业务员营销技巧的培训课件.pptx
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- 业务员 营销 技巧 培训 课件
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1、 首先在次欢迎诸位进入我们国基安防的大家庭,何为家庭?那就是首先在次欢迎诸位进入我们国基安防的大家庭,何为家庭?那就是有困难大家一块解决,有喜悦大家一块分享,心情不好大家一块聆听,同有困难大家一块解决,有喜悦大家一块分享,心情不好大家一块聆听,同时我也希望你们都能找到来这公司的目的?认清自身的价值?你能给公司时我也希望你们都能找到来这公司的目的?认清自身的价值?你能给公司带来什么?公司能够给你带来什么?一个家庭就会有一个家长,家长是孩带来什么?公司能够给你带来什么?一个家庭就会有一个家长,家长是孩子的启蒙老师,而公司就是大家的家长、是大家的老师,希望你们都能够子的启蒙老师,而公司就是大家的家长
2、、是大家的老师,希望你们都能够认真学习,积极向上,进入本公司,请要牢记本公司的企业宗旨认真学习,积极向上,进入本公司,请要牢记本公司的企业宗旨“关爱生命,守护安全”,让我来给大家讲课培训,我认为有点言过,我认为我只是一个实战派,让我来给大家讲课培训,我认为有点言过,我认为我只是一个实战派,不善于演讲,很多东西真正到说的时候估计也很难说出来,但是我都能够不善于演讲,很多东西真正到说的时候估计也很难说出来,但是我都能够做到,当然,在做的有比我小的兄弟同时也有比我大的兄长,所以说我这做到,当然,在做的有比我小的兄弟同时也有比我大的兄长,所以说我这不是培训,而是把我认为对的东西跟大家分享,对于我来说本
3、次也算是给不是培训,而是把我认为对的东西跟大家分享,对于我来说本次也算是给自己一个学习的机会,把我的实践变为理论,因为本身我的学历没有大家自己一个学习的机会,把我的实践变为理论,因为本身我的学历没有大家的高,只是经验上要比大家积累的多点,所以说,你们认为也是对的就给的高,只是经验上要比大家积累的多点,所以说,你们认为也是对的就给牢记下来,你们认为不对的,就请找出不对的理由,我们在共同学习,有牢记下来,你们认为不对的,就请找出不对的理由,我们在共同学习,有句话说的好,叫活到老学到了,所以我们的一生都是在学习,一生中也会句话说的好,叫活到老学到了,所以我们的一生都是在学习,一生中也会遇见很多老师,
4、比如:领导,朋友,同事,家人,职业,社会等等。遇见很多老师,比如:领导,朋友,同事,家人,职业,社会等等。本次分享,我希望能够得到大家的支持和认可,有说到你们认为对的、本次分享,我希望能够得到大家的支持和认可,有说到你们认为对的、很精彩的东西时,请给予我最大的掌声鼓励,很精彩的东西时,请给予我最大的掌声鼓励,第一讲第一讲 营销知识与技能必备营销知识与技能必备1.营销的定义营销的定义2.对营销的误解对营销的误解3.进行个性化磨练进行个性化磨练4.精于知识要素精于知识要素5.要有专业精神要有专业精神6.营销家的任务营销家的任务1.营销的定义营销的定义 狭义:创造出人们的需求狭义:创造出人们的需求
5、广义:是一种说服、暗示;或者是一种沟通、广义:是一种说服、暗示;或者是一种沟通、要求。要求。结论:营销就是让你的客户认可你,就是营结论:营销就是让你的客户认可你,就是营销,在我们的身边,人们时时刻刻都在营销,销,在我们的身边,人们时时刻刻都在营销,换言之:运用一切可能的方法把产品或服务换言之:运用一切可能的方法把产品或服务 提供给顾客,使其接受或购买。提供给顾客,使其接受或购买。营销时时刻刻都在我们身边营销时时刻刻都在我们身边 婴儿啼哭要吃奶是营销婴儿啼哭要吃奶是营销 小孩说服母亲买巧克力是营销小孩说服母亲买巧克力是营销 员工用各种方法要求老板加薪是营销员工用各种方法要求老板加薪是营销2.对营
6、销的误解对营销的误解 无一技之长的,无奈去做营销无一技之长的,无奈去做营销 工作简单,有健康身体即可工作简单,有健康身体即可 只要会讲话只要会讲话听话,做事勤听话,做事勤快快 身在曹营心在汉,骑驴找马身在曹营心在汉,骑驴找马 营销工作神圣营销工作神圣 是与经济社会生活息息相关的是与经济社会生活息息相关的是拉动消费需求,刺激经济增长的是拉动消费需求,刺激经济增长的是企业生存动力是企业生存动力营销就犹如计算机心脏也就是营销就犹如计算机心脏也就是CPUCPU(19761976年年/推销推销14251425部汽车)部汽车)伟大人物对销售工作的解释伟大人物对销售工作的解释马克思:营销最惊险的跳跃马克思:
7、营销最惊险的跳跃乔乔 吉拉德:营销师推动世界的手,没有营销,吉拉德:营销师推动世界的手,没有营销,社会体系将停止。社会体系将停止。销售具有三个层次销售具有三个层次(3)(2)(1)所有客户独自开发,业所有客户独自开发,业绩惊人,业务水平已上绩惊人,业务水平已上升到专业营销人才水准升到专业营销人才水准由公司预先分给若干客由公司预先分给若干客户,并积累经验,学会户,并积累经验,学会独立开发客户市场独立开发客户市场由公司分派固定客户,由公司分派固定客户,按时送货收款按时送货收款业务精英业务精英营销员营销员送货员送货员3.进行个性磨练进行个性磨练 亲亲 和和 力:无须容颜靓丽,只要有一颗同理心力:无须
8、容颜靓丽,只要有一颗同理心 诚诚 实:诚信立业、诚招天下客实:诚信立业、诚招天下客 自自 信:自己先热爱产品,信:自己先热爱产品,认为我们产品就是最好的认为我们产品就是最好的 乐乐 观:观:主动热情,积极迎接挑战主动热情,积极迎接挑战 责责 任任 感:推销失败感:推销失败100%100%属于自己属于自己 勤勤 勉:手勤、口勤、脚勤勉:手勤、口勤、脚勤 忠忠 诚:忠诚于客户,感恩于客户诚:忠诚于客户,感恩于客户 谦谦 虚:学而不止的心态,每个人都是我们老师虚:学而不止的心态,每个人都是我们老师成功者只做一件事:把简单的事情重复做。成功者只做一件事:把简单的事情重复做。自我激励:坚持自我激励:坚持
9、 坚持坚持 再坚持再坚持企业:日本理光电器(复印机)企业:日本理光电器(复印机)主角:田中道信主角:田中道信称号:销售鬼才称号:销售鬼才创始人:市村清创始人:市村清时间:时间:1963.5-7月月销售区域:韩国销售区域:韩国途径:演讲会(免费参加)途径:演讲会(免费参加)方式:马不停蹄,不容喘息方式:马不停蹄,不容喘息结果结果:800名客户名客户 50台销量台销量 (月产量仅为(月产量仅为500台)台)案例案例1 诚招天下客诚招天下客4.精于知识要素精于知识要素产品知识:产品知识:A B C 销售知识:销售知识:A B C 社交礼仪知识:社交礼仪知识:A B C 商品知识1.自我产品特征分析:
10、质量、功能、市场需求自我产品特征分析:质量、功能、市场需求2.竞争对手产品分析:生产环节、产品特点、销竞争对手产品分析:生产环节、产品特点、销 售环节、服务环节、售环节、服务环节、3.确定对象,重点推销:推大放小确定对象,重点推销:推大放小(1 1).从推销观念到营销观念从推销观念到营销观念销售知识生产观念:生产生产观念:生产A即卖即卖A产品观念:做好产品坐等买主产品观念:做好产品坐等买主推销观念:企业卖推销观念:企业卖A顾客买顾客买A市场营销:顾客要市场营销:顾客要A企业卖企业卖A社会营销:环保、公益社会营销:环保、公益市场营销观念企业结构市场营销观念企业结构CMHFPTC顾客M营销部门H人
11、力资源部门P生产部门T技术部门F财务部门(2 2)消费环境分析)消费环境分析目的:把握市场趋势;抓住机遇;规避风险。目的:把握市场趋势;抓住机遇;规避风险。方法:方法:SWOT分析法分析法环境分类:宏观环境环境分类:宏观环境 2、围观环境、围观环境斯沃特 分析法又称态势分析法。早在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出来的,他是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分析是把组织内外环境所形成的机会(Opportunities),风险(Threats),优势(Strengths),劣势(Weaknesses)四个方面的情况,结合起来进行分析,以寻找制定适合本组织
12、实际情况的经营战略和策略的方法。人力资源SWOT分析是指企业为了提升人力资源的竞争力,而进行的对人才选、用、育、留等方面在这四个方面的分析。市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量微观环境是指对企业服务其顾客的能力,直接构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众。(3)消费者心理分析)消费者心理分析模式模式 刺激动机刺激动机 确认需要确认需要 收集信息收集信息 方案评估方案评估 购购 买买 购后评价购后评价
13、心理类型心理类型A.实用、安全、便利实用、安全、便利B.美感、新奇、档次美感、新奇、档次C.自我表现、兴趣偏好自我表现、兴趣偏好D.感情认同、惠顾性购买感情认同、惠顾性购买(4)消费者行为分析)消费者行为分析(一)(一)态态 度度 模模 式式习惯型习惯型理智型理智型经济型经济型冲动型冲动型感情型感情型随意型随意型(二)(二)现现 场场 反反 应应沉着型沉着型温顺型温顺型活泼型活泼型反抗型反抗型激动型激动型(5)营销沟通方式)营销沟通方式广告传媒广告传媒现代营销模式现代营销模式传统营销模式传统营销模式人员推销人员推销营销推广营销推广公共关系公共关系电话推销电话推销人员推销人员推销历久不衰历久不衰
14、 笑傲营销笑傲营销优点:优点:A.双向沟通双向沟通B.选择性强选择性强C.直露形象直露形象D.服务到位服务到位作用:作用:A.销售产品销售产品B.寻找顾客寻找顾客C.沟通信息沟通信息D.提供服务提供服务E.收集情报收集情报人员推销人员推销历久不衰历久不衰 笑傲营销笑傲营销步骤:步骤:爱德实施法爱德实施法AIDAAttention 引起注意引起注意Interest 产生兴趣产生兴趣Desire 激发欲望激发欲望Action 诱发行动诱发行动模式也称“爱达”公式,是国际推销专家海英兹姆戈得曼(HeinzMGoldmann)总结的推销模式,是西方推销学中一个重要的公式,它的具体函义是指一个成功的推销
15、员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上,使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣,这样顾客欲望也就随之产生,尔后再促使采取购买行为,达成交易。创始人:乐显扬、乐凤鸣创始人:乐显扬、乐凤鸣行业:中药行业:中药年代:清康熙年间年代:清康熙年间信条:同修仁德信条:同修仁德/论语论语措施:措施:舍粥;舍粥;挂沟灯;挂沟灯;赠平安药;赠平安药;资助进京学子。资助进京学子。案例案例3.金牌老店同仁堂金牌老店同仁堂社交礼仪知识社交礼仪知识(1)社交礼仪原则)社交礼仪原则互惠平等互惠平等信用相容信用相容发展双赢发展双赢(2)基本社交礼仪)基本社交礼仪仪表、举止、谈吐仪表、举止、谈吐介绍、称呼、握手介绍、称呼、握手
16、通信、电话、赴宴通信、电话、赴宴名片使用名片使用仪表、举止、谈吐仪表、举止、谈吐(1 1)仪表:)仪表:大方、自然、入时、得体大方、自然、入时、得体奇异、反主流、不入流奇异、反主流、不入流(2 2)举止:)举止:彬彬有礼、落落大方彬彬有礼、落落大方卤莽、不雅、傲慢卤莽、不雅、傲慢(3 3)谈吐:)谈吐:说三分听七分说三分听七分文雅谦恭、注意禁忌文雅谦恭、注意禁忌或吞吐不畅或信口开河或吞吐不畅或信口开河东拉西扯、顾左右而言其他东拉西扯、顾左右而言其他(1 1)介绍:)介绍:向上级介绍向上级介绍(2 2)称呼:)称呼:A.不明身份不明身份(3 3)握手:)握手:平视,注目顾客平视,注目顾客伸右手,
17、拇指向上伸右手,拇指向上手心朝上,力度适中手心朝上,力度适中轻放,微笑轻放,微笑介绍、称呼、握手介绍、称呼、握手向长辈介绍向长辈介绍向女士介绍向女士介绍向同事、亲友介绍向同事、亲友介绍B.职业身份职业身份C.职务身份职务身份同志、师傅、先生、女士同志、师傅、先生、女士医生、老师、教授医生、老师、教授经理、主任、所长经理、主任、所长(1 1)通信:)通信:A.书写规范书写规范B.语气真诚、热情语气真诚、热情(2 2)电话:)电话:C.文字简练、得体文字简练、得体D.内容切题内容切题(3 3)赴宴)赴宴A.三声铃响接电话三声铃响接电话B.您好!谢谢!您好!谢谢!C.欢迎来电询问欢迎来电询问D.通话
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