驾驶员职业礼仪培训教材(课件).ppt

1、 行政管理部行政管理部 前言 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。安吉驾驶员着装要求：1、着装整齐、仪容仪态端装大方，为顾客提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。3、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。4、规范用语，不讲脏话，粗话，5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象。因此，作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司、客户服务，更好的

2、建立和维护企业形象。一、驾驶员职业形象要求n仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜n（一）讲究仪表端庄n（二）保持车容清洁（一）讲究仪表端庄1、衣着要求2、着装四忌3、外表1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配首先，不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。2、着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫；-正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏

3、，污渍明显；-着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。三忌不看场合，有乱穿衣；-正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。四忌贪图舒适，背离文明。-不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；3、外表不能留胡子不能留太夸张的发型或染怪异颜色不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。（二）、保持车容清洁车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；2、做好车内（包括空调）的

4、清洁工作，车内不能有杂物、异味。二、驾驶员的文明礼仪要求文明行车显素质，安全礼让皆欢欣。1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪此？一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记A、体现礼貌的第一步：微笑B、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。C、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！D、发生问题要道歉E、适时表达谢意2、行车文明“四不能”：A、不能在车内吸烟；B、不能摇下车窗吐痰。D、不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起。3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一A、不要把家庭的情绪带到工作中。问1：正常情况下，应该

5、保持什么样的行车速度？答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。问3、应该如何对待行人？答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。4、行车礼仪（1）车

6、辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。三、驾驶员服务艺术守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密1、守时、守纪*守时应做到的三点；（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开

7、会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。*守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。2、服务体贴、周到、热情（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车

8、环境。3、接待客人时，要眼勤手快，主动为客人做好服务，提供便利A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。4、事事想在前、做在先，了解领导、客人习惯，替客人分忧解难，物其所值（指专职长租驾驶员）专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤

9、快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。5、注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节把握言谈尺度的几点注意事项；（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。结语总之，鉴于驾驶工作的物殊性，驾驶员在保证安全文明行驶的前提下，不谨要提高自身素养、注意仪容仪表，还要提升服务质量、尊守礼节礼貌，多想多做，为客人提供优质、体贴周到的服务，提借温馨、舒适、安全、放心的乘坐环境。1

10、.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。4.课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于

11、不同的题目则采用不同的解题方法.5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。