入户访问员基础培训课件.ppt

1、培训分两部分：培训分两部分：第一部分：访问须知第一部分：访问须知 第二部分：访问基础知识第二部分：访问基础知识 1 公司简介公司简介 访问员在市场研究中的位置访问员在市场研究中的位置 访问员应具备的素质访问员应具备的素质 访问中的几项规定访问中的几项规定2 公司简介公司简介 西安方元市场研究有限责任公司是专门从事市场研究的 专业公司，它主要服务于国内、国外或合资生 产厂家，广告公司和市场研究机构。我们的调查涉及消费者、生产厂家、零售网点 等商品生产和流通的各个环节。3 访问员在市场研究中的位置访问员在市场研究中的位置客户部：承接项目、设计方案FW：实施项目、采集数据：实施项目、采集数据DP：数

2、据处理、行成报告4 访问员应具备的素质访问员应具备的素质 1.强烈的责任心，严谨的工作作风；2.热衷于市场研究行业；3.善于与人交往，沟通能力强；4.思维敏捷；5.语言表达流畅；6.仪表端庄，举止大方；7.有保密意识。5 访问的几种类型访问的几种类型 1.从访问地点分：入户访问、街头访问；2.从访问程度分：一般性访问、深访；3.从访问形式分：一次性入户、多次访问。入户访问是要在被访者家中进行的，访问结束 后要向被访者赠送礼品。6 访问中的几项规定访问中的几项规定1.访问的依据2.正确的自我介绍3.几种不能访问的人4.访问时间的规定5.访问记录的规定6.访问工具及其用法7.访问注意事项与技巧7

3、1.访问依据访问依据 -调查问卷 -入户情况登记表 8 2.正确的自我介绍正确的自我介绍 您好！我是 公司的访问员，我们正在本地进行一项有关XXXXX的研究研究，很想听一听您或您家人您或您家人的意见，耽误您一些时间一些时间，可以吗？多谢您的支持配合！93.3.几种不能访问的人几种不能访问的人不能访问住户的来访者（含周末回家的学生）；不能访问你认识的人；不能访问语言沟通有问题的人（有第三方解释也不行）；没有阅读能力的人；家庭中的雇工（如：保姆）；不能访问听力不好的人；不能访问间接接受过访问（有意无意听到过访问）的人；外来人员在本市居住不到一年的人；不能访问视力很差以至看不清东西的人。10 4.入

4、户访问时间的规定入户访问时间的规定 入户访问项目 周一 周五从下午“17：0021：00”节假日与双体日的“全天”其它类型项目 根据项目要求而定115.访问记录的规定访问记录的规定 整个访问记录答案用“红圆珠笔”答案记录：-1 -2 -3 年龄记录：1 8 岁或 1 8 岁125.访问记录的规定访问记录的规定 时间的记录：时间记录为24小时制，记录到“分”13 ：05 或 13 时 15 分136.访问工具及其用法访问工具及其用法 工具：问卷 卡片（示卡）照片（产品照）功能卡 概念卡（产品介绍）录音笔 数码相机或DV或MP4 用法：后面结合题型进行讲解 147.访问注意事项与技巧访问注意事项与

5、技巧 严禁作弊行为的发生；选择合适的位置进行访问；不勉强被访者接受访问；正确使用与访问相关的各种物品；按问卷的题序、原话、强调关键,全部问到；对被访者的答案做到原话记录；态度、语言、形体语言中立，不替被访者确认答案，让被 访者充分思考；正确运用访问技巧，排除各种干扰；访问态度友好，有礼貌；记录答案清晰、易读，不用铅笔记录。总之，整个调查要保证客观性和真实性。15 问卷的结构问卷的结构 常用题型介绍常用题型介绍 入户登记表的使用入户登记表的使用16 问卷结构问卷结构 1.封面 2.甄别部分 3.主体部分 4.背景资料部分 每部分之间有过渡句衔接；每部分之间有过渡句衔接；题目之间存在着一定的逻辑关

6、系。题目之间存在着一定的逻辑关系。171.封面封面 项目内容提要、项目号；介绍语；执行城市；产品代码；访问员姓名、陪访员姓名；被访者住址、姓名、联系方式；访问时间、访问长度。18一审一审:_ 问卷问卷编号编号:_ 二深二深:_ 编码编码:_ Topline:_ 复核复核:_ 录入录入:_ 洗发水测试洗发水测试(AMR97000)_女士女士/先生先生:你好你好!我是我是_的访问员的访问员,我们正在本地我们正在本地进行一项有关家庭日用品的研究进行一项有关家庭日用品的研究,很很想听一听您或您家人的宝贵意见想听一听您或您家人的宝贵意见,耽搁您一些时间耽搁您一些时间,可以吗可以吗?多谢您的支持配合多谢您

7、的支持配合!城市城市:(108)西安西安.1.Leg.1.宝鸡宝鸡.2.Leg.2.被访者住址被访者住址:_ 被访者姓名被访者姓名:_ 联系电话联系电话:_ 访问员姓名访问员姓名:_ 陪访员姓名陪访员姓名:_ 访问员时间访问员时间:_月月_日日_时开始时开始 _结束结束 访问长度访问长度:_分钟分钟 192.甄别部分甄别部分 甄别部分用S为题号,如:S1、S2 甄别部分的题型：随机表、单选题、复选题 203.主体部分主体部分 主体部分用Q为题号,如:Q1、Q2 主体部分题型：单选题、复选题、牌子表题、开放题等 214.背景资料部分背景资料部分背景资料部分用A、B、C为题号背景资料部分题型：单选

8、题、复选题等 22 常用题型介绍常用题型介绍 随机表题；单选题、复选题；牌子表题；开放题。23 由于我们需要从您家里选出一位家庭成员接受访问，请问您家里有多少位年龄在18-55岁岁之间的家庭成员之间的家庭成员？我指的家庭成员是一个星期一个星期至少有五天住在这里的至少有五天住在这里的，请不要忘了您自己，现在请您告诉我这些家庭成员的年龄好吗？请请从年龄最大的开始从年龄最大的开始。访问题型介绍访问题型介绍-随机表随机表24访问题型介绍访问题型介绍-随机表随机表 3 2 6 9 7 8 0 4 5 10 5 9 3 1 6 7 2 4 8 99 8 4 5 7 1 2 6 2 8 8 8 7 1 4

9、3 6 2 5 3 1 27 6 5 1 2 4 3 1 4 5 66 5 4 3 1 2 2 3 4 5 15 4 1 2 3 3 4 1 2 4 24 3 2 1 2 1 3 1 3 2 33 2 1 1 2 1 2 2 1 2 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 符合条件的家庭成员人数符合条件的家庭成员人数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0年年龄龄性性别别所有年龄在所有年龄在18-55 岁的家庭成员岁的家庭成员序序号号25父亲 男 54母亲 女 51本人 女 22妹妹 女 18 随机表的使用方法随机表的使用方法 将年龄范围内的家庭成员从大到小顺序排列；以最小的一位家庭成

10、员为横座标，随机号为 纵座标，它们的交点号码就是我们要访问的 那位家庭成员的序号。访问题型介绍访问题型介绍-随机表随机表26 随机号的使用规则随机号的使用规则 凡是使用随机表的问卷，都会按一定顺序 事先给出一个随机号随机号，事先圈好，不得随 意改变；在访问中，随机号按从小到大从小到大的顺序使用；在访问中，凡是预约的需要保留问卷；预约失败的问卷放在下一个循环下一个循环的第一份做。访问题型介绍访问题型介绍-随机表随机表27 单选题、复选题的题型：单选题、复选题的题型：单/复选题分封闭题和半开放题 卡片的出示方法：卡片的出示方法：左手拿着卡片上方的空白处，并提示被访者 看卡片，然后按规定方法读出卡片

11、上的内容。访问题型介绍访问题型介绍-单单/复选题复选题28 单选题的读法：单选题的读法：将卡片上内容连续读出，请被访者选出一个适合的答案。复选题的读法：复选题的读法：将卡片上答案逐一读出并确认，被访者可以给出一个或多个答案。半开放题的追问方法和记录方法：半开放题的追问方法和记录方法：单选题的半开放题，不做追问；复选题的半开放题必须进行追问；访问员将被访者给出的其它答案先归入已给出的选项，对不能归入的答案，记录在“其它”请注明处。复选题追问后没有答案的，在“其它”处写“已”。访问题型介绍访问题型介绍-单单/复选题复选题29例题例题-单选题单选题（封闭题）（封闭题）Q3、请问您目前多长时间洗一次头

12、呢？每周7次或以上-1 每周4-6次-2 每周2-3次-3 每周1次-4 一周不到1次-530例题例题-单选题单选题（半开放题）（半开放题）B.请问您目前的主要身份属于卡片上的哪一类呢?机关/事业单位干部/教师-1 技术人员-2 企业管理人员/厂长经理-3 工人/服务员/一般职工-4 个体户-5 离退休人员-6 没有工作的家庭主妇-7 学生-8 其他(请注明)31S1、请问您本人或您的家人或亲朋好友中，有没有在这张卡 片上所列举的地方工作的呢？在洗发/护发用品的生产厂家,批发公司/零售（柜台）工作-1 在洗发/护发用品商店或超级商场/百货商店的洗发护发用品柜台工作-2 在理发店/美容院工作-3

13、 在广告公司、市场研究机构工作-4 以上都没有-5例题例题-复选题复选题（封闭题）（封闭题）32终止访问例题例题-复选题复选题（半开放题）（半开放题）Q5、请问您在家或发廊都用什么工具来护理头发呢?梳子-1 卷发梳-2 电热卷芯-3 电吹风-4 其他(请注明)33Q2a.请问在过去三个月过去三个月内，您本人都用过哪些牌子的香皂香皂来洗澡呢？请告诉我所有的牌子。(复选)答案记录在相应的香皂牌子表Q2a处访问员注意：先追问被访者过去三个月用过的所有牌子，然后，针对被访者用过的，有种类的牌子，逐一追问其具体的类型。如被访者给出答案则用(方法甲)追问如被访者没有给出答案则用(方法乙)追问(方法甲)请您

14、再仔细想一想,您在过去三个月内,还用过其它什么牌子的香皂来洗澡呢?追问(方法乙)请您再仔细想一想,在过去三个月内,您自己有没有用过任何一种牌子的香皂来洗澡呢?追问访问题型介绍访问题型介绍-牌子表题牌子表题 牌子表的题型结构：牌子表的题型结构：34如被访者给出一个牌子,则用(方法甲)记录如被访者给出两个或以上的牌子,则用(方法乙)记录追问(方法甲)直接将答案记录于牌子表Q2b处(方法乙)那么这几个牌子中您用得最多的是哪一个呢?还是几个牌子用的一样多?(如被访者给出一个或两个最常用的牌子,则记录于牌子表处;如被访者给出三个或三个以上最常用牌子,则在牌子表Q2b处记录”无最常用”)Q2b.在过去的三

15、个月过去的三个月内,您本人最常用哪一个牌子的香皂香皂来洗澡呢？答案记录在相应的香皂牌子表Q2b最常用处(单/复选)牌子表的题型结构：牌子表的题型结构：访问题型介绍访问题型介绍-牌子表题牌子表题追问35香皂牌子表（香皂牌子表（1 1）名称名称/种类种类Q1aQ1a三个月内用过三个月内用过Q1bQ1b最常用牌子最常用牌子 舒肤佳(Safeguard)白色装/纯白清香1 (530)1 (540)黄色装/柠檬清爽22 粉红色装/芦荟护肤33 只知道牌子，不知道类型66 77激爽(Zest)黄色装/活力柠檬1 (531)1 (541)绿色装/清新绿叶22 只知道牌子，不知道类型33玉兰油(Olay)粉红

16、色装/驿动果香1 (532)1 (542)蓝色装/温馨花香22 金色装/深度滋润33 只知道牌子，不知道类型44力士(Lux)持久润肤型1 (533)1 (543)营养柔肤型22 只知道牌子，不知道类型55纳爱斯(Nice)抗菌型1 (534)1 (544)珍珠营养型22 水晶皂33 只知道牌子，不知道类型XX不知道/记不清牌子 1 (565)1 (575)没有用过 2*没有最常用*3其它(请注明)36上海佳美 Q1a 牌子表的问法：牌子表的问法：先广度后深度 广度：是指问出所有的牌子 深度：是指每个牌子所有的种类 记录方法：记录方法：先在说出的牌子前做上记号；逐一追问牌子的种类，并记录答案；

17、牌子表中没有的牌子和已有的牌子而没有的 种类要记录在“其它”中；“其它”中要记录牌子名称和题号。访问题型介绍访问题型介绍-牌子表题牌子表题37如被访者给出答案，则用（方法甲）追问如被访者没有给出答案，则用（方法乙）追问追问追问（方法甲）您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。（方法乙）您觉得这些 的产品有没有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。Q4a 现在我想了解一下您对 的喜欢与不喜欢的方面.首先,您觉得这个都有哪些方面是您喜欢的呢?访问题型介绍访问题型介绍-开放题开放题_

18、(150)(151)(152)(153)(154)(155)_(156)(157)(158)(159)(160)(161)还有呢?_(162)(163)(164)(165)(166)(167)开放题的题型结构：开放题的题型结构：38如被访者给出答案，则用（方法甲）追问如被访者给出答案，则用（方法乙）追问追问追问（方法甲）您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。（方法乙）您觉得这些 的产品有没有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。Q4b.另一方面,您觉得这个都有哪些方面是您不喜欢

19、 的呢?访问题型介绍访问题型介绍-开放题开放题_(150)(151)(152)(153)(154)(155)_(156)(157)(158)(159)(160)(161)还有呢?_(162)(163)(164)(165)(166)(167)开放题的题型结构：开放题的题型结构：39 开放题的问法：开放题的问法：先广度后深度 广度追问：广度追问：先对整个题目进行标准提问，然后根据答案 判断用方法甲或方法乙进行追问，用方法甲 追问的还要追问一遍“还有呢？”。深度追问：深度追问：对广度追问中含糊和不完整的答案进行追问。含糊与不完整答案的判断：含糊与不完整答案的判断：对被访者的答案不能准确理 解为一个明

20、确具体的意思的，视为含糊答案。答案要求语句完整，主、谓、宾齐全。访问题型介绍访问题型介绍-开放题开放题40 开放题的记录方法：开放题的记录方法：广度追问：广度追问：每一次标准提问后，在答案前加一条横线；深度追问：深度追问：深度追问最多进行三次。第一次追问的答案用 小括号括起，第二次追问的答案用中括号括起，第三次追问的答案用大括号括起，得到具体答 案在括号后写“已”；访问题型介绍访问题型介绍-开放题开放题41如被访者给出答案，则用（方法甲）追问如被访者给出答案，则用（方法乙）追问追问追问（方法甲）您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大

21、。（方法乙）您觉得这些 的产品有没有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。Q4a 现在我想了解一下您对 的喜欢与不喜欢的方面.首先,您觉得这个都有哪些方面是您喜欢的呢?访问题型介绍访问题型介绍-开放题开放题_ (150)(151)(152)(153)(154)(155)_ _(156)(157)(158)(159)(160)(161)还有呢?_(162)(163)(164)(165)(166)(167)开放题的题型结构：开放题的题型结构：形状好,能除菌，有利人体健康。没有了。42已（好拿）肥皂中间细湿手好拿 开放题中几种特殊情况的处理方法：

22、开放题中几种特殊情况的处理方法：事先给出答案的记录方法：将答案记录在相应的题中；追问方法：读题 重复答案 方法甲 还有呢？对于疑问性和建议性意见记录方法：记录在不喜欢这道题中；追问方法：只对疑问性语句做追问“为什么”。访问题型介绍访问题型介绍-开放题开放题43 开放题中几种特殊情况的处理方法：开放题中几种特殊情况的处理方法：对比性答案记录方法：测试产品写在前面。答出喜欢/不喜欢，没有说出原因的记录方法：原话记录；追问方法：重问问题 根据给出的答案判断用方法甲或方法乙 用方法甲的再追问还有呢。访问题型介绍访问题型介绍-开放题开放题444511路汽车华南站10路汽车华南站华光超市北N=54#N=5

23、5#N=33#N=32#N=56#N=31#社区活动场绿地绿地中 山 路解 放 路居居 委委 图图居委图表头按规定内容填写居委图表头按规定内容填写一一二三起点起点终点终点46100米47需要了解的几项抽样知识需要了解的几项抽样知识-右手原则右手原则 行走路线行走路线：沿着前进方向的右手边行走，在拐角处向右转，除非死胡同和超出居季管辖范围，否则，不得往左转，每一单元/楼栋逐层抽取，样本户必须靠在右侧。抽取的样本户 间隔户 抽取的样本户 间隔：间隔：敲门预约访问不成功情况访问成功情况序 号样本详细地址敲门 时间 敲门 时间预约 时间保留问卷随机号或编号预约 时间家人/被访者拒访中途 拒访两次无人/

24、被访者两次都不在家不是居民户无适合条件无法 接触无法 预约找不到地址其它请注明随 机 号被访者姓名产品 代码问卷 长度1 1-1 1+1 2 2-1 2+1 3 3-1 3+1 4 4-1 4+1 合计 入户情况登记表（新）入户情况登记表（新）项目号 城区 街道 居委名称 抽样员名称 访问员姓名 第 页说明：1.19：00点以前每隔1小时可以敲第二次门，19：00以后，间隔0.5小时可以敲第二次门。3敲门时间与问卷封面的开始访问时间相一致。2.“无适合”的记录：有题号的记录题号，无题号的用文字记录（如年龄、性别）。5051敲门方法：敲门方法：访问员进行入户访问时，敲门的顺序为：第1号地址第1号

25、地址的-1户第1号地址的+1户第2号地址第2号地址的-1户第2号地址的+1户 第3号地址，每组（三户）中最多只能成功访问一户。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释52 当对某一个家庭户进行第一次敲门出现无人应答时，根据以下要求，对该家庭户进行第二次敲门。A）如果第一次敲门的时间是在下午七点之后，那么，第二 次敲门的时间与第一次敲门的时间至少相隔半小时。B）如果第一次敲门的时间是在白天（含周六、日）那么，第二次敲门的时间与第一次敲门的时间至少相隔1小时。C）如果能够成功访问该家庭户，如实记录情况。在访问 完成后，继续原来的顺序敲门及入户。敲门方法：敲门方法：入户情况登记表名词注释入户情况

26、登记表名词注释53保留问卷的随机号或编号：保留问卷的随机号或编号：当因预约而为某一个家庭户或被访者保留问卷时，在此处记录所保留问卷的随机号或编号（在某些项目中，如果问卷没有随机号，项目督导可能会在问卷封面上编问卷编号）。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释54预约时间：预约时间：如果选出的被访者不在家，应与家人预约访问时间并记录在地址表上，同时保留当前将要使用的问卷。如经两次预约仍找不到被访者，即视为访问失败，记录为“被访者两次都不在家”。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释55访问失败情况：访问失败情况：记录所有在访问时发生的情况。除已列出的情况外，请记录在“其它”格中。入户

27、情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释56家人或被访者拒访：家人或被访者拒访：入户前、入户后开始访问之前或提问问卷主体部分前的各种形式的拒访。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释57中途拒访：中途拒访：是指在提问问卷主体部分（一般指以“Q”开头的题目、产品派发说明及背景资料）时，被访者或其家人拒绝继续进行访问。产品派发项目中，如被访者拒绝接受产品的情况也记录为“中途拒访”。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释58两次无人两次无人/被访者两次都不在家：被访者两次都不在家：两次敲门家里都无人应答为“两次无人”，或者经两次预约仍找不到被访者为“被访者两次都不在家”。入户情况登记表名

28、词注释入户情况登记表名词注释59不是居民户：不是居民户：地址表上的住户为非居民户，如：单位、店铺、集体宿舍。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释60无适合条件：无适合条件：在甄别过程中，因不能通过各种甄别条件而终止访问。如：行业限制、年龄或性别不符合条件、不能满足各种追加条件等。问卷中指定终止访问的“短卷”一般也属于“无适合条件”。产品派发项目中，如因被访者未来会连续几天不在家而没有派发产品，也记录为访问失败的“无适合条件”。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释61无法接触：无法接触：找到地址表上的地址，但因各种原因未能与该地址上的家庭户发生接触。（如：有铁闸、门卫或邻居拒绝等

29、，导致不能对被访户进行敲门或用对讲机对话。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释62无法预约：无法预约：在规定的访问时间内，被访者因出差、生病、工作繁忙而不能接受访问，记录为无法预约。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释63找不到地址：找不到地址：无法找到地址表上对应的住户入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释64随机号：随机号：记录成功访问的问卷中的随机表上预先圈好的号码。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释65产品代号或问卷编号：产品代号或问卷编号：记录成功访问的问卷编号或派发的产品的代号。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释66问卷长度：问卷长度：是指

30、完成一份完整的成功问卷所需要的时间，与问卷封面的“耗时”相一致。入户情况登记表名词注释入户情况登记表名词注释6768需要了解的几项抽样知识需要了解的几项抽样知识-地址的记录地址的记录 对地址不够使用的居委，访问员要在督导同意的前提下，可以沿地址的最后一户或另选起点继续边抽样边做访问。但行走路线一定要连续，切不可东抄几户，西抄几户，中间断开。除非遇到工地、工厂、商店、办公用房等不是居民住宅或机关大院等有人守卫的住宅区经解释也不能进去的，可在地址表上注明原因后跳开，地址表上要记录下所有住址，包括间隔户、访问不成功户、访问成功户。69 地址的记录举例 大杂院/四合院/海石窟门视为一门多户的有下面两个

31、原则需要在访问时注意：在大杂院/四合院抽样时，只数门即可。（如果在抽样 时能明确判断该 门是非住户，如厨房、厕所、库房等，则注明后跳过）；每个院内根据项目的间隔要求最多抽取三户，抽了三户后，从进来时 的入口走出该院，按右手原则继续往下抽。但要做到以下两点：抽完三户后，如院内剩余户数不足等距抽样间隔户数，则有几户算几户，继续按右手原则进行抽样。抽完三户后，如该院剩余户数等于或大于等距抽样间隔户数，则放弃该 院 剩余地址，即从进来时的入口走出该院后，按右手原则找到的第一个居民 户作为下 一个抽样户。抽样员在楼房抽样时，因事先不知道一门中有多个住户或遇到门中门/铁闸门，以及平房抽样时知道一门中有多个住户，但不能判断具体有多少户，也无法向周围的邻居询问到具体户数时，将做为一门一户或一层一户抽取。访问员在访问时，如进入“一门”之内，有三户或以下的可以访问“右手边第一户”。如“一门”内有4户或以上的则可以有两次访问机会，先问“右手边第一户”，如访问不成功，则可以再问“右手边第二户”。地址表上两户均做记录。对一门多户的访问：对一门多户的访问：70对居民区内多个单身集体租住户的访问：对居民区内多个单身集体租住户的访问：访问员在敲开门后发现是多个单身合租的一个居民户，则优先访问开门人，如果开门人不符合甄别条件，可以选择其他符合条件的一个人进行访问。7273