高级职业经理人培训A课件.ppt

1、2022-11-5高级职业经理人培训A高级职业经理人培训高级职业经理人培训A高级职业经理人培训A全国质量管理和质量保证标准化技术委员会委员全国质量管理和质量保证标准化技术委员会委员中国矿业大学（北京）管理学院副院长中国矿业大学（北京）管理学院副院长 大学毕业于北京大学数学系，硕士、博士就读于中国矿业大学管理科学大学毕业于北京大学数学系，硕士、博士就读于中国矿业大学管理科学与工程专业。多年从事博士、硕士和与工程专业。多年从事博士、硕士和MBA的管理课程教学工作。主要研究的管理课程教学工作。主要研究领域在企业管理、战略管理和质量管理。领域在企业管理、战略管理和质量管理。近年来，出版著作近年来，出版

2、著作 6 部，如清华大学出版社出版的部，如清华大学出版社出版的中小企业管理实务中小企业管理实务等，发表论文等，发表论文40余篇。主持、参加的科研项目曾获教育部、北京市和其他余篇。主持、参加的科研项目曾获教育部、北京市和其他省部级科技进步一、二、三等奖省部级科技进步一、二、三等奖 8 次。主持多家大企业的战略制定。次。主持多家大企业的战略制定。中国质量协会理事、学术委员，中国质量协会理事、学术委员，中国质量中国质量杂志社编委。近几年，作杂志社编委。近几年，作为中国质量协会的注册评审员，参与了我国质量管理奖的评审工作，参加为中国质量协会的注册评审员，参与了我国质量管理奖的评审工作，参加了对联想、宝

3、钢、五粮液、华为、上海航空、厦门了对联想、宝钢、五粮液、华为、上海航空、厦门ABB等优秀企业的现场等优秀企业的现场评审。评审。近年来，参加了联想集团、神华集团、慧聪集团、西安飞机制造公司、近年来，参加了联想集团、神华集团、慧聪集团、西安飞机制造公司、上汽五菱、中建集团、北辰集团等企业和卫生部天使工程、清华、北大的上汽五菱、中建集团、北辰集团等企业和卫生部天使工程、清华、北大的培训工作。兼任一些企业的管理顾问。培训工作。兼任一些企业的管理顾问。高级职业经理人培训A一、管理理论与实践的发展一、管理理论与实践的发展二、领导力与执行力二、领导力与执行力三、企业卓越绩效模式三、企业卓越绩效模式高级职业经

4、理人培训A1.1.现实中的管理问题现实中的管理问题高级职业经理人培训An管理的对象是人，人越来越成熟，越来越聪明管理的对象是人，人越来越成熟，越来越聪明n管理的内容越来越浩繁，组织工作难度越来越大管理的内容越来越浩繁，组织工作难度越来越大n管理的环境越来越复杂，变化越来越快，越来越管理的环境越来越复杂，变化越来越快，越来越 不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”没有放之四海而皆准的管理理论高级职业经理人培训A管理者管理者如何通过有效地计划、组织、领导、如何通过有效地计划、组织、领导、激励、控制等职能来实现组织的目标激励、控制等职能来实现组织的目标 与管理者的素质、技能有关与管理者的素质、技能有关管

5、理机制管理机制 如何将生产力要素在合适的组织框如何将生产力要素在合适的组织框 架下有机地运作起来架下有机地运作起来 与组织活动的效益与效果有关与组织活动的效益与效果有关高级职业经理人培训A世界世界500500强前强前1010名名(2006)(2006)排名公司名称中文名称 总部所在地主要业务营业收入(百万美元)1Exxon Mobil埃克森美孚埃克森美孚 美国美国炼油炼油339,938.0 2Wal-Mart stores沃尔玛沃尔玛美国美国一般商品零售一般商品零售315,654.0 3Royal Dutch/Shell Group壳牌石油壳牌石油 英国英国/荷兰荷兰 炼油炼油306,731.

6、0 4BP英国石油英国石油英国英国炼油炼油267,600.0 5General Motors通用汽车通用汽车 美国美国 汽车汽车192,604.0 6Chevron雪佛龙雪佛龙 美国美国炼油炼油189,481.0 7Daimler Chrysler戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒 德国德国汽车汽车186,106.3 8Toyota丰田汽车丰田汽车日本日本汽车汽车185,805.0 9Ford福特汽车福特汽车美国美国汽车汽车177,210.010General Electric通用电器通用电器美国美国多元化多元化157,153.0 高级职业经理人培训A500强之23家中国公司（2006）排名300名

7、以前的13家公司排名排名公司名称公司名称中文名称中文名称主要业务主要业务营业收入营业收入23Sinopec中国石化中国石化炼油炼油987.8432State Grid国家电力网国家电力网电力电力 869.8439China National Petroleum中国石油天然气中国石油天然气能源能源835.56199Industrial&Commercial Bank of China中国工商银行中国工商银行银行银行291.67202China Mobile Communications中国移动通信中国移动通信电信电信287.77206Hon Hai Precision Industry Co.,

8、Ltd鸿海精密（台湾）鸿海精密（台湾）电子电子283.50217China Life中国人寿中国人寿保险保险273.89255Bank Of China中国银行中国银行银行银行238.60259HWL和记黄埔（香港）和记黄埔（香港）多元化多元化234.74266China Southern Power Grid南方电网南方电网电力电力231.05277China Construction Bank中国建设银行中国建设银行银行银行227.70279China Telecom中国电信中国电信电信电信227.35296Bao Steel宝钢集团宝钢集团金属金属215.01高级职业经理人培训A 500

9、强之23家中国公司（2006）排名300名以后的10家公司排名排名公司名称公司名称中文名称中文名称主要业务主要业务营业收入营业收入304Sinochem Corporation中化集团中化集团贸易贸易210.89331Cathay Financial Holdings国泰金融控股国泰金融控股保险保险194.68377Agricultural Bank of China中国农业银行中国农业银行银行银行171.65441CREC中国铁路工程总公司中国铁路工程总公司工程建筑工程建筑152.93454Quanta Computer广达电脑广达电脑计算机计算机149.00463COFCO中粮集团中粮集团

10、贸易贸易146.53470FAW Car Co.,Ltd一汽集团一汽集团汽车汽车145.10475SAIC上汽集团上汽集团汽车汽车143.65485CRCC中国铁道建筑总公司中国铁道建筑总公司工程建筑工程建筑141.38486CSCEC中国建筑工程总公司中国建筑工程总公司工程建筑工程建筑141.22注:营业收入的单位为亿美元高级职业经理人培训A中国企业与500强的差距 （单位：万美元）（单位：万美元）高级职业经理人培训A世界品牌世界品牌100100强前强前1010名名(2006)(2006)排名公司名称 总部所在地涨跌幅度品牌价值(百万美元)1可口可乐可口可乐美国美国-1%67,000.0 2

11、微软微软 美国美国-5%56,926.0 3IBM美国美国 5%56,201.0 4通用电气通用电气美国美国4%48,907.0 5英特尔英特尔美国美国-9%32,319.0 6诺基亚诺基亚芬兰芬兰14%30,131.0 7丰田丰田日本日本12%27,941.08迪斯尼迪斯尼美国美国5%27,848.0 9麦当劳麦当劳美国美国6%27,501.010梅塞德斯梅塞德斯德国德国9%21,795.0高级职业经理人培训A中国品牌前中国品牌前1010名（名（20062006）n海尔以639.89亿元人民币的品牌价值继续保持第一，联想、中国移动、CCTV紧随其后，品牌价值均超过600亿元。四川长虹、交通银

12、行、国美电器、中国人寿、中铁工程、中化等行业领军品牌名列前茅。高级职业经理人培训A品牌价值上升的赢家25 三星三星108.583.1+31%12 惠普惠普198.6167.8+18%35 SAP77.167.8+14%29 戴尔戴尔103.792.4+12%47 欧莱雅欧莱雅56.0 50.8+10%（单位：亿美元）资料来源：Interbrand 公司 J.P.摩根大通公司 花旗集团 摩根士丹利公司 2003年高级职业经理人培训A100个品牌中有个品牌中有62个是美国公司的；个是美国公司的；亚洲只有日本和韩国的品牌上榜；亚洲只有日本和韩国的品牌上榜；韩国三星的升值速度最快，由韩国三星的升值速度

13、最快，由2001年的年的64亿涨亿涨到到2002年的年的83亿，升幅为亿，升幅为30%；2003年为年为108.5亿亿,升幅为升幅为31%.中国的拥有专利数最多的前一百家企业之总和中国的拥有专利数最多的前一百家企业之总和不及日本一家企业拥有的专利数多不及日本一家企业拥有的专利数多中国是制造业大国，却是国际品牌弱国中国是制造业大国，却是国际品牌弱国高级职业经理人培训A中航油巨亏给中央子企业监管提出挑战中航油巨亏给中央子企业监管提出挑战n 从从2003年开始，由于陈久霖擅自扩大业务范围，中航油新加坡公年开始，由于陈久霖擅自扩大业务范围，中航油新加坡公司开始从事石油衍生品期权交易，这种金融投机行为造

14、成了司开始从事石油衍生品期权交易，这种金融投机行为造成了5.54亿美亿美元的巨额亏损元的巨额亏损.n “根本问题在于企业内部根本问题在于企业内部所有者所有者代表的缺位代表的缺位”，国资委监事，国资委监事会主席季晓南认为，企业经营者是有私利的，如果缺少一个代表企业会主席季晓南认为，企业经营者是有私利的，如果缺少一个代表企业资产所有者的独立个体，或者由经营者同时充任了国资的资产所有者的独立个体，或者由经营者同时充任了国资的“所有者所有者”代表，就很容易导致内部人控制的现象，造成监事会执行不力。代表，就很容易导致内部人控制的现象，造成监事会执行不力。n 国资委的出现部分解决了国企改革所有者缺位的问题

15、，但从个体国资委的出现部分解决了国企改革所有者缺位的问题，但从个体来看，企业内部产权代表缺位的现象依然存在，这正是国资委下一步来看，企业内部产权代表缺位的现象依然存在，这正是国资委下一步改革的重点之一。为防止企业内部人控制，企业首先要实行股份制；改革的重点之一。为防止企业内部人控制，企业首先要实行股份制；资本市场、证券机构对企业的监督要保证有效；而国有独资企业也可资本市场、证券机构对企业的监督要保证有效；而国有独资企业也可引进外部董事制。引进外部董事制。高级职业经理人培训A山西惊天诈骗案惊动高层山西惊天诈骗案惊动高层 太原银行业几乎全军覆太原银行业几乎全军覆没没n 温家宝总理三次作出批示的山西

16、省温家宝总理三次作出批示的山西省“建国以来最大的建国以来最大的金融诈骗案金融诈骗案”，四大国有商业银行中只有中国工商银行幸，四大国有商业银行中只有中国工商银行幸免，股份制商业银行中有交通银行和光大银行涉案。涉案免，股份制商业银行中有交通银行和光大银行涉案。涉案金额达十余亿元，嫌犯多达金额达十余亿元，嫌犯多达3535人，人，银行内控机制形同虚设银行内控机制形同虚设。n 银行窃贼内外勾结，通过私刻印章、伪造转账支票等银行窃贼内外勾结，通过私刻印章、伪造转账支票等手法，将银行存款转至其他账户，再以直接提现、办理质手法，将银行存款转至其他账户，再以直接提现、办理质押贷款、转为承兑保证金等形式，骗取巨额

17、资金，组建了押贷款、转为承兑保证金等形式，骗取巨额资金，组建了一条运作顺畅的一条运作顺畅的“蒸发存款流水线蒸发存款流水线”。高级职业经理人培训A四川长虹产生巨额坏帐四川长虹产生巨额坏帐 导致四川长虹产生巨额坏账的主要原因，源自导致四川长虹产生巨额坏账的主要原因，源自其在美国的销售代理公司其在美国的销售代理公司APEX的应收欠款。的应收欠款。长虹公长虹公告称，截至告称，截至2004年年12月月25日，四川长虹应收日，四川长虹应收APEX账账款余额款余额4.675亿美元。亿美元。该账款可能收回的资金在该账款可能收回的资金在1.5 亿亿美元以上，美元以上，公司拟对该应收账款计提坏账准备，预计公司拟对

18、该应收账款计提坏账准备，预计最大计提金额有最大计提金额有 3.1亿美元左右，约合人民币亿美元左右，约合人民币25.637亿元。亿元。高级职业经理人培训A赵新先被拘：风光之后赵新先被拘：风光之后“一摊烂事一摊烂事”n赵新先掌舵三九近赵新先掌舵三九近20年，被外界冠以年，被外界冠以“三九教父三九教父”，员工们也尊其为，员工们也尊其为“大大家长家长”。没有赵新先的锐意进取，三九。没有赵新先的锐意进取，三九也许不可能从靠也许不可能从靠500万元贷款办起的小万元贷款办起的小药厂一度发展成总资产药厂一度发展成总资产200多亿元的多亿元的“中国制药之王中国制药之王”。n2001年年8月，三九集团旗下上市公司

19、三月，三九集团旗下上市公司三九医药因信息披露和大股东资金占用问九医药因信息披露和大股东资金占用问题受到公开谴责，赵新先等数名董事被题受到公开谴责，赵新先等数名董事被处以警告并罚款。处以警告并罚款。n如今如今“三九系三九系”整体对银行的负债总额整体对银行的负债总额已增至已增至107亿元，陷入不重组就难获新亿元，陷入不重组就难获新生的窘境，赵新先也自然难辞其咎。生的窘境，赵新先也自然难辞其咎。n国资委主任李荣融少有地国资委主任李荣融少有地“动怒动怒”了，了，他认为这是他认为这是“一摊烂事一摊烂事”。高级职业经理人培训A民营企业迅速崛起，辉煌一时，但是民营企业迅速崛起，辉煌一时，但是；飞龙折翅飞龙折

20、翅 秦池干枯秦池干枯 三株枯萎三株枯萎 巨人倒下巨人倒下国有企业不堪重负、举步维艰、国有企业不堪重负、举步维艰、不思进取、观念陈旧、不思进取、观念陈旧、不善竞争、机制僵化、不善竞争、机制僵化、高级职业经理人培训A廉价资源廉价资源政府垄断和地方保护政府垄断和地方保护盘剥雇员劳动创造盘剥雇员劳动创造家族管理家族管理产品优势产品优势高级职业经理人培训A安然安然安达信安达信 安然（安然（Enron）世界通讯公司世界通讯公司（WorldCom）安达信安达信(ArthurAndersen）环球电讯环球电讯(GlobalCeossing）.诚信高级职业经理人培训A去年有总资产去年有总资产25802580亿美

21、元的亿美元的257257家上市公司破产家上市公司破产高级职业经理人培训A这些企业失败的原因？nCEO们有各种借口：槽糕的经济环境动荡的市场百年一遇的洪水超级的风暴竞争对手的阴谋高级职业经理人培训A但详细的研究表明但详细的研究表明 许多公司失败是由于一个简单的原因：许多公司失败是由于一个简单的原因：管管 理理 失失 误误高级职业经理人培训A让这些公司走向失败的是一些愚蠢的行为让这些公司走向失败的是一些愚蠢的行为n否认、傲慢、自负、妄想、槽糕的沟否认、傲慢、自负、妄想、槽糕的沟通、松懈的管理、贪婪、欺骗通、松懈的管理、贪婪、欺骗高级职业经理人培训A2.2.企业管理的价值企业管理的价值高级职业经理人

22、培训ANIKENIKE 是干什么的？耐克打造新帝王詹姆斯直逼乔丹高级职业经理人培训ANIKENIKE 是干什么的？是干什么的？u 如果有人问：耐克是生产什么的？答案几乎是很如果有人问：耐克是生产什么的？答案几乎是很肯定：生产运动鞋和服装的。但是你说错了，因为肯定：生产运动鞋和服装的。但是你说错了，因为它是出售标准和信息的，只不过这标准和信息是关它是出售标准和信息的，只不过这标准和信息是关于鞋和服装的。耐克有一个强大的数据库，包括世于鞋和服装的。耐克有一个强大的数据库，包括世界各地消费者的消费信息、产品标准、质量标准、界各地消费者的消费信息、产品标准、质量标准、技术标准。耐克总部的核心工作是对这

23、些标准和信技术标准。耐克总部的核心工作是对这些标准和信息进行管理、监控和研究。息进行管理、监控和研究。高级职业经理人培训A全球头号经理之誉的美国全球头号经理之誉的美国通用电气公司原董事长兼首通用电气公司原董事长兼首席执行官席执行官杰克杰克韦尔韦尔奇奇高级职业经理人培训A杰克杰克韦尔奇管理经典韦尔奇管理经典 自自19811981年他接任年他接任GEGE第第8 8任总裁以来，任总裁以来，GEGE各各项主要指标皆保持着两位数的增长。在此期间项主要指标皆保持着两位数的增长。在此期间，GEGE的年收益从的年收益从250250亿美元增长到亿美元增长到10051005亿美元亿美元，净利润从，净利润从1515

24、亿美元上升为亿美元上升为9393亿美元，而员工亿美元，而员工则从则从4040万人削减至万人削减至3030万人。到万人。到19981998年底，年底，GEGE的的市场价值超过了市场价值超过了28002800亿美元，连续多年亿美元，连续多年列列“FortuneFortune500”500”前列。前列。CCCCCCCCCCCCCCCC 高级职业经理人培训An关于关于“诚信诚信”n关于变革关于变革n关于客户关于客户n关于规模和结构关于规模和结构n关于自信，简单化和速度关于自信，简单化和速度n关于人才关于人才n关于关于“不拘形式不拘形式”n关于关于“全球化的学习公司全球化的学习公司”高级职业经理人培训A

25、全球首富美国全球首富美国微软公司董事长微软公司董事长比尔比尔盖茨盖茨高级职业经理人培训A 以思维的速度运作的企业 坚持用电子邮件交换信息坚持用电子邮件交换信息 研究网上的销售信息研究网上的销售信息 让知识工人进行高级思维让知识工人进行高级思维 利用数字工具创造虚拟的生产小组利用数字工具创造虚拟的生产小组 把书面的纸张处理变成网上的数字处理把书面的纸张处理变成网上的数字处理 使用数字工具消灭单一工作使用数字工具消灭单一工作高级职业经理人培训A 创建数字反馈网创建数字反馈网 利用数字系统直接听取客户的意见利用数字系统直接听取客户的意见 利用互联网重新界定业务领域及责任利用互联网重新界定业务领域及责

26、任 把所有的商业流程改造成及时的送货服把所有的商业流程改造成及时的送货服务务 使用数据传输来结束中间商的角色使用数据传输来结束中间商的角色 利用数据工具帮助客户自己解决问题利用数据工具帮助客户自己解决问题 高级职业经理人培训A海尔集团董事长兼首海尔集团董事长兼首席执行官：席执行官：张瑞张瑞敏敏高级职业经理人培训A 在在2020多年历程中，海尔人融西方管理思想与多年历程中，海尔人融西方管理思想与中国国情为一体，使管理工作从无序到有序，从有中国国情为一体，使管理工作从无序到有序，从有序成体系，从体系上高度，从高度再延伸，形成了序成体系，从体系上高度，从高度再延伸，形成了海尔成功而独特的管理模式。张

27、瑞敏用管理的智慧海尔成功而独特的管理模式。张瑞敏用管理的智慧与才华，把一个亏损与才华，把一个亏损 147147万元濒临倒闭的小厂，塑万元濒临倒闭的小厂，塑造成身价造成身价 10001000多亿的国际知名大型企业集团，并多亿的国际知名大型企业集团，并保持年保持年 80%80%的平均增长速度，海尔成为全球增长速的平均增长速度，海尔成为全球增长速度最快的公司之一！同时也为中国企业创造了独具度最快的公司之一！同时也为中国企业创造了独具中国特色的管理经验。中国特色的管理经验。高级职业经理人培训A 海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第一，海尔冰箱海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第一，海尔冰箱在全

28、球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。海尔集团已建立起在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。海尔集团已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心络。现有设计中心 18个，工业园个，工业园 10个（其中国外个（其中国外 2个，分别位于个，分别位于美国和巴基斯坦；国内美国和巴基斯坦；国内8个，其中个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个）各有一个），海外工厂，海外工厂13个，其中国外最大的工业园在美国南卡个，其中国外最大的工业园在美国南卡州，营销网点州，营销网点58800个，服

29、务网点个，服务网点11976个。海尔产品已进入欧洲个。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的家大连锁店的12家、美国家、美国10家大连锁店的家大连锁店的9家。在美国、欧洲家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。高级职业经理人培训A 海尔海尔20年的高速发展，最主要的就是靠创新。年的高速发展，最主要的就是靠创新。在海尔的创新在海尔的创新体系中，战略创新起着关键作用。体系中，战略创新起着关键作用。在在1984年到年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，下身子抓质量，

30、7 年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：之剑：“OEC管理法管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；在在1992年到年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼休克鱼”，建海尔园，建海尔园，“东方亮了东方亮了再亮西方再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。在在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是年至今的国际化战略

31、阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持；而海尔坚持 “先难后易先难后易”、“出口创牌出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。高级职业经理人培训A2002年年3月月4日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美性建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。2002年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融

32、业，年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，在金融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进在金融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进入良性发展，入良性发展，2002年成立的保险代理公司、海尔纽约人寿保险年成立的保险代理公司、海尔纽约人寿保险合资公司、财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团合资公司、财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团日后的发展搭建更为广阔的舞台。日后的发展搭建更为广阔的舞台。高级职业经理人培训A 2003年年8月月20日，海尔集团灯箱广告在日本东京银座点亮日，海尔集团灯箱广告在日本东京银座点亮后，吸引的不仅仅是当地后，吸引的不仅仅是当

33、地100多家日本媒体的目光。多家日本媒体的目光。日经日经BP社：社：“曾几何时，索尼等日本企业在美国纽约时曾几何时，索尼等日本企业在美国纽约时代广场推出自己的广告牌时，让美国人惊呼日本人来了。今天，代广场推出自己的广告牌时，让美国人惊呼日本人来了。今天，中国企业的海尔开始以国际品牌的形象出现在日本，其象征意中国企业的海尔开始以国际品牌的形象出现在日本，其象征意义不言而喻，带给日本企业的冲击可想而知。义不言而喻，带给日本企业的冲击可想而知。”高级职业经理人培训ACarleton S.Fiorina 日前，惠普公司做成了其历史上最大的一桩买卖日前，惠普公司做成了其历史上最大的一桩买卖与宝洁和爱立信

34、达成了贯穿未来与宝洁和爱立信达成了贯穿未来10年的高达几十亿美年的高达几十亿美元的电脑服务协议。这使富有传奇色彩的惠普首席执行官元的电脑服务协议。这使富有传奇色彩的惠普首席执行官卡莉卡莉?费奥瑞纳更加信心十足。费奥瑞纳更加信心十足。当初惠普与康柏价值当初惠普与康柏价值190亿美元的惊天购并曾备受业亿美元的惊天购并曾备受业界质疑，购并的策划者卡莉已有足够的界质疑，购并的策划者卡莉已有足够的“弹药弹药”来嘲笑那来嘲笑那些怀疑论者。与康柏合并以后，虽然由于大环境的不景气，些怀疑论者。与康柏合并以后，虽然由于大环境的不景气，惠普的股价也出现了下跌，但是惠普惠普的股价也出现了下跌，但是惠普480亿美元的

35、市值却亿美元的市值却超过了超过了SUN、GATEWAY、EMC和和EDS的总和。的总和。当初一些反对派认为购并后，惠普会由于康柏利润很当初一些反对派认为购并后，惠普会由于康柏利润很小的个人电脑业务而损害其利润最大的打印机业务。事实小的个人电脑业务而损害其利润最大的打印机业务。事实上，惠普打印机现在全球市场占有率达上，惠普打印机现在全球市场占有率达59，高于去年，高于去年53的占有率。的占有率。卡莉对惠普大刀阔斧的改革正在见效，其中最让人称卡莉对惠普大刀阔斧的改革正在见效，其中最让人称道的是惠普成本的削减，其中有一半是通过裁员完成的。道的是惠普成本的削减，其中有一半是通过裁员完成的。她曾承诺说，

36、在她曾承诺说，在2004年前将削减年前将削减25亿美元的年度成本，实亿美元的年度成本，实际上仅在第一年，她就为惠普削减了际上仅在第一年，她就为惠普削减了30亿美元的成本。亿美元的成本。高级职业经理人培训A*惠普取消了康柏的商用产品系列，但是保留了品牌以最大化拓展零售渠道。资料来源：Company.服务器服务器惠普的惠普的Unix服务器盈利，而服务器盈利，而Linux服务器亏损。服务器亏损。康柏的康柏的Linux服务器盈利服务器盈利,而而Unix服务器亏损。服务器亏损。商用个人电脑商用个人电脑康柏盈利，而惠普亏损。康柏盈利，而惠普亏损。家用个人电脑家用个人电脑惠普盈利，而康柏亏损惠普盈利，而康柏

37、亏损*打印机打印机惠普是全球领先者，康柏则将其分包出去。惠普是全球领先者，康柏则将其分包出去。掌上电脑掌上电脑康柏的康柏的iPAQ盈利，而惠普的盈利，而惠普的Jornada亏损。亏损。软件软件康柏主要在个人服务器软件方面下功夫；惠普主攻大型康柏主要在个人服务器软件方面下功夫；惠普主攻大型集团管理用服务器。集团管理用服务器。网上直销网上直销康柏有一套价值康柏有一套价值5亿美元的引擎；亿美元的引擎；惠普正好需要这样一套引擎。惠普正好需要这样一套引擎。高级职业经理人培训A3.3.现代管理的特点现代管理的特点高级职业经理人培训A高级职业经理人培训A 两个老鼠做得比两个小矮人两个老鼠做得比两个小矮人要好

38、，因为他们总是把事性简单要好，因为他们总是把事性简单化；他们能够及早地嗅出变化的化；他们能够及早地嗅出变化的气息；能够迅速开始行动；气息；能够迅速开始行动；当事物发生变化时，或许简当事物发生变化时，或许简单行事会给我们带来许多的便利单行事会给我们带来许多的便利和益处。和益处。高级职业经理人培训A 两个小矮人所具有的复杂的脑筋两个小矮人所具有的复杂的脑筋和人类的情感，却总是把事情变得复和人类的情感，却总是把事情变得复杂化。或者他因为害怕变化而否认和杂化。或者他因为害怕变化而否认和拒绝变化，或者当他看到变化会使事拒绝变化，或者当他看到变化会使事情变得更好时，能够及时地调整自己情变得更好时，能够及时

39、地调整自己去适应变化！去适应变化！人类那些过于复杂的智慧和情感有人类那些过于复杂的智慧和情感有时又何尝不是前进道路上的阻碍呢？时又何尝不是前进道路上的阻碍呢？高级职业经理人培训A变化总是在发生变化总是在发生 他们总是不断地拿走你的奶酪。他们总是不断地拿走你的奶酪。预见变化预见变化 随时做好奶酪被拿走的准备。随时做好奶酪被拿走的准备。追踪变化追踪变化 经常闻一闻你的奶酪，以便知道它何时开始变质经常闻一闻你的奶酪，以便知道它何时开始变质。尽快适应变化尽快适应变化 越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪。改变改变行动行动 随着奶酪的变化而变化。行动比抱怨

40、、空想重要随着奶酪的变化而变化。行动比抱怨、空想重要。享受变化享受变化 尝试冒险，去享受新奶酪的美味！尝试冒险，去享受新奶酪的美味！高级职业经理人培训A高级职业经理人培训A以信息技术实现三码合一以信息技术实现三码合一n单码单码n+n人码人码n+n 物码物码竞 争 力成果64%27%往美国直发率15天20天45天成品周转4天7天30天原材料库存目标现在过去 三码合一让每个员工直接面对市场需求，并通成三码合一让每个员工直接面对市场需求，并通成果挂钩，通过闭环优化提升人员工作质量。果挂钩，通过闭环优化提升人员工作质量。高级职业经理人培训An人码、物码、定单码三码合一的全程信息化闭环。简单地说就人码、

41、物码、定单码三码合一的全程信息化闭环。简单地说就是每个定单都有人负责，如果造成库存和应收就应该有具体的是每个定单都有人负责，如果造成库存和应收就应该有具体的人人“买单买单”。n2005年，海尔集团交付全球定单年，海尔集团交付全球定单5000多万台电器产品，按工作多万台电器产品，按工作日计算，每天生产销售日计算，每天生产销售20多万台，如果没有信息化和人单合一多万台，如果没有信息化和人单合一，差错率将不堪设想。，差错率将不堪设想。n海尔创新海尔创新T模式全流程模式全流程13个节点三码合一扫描的信息化系统保个节点三码合一扫描的信息化系统保证全部定单的质量、成本和交货期满足客户要求。证全部定单的质量

42、、成本和交货期满足客户要求。n不是分段的而是全程的追朔，每个节点都要创造。不是分段的而是全程的追朔，每个节点都要创造。高级职业经理人培训A高级职业经理人培训A高级职业经理人培训A海尔的管理模式海尔的管理模式高级职业经理人培训A 企业文化是处于一定经济社会文企业文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯、规章制度和外显形象等。惯、规章制度和外显

43、形象等。高级职业经理人培训A 企业文化管理企业文化管理是运用文化的特点是运用文化的特点和规律，以人的管理为和规律，以人的管理为中心中心，以提高人，以提高人的基本素质为的基本素质为基本途径基本途径，以培育企业价，以培育企业价值观、企业经营哲学和企业精神为值观、企业经营哲学和企业精神为核心核心内容内容，以塑造企业形象为，以塑造企业形象为基本手段基本手段，以，以提高企业全面效益为提高企业全面效益为根本目的根本目的管理理论管理理论和管理方式。和管理方式。高级职业经理人培训A高级职业经理人培训A让顾客满意的服务让顾客满意的服务高级职业经理人培训A基本效用基本效用或利益或利益包装包装品牌品牌特色特色样式样

44、式安装安装运送运送维修维修保证保证质量水平质量水平高级职业经理人培训An了解顾客的需求，有需求就有市场了解顾客的需求，有需求就有市场n坚持顾客利益第一，而不是为眼前利益坚持顾客利益第一，而不是为眼前利益n当危机出现时，先想到顾客当危机出现时，先想到顾客n由顾客满意、顾客保持到顾客忠诚由顾客满意、顾客保持到顾客忠诚n品牌带来的无尽效益品牌带来的无尽效益高级职业经理人培训A顾客满足感流程主体需求：主体需求：附加需求：舒适、便利、清洁、亲切、安全、附加需求：舒适、便利、清洁、亲切、安全、照顾、精准、笑容、交流、快捷、趣味、宽余照顾、精准、笑容、交流、快捷、趣味、宽余 期待期待实际情况实际情况体验体验

45、满足感满足感期望落空、实现、超出期望落空、实现、超出需求需求高级职业经理人培训A顾顾客客的的期期望望感感超出超出期望期望达到达到期望期望期望期望落空落空发生发生问题问题再次光临再次光临固定爱好固定爱好见异思迁见异思迁脱离本公司脱离本公司被竞争对手拉走被竞争对手拉走默默或愤然离去默默或愤然离去不满不满抱怨抱怨处理得当处理得当再次光临再次光临处理不当处理不当向外抱怨向外抱怨顾顾客客减减少少高级职业经理人培训A经营信条：经营信条：1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第1条。经营哲学：经营哲学：天天平价，始终如一。顾客至上，保证满意。高级职业经理人培训A如果顾客没有收据如果你拿不准沃尔玛是否

46、出售这样的商品如果商品出售超过一个月如果你怀疑商品曾被不适当地使用过微笑微笑退货或退款退货或退款高级职业经理人培训AQualityQualityServiceServiceCleanlinesCleanliness sValueValue高级职业经理人培训A新市场开拓新市场开拓新客源拓展新客源拓展新产品开发新产品开发销售能力销售能力的提高的提高持续化持续化防止顾客防止顾客见异思迁、见异思迁、脱离关系脱离关系建议活动建议活动促销活动促销活动提高顾客提高顾客满意度满意度固定化、固定化、持久化持久化沟通活动沟通活动网络活动网络活动文化活动文化活动吸引顾客吸引顾客抓住顾客抓住顾客固定顾客固定顾客高级职

47、业经理人培训A高级职业经理人培训A高级职业经理人培训APeter M Senge,nPersonal MasterynImproving Mental ModelnBuilding Share VisionnTeam LearningnSystem Thinking高级职业经理人培训A=第三流的解决问题能力第三流的解决问题能力改革从改革从“心心”开始开始“心心”改革中一个失落的环节C=M I TC:代表竞争力（competition)M:心智（mindpower)I:脑力(intalligence)T:代表 科技(technology)MIT 三大动力三大动力组合系统组合系统人品质量人品质量（

48、Personal Quality)决定决定产品质量产品质量（Product Quality）?心智心智脑力脑力科技科技第一流的人才第一流的人才+第一流的技术第一流的技术+第一流的资金第一流的资金高级职业经理人培训An是根深蒂固于人们心中，影响人们如何是根深蒂固于人们心中，影响人们如何认识认识 周围世界，以及如何采取行动的许周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见、印象和思维模式。此模多假设、陈见、印象和思维模式。此模式不仅影响人们如何认识这个世界，更式不仅影响人们如何认识这个世界，更重要的是它还影响人们的行为。重要的是它还影响人们的行为。高级职业经理人培训A过去的经验过去的经验习惯的方法习惯

49、的方法时空的局限时空的局限主题或背景主题或背景错位错位真实或表象真实或表象模糊模糊五种五种心智陷阱心智陷阱高级职业经理人培训A你看到的是什么你看到的是什么？过去的任何经验，都可能将你的过去的任何经验，都可能将你的思维局限于一个特定的框框里。思维局限于一个特定的框框里。并让你透过这副并让你透过这副“过去经验的眼过去经验的眼镜镜”来看后来发生的任何情况。来看后来发生的任何情况。这就是所谓的过去经验的陷阱。这就是所谓的过去经验的陷阱。这些图是什么？这些图是什么？高级职业经理人培训A把静止僵化的眼光变成动态灵活的眼把静止僵化的眼光变成动态灵活的眼光光 根据传统观点，经验一旦形成，就会作为企业根据传统观

50、点，经验一旦形成，就会作为企业基因，根植于企业代理人的脑海之中，使经理人员在基因，根植于企业代理人的脑海之中，使经理人员在不知不觉中接收该基因密码，自以为是地按照经验行不知不觉中接收该基因密码，自以为是地按照经验行事。随着科学技术的发展和经济形势的变化，这种传事。随着科学技术的发展和经济形势的变化，这种传统看法越来越受到现实的挑战。早在统看法越来越受到现实的挑战。早在20世纪世纪70年代，年代，以预测未来闻名于世的托夫勒就警告人们：以预测未来闻名于世的托夫勒就警告人们：“昨日的昨日的成功将是明日的毁灭成功将是明日的毁灭没有比昨日的成功更危险的没有比昨日的成功更危险的东西了。东西了。”托夫勒这里