚地表述原因。、确认并清楚地表述原因。障碍型障碍型偏离型偏离型阻碍

21、了阻碍了引起了引起了问题的界定问题的界定目标的界定目标的界定A A（何事）（何事）引发了引发了B B（不愿看到的后果）（不愿看到的后果）要干什么要干什么（表示动作的动词）、（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）（截止日期）、以某种代价、以某种代价要求学员在训练前带着问题来学习要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问

22、题让学员答疑讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问讲师在训练结束前反串学员进行提问1 1、清晰地阐述一个需要解决的问题；、清晰地阐述一个需要解决的问题；2 2、应用逻辑树将问题分成几个部分；、应用逻辑树将问题分成几个部分；3 3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；4 4、列出充足的原因、列出充

23、足的原因/理由来验证或推翻；理由来验证或推翻；5 5、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。打打 造造 新课程新课程 适用性原则适用性原则 再创作原则再创作原则前瞻性原则前瞻性原则结构性原则结构性原则l 观点与原理的确定观点与原理的确定l 关键与重点的把握关键与重点的把握l 框架与结构的搭建框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接素材的搜集与链接l 教材的设计与制作教材的设计与制作l 事先的准备与演练事先的准备与演练u 书刊音像书刊音像 u 组织调研组织调研u 互联网互联网 u 行业资讯行业资讯u 课程资料课程资料u 专家与员工专家与员工l 学员交流学员

24、交流l 热点新闻热点新闻l 人物介绍人物介绍l 电视节目电视节目l 旅途见闻旅途见闻l 日常生活日常生活u 理性话题感性演绎理性话题感性演绎u 感性素材理性升华感性素材理性升华u 同一素材多主题提升同一素材多主题提升u 同一主题多素材演绎同一主题多素材演绎 并列并列 偏正偏正 对应对应 递进递进 点晴点晴内容编排的倒内容编排的倒T T字型结构字型结构宽可撑船宽可撑船：企业发展：企业发展窄仅走线窄仅走线：CEOCEO在企在企业变革中的关键作用业变革中的关键作用高瞻远瞩高瞻远瞩：诚信是最：诚信是最可贵的财富可贵的财富脚踏实地脚踏实地：赢得客户：赢得客户信任的信任的3 3点切身体验点切身体验牵动性内

25、容牵动性内容附加性内容附加性内容提升性内容提升性内容助动性内容助动性内容主体性内容主体性内容F 找到问题点找到问题点F 抓住关键点抓住关键点F 发掘价值点发掘价值点F 把握兴奋点把握兴奋点F 设计切入点设计切入点时间线时间线内容线内容线行动线行动线演示线演示线情绪线情绪线u 布局和背景布局和背景u 字体与字号字体与字号u 图片与动画图片与动画u 色彩与音效色彩与音效u 放映的方式放映的方式训练工具训练工具基本讲义基本讲义参阅资料参阅资料黑板白板黑板白板图表海报图表海报录音录像设备录音录像设备电脑投影仪电脑投影仪麦克麦克教鞭教鞭其它其它u 行业资讯行业资讯u 辅助说明辅助说明u 理论依据理论依据

26、u 历史典故历史典故u 要闻趣事要闻趣事F 内部训练的基本特点内部训练的基本特点F 训练需求调查训练需求调查F 训练计划制订训练计划制订F 训练的组织实施训练的组织实施F 训练效果评估训练效果评估无无形形有有形形现在现在未来未来 培训能力较弱培训能力较弱 培训的随意性较大培训的随意性较大 学习动力相对不足学习动力相对不足 培训势差较小培训势差较小 应用背景差异较小应用背景差异较小 组织约束力较强组织约束力较强 内容更加接近岗位需求内容更加接近岗位需求 培训者与培训对象认知度较高培训者与培训对象认知度较高 培训者对培训对象之间有利害关系培训者对培训对象之间有利害关系1 1、管理层技能培训、管理层

27、技能培训2 2、职业技术培训、职业技术培训3 3、职业态度、精神、心智模式、职业态度、精神、心智模式4 4、系统知识培训、系统知识培训5 5、销售培训、销售培训6 6、安全和健康培训、安全和健康培训7 7、新员工上岗培训、新员工上岗培训8 8、组织发展、组织改造培训、组织发展、组织改造培训自我实现自我实现尊重需求尊重需求社会情感社会情感安全需求安全需求生理需求生理需求培训与发展、职业规划培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境薪资、福利、工作环境 战略实施者战略实施者

28、培训规划者培训规划者培训管理者培训管理者培训需求调研与分析培训需求调研与分析 需求调查（问卷法抽样面谈需求调查（问卷法抽样面谈评估）；数据分析报告评估）；数据分析报告设计与规划培训课程设计与规划培训课程 设定设定SMARTSMART目标目标 设定适应需求内容设定适应需求内容 设定合理方法及选择标准设定合理方法及选择标准培训实施培训实施 讲师甄选、场地、设施讲师甄选、场地、设施 培训方案培训方案z过程控制过程控制 数据记录数据记录 资源管理与控制资源管理与控制 过程管理与控制过程管理与控制 信息传达与反馈收集信息传达与反馈收集 能力清单（要求、现有、差距）能力清单（要求、现有、差距）因素清单因素

29、清单SWOTSWOT 培训方式清单及培训相关报告培训方式清单及培训相关报告z培训评估培训评估 数据收集、分析数据收集、分析 解释与审核预算解释与审核预算 鉴证效果（一至四类评估）鉴证效果（一至四类评估）定义问题定义问题提供方案提供方案帮助选择帮助选择协同实施协同实施要求行动要求行动强化效果强化效果评估绩效评估绩效 改进工作业绩改进工作业绩 加强安全生产加强安全生产 提升和晋级提升和晋级 开拓新市场开拓新市场 招收新员工招收新员工 需要解决某个问题需要解决某个问题 新的法规新的法规 实行组织变动实行组织变动u 针对性针对性u 有效性有效性u 前瞻性前瞻性u 引领性引领性调查调查检测检测观察观察倾

30、听倾听感觉感觉分析分析n 知识知识n 技能技能n 心态心态准确的培训目的准确的培训目的 清晰的培训目标清晰的培训目标特定的培训对象特定的培训对象 具体的培训内容具体的培训内容培训的形式培训的形式 培训的师资培训的师资培训组织培训组织 培训时间培训时间讲授形式；讲授形式；个案讨论形式；个案讨论形式；角色扮演形式；角色扮演形式；示范形式；示范形式；情景训练形式；情景训练形式；偶发事例分析研讨形式；偶发事例分析研讨形式；现场直播法；现场直播法；讨债鬼训练法；讨债鬼训练法；想象力训练法；想象力训练法；粉笔线法；粉笔线法；辩论训练法；辩论训练法；专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心

31、智心态以说明、阐述、论述表达培训内容的方法以说明、阐述、论述表达培训内容的方法优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥够、最易精彩也最容易枯燥要领：条理清晰、重点突出、内容精彩要领：条理清晰、重点突出、内容精彩专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应

32、性强（培训法之法）、解决实际问题。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。弱点：对培训师要求较高。弱点：对培训师要求较高。要领：要领：1 1、案例具有讨论性；、案例具有讨论性；2 2、案例要鲜活，最好抓现场案例；、案例要鲜活，最好抓现场案例；3 3、培训师点评要精彩。、培训师点评要精彩。传送带传送带启示钟启示钟前导队前导队学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。弱点：开发时间较长、占用时间较多。弱点：开发时间较长、占用时间较多。讨论主题讨论主题进行

33、总结进行总结进行协调进行协调组织讨论组织讨论在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。优点：印象清晰、能从不同角

34、度提高理解和解决问题的能力。弱点：对培训师要求较高。弱点：对培训师要求较高。要领：要领：1 1、论点在实际中具有代表性；、论点在实际中具有代表性；2 2、注意不要让双方进入无谓、注意不要让双方进入无谓的争论。的争论。u 以问题为线索以问题为线索u 以学员为主体以学员为主体u 以效果为导向以效果为导向u 以职业为责任以职业为责任u 学员即时评估学员即时评估u 专家评估专家评估u 培训师自我评估培训师自我评估u 绩效对比评估绩效对比评估一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知

35、识技能掌握情况进行测量；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率训练需求分析训练需求分析训练效果评估训练效果评估训练课程设计训练课程设计训练实施训练实施训练计划制订训练计划制订诊断诊断复查复查处方处方训练训练