业务流程梳理培训课件.ppt
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- 业务流程 梳理 培训 课件
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1、P1业务流程梳理方法培训业务流程梳理方法培训用友软件湖南分公司用友软件湖南分公司吴广吴广2010年年0808月月2323日日2022-11-51P2一个小故事描述描述小学生早晨上学要准点到。每天早上,妈妈小学生早晨上学要准点到。每天早上,妈妈7 7点钟叫着起床,在奶奶的照顾下穿衣服,穿好衣服后,点钟叫着起床,在奶奶的照顾下穿衣服,穿好衣服后,在妈妈的敦促下洗漱,然后吃妈妈准备好的早饭,吃完饭后,收拾书包、课本、作业,坐爸爸的车在妈妈的敦促下洗漱,然后吃妈妈准备好的早饭,吃完饭后,收拾书包、课本、作业,坐爸爸的车去学校。去学校。这是一个流程这是一个流程,起床起床穿衣服穿衣服洗涑洗涑吃早餐吃早餐收
2、拾收拾坐车坐车上学上学 而且是一个有问题的流程而且是一个有问题的流程 这个流程走下来,往往却迟到了,怎么保证准点到学校(这个流程走下来,往往却迟到了,怎么保证准点到学校(“流程流程”的的目标目标)呢?)呢?设想一下这个流程存在的问题,并进行分析,看有没有可以改进的环节?设想一下这个流程存在的问题,并进行分析,看有没有可以改进的环节?因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成,而不是小学生自己忙就行了,所以,可以用跨职能的流程图来分析。问题诊断:问题诊断:妈妈要叫他起床,还要一边敦促洗漱,一边准备早饭,结果,早饭准备时间就拖长了流程优化:流程优化:能不能改成 奶奶叫他起床,同又照顾起床,又敦促洗漱
3、,让妈妈安心做早饭?进一步优化:进一步优化:该小学生能不能自己独立起床、洗漱、甚至帮助妈妈做早饭?其他建议:其他建议:生产管理,比如,妈妈做饭使用的“设备”更新换代了;财务管理,比如,是坐爸爸的车经济?还是坐校车经济,就属于财务分析了;人力资源管理,比如,爸爸的开车技能不是很高超,改成爸爸的司机开车了?任何比喻都是有缺陷的,但它至少说明一点:任何比喻都是有缺陷的,但它至少说明一点:流程无处不在,不仅关系着我们的工作质量,也影响着我们的生活流程无处不在,不仅关系着我们的工作质量,也影响着我们的生活2022-11-52P3业务流程梳理 流程梳理的目的 现状:流程梳理是为了了解企业现有业务流程、业务
4、的处理方式和方法,是为分析企业业务并进一步作出优化和调整做准备。目标:流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求,也就是说企业希望在哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。分析:咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后,才可能分析出企业的业务流程和管理方法哪些不合理,哪些需要作出优化和调整,需要作出什么样的调整 流程梳理的方式 流程梳理培训实施顾问提供流程梳理模板用户在流程梳理模板的基础上准备流程梳理资料(有模板中未涉及的需求请补充)座谈分析2022-11-53P4项目流程优化关键步骤项目组项目组召开核召开核心流程心流程评估大评估大会,传会,传授评估授评估方法方
5、法将所有将所有评分表评分表录入电录入电脑系统,脑系统,进行统进行统计工作计工作筛选出筛选出需要优需要优化的核化的核心流程心流程1234现有业务流现有业务流程梳理程梳理流程评估流程评估流程流程体系体系优化优化体系固化体系固化与实施辅与实施辅导导1a234管理和业务管理和业务诊断诊断1b 分别组织分别组织项目组关项目组关键人员对键人员对业务流程业务流程评估评估2022-11-54P5项目流程优化关键步骤将核心的将核心的低阶流程低阶流程串成高阶串成高阶流程,从流程,从企业整体企业整体的高度看的高度看问题问题跨部门跨部门组成流组成流程小组程小组并培训并培训流程优流程优化的工化的工具与方具与方法法组织头
6、组织头脑风暴脑风暴会议,会议,对评估对评估出来的出来的核心流核心流程的表程的表象问题象问题进行深进行深度挖掘度挖掘归并挖归并挖掘出来掘出来的根源的根源问题,问题,回归到回归到相应流相应流程,对程,对流程进流程进行优化行优化1234管理和业务管理和业务诊断诊断流程评估流程评估流程体系优流程体系优化化体系固化体系固化与实施辅与实施辅导导1b234现有业务流现有业务流程梳理程梳理1a 2022-11-55P6项目流程优化关键步骤提出核提出核心流程心流程的优化的优化建议;建议;辅导修辅导修改流程改流程图、流图、流程说明程说明与相关与相关部门沟部门沟通核心通核心流程的流程的优化建优化建议与实议与实施方法
7、施方法形成最终形成最终的流程体的流程体系手册,系手册,进一步辅进一步辅导实施,导实施,固化优化固化优化成果,移成果,移交给相应交给相应部门部门1234管理和业务管理和业务诊断诊断流程评估流程评估流程体系流程体系优化优化体系固化体系固化与实施辅导与实施辅导1b234现有业务流现有业务流程梳理程梳理1a 培训流培训流程说明程说明撰写方撰写方法和量法和量化采集化采集工具的工具的使用使用2022-11-56P7流程编号流程编号一级流程一级流程二级流程二级流程三级流程三级流程流程类流程类型型备注备注DLC-CG采购管理DLC-CG-01供应商管理DLC-CG-01-01供应商月度评审DLC-CG-01-
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