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1、1万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列培训培训师2万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列第一篇：角色篇第二篇：基础篇第三篇：结构篇第四篇：授课篇3万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列科学家：专业严谨细致的理论知识架构实践家：丰富扎实的实地操作经验表演家：良好的授课技巧培训师的角色要求4万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列第一篇：角色篇5万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 知识含量知识含量演讲水平演讲水平A区B区C区D区讲讲 死死僵僵 尸尸讲讲 事事讲讲 师师培训师的角色分类6万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列服务于企业服务于企业服务于学员服务于学员培训师的

2、角色任务7万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列1.声音训练2.克服紧张情绪3.讲故事第二篇：基础篇8万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac唇齿练习绕口令八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮9万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 声音的训练 停连停连 重音重音 节奏节奏 语气语气声音的要求说话的速度音量的高低声音的起伏10万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列音量音量语速语速语调语调语词语词重心重心停顿停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友11万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 克服紧张情

3、绪12万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列克服怯场的克服怯场的5 5项策略项策略13万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列故事的作用 讲故事 激发兴趣 加深理解 14万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列A对对B说：说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。离开，还不是最好的时机。”A问：？问：？B说：说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为如果你现在走，公司的损

4、失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。许多的忠实客户。再见面时再见面时B问问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。淡然笑道：老总跟

5、我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。15万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列第三篇：结构篇1.结构性思维2.五种常见方式16万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列文章的三要素论据思想修辞17万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列17一个糟糕的汇报者老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；还有刚才物流公司也打电话来说提价；我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌*最近也涨价了，我看到；对了，广告费最近花销也比较快，如果可能”。假如是你.老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了3

6、0%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告，老板，你觉得这个建议是否可行？18万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列A1A2A3B1B2B3C1C2C3结构性思维的基本特征结构性思维19万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列组织课程结构的五种常见方法：按时间顺序按工作流程矩阵法表格法提出问题、分析问题、解决问题结构性思维20万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列第四篇：授课篇1.授课流程2.授课技巧21万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列授课流程22万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列Al

7、l Rights Reserved by SinoTrac自我介绍激发学员兴趣/建立友好关系提出培训主题介绍课程纲要 开场白23万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac提出问题 假如你正在.有没有人遇到过这样的问题阐述现象 调查显示.最近有一篇报道讲故事 设计悬念 运用表情激发学员兴趣的方法24万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac赞美对方找出共同点小礼品建立友好关系的方法25万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列闪亮导入的闪亮导入的5 5种手法种手法26万科物

8、业培训课程万科物业培训课程*系列系列告诉他们.你要告诉他们一些什么,告诉他们.并让他们尝试告诉他们.你告诉了他们什么开始中间 结束 主体内容讲授27万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac 结束语整个部分总结闪光点每个部分总结过渡语28万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列完美收尾完美收尾5 5项方法项方法29万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列演练：演练：1 1分钟导入分钟导入（不包括自我介绍）（不包括自我介绍）请以请以TTTTTT培训课程为例，导入课程内容培训课程为例，导入课程内容测评点测评点:声音声音/情绪情绪/开

9、场方式开场方式/内容倒入方式内容倒入方式/授课结构授课结构30万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列演练记录表演练记录表31万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列授课技巧32万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列课堂必修的课堂必修的4 4项风范项风范33万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列专业培训的专业培训的1212中手势中手势34万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列教学方法教学方法35万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列说明说明-演示教学法演示教学法36万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列探讨探讨-案例教学法案例教学法37万科物业培训课程万科物业培训课程*

10、系列系列趣味趣味-游戏教学法游戏教学法38万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列演练：请向学员说明同心顺游戏规则演练：请向学员说明同心顺游戏规则39万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列实操教学法实操教学法40万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列课堂问答十项技巧课堂问答十项技巧41万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列问题的作用提问技巧42万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列现场应变现场应变6 6项对策项对策43万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列精彩点评三项原则精彩点评三项原则44万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved

11、by SinoTrac授课技巧注意事项身体语言视听材料破冰活动提问技巧小组讨论时间控制回答提问45万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列身体语言目光接触微笑姿势手势移动仪表46万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac目光接触和学员之间一定要有目光接触使自己的目光接触到课堂中的每一位学员 不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人目光是和语音语气相适应的接触时间23 秒如果他们看起来困惑,把问题再解释一次如果他们看起来有些烦躁,换一种渠道,使声音生动些,也可以短暂的休息如果他们在一些问题上很专注,让他们参与,问问题或一些活动47

12、万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac避免：p 仅仅扫视一下全场p 只对着几个观众进行目光交流p 盯着观众的前额或头顶看，而 不是“目光”交流p 看天花板、地板、投影仪、白 板，而不是观众提示：p 针对一个一个的观众进行目光交流p 目光交流的范围应覆盖全场小窍门：每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续2-3秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。培训师非语言表达技巧目光接触

13、48万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列要求：语音清晰，音量适中语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫注意：说话的每个字要清晰 重要之处放慢速度 询问学员是否听得清楚 询问学员是否调整音速培训师非语言表达技巧49万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 p 听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述p 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调p 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉p 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握p 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意p 想象你没有扩音器而正在对五

14、十到一百人讲话。p 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。普遍的发声问题：普遍的发声问题：小窍门：小窍门：培训师非语言表达技巧50万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列要求：肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情行为：p 保持微笑p 幽默表达，引发共鸣p 勿紧绷嘴唇，脸无表情p 脸上的表情随着內容的表达而进行变化培训师非语言表达技巧51万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 注意：p 面部表情应与演讲内容吻合p 不要因为紧张而使其走样p 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃小绝招：p 充份准备p 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地p 对着他们讲话

15、p 以观众为重，不要把注意力放在自己身上提示：p 真诚p 面部表情不要单一化p 注意微笑，但不要在不p 该笑的时侯笑培训师非语言表达技巧52万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列要求：身体会说话身体放松，平衡站立行为：为强调内容，善用手势动作说话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋培训师非语言表达技巧53万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路 的“一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬小窍门 将平时的习惯走路，不经意间停住，

16、此时双腿间的距离便是站姿的适 当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站 姿不端培训师非语言表达技巧54万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 要点：手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量 放大 手势动作的范围要在腰部以上避免：重复做同一手势或一个手势时间 过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲 不做 过多或太夸张 小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势培训师非语言表达技巧55万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列要求：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：提问时接近学

17、员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接触培训师非语言表达技巧56万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 检查一下：演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点培训师非语言表达技巧57万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列要求：适当之处，运用停顿引发思考善于停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：略作停顿510秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可可用手势动

18、作停顿时鼓励有表情反应的学员发言培训师非语言表达技巧58万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac仪表衣着要舒服,不能太小或太紧穿舒服的鞋不要与众不同59万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列视觉材料：图片、图表、录像、投影、实物、手势、表演、环境布置听觉材料：语言、措辞、口气、音调、音乐视听材料使用60万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac破冰活动目 的：活跃课堂气氛要 求：时间控制、全员参与、保证安全规则说明：规则说明61万科物业培训课程万科物业培训课程*系列

19、系列破冰活动规则说明一次性说明分步骤说明数7活动：全体学员都有，按照自然数的顺序依次数数，每人数一个数字，当数到带7的数字，例如7、17、27，或7的倍数，例如14、21，28时，要用拍桌子的动作代替，不能用嘴说出来。当数数的学员出现三种错误时将受到惩罚，这三种错误是：1）数到带7或7的倍数时没有拍桌子或者用嘴数了出来；2）不是带7或7的倍数的数字拍了桌子；3）时间拖延。惩罚的办法是数错的人要讲一个笑话。学员按照组别的顺序，从第一组开始，每一组从左手边的学员开始数，依次第二组、第三组。一次性说明活动示例：62万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列学员分组活动说明讨论过程跟踪组织小组呈现总结

20、讲授第一步第二步第三步第四步第五步小组讨论63万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac时间控制准备与课程内容相关的非重点内容准备与课程目标相关的不同案例提前对时间进行结构性的规划提前识别有可能出现的时间问题进行课程内容的选择与学员探讨时间的改变64万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列3 3分钟综合演练分钟综合演练内容：内容：BI BI 的重要性的重要性/站姿站姿重点测评：姿态、手势、语言、眼神、移位、提问技巧、演示技巧重点测评：姿态、手势、语言、眼神、移位、提问技巧、演示技巧65万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列演练记录表演练记录表66万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac学员提问表示友好和积极的态度提前准备留出足够的提问时间回答问题 67万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列All Rights Reserved by SinoTrac行动带来快乐!你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开。马太福音七章七节68万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列谢谢谢谢