保姆岗前培训课件.ppt

1、目录一 企业概况二 职业道德与素养三 岗位职责与安全常识四 日常家务的基本礼仪五 家政员的相关法律法规六 家政员服务技能与心理减压公司是线上、线下结合的家政O2O平台，客户可上门、“APP”、“微信公众号”实现家政服务的“在线预约”、“在线下单”公司实行规范化管理、标准化流程、专业化服务、系统化考核主要服务项目：全能管家、整理收纳师、伴童师、母婴护理（月嫂）、育婴师、日常家务（保姆）、居家养老、医院陪护、催乳师、计时保洁、专业保洁、开荒保洁等。经营模式经营模式职业道德职业道德自尊自爱尊重雇主勤奋好学尽职尽责遵纪守法诚实守信尊老爱幼谦恭礼让爱岗敬业主动服务职业守则职业守则崇尚功德不涉家私卫生、卫

2、生、安全常识安全常识卫生常识安全常识饮食卫生常识个人卫生常识居家环境卫生常识服务安全常识自我防护常识安全营救常识卫生、卫生、安全常识安全常识卫生常识饮食卫生常识1、饭前洗手，防止“病从口入”2、生吃瓜果要洗净，防止农药中毒3、不随便吃野生蔬菜、水果等4、不吃腐烂变质食物5、不随意购买、食用街头商贩劣质食物6、不要用白纸包装食物7、不用卫生纸擦拭餐具8、不能用酒消毒碗筷9、及时清洗抹布，防止细菌滋生10、不用马金擦干餐具或水果卫生、卫生、安全常识安全常识卫生常识个人卫生常识1、勤洗手2、勤洗澡3、坚持刷牙漱口4、不随地吐痰，甩鼻涕5、不面对他人咳嗽、打喷嚏6、垃圾及时清理，不乱扔废物7、被褥勤洗

3、晒卫生、卫生、安全常识安全常识卫生常识居家环境卫生常识1、保持空气清新2、保持环境整洁3、种植绿色植物4、注意环境保护卫生、卫生、安全常识安全常识安全常识服务安全常识防盗防骗防火防中毒住宅安全防盗，切勿忘记锁门上门时提亲预约；车辆防盗等防诈骗，遇事保持头脑清晰，不随意施舍、接受施舍“钱货两讫”。照顾小孩事格外冷静不要轻信陌生人家庭火灾：家庭电器厨房设备使用不当，严格按照说明书使用和维护煤气、天然气；水管龙头老化；沸汤、水溢出焦灭火苗等卫生、卫生、安全常识安全常识安全常识自我防护常识1、求职时，问清楚雇主家庭情况2、熟悉周边环境3、牢记相关电话号码4、不轻信他人5、学会应对突发状况6、用法律武器

4、保护自己卫生、卫生、安全常识安全常识安全常识安全营救常识1、报警2、火灾的营救3、煤气中毒的营救礼貌礼仪礼貌礼仪一整洁的仪容二合理的着装三得体的举止四文明的交谈五礼貌地待客礼貌礼仪礼貌礼仪一整洁的仪容1、要勤洗头发2、要保持面部清洁卫生3、要保持口腔清洁4、日常家务后及时洗手注意切勿劳动时披散长发浓妆艳抹或使用气味浓烈化妆品使用指甲油（有颜色的有刺激味的）礼貌礼仪礼貌礼仪二合理的着装1、着装要适应不同的场合2、要适应不同的岗位和劳动对象3、符合一般理解和搭配原则注意不易穿累赘的不适于劳动的服装公众场合、会客时不易穿随意的衣服（如睡衣）着装过分短小暴露过于前卫、破旧的衣服礼貌礼仪礼貌礼仪三得体的

5、举止姿态大方举止文明眼神温和礼貌礼仪礼貌礼仪四文明的交谈一：面对面交谈的礼仪要求1、学会正确的称谓2、多用礼貌用语3、语气亲切、声音适中4、交谈时的眼神、动作、收拾要恰当礼貌礼仪礼貌礼仪四文明的交谈二：电话交谈的礼仪要求1、接通电话要迅速主动说“您好”2、通话时间不易过长要抓重点3、注意打电话的时间和场合4、使用客户家座机时轻拿轻放注意勿满口脏话或叫绰号勿左顾右盼或目不转睛的盯着对方勿打断别人谈话有意见不同时勿争吵勿公共场合大声打电话礼貌礼仪礼貌礼仪五礼貌的待客分两种：一是客户不在家二是接受已经预约的客人礼貌礼仪礼貌礼仪五礼貌的待客一是雇主不在家，客户没有预约突然来访1、保持冷静，介绍自己2、

6、了解来客信息，及时通知雇主3、如遇急事，先行了解情况，与雇主及时沟通，并做好记录礼貌礼仪礼貌礼仪五礼貌的待客二是接待已经预约的客户1、提前做好准备2、热情招待客人3、适时回避4、注意送客礼节注意勿当客人面收拾卫生用一只手给客人送茶水，饮料或其他事物茶水勿到的太满与客人交谈时勿抢话勿客人刚出门就关门岗位职责一一二三四制作家庭餐家居保洁衣物洗涤采购日常百货家政服务员要根据雇主口味指定食谱注意营养搭配，掌握多种烹饪技巧，掌握食物，采购存储知识，做好炉具餐具清洁家政服务员要学会使用常用的情节工具，掌握情节木制家具、地板、地毯、厨房、卫生间、墙壁和家用电器等的方法和操作技巧，能够对家具用品进行消毒处理等

7、。家政服务员要根据义务的材质选用不同的洗涤剂和洗涤用具，掌握手洗、机洗的正确方法和步骤，准确判断衣物的洗涤方式，学会义务除静电和熨烫的技巧，明确不同质地的义务的晾晒和得发那个方法家政服务员要懂得基本的采购常识，明确采购的具体步骤，能够根据雇主的需要采购一些日用百货，懂得日用品的储藏和保管方法服务知识与服务知识与技能技能一、择业前需准备的内容1.证件和物品身份证、健康证、学历证书、家政服务员结业证书、资格证书、个人简历。2个人形象准备1）仪容仪表：端庄大方，朴实无华，衣着朴素整洁。2）心理准备：a.家政服务员择业的过程中，必须面对雇主审视和挑剔的目光，因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神风貌

8、和服务实力。b.家政服务员必须正确认识自己，有主动推荐自我的心理准备。c.家政服务员必须做好对预期工资的心理准备。服务知识与服务知识与技能技能二、面试技巧1.给雇主留下良好的第一印象2.面试时要讲礼貌3.倾听雇主的询问4.询问雇主情况要抓住关键5.面试时要少说多听6.果断决策，勇于试工三就业常识1.家政服务员工作注意事项：a.服从雇主管理b.尊重雇主生活习俗，c.要有计划性，讲究工作效率，d.勤奋好学，努力提高服务技能，e.要严守合同，守时守信，f.敢于维护自己的合法权益。温馨提示“十不要十不要”心理减压与心理减压与调节方法调节方法心理减压与心理减压与调节方法调节方法饮食减压法转移减压法睡眠减

9、压法音乐减压其他休闲活动减压法过度减压法冥想减压法环境减压法运动减压法法律法规法律法规严格按劳动合同法执行二劳动权利和义务一基本服务关系-员工制家庭服务关系三劳动合同四社会保险法律法规法律法规严格按劳动合同法执行二劳动权利和义务1、劳动权利1)取得劳动报酬的权利2)休息休假的权利3)获得劳动安全卫生保护的权利4)接受职业技能培训的权利5)享受社会保险和福利的权利6)提请劳动争议处理的权利7)劳动合同约定的其他权利2、劳动义务1)按时完成劳动任务2)提高职业技能3)执行劳动安全卫生规程4)遵守劳动纪律和职业道德5)劳动合同约定的其他义务法律法规法律法规严格按劳动合同法执行三劳动合同家政服务人员一旦被公司录用，应与家政服务公司签订一个协议，确立自己与家政公司的劳动关系，明确双方权利和义务放个劳动合同的图片法律法规法律法规严格按劳动合同法执行四社会保险劳动者享有获得社会保险的权利谢谢