驾校礼仪的培训课件.ppt

1、驾校员工礼仪培训形象礼仪培训 随着现代公司企业发展，对员工素质的要求更高、更全面。除职业技能外，个人形象、职业形象、职业礼仪、职业素养对员工职业发展、企业整体形象同样至关重要。礼仪培训课程通过介绍如何塑造个人职业形象帮助您提升个人修养和素质。一、礼仪概述二、举止礼仪三、仪表礼仪四、办公礼仪五、宴请礼仪六、我们在为谁而工作七、怎样做一名优秀的员工八、日常文明礼貌用语目录做一个知礼、懂礼、行礼之人“礼礼”：一种道德规范-尊重；“仪仪”：恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；礼仪礼仪是指人们在社会交往中所认同、遵守的行为准则与规范。礼仪与道德、法律互相补充，共同建立稳定和谐的社会秩序。对一个人来说，礼

2、仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。一、礼仪概述-什么是礼仪礼节礼节仪式仪式礼貌礼貌仪表仪表指人们在社会交往过程中表示指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如是指人的外表。如容貌、服饰、姿态容貌、服饰、姿态等等 指人们在相互交往过程中指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有是指在特定场合举行的、具有专门程序、规

3、范化的活动。如专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式发奖仪式、签字仪式、开幕式等等 礼仪的内容礼仪的作用 沟通作用沟通作用：敬人尊已，遵礼守仪，使人与人之间、国与国之间架起联系的纽带与桥梁，起到沟通感情，增进了解，加深友谊，协调发展的作用。维护作用维护作用：礼仪具有对人际关系的整合与疏导功能，起到维护社会稳定的作用。教育作用教育作用：礼仪是崇高的道德品行外化为美好的行为方式，通过教育、评价，劝阻、示范、熏陶等形式，达到树立榜样，修正行为，协调关系，净化心灵，陶冶情操，提高品行的目的。促进作用促进作用：促进社会文明建设，礼在中国历史上曾发挥过巨大的作用，今天仍旧是社会主义精神文明建

4、设的重要组成部分和深化社会主义精神文明建设的有效形式。学习礼仪的方法学习礼仪的方法 掌握理论知识：每个社会成员，通过礼仪教育，系统掌握中华民族文化的精神内涵，树立正确的世界观、人生观、价值观，追求高尚的道德情操，通晓各种场合的礼仪规范，真正理解礼貌、礼节、礼仪的含义，把握礼仪的作用，自觉维护社会公德，在学习中不断自我完善、自我提高。强化行为训练：礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力礼仪修养的内容礼仪修养的内容

5、道德修养道德修养：人的素质与道德水平是紧密联系在一起的，较高的礼仪修养，必然以高尚的道德情操为基础。因此，道德修养是礼仪修养的基本内容。礼仪修养的基本要求有以下几个方面：想问题、办事情要从实际出发、实事求是；保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风；以诚待人，以信取人；学而不厌，诲人不倦；团结友爱，热情助人；公正无私，光明磊落。个性修养：个性修养：个性是一个人所具有的各种心理特征的总和，即一个人所表现出来的总的精神面貌。包括个人的性格、气质、情绪、意志、能力、兴趣等。文化修养：文化修养：良好的文化素质是现代社会对人才的最基本的要求。美学修养：美学修养：美学对培养人的高尚道德情操，陶冶人的心灵，树立正确的世

6、界观和人生观有着特殊的功效。它主要是靠美的形象打动人，以美引善，使人秀外而慧中。提高美学修养的关键是善于发现美、感受美、欣赏美，按照美的规律来创造美。礼仪修养的途径礼仪修养的途径 一、培养气质：气质让人更具有人格魄力。一、培养气质：气质让人更具有人格魄力。气质的培养是不可以急功近利的，也不是一朝一夕的事情。可试着从以下几个方面去做：1、通过阅读，得到一份悠闲、睿智、恬静。2、听听音乐，古典的、现代的都很好。但是我提倡的是音乐，流行歌曲等不算音乐哦。3、在现代社会的时尚面前保持一份理智。4、如果习惯愁眉苦脸，请带着一种平和的心境作一番旅行，最好是独自旅行。5、如果，你的形体上有影响你气质的因素，

7、比如，驼背、低头走路，这都可以通过锻炼身体来解决。6、为了让气质更好，那么业余去参加舞蹈培训课程，每个健身俱乐部一般都有。良好的气质表现在：诚信、沉稳、细心、大度、胆识、担当 二、重塑性格：性格是遗传因素和环境因素相互作用的结果二、重塑性格：性格是遗传因素和环境因素相互作用的结果。v环境因素有家庭因素、学校教育、社会影响和主观因素，环境因素对性格的形成和发展起决定作用。每个人都在塑造着自己的性格，每个人都可以成为自己性格的工程师，用放大镜看自己，知道自己的优缺点，扬长避短，使自己在社会交往中成为受欢迎的人。三、培养风度三、培养风度：风度是一个人气质和修养的综合表现。优雅的风度取决于高雅的气质和

8、良好的修养。因此，风度美是一个人秀外慧中的统一。风度的培养应注重以下三个方面风度的培养应注重以下三个方面：首先要重视第一印象首先要重视第一印象。第一印象一旦形成，即使后来再有所改变，人们的意识也常常是服从第一印象，第一印象主要体现在一个人的仪容、服饰、谈吐、举止。其次是表现宽容谦让的态度其次是表现宽容谦让的态度。宽容和谦让是风度美的重要表现，古人云：待人宽一分是福，利人是利已的根基，对人多一些理解，理解能使人心灵沟通；多一些赞扬，适当的赞扬是人与人交往的理想媒介。心理学家说：“人类本性上最深层的愿望之一是期望被赞美、钦佩、尊重”。再就是学习幽默文雅的谈吐再就是学习幽默文雅的谈吐。幽默是一种诙谐

9、、愉悦的谈吐方式，幽默文雅的谈吐是一个人思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶。二、举止礼仪 微笑：微笑是最美的表情微笑：微笑是最美的表情 眼神：炯炯有神，光彩熠熠眼神：炯炯有神，光彩熠熠 站姿：挺拨、秀丽站姿：挺拨、秀丽-站如松站如松 坐姿：端正、稳重坐姿：端正、稳重-坐如钟坐如钟 走姿：稳健、自如走姿：稳健、自如-行如风行如风 握手：真诚、谦恭握手：真诚、谦恭 鞠躬：诚恳、适度鞠躬：诚恳、适度 手势：正确地表情达意手势：正确地表情达意微笑 微笑是一种态度微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！微笑中有宽容，有安慰，有自信！微笑是最好的名片。微笑是人最美的表情微笑是人最美的表情：微笑会让你

10、更加美丽，微笑会让你拥有和谐的人际关系，微笑会让你得到更多的帮助，微笑会给公司带来更大的效益，微笑使你的人生更有风采。微笑服务能体现对宾客的友善及尊重微笑服务能体现对宾客的友善及尊重：微笑服务是工作人员最优质的服务，同时也能反映出服务者的美好心灵及高尚情操，展现公司良好的形象。微笑表现自信乐观的良好修养。用微笑去改变这个世界，别让这个世界改变了你的笑容。“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的，丑化自我的形象是不明智的表现。怎样才会拥有美丽的微笑呢怎样才会拥有美丽的微笑呢？上翘嘴角，双颊肌肉上抬。微微的，发自内心的，真诚愉悦的笑。目光交流处于人际交往的重要位置目光交流处于人际交往的重要位置

11、。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言，要注意别人用眼睛说话。只有把握好自己的内心情感，目光才能充分发挥作用。与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方眼睛，一般目光交流时间占交谈时间的50%-70%。道别或握手时目光正视对方的眼睛。炯炯有神的的眼睛，需要有良好的个人素质和修养，同时需要有良好的心理素质，还有丰富的人生阅历，才可能会有更完整的眼神表达。所以，我个人认为，眼神的练习更应该和你个人的思想在一起，当然，同时需要不断的练习。眼神眼神1定穿眼：立正姿势站好，两手握拳于腰间，双眼圆

12、瞪，盯住正前方一个目标不动，好似要看穿目标一样（以下开始，步法都为立正式）。2左右晃眼：头部不动，双眼圆瞪，眼球平行左转，看左侧的极限角度。定一会儿后，迅速平行右转。左右反复练习数次。3上干晃眼：头部不动，双眼圆瞪，眼球平行看上方的极限角度。定一会儿再下移，下移到最低角度。上下反复练习数次。4旋眼：头部不动，沿双眼边缘所能看到的极限角度，按顺时针或逆时针的方向做圆形旋眼动作。注意事项：1环境要安静、清洁，避免阳光直射，最好在风景秀丽的地方练习。2头要正，身要直，舌抵上腭，下颏内收。3每个动作练完后，可休息一会儿，也可配合按摩。眼神的练法眼神的练法上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿

13、相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽；站立时要防止重心偏左或偏右；站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大挺拔的站姿挺拔的站姿端庄的坐姿端庄的坐姿 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3、双肩平正放松，两臂

14、自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后起立。8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。稳健的步态稳健的步态 1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然

15、配合手脚动作，方能显示走路的姿态美。握手 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手手，下级或晚辈才可握手 做到五到：手到、笑到、眼到、心到、问候到。做到五到：手到、笑到、眼到、心到、问候到。握手动作：一方伸手后，对方应迅速伸手相应，用力适当握手动作：一方伸手后，对方应迅速伸手相应，用力适当但不能握痛，大约持续三秒钟，只晃两三下，开始和结束但不能握痛，大约持续三秒钟，只晃两三下，开始和结束要干净利落。要干净利落。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜

16、、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情分热情。鞠躬鞠躬 鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。（1）行礼时，立正站好，保持身体端正；（2）面向受礼者，距离为两三步远；（3）以腰部为轴，整个肩部向前倾15以上（或30、45、60，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等等；（4）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以

17、鞠躬行礼表达对对方的尊敬。手势 手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。恰当的手势，能准确地表情达意，辅助语言为交际形象增辉。手势宜少不宜多，并注意地域性的习俗。有益的手势：招手、竖大拇指、OK、V字形、指示手势等。应避免出现的手势：食指点人、搓手、双臂交叉胸前、背手、双手插兜、双手叉腰、抠头皮、掏耳朵等 递物与接物：双手递物或接物体现出对对方的尊重，递物方向方便对方接物，如文件要下面朝上，如刀，笔在递的时候，锋利的一端要朝向自己。三、仪表礼仪 仪表，是指人的外表，一般包括人的容貌、

18、服饰和姿态等方面。仪表美是自然美、修饰美、内在美的和谐统一。其中内在美是美的最高境界。通过学习不断提高自己的文化修养，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，追求秀外慧中、表里如一的美。如林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”仪容即容貌：干净、整洁、自然，化妆要求无妆痕。服饰：大方、得体、整洁、穿着规范。姿态：热情、坦诚、举止优美。适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。T.P.O 原则：时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环

19、境氛围、特定场合相协调。整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。仪容仪表的原则着装礼仪-女士着装 女士着装：着装的基本原则：整洁，大方，得体（身份、体型、年龄、环境）职业女性着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、饰物点缀、配套齐全。女士着装注意事项：女性的职业服装比男人更具个性，但是有些规则是所有女性都必须遵守的，每个女性都要树立一种最能体现自己个性和品位的风格。特别值得一提的是，在

20、正式场合，女士着装一定忌短、忌露、忌透忌短、忌露、忌透。西装的穿着规范随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装已成为当今国际上最标准的通用礼服，它能在各种礼仪场合穿着。西装的套件：西装的套件：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。衬衫：衬衫：与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。领带领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服

21、和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。西装的纽扣：西装的纽扣：双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，或上两粒；两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。西装的帕饰：西装的帕饰：西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。西装整洁：西装整洁：西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。搭配皮鞋：搭配皮鞋：穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜

22、子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。着装礼仪-男士着装四、办公礼仪-办公环境 保持办公室优雅环境，窗户要明亮，地面整洁，东西要整齐有序，空气要清新。不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，应关电灯、门窗、及室内总闸。将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。1、真诚合

23、作：俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。2、同甘共苦：同事之间相互帮助，帮助别人就等于帮助自己。3、公平竞争：同事之间竞争是正常的，有助于同事间共同成长，尊重老员工。4、宽以待人：用放大镜看自己，从远处看别人。别老关注别人的缺点，工作中有人出现失误在所难免，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。5、打造阳光心态：完善行为、提高意识、内得于已、外施于人。责任高于能力，细节成就完美。办公室同事相处礼仪办公室同事相处礼仪 要会说话要会说话：俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？不要人云亦云不要人云亦云：要学会发出自

24、己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。不要在办公室里当众炫耀自己不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。骄傲使人落后，谦虚使人进步，人在职场，谨慎行事。不要把办公室当做诉说心事不要把办公室当做诉说心事的地方，不抱怨，不发牢骚；不在背后议论领导、同行和同事，不谈论格调不高的话题。办公室语言礼仪接待礼仪1 1、来有迎声，问有答声，去有送声2 2、文明五句：你好、请、谢谢、对不起、再见 3 3、热情三到 眼到-目中有人 口到-说话要懂得因人而异 意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方4、相互介绍。尊者居后原则5、介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除

25、外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。八、日常文明礼貌用语1初次见面说：您好 2客人到来说：欢迎 3好久不见用：久违 4欢迎客人用：光临 5求人解答用：请教 6赞人见解用：高见 7看望别人用：拜访 8陪伴朋友说：奉陪 9等候客人用：恭候 10请人帮助说：请多关照 11表示谦意说：对不起 12麻烦别人说：拜托 13与人分手说：再见 14中途先走说：失陪了 15表示答谢说：谢谢 16表示礼让说：您先请 17接受感谢说：这是我应该做的 18.助人为乐说：我能帮您做什么 19征求意见说：请指教 20表示慰问说：给您添麻烦了。21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。22、分手辞别语：再见；再

26、会。23、求助于人语：请；请问；请帮忙。24、受人相助语：谢谢。25、得到感谢语：别客气，不用谢。26、打扰别人语：请原谅；对不起。27、听到致歉语：不要紧；没关系。28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。37

27、、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是 ，请讲话。挂：谢谢，再见。驾驶员基本礼仪1、着装干净、整洁、得体，仪容仪态端装大方，为学员提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。3、安全驾驶，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示良好驾驶员文明风貌5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司、客户服务，更好的建立和维护企业形象。电话礼仪-接电话礼仪1、迅速准确的接听电

28、话2、重要的第一声：“您好，我是*，”3、微笑接听电话，4、声音要清晰明朗，认真听取对方来电用意5、认真做好电话记录6、挂电话时，一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；3)熟悉业务，准备好所需要用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)避免私人电话；电话礼仪-打电话礼仪会议礼仪 各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前各部门召集会议如有讨

29、论的议题应至少提前3天将讨论内天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会议效率；容发给相关人员先了解，以提高会议效率；与会人员应提前或准时到会，手机必须调至与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音振动或静音，如有重要的电话如有重要的电话请举手向会议主持人示意请举手向会议主持人示意；在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中；，不得东张西望，注意力不集中；开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不有

30、争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。征得同意。五、宴请礼仪 1、宴请形式：宴会、招待会、茶会、工作进餐 宴会：国宴、正式宴会、便宴、家宴 招待会：冷餐会（自助餐）、酒会 冷餐会：排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、积极交际 工作进餐：是现代生活中经常采用的非正式宴请形式，利用进餐时间边吃边谈工作，不带配偶及与工作无关的人，形式灵活，不排座次，便于交流 2、宴请席位的安排：

31、面门而定、以右为尊、以远为上、观景为佳、临墙为好的原则。敬酒规范：敬酒有序，主次分明 点菜：主人点菜，兼顾客人的喜好、禁忌 用餐表现：不违习俗、不坏吃相、不胡布菜、不乱挑菜、不争抢菜、不玩餐具、不吸香烟。不清嗓子、不作修饰、不瞎走动。六、讨论：我们在为谁工作六、讨论：我们在为谁工作 我们是在为自己工作 公司为我人提供了一个施展自己才能的舞台。我们的知识和技能，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力，我们的协调能力等等，都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。我们每个人

32、都需要工作，用工作体现自身价值，在工作中创造自身价值，正如威廉贝内特所说的“工作是我们要用生命去做的事”，真正做到在工作中寻找乐趣和意义，这才是工作的最高境界。为了认识工作，我们要用心灵去斟酌体会。为了胜任工作，我们要用态度去塑造敬业。为了做好工作，我们要用行动去创造完美。为了成就工作，我们要用激情去点燃卓越。工作是生命的需要，工作能丰富自己的人生，成就自己的未来。我相信，只要我们珍惜眼前美好的事物，激发出狂热的工作激情，改掉自身的一些坏习惯，不断追求更高的自我定位，加上我们的敬业的精神，付出我们的行动，未来的卓越掌握在我们自己手中，期待的目标终究会实现。面对工作，我们应该怎样做？面对工作，我

33、们应该怎样做？七、七、怎样做一名优秀员工怎样做一名优秀员工 一、积极主动、尽职尽责地完成工作是一名员工从平凡到优积极主动、尽职尽责地完成工作是一名员工从平凡到优秀的关键。秀的关键。无论哪个单位的领导都不会喜欢一个只会“听命行事”，工作不主动，甚至不能完成工作任务的员工。身为单位员工，你如果想证明自己是最优秀的，凡事就应该积极主动，该做的事立刻着手去做，绝不拖拉，做别人不愿意做的事。一名优秀的员工，是不会挑剔自己的工作的。无论哪个单位的领导都希望自己的员工能主动工作，不找任何借口，对于那此“挑三拣四”、“拈轻怕重”的员工，领导会毫不犹豫地将他们剔除在加薪、晋级之外。当你养成凡事都积极主动地去做的

34、习惯时，你就有可能从普通员工中脱颖而出，在领导心里占有一席之地，成为优秀的员工。二、永远走在别人前面、每天多做一点点是一名员工从平凡二、永远走在别人前面、每天多做一点点是一名员工从平凡到优秀的前提。到优秀的前提。事情无论大小，都要主动去做，只有这样，领导才会认同和器重你。一般情况下，很多人认为只要自己按时、保质地完成了领导交待的工作，便可以心安理得地领取那份薪水，事实也如此。如果你奉行“永远走在别人前面，每天多做一点点，把工作完成在昨天”的工作理念，并且付之于行动，你就有可能得到领导的信任，你的付出会为你赢得良好的声誉，增加他人对你的需要和依赖，从而让自己变得不可替代。你在工作中的付出，领导都

35、会看在眼里，记在心中，你已经远远地走在别人前面了！假如领导要求你提供帮助，做一些份外的事情，而不是让他人来处理时，你就应该积极地伸出援助之手。不要总是以“这不是我份内的工作”为由来推卸责任，逃避工作，当额外的工作分配到你头上时，不妨将它视为一种难得的机遇，将事情做了。如果你做了，就等于你从“平凡”向“优秀”迈出了一大步。三、勇于承担责任，关心单位，忠实自己的工作是一名员工勇于承担责任，关心单位，忠实自己的工作是一名员工从平凡到优秀的保证。从平凡到优秀的保证。在单位里，领导越来越需要那些敢做敢为，勇于承担责任的员工，因为责任意味着忠诚和全心全意地付出。关心单位、忠实于自己的工作，是一个员工应具有

36、的精神。（在微软的员工之间流传着这样一个故事：两匹马各拉着一辆车，前面的一匹走得很快，而后面的一匹常常停下来。于是，人们就把后面一辆车的货挪到前面一辆车上去，慢慢的后面车上的东西全搬到了前面的车上，后面的马对前面的马说：“你越是努力，人家越是要折磨你”。到达终点的时候，主人说：“既然用一匹马能完成的事，还要两匹马干什么？不如把另一只不做事的马宰掉要一张皮呢？”于是，马主人这样做了。）这个寓言告诉人们这样一个道理：一个不关心单位，不忠于自己工作的人，是绝对不会得到他人的信任和尊重的，并且还会因此而伤害了自己。因此，在任何情况下，你都必须敢于承担责任、关心单位，忠于自己的工作，而不是放弃、抱怨，惟

37、有如此，你才会觉得任何工作都有意义、有兴趣，能实现你自身价值的工作。要想成为一名优秀的员工，还要具备创新意识、团体意识，具有较强的职业精神和正直的品格，还要养成自信的习惯，具有较高的业务素质，超脱常人的理念，脚踏实地的去工作，才能够成为一名优秀的员工。总之，请您记住一句话：“脚踏实地的去做事，光明磊落的去做人，是金子永远会发光的！”态度决定一切态度决定一切:每天进步一点点每天进步一点点 笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点 想得细一点想得细一点 说得清一点说得清一点 站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点 走得快一点走得快一点 穿得雅一点穿得雅一点 态度诚一点态度诚一点 应变活一点应变活一点提倡提倡