品质意识培训教材-课件2.ppt

1、第二个故事：第二个故事：英国将澳洲变成殖民地之后，因为那英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更

2、美好了。得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。照装船的人数付费，多运多赚钱。品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质、成本、交期、服务、安全品质、成本、交期、服务、安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心后服务好，用起来放心 品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始

3、于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！当你坐上飞机时当你坐上飞机时 当你拨出电话时当你拨出电话时 当你在打针时当你在打针时 当你在开车时当你在开车时每天有每天有1515分钟饮用分钟饮用不不净净水水每周有每周有5 5000000次次手手术错误术错误主要主要机场机场每天至少有每天至少有4 4次事故次事故每年有每年有2002

4、00000000药物处方错误药物处方错误每月有每月有七七天停天停电电每小每小时时有有2020000000邮件邮件丢失丢失品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题，具有否定现状的态度，改善的意愿，所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题，具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综合性的判断力，从现象中抽象出其特质及重点。并运用其综合性的判断力，从现象中抽象出其特质及重点。问题，就是指问题，就是指“应有的状态应有的状态”和和“现状现状”的差距。应有状态的内容包括计划、指的差距。应

5、有状态的内容包括计划、指令、标准、法令、令、标准、法令、想法等。另外也有创造问题。应有的状态与现状一致时，似乎想法等。另外也有创造问题。应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升没问题，但如果提升“应有状应有状 态态”时，将产生新的问题。时，将产生新的问题。问题问题 =实际（现状）实际（现状）-需求需求（标准）（标准）=0 0品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！-明确定义明确定义投入投入、过程、产出、过程、产出之之界面界面标准标准 -将将預防措施預防措施埋入埋入过程设计过程设计中中,使能使能第一次就作第一次

6、就作对对 -要求要求零缺零缺点点 -不折不扣不折不扣地符合需要地符合需要标准标准 -不接受不良不接受不良 -清楚清楚标准标准、清清点来源点来源 -不不制造制造不良不良 专业训练、了解为何、专心实做专业训练、了解为何、专心实做、防、防误设计误设计 -不流出不良不流出不良 -自主自主确认确认、判定、判定结果结果、明确标示明确标示品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！品质管理，始于教育，终于教育！