全国xx杯说课大赛财经类一等奖作品:教学设计-《接打电话》.doc
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1、1 “接打电话”教学设计“接打电话”教学设计 广州市财经职业学校广州市财经职业学校 阳柳阳柳 课题名称 接打电话 课型 实训整合课 授课时间 2 课时 授课教师 阳 柳 授课班级 二年级会计班 一、教材及教学内容分析 使用教材使用教材 高等教育出版社财经文员岗位实训 (林晓主编) ,本教材以中小企业财经文员的日常工作为主线, 以实训任务的形式呈现财经文员日常办公事务,让学生置身于现实的工作环境中完成学习,营造一个良好 的锻炼氛围。便于学生 “在做中学,在学中做” ,从而实现“以就业为导向、以能力为本位、以实践为主 线”的教材理念。 教学内容教学内容 本节课内容为教材的实训 1“商务沟通”任务
2、1.3“接打电话” 这是财经文员日常最普遍的一项工作。 既是工作信息的传递,也有电话礼仪的感受。接打电话,既是一项职业技能,也体现一种文化修养。学习 正确接打电话,不仅能提高工作效率,更能体现和提升财经文员的综合素质及职业素养。 教材处理教材处理 教材布置模拟实训任务, 但对接打电话的具体方法阐述非常少, 将会导致学生在模拟训练时缺乏指引, 不利于完成实训活动。为了让学生对电话技巧和礼仪有系统地了解,我设计了一系列学习任务,将具体的 知识点补充在任务卡上,为后面的实训提供方法的支撑。补充的知识点主要是从商务礼仪等课程中整 合而来。此外,在预习环节充分利用校内外信息技术和资源辅助教学。 二、教学
3、目标 认知目标认知目标 熟练掌握接打电话过程中的技巧与礼仪。 能力目标能力目标 能在不同的情境下灵活运用技巧与礼仪,完成接打电话的工作任务,提高工作效率。 情感目标情感目标 培养文明有礼的职业素养、塑造个人魅力,培养主动思考学习的习惯,提高团队协作能力、语言表达 能力和沟通能力,激发对学习的兴趣和对教学的认同。 三、教学重点、难点 教学重点教学重点 接打电话各个环节的基本技巧和礼仪知识。 教学难点教学难点 电话技巧与礼仪在不同情境下的灵活运用。 2 四、教学对象分析 教学对象教学对象 中职二年级会计班学生,财经文员是较多学生顶岗实习的首选工作。 学习态度学习态度 相对传统教学,更喜欢轻松活泼的
4、课堂活动。如果能把课堂知识和实际工作连接起来,能让学生感受 到知识的实用性,就会表现出更大的学习兴趣和热情,更积极地参与课堂。 知识技能知识技能 生活中喜欢表达, 语言丰富, 但是缺乏商务交流经验, 对生活环境和工作环境的区别没有切身的体会; 具备一定的文明礼貌常识,但是缺乏商务礼仪具体知识的学习; 具备一定的小组协作能力、分析总结能力和自学能力。 五、教学方法分析 教法教法 任务驱动教学法、情境教学法、启发式教学法。 学法学法 小组合作法、角色体验法、自主探究法、讨论法。 六、教具准备 POWERPOINT 课件、黑板 、学习指引等教学资料、用做组名牌的卡纸和油性笔、奖品。 七、教学程序及时
5、间分配 环 节 教 学 内 容 教学实施 教学意图 教师活动 学生活动 课 前 准 备 1.准备学习指引等教学资料、文具、奖 品等。 2.课前预习、利用图书馆、搜索引擎、 网络培训视频等方式搜集资料。 3.以游戏的方式对学生进行分组, 全班 分为 8 组,确定组名,做好小组名牌。 1.准备教具,课前安 排课代发放学习指 引。 2.布置学生分组任 务。 3.布置学生预习内 容,提供一些获取资 料的途径。 1. 根 据 预 习 任 务,搜集资料。 2. 完 成 分 组 任 务。 有效利用校内、 外信息技术及资 源,为教学提供 辅助作用。 学习指引是学生 学 习 的 重 要 资 料。 做好充分的课前
6、 准备,提高课堂 效率。 3 导 入 分配角色 上课铃响,老师对学生说: “同学们, 今天,我们来定制一个特别的问好! ” 然后说明此刻自己是张经理, 学生都是 文员初薇,然后老师大声问候: “各位 同事,早上好! ” ,学生马上回应“经理 好! ” ,经理: “很好!开始上班! ” 分配角色。 配合老师,融入 角色。 特别的开场,让 学生觉得新颖有 趣,课堂变活泼 了! 通过角色分配, 把学生带入一种 职场氛围,上课 就是上班! 主 题 3 创设情境(表演) 张经理(老师)走到初薇(某同学)面 前,开始布置任务,要求初薇电话通知 业务员到其办公室开会, 并接听和记录 会议期间的有关电话。 与
7、学生互动,创设工 作情境。 融入工作情境, 接 受 经 理 的 任 务。 通过表演创设工 作情境,让学生 迅速明确自己的 工作任务,也是 学习任务。为导 入 主 题 做 好 铺 垫。 导入主题 今天初薇的工作主要就是接打电话, 为 了圆满完成张经理的任务, 先要学习一 下接打电话的技巧与礼仪。 引入课堂主题。 进入学习状态。 引出主题。 任 务 一 准 备 磨刀不误砍柴工! 观看小视频叮叮接听电话 思考: 视频中的叮叮在接电话之前的准 备工作做得如何?有哪些问题? 播放视频,布置思考 任务。 边看视频,边思 考,发现叮叮的 问题。 多媒体资料生动 有 趣 且 浅 显 易 懂,学生能很快 地发现
8、问题,增 强对课堂学习的 信心。 评委,我最犀利! 首先,采用抢答方式,由学生点评叮叮 的错误,并总结出相应的知识点; 然后, 教师用问题引导学生思考视频之 外的其他准备工作内容,如:接打电话 过程中可能会用到哪些物品和资料? 组织学生抢答,并引 导学生思考。 积极抢答,思考 问题。 通过抢答创造激 烈的学习氛围, 调动积极性;通 过 问 题 引 发 思 考,培养学生主 动思考的习惯。 4 工 作 8 小结知识点 教师对学生点评的知识点进行归纳、 补 充和总结,要求小组完成任务卡 1,记 录知识点。 小结知识点,要求学 生记录。 聆 听 老 师 的 小 结,完成任务卡 1,记录知识点。 梳理知
9、识点,加 深印象。 评价 规则:根据抢答情况,以小组为单位计 算积分,并且根据积分兑换不同奖品。 奖品主要为便签、 笔等接打电话应该准 备的文具。 组织积分和兑奖。 获 得 积 分 和 奖 品。 积分奖励肯定学 习成果,让学生 获得成就感,个 人答题为小组积 分,也有利于增 进团队意识和凝 聚力。 任 务 二 电 话 技 巧 与 万事俱备,只欠东风! 创设情境 做好准备工作的初薇给业务部打电 话, 通知业务员到张经理办公室开会。 角色体验 由两位同学分别扮演初薇和业务员, 为大家表演这个电话的过程。 (教师也 可以选择两位在前面学习环节中不够 主动的同学来扮演) 思考 接打电话的各个步骤会发生
10、什么动 作?需要注意什么?表演者是怎么做 的? 创设情境, 分配角色, 组织表演,布置思考 任务。 融入情境,角色 体验,认真观察 表演者的语言和 动作,并思考。 通过情境表演, 让学生切身体验 到文员接打电话 的工作,树立起 岗位意识,也深 刻地认识到本节 课的重要性、必 要性。 带 着 问 题 看 表 演,启发思考。 小组讨论探究 表演完之后, 分小组讨论接打电话过程 中的各个环节应注意的事项, 根据讨论 结果,填写任务卡 2; 老师巡视课堂,查看各组完成情况,做 适当引导, 并及时对各组的结果进行批 改。 组织小组讨论学习, 巡视课堂, 引导思考, 批改小组成果。 组内自主讨论, 共同完
11、成任务卡 2。 通过小组讨论, 发挥学生的主观 能动性, 变 “学 会”为“会学” ; 按工作步骤进行 讨论分析,使学 生思路清晰。 5 礼 仪 重 点 22 分享与小结 按照接打电话步骤的先后顺序, 小组派 代表分享讨论的结果; 教师进行归纳、补充和总结; 各组整理知识点,完善任务卡 2。 评价 各组根据老师的批改,计算小组得分。 小结知识点,组织评 分。 分享小组成果, 聆听教师小结, 查漏补缺完善任 务卡 2, 计算小组 积分。 通过学生分享和 老师总结,逐步 梳理知识点,加 深印象。任务卡 2 也将成为任务 三的行动指引。 在此任务中,教师结合任务驱动教学法、启发教学法展开教学,学生通
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