QC七大手法培训教程课件.ppt

1、111/5/202204/01/1999 Q7TOOLS211/5/202204/01/1999 Q7TOOLSQ7:QC七大手法七大手法1.查檢表查檢表-CHECK LIST,CHECK SHEET2.柏拉圖柏拉圖-PARETO DIAGRAM,PARETO ANALYSIS3.特性要因圖特性要因圖-CAUSE AND EFFECTS DIAGRAM4.散佈圖散佈圖-SCATTER DIAGRAM5.管制圖管制圖-CONTROL CHART6.直方圖直方圖-HISTOGRAM7.層別法層別法-STRATIFICATION 311/5/202204/01/1999 Q7TOOLSQ7:QC七大

2、手法七大手法1.統計分析表法統計分析表法2.分層法分層法-4M1T1E3.排列圖法排列圖法柏拉圖柏拉圖 4.因果分析圖法魚骨圖因果分析圖法魚骨圖5.相關圖法相關圖法-散布圖法散布圖法6.直方圖直方圖 7.控制圖控制圖411/5/202204/01/1999 Q7TOOLS1.緒緒 論論2.數數 據據 與與 查查 檢檢 表表3.柏拉圖柏拉圖-PARETO DIAGRAM,PARETO ANALYSIS3.特性要因圖特性要因圖-CAUSE AND EFFECTS DIAGRAM4.散佈圖散佈圖-SCATTER DIAGRAM5.管制圖管制圖-CONTROL CHART6.直方圖直方圖-HISTOG

3、RAM7.層別法層別法-STRATIFICATION 目目 錄錄511/5/202204/01/1999 Q7TOOLS 基本概念1.均值均值2.中位數中位數3.極差極差4.標準差標準差611/5/202204/01/1999 Q7TOOLS緒緒 論論 任何品質管制或改善的工作都是依據事實而產生任何品質管制或改善的工作都是依據事實而產生,不論是問題的討論不論是問題的討論.現狀的分析現狀的分析.要因的研究要因的研究.對策的對策的驗證以及效果的確認等等驗證以及效果的確認等等,都必須彙集事實資料或數都必須彙集事實資料或數據據,然後加以整理然後加以整理.分析分析.表達表達.解釋及判斷解釋及判斷,才能有

4、效的才能有效的發揮其管制與改善的功能發揮其管制與改善的功能.QC七大手法正是用來作七大手法正是用來作數據的彙集數據的彙集.整理整理.分析分析.表達表達.解釋及判斷的有效工具解釋及判斷的有效工具使資料變成有用的資訊使資料變成有用的資訊.711/5/202204/01/1999 Q7TOOLS一一.數數 據據 與與 查查 檢檢 表表壹壹.數據數據一一.何謂數據何謂數據:數據就是根據測量所得到的數值和資料等事實數據就是根據測量所得到的數值和資料等事實.因因 此形成數據最重要的基本觀念就是此形成數據最重要的基本觀念就是:數據數據=事實事實 解決問題的第一步解決問題的第一步,就是依據事實判斷之後再採取行

5、動就是依據事實判斷之後再採取行動.二二.運用數據應注意的重點運用數據應注意的重點:1.蒐集正確的數據蒐集正確的數據.2.避免主觀的判斷避免主觀的判斷.3.要把握事實真相要把握事實真相.811/5/202204/01/1999 Q7TOOLS三三.數據的種類數據的種類 數據的種類可分為數據的種類可分為定量數據定量數據與與定性數據定性數據.定量數據定量數據:長度長度.時間時間.重量重量等測量所得數據等測量所得數據,亦稱亦稱計量值計量值.以以缺缺 點數點數,不良品數不良品數來作為計算標準的數值稱為來作為計算標準的數值稱為計數值計數值.定性數據定性數據:以人的感官判斷出來的數據以人的感官判斷出來的數據

6、,例如例如:水果的甜度水果的甜度或或 衣服的美感衣服的美感.四四.整理數據應注意的事項整理數據應注意的事項:重點為重點為蒐集正確而不是造假的數據蒐集正確而不是造假的數據.1.問題發生要採取對策之前問題發生要採取對策之前,一定要有數據作為依據一定要有數據作為依據.2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的.3.數據的整理數據的整理,改善前與改善後所具備條件要一致改善前與改善後所具備條件要一致.4.數據蒐集完成之後數據蒐集完成之後,一定要馬上使用一定要馬上使用.911/5/202204/01/1999 Q7TOOLS貳貳.查檢表查檢表一一.何謂查檢表？何謂查檢表？查檢表是以簡單的數據用容易了解的方式作成

7、圖形或表查檢表是以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表 格格,只要記上檢查記號只要記上檢查記號,並加以統計整理並加以統計整理,作為進一步分析作為進一步分析 或核對檢查用或核對檢查用.常用的統計分析表常用的統計分析表:缺陷位置調查表缺陷位置調查表,不合格項目統計表不合格項目統計表,不不合格原因統計表合格原因統計表二二.查檢表的種類查檢表的種類 查檢表以工作的種類或目的可分為查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表記錄用查檢表和和點檢用點檢用 查檢表查檢表兩種兩種.記錄用查檢表記錄用查檢表又稱為又稱為改善用查檢表改善用查檢表.例如例如:用於不良主因和用於不良主因和 不良項目的記錄用查檢表不良項

8、目的記錄用查檢表.點檢用查檢表點檢用查檢表的主要功能是的主要功能是確認作業實施和機械整備的情確認作業實施和機械整備的情 1011/5/202204/01/1999 Q7TOOLS形形.例如例如:汽車定期保養點檢表汽車定期保養點檢表.設備點檢表設備點檢表.工具明細表工具明細表.使用廣泛使用廣泛,重點在於徹底執行及查核資料之追蹤重點在於徹底執行及查核資料之追蹤.查檢表並不限於表格方式的使用查檢表並不限於表格方式的使用,也可以用實體圖形來記錄也可以用實體圖形來記錄.三三.查檢表的製作方法有以下四個步驟查檢表的製作方法有以下四個步驟:1.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目決定所要蒐集的數據及希望把握的

9、項目 應該由相關人員以過去的經驗和知識來決定應該由相關人員以過去的經驗和知識來決定,最好是部門的所最好是部門的所 有人員都參加有人員都參加,以免遺漏某些項目以免遺漏某些項目.2.決定查檢表的格式決定查檢表的格式3.決定記錄形式決定記錄形式 記錄形式可分為品質管理時常用棒形記號記錄形式可分為品質管理時常用棒形記號“”,一般用的一般用的 “正正”字記號字記號,以及圖形記號以及圖形記號“.“等等.1111/5/202204/01/1999 Q7TOOLS4.決定蒐集數據的方法決定蒐集數據的方法 決定蒐集的方法首先決定決定蒐集的方法首先決定由何人蒐集由何人蒐集.期間多久期間多久,檢查方法檢查方法也也

10、應先確定應先確定.四四.查檢表的使用查檢表的使用 數據蒐集完成應馬上使用數據蒐集完成應馬上使用,首先觀察整體數據是否代表某些首先觀察整體數據是否代表某些 事實？數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異？事實？數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異？是否因時間的經過而產生了變化？是否因時間的經過而產生了變化？另外也要特別注意週期另外也要特別注意週期 性變化的特殊情況性變化的特殊情況.查檢表統計完成即可利用查檢表統計完成即可利用QC七大手法中的七大手法中的柏拉圖柏拉圖加以加以 整理整理,以便掌握問題的重心以便掌握問題的重心.1211/5/202204/01/1999 Q7TOOLS查查 檢檢

11、 表表作業者作業者 機械機械 不良種類不良種類 月月 日日 月月 日日 月月 日日 月月 日日 月月 日日尺尺 寸寸1 1缺缺 點點材材 料料A其其 他他尺尺 寸寸2 2缺缺 點點材材 料料其其 他他B1311/5/202204/01/1999 Q7TOOLS10000KM時定期保養汽車定期保養點檢表汽車定期保養點檢表電瓶液量電瓶液量 空氣濾清器空氣濾清器 水箱水箱 機油機油 胎壓胎壓 分電盤蓋分電盤蓋 火星塞火星塞 化油器化油器 風扇皮帶風扇皮帶註註:V 檢查檢查 調整調整 更換更換顧顧 客客 名名:車牌號碼車牌號碼:車車 種種:日日 期期:費費 用用:行駛公理行駛公理:VVVVVXXOO1

12、411/5/202204/01/1999 Q7TOOLS二二.層層 別別 法法一一.何謂層別法何謂層別法:針對部門別針對部門別.人別人別.工作方法工作方法.設備設備.地點等所搜集的數據地點等所搜集的數據,按按 照它們共同的特徵加以分類照它們共同的特徵加以分類.統計的一種分析方法統計的一種分析方法.也就是也就是 為了區別各種不同原因對結果的影響為了區別各種不同原因對結果的影響,而以各別原因為主而以各別原因為主 ,分別統計分析的一種方法分別統計分析的一種方法.二二.以什麼觀點來加以層別以什麼觀點來加以層別:可從可從4M 1T1E著手來作層別著手來作層別 4M:MAN (人人)MACHINE (機械

13、或設備機械或設備)MATERIAL(材料材料)METHOD (方法方法)1T:TIME (時間時間)1E:ENVIRONMENT(環境環境)1511/5/202204/01/1999 Q7TOOLS三三.層別的對象和項目層別的對象和項目1.有關人的層別有關人的層別:例如工廠第一線生產人員就可以分為例如工廠第一線生產人員就可以分為班別班別.組別組別 .年齡別年齡別.男女別男女別.教育程度別教育程度別.健康條件別健康條件別.資歷別資歷別.2.機械設備的層別機械設備的層別:在生產工廠可發現不同機械生產著相同產品在生產工廠可發現不同機械生產著相同產品 ,這種情形下可以用這種情形下可以用機器別機器別來作

14、層別來作層別;還有放置不同地點可分為還有放置不同地點可分為 場所別場所別,因機器年代的深淺有因機器年代的深淺有年代別年代別,還有還有治工具別治工具別,生產速度生產速度 別別,新舊型別新舊型別等等.3.作業方法作業方法.條件的層別條件的層別:在事務處理方式的不同有在事務處理方式的不同有手繞別手繞別,順序順序 別別,作業方法別作業方法別,人工機械別人工機械別;作業方法不同作業方法不同,產品品質亦有差異產品品質亦有差異 ,因此在生產作業上極強調遵守因此在生產作業上極強調遵守作業標準作業標準的重要的重要;作業條件方作業條件方 面有面有溫度別溫度別,濕度別濕度別,壓力別壓力別,濃度別濃度別.1611/5

15、/202204/01/1999 Q7TOOLS4.時間的層別時間的層別:可以分為可以分為小時別小時別.日期別日期別.週期別週期別.月別月別.上下中旬別上下中旬別 .季別季別.年別年別.如果是輪班還有如果是輪班還有上午班上午班.下午班下午班或或日班日班.夜班別夜班別.有有 時因機械調整的關係也有時因機械調整的關係也有調整前後別調整前後別等等.5.原材料零件別原材料零件別:雖然是同一廠商供應的零件材料雖然是同一廠商供應的零件材料,但也應該依但也應該依 生產批次生產批次的不同而加以分類的不同而加以分類.其他還有因產地不同而有其他還有因產地不同而有產地別產地別 ,以及材質不同的以及材質不同的材質別材質

16、別.等級別等級別.大小別大小別.重量別重量別.製造工廠別製造工廠別.成份別成份別.安全使用期間別安全使用期間別.6.測量檢查的層別測量檢查的層別:測量所使用的測量所使用的儀器別儀器別.測量人員別測量人員別.測量方法測量方法 別別.檢查場所別檢查場所別.7.環境天候層別環境天候層別:有氣溫別有氣溫別.照明度別照明度別.8.製品的層別製品的層別:新舊品新舊品.標準品和特殊品標準品和特殊品.包裝別包裝別.良品和不良品別良品和不良品別.1711/5/202204/01/1999 Q7TOOLS四四.活用層別法時必須記住三個重點活用層別法時必須記住三個重點1.在蒐集數在蒐集數2據之前就應使用層別法據之前

17、就應使用層別法.QC手法的運用應該特別注意層別法手法的運用應該特別注意層別法的使用的使用.QC七大手法中的柏拉圖七大手法中的柏拉圖.查檢表查檢表.散佈圖散佈圖.直方圖和管制圖都直方圖和管制圖都 必須以發現的問題或原因來作層別法必須以發現的問題或原因來作層別法.例如製作柏拉圖時例如製作柏拉圖時,如果設定太多項目或設定項目中其他欄如果設定太多項目或設定項目中其他欄 所佔的比例過高所佔的比例過高,就看不出問題的重心就看不出問題的重心,這就是層別不良的緣這就是層別不良的緣 故故.另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問題另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問題.3.管理工作上也應該活用層別法管理工作上也

18、應該活用層別法 如果在管理工作上就用層別法的觀念先作分類的工作如果在管理工作上就用層別法的觀念先作分類的工作,將會將會 使得問題更加以明確化使得問題更加以明確化,使問題更清楚使問題更清楚.1811/5/202204/01/1999 Q7TOOLS例例:操作者層別操作者層別圖為某縫紉機加工廠圖為某縫紉機加工廠,以同樣的縫紉機予以同樣的縫紉機予A.B.C三名作業員加三名作業員加工時之不良率情形工時之不良率情形,經比較結果經比較結果,發現發現A作業員之不良率明顯地作業員之不良率明顯地高過高過B.C作業員作業員,應加以檢討應加以檢討.星期星期 一一 二二 三三 四四 五五 六六15105不不良良率率%

19、ACB1911/5/202204/01/1999 Q7TOOLS三三.特特 性性 要要 因因 圖圖一一.何謂特性要因圖？何謂特性要因圖？又稱又稱要因分析圖要因分析圖,係石川馨博士所創始係石川馨博士所創始,故又稱故又稱石川圖石川圖,用以蒐用以蒐集及釐清問題原因的有像圖示法集及釐清問題原因的有像圖示法.當一個問題點的特性受到一些要因的影響時當一個問題點的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因我們將這些要因加以整理加以整理,成為有相互關係而且有條理的圖形成為有相互關係而且有條理的圖形,這個圖形稱為特這個圖形稱為特性要因圖性要因圖.由於形狀就像魚的骨頭由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫所以又叫魚骨圖魚骨

20、圖.問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因2011/5/202204/01/1999 Q7TOOLS特特 性性大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因小要因小要因中要因中要因小要因小要因中要因中要因小要因小要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因特特 性性 要要 因因 圖圖2111/5/202204/01/1999 Q7TOOLS二二.特性要因圖的製作方法有五個步驟特性要因圖的製作方法有五個步驟:1.決定問題或品質的特性決定問題或品質的特性 將主題訂下將主題訂下,主題就是特性主題就是特性.在製作圖表時在製作圖表時,特性畫在右端特性畫在右端,由左邊由左邊畫上一條較粗的幹線畫

21、上一條較粗的幹線,這條幹線就表示製程這條幹線就表示製程.一般說來一般說來,特性可用特性可用零零件規格件規格.帳款回收率帳款回收率.產品不良率產品不良率等與等與品質品質有關或者以和有關或者以和成本成本有關有關的材料費的材料費.人事費用等加以分類人事費用等加以分類.應特別注意的一件事是應特別注意的一件事是,特性的選特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題.延延 遲遲 交交 貨貨特性特性2211/5/202204/01/1999 Q7TOOLS2.決定大要因決定大要因 決定大要因的分類可用層別法分類決定大要因的分類可用層別法分類,常選用常選用 4 M 1

22、E 作為大要作為大要因因.各大要因標示好以後就要用四方形框起來各大要因標示好以後就要用四方形框起來,加上箭頭分枝加上箭頭分枝,以以斜度約斜度約 60 度左右畫向幹線度左右畫向幹線,這條線應比幹線稍微細一點這條線應比幹線稍微細一點.特特 性性材材 料料作業方法作業方法環環 境境作業人員作業人員機機 械械60 2311/5/202204/01/1999 Q7TOOLS3.決定中小要因決定中小要因 以特性要因圖來說當然是先找出中要因以特性要因圖來說當然是先找出中要因,再來決定小要因再來決定小要因.針對針對大要因的特性有影響的中要因加以探討出來大要因的特性有影響的中要因加以探討出來,並用箭頭分枝插入並

23、用箭頭分枝插入大要因的分枝上大要因的分枝上,中要因的幹線應比大要因的幹線要稍微細些中要因的幹線應比大要因的幹線要稍微細些,而且中要因約而且中要因約 3 5 個較為恰當個較為恰當;運用同樣的方法也可將小要因運用同樣的方法也可將小要因探討出來探討出來.探討特性要因圖時探討特性要因圖時,可用腦力激盪法可用腦力激盪法,來探討各種要因來探討各種要因.使用使用腦腦力激盪法有幾個原則力激盪法有幾個原則:1.嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見.4.順著他人的創意或意見發展順著他人的創意或意見發展2.意見越多越好意見越多越好.自己的創意自己的創意.3.歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想.2411

24、/5/202204/01/1999 Q7TOOLS腦力激盪法腦力激盪法(BRAIN STORMING)腦力激盪法是利用集體的思考腦力激盪法是利用集體的思考,使思想互相激盪使思想互相激盪,發生連鎖反應發生連鎖反應,以引導創造性思考的方法以引導創造性思考的方法,尋找重要問題尋找重要問題,訂出最佳對策訂出最佳對策,並得並得合理合用之改善後的各種標準合理合用之改善後的各種標準.基基 本本 原原 則則1.禁止批評禁止批評:不對他人的發言加以批評或反對不對他人的發言加以批評或反對.2.自由奔放自由奔放:奔放的發想奔放的發想,自由地發言自由地發言.3.歡迎多數歡迎多數:構想的點子愈多愈好構想的點子愈多愈好.

25、4.改善結合改善結合:力求改善力求改善,集結他人的構想集結他人的構想,不可盲目附合他人的發言不可盲目附合他人的發言.注意事項注意事項:(1)不可當場批評別人之想法不可當場批評別人之想法.建議建議.(2)現場維持愉快氣氛現場維持愉快氣氛 (3)每個人都發言每個人都發言.(4)小組要盡量歸納和改進所提構想小組要盡量歸納和改進所提構想.2511/5/202204/01/1999 Q7TOOLS4.決定影響問題點的主要因決定影響問題點的主要因 在尚未進行問題的主要因探討與決定之前在尚未進行問題的主要因探討與決定之前,應再一次確認是否應再一次確認是否各種要因都齊全了？各種要因都齊全了？確認的重點可分為三

26、點確認的重點可分為三點:1.檢查是否有漏掉未探討的要因檢查是否有漏掉未探討的要因.2.檢查真正的原因是否寫在適當的位置上檢查真正的原因是否寫在適當的位置上.3.詞句的表現有否抽象式的字眼詞句的表現有否抽象式的字眼.對於特性有影響的主要因可以透過蒐集數據或自由討論的方對於特性有影響的主要因可以透過蒐集數據或自由討論的方 式式,將影響較大的要因圈上紅圈以便下對策將影響較大的要因圈上紅圈以便下對策.5.填上製作目的填上製作目的,日期及製作者等資料日期及製作者等資料.2611/5/202204/01/1999 Q7TOOLS三三.特性要因圖的使用可分為以下四種特性要因圖的使用可分為以下四種:1.問題的

27、整理問題的整理.2.追查真正的原因追查真正的原因.3.尋找對策尋找對策 訂定對策的方法可先找出與特性無關的要因或影響度低的要訂定對策的方法可先找出與特性無關的要因或影響度低的要 因先予以去除因先予以去除;如果影響對策的要因依然存在很多如果影響對策的要因依然存在很多,則訂定出不則訂定出不 會受到這些要因影響的對策會受到這些要因影響的對策.4.教育訓練教育訓練四四.繪製特性要因圖應該注意的事項繪製特性要因圖應該注意的事項:1.把握腦力激盪法的原則把握腦力激盪法的原則,讓所有的成員表達心聲讓所有的成員表達心聲.2.列出的要因應給予層別化列出的要因應給予層別化.2711/5/202204/01/199

28、9 Q7TOOLS3.繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時,重點應放在重點應放在“為什麼會有這種原因為什麼會有這種原因”,並且依照並且依照5 W 1 H 的方法逐一列出的方法逐一列出.所謂所謂 5 W 1 H 就是就是:WHY(為什麼必要為什麼必要).WHAT(目的為何目的為何).WHERE(在何處做在何處做).WHEN(何時做何時做).WHO(誰來做誰來做).HOW(如何做如何做).4.如果您是指導人員如果您是指導人員,切記不可憑個人好惡去決定或交辦給他人的切記不可憑個人好惡去決定或交辦給他人的方式而影響討論人員的熱忱方式而影響討論人員的熱忱.五五.特性要因圖實例特性要因圖實例 特性要因圖可分為

29、特性要因圖可分為原因追求型原因追求型及及對策追求型對策追求型.2811/5/202204/01/1999 Q7TOOLS1.原因追求型原因追求型:在於追求不良原因所在在於追求不良原因所在,並進而尋找其影響的原並進而尋找其影響的原因因,在表示結果在表示結果(特性特性)與原因與原因(要因要因)間的關係間的關係.欠欠 料料帳物不符帳物不符不良處理慢不良處理慢請購慢請購慢廠商問題廠商問題請購時間長請購時間長計劃變更計劃變更審查漏失審查漏失材料決定慢材料決定慢交期短交期短資料缺乏資料缺乏不良率高不良率高廠商未主動處理廠商未主動處理物品與圖面不符物品與圖面不符短裝短裝現場借料現場借料呆料品未除帳呆料品未除

30、帳2911/5/202204/01/1999 Q7TOOLS2.對策追求型對策追求型:追求問題點應如何防止追求問題點應如何防止,目標之效果應如何達成等目標之效果應如何達成等 對策對策,在表示期望效果在表示期望效果(特性特性)與對策間的關係與對策間的關係.集體的強化業務量業務量能能 力力人人 員員教教 育育多少適當多少適當定時定時領導力領導力思考力思考力發表力發表力判斷力判斷力互助合作互助合作培養接棒人培養接棒人上司支援上司支援研習會研習會作業標準活用作業標準活用自己啟發自己啟發相互啟發相互啟發3011/5/202204/01/1999 Q7TOOLS四四.柏柏 拉拉 圖圖一一.何謂柏拉圖？何謂

31、柏拉圖？柏拉圖係意大利經濟學家所發明之柏拉圖係意大利經濟學家所發明之Pareto圖圖,又稱又稱ABC圖圖,亦亦稱重點分析圖稱重點分析圖.柏拉圖是根據所蒐集的數據柏拉圖是根據所蒐集的數據,以不良原因以不良原因.不良狀不良狀況況.不良發生位置或客戶抱怨的種類不良發生位置或客戶抱怨的種類.安全事故等不同區分標準安全事故等不同區分標準,找出比率最大的項目或原因並且以所構成的項目依照大小順找出比率最大的項目或原因並且以所構成的項目依照大小順序排列序排列,再加上累積值的圖形再加上累積值的圖形.由構成比率很容易了解問題的重由構成比率很容易了解問題的重點和影響的程度點和影響的程度,以比例佔最多的項目著手進行改

32、善以比例佔最多的項目著手進行改善,較為容易較為容易獲得改善成果獲得改善成果.3111/5/202204/01/1999 Q7TOOLS二二.柏拉圖的製作方法柏拉圖的製作方法1.決定不良的分類項目決定不良的分類項目 一般的分類方法可先從一般的分類方法可先從結果分類結果分類著手著手,以便找出問題所以便找出問題所 在在,然後才進行然後才進行原因別分類原因別分類,這樣將會有較佳的效果這樣將會有較佳的效果.分類時分類時項項 目最好不要超過目最好不要超過 6 項項,分類過多將不容易掌握問題重心分類過多將不容易掌握問題重心.決定數據之分類項目決定數據之分類項目 *由由結果結果分類分類:不良項目別不良項目別.

33、場所別場所別.工程別工程別.*由由原因原因分類分類:材料別材料別.機械別機械別.裝置別裝置別.作業員別作業員別.操作方法別操作方法別.2.決定數據蒐集期間決定數據蒐集期間,並且按照分類項目蒐集數據並且按照分類項目蒐集數據.數據蒐集期間以數據蒐集期間以一天一天.一週一週.一個月一個月.一季或一年為期間一季或一年為期間,從中從中 選擇恰當的期間來蒐集數據選擇恰當的期間來蒐集數據.並仔細記下各項目的條件並仔細記下各項目的條件.3211/5/202204/01/1999 Q7TOOLS3.記入圖表紙並且依數據大小排列畫出柱形記入圖表紙並且依數據大小排列畫出柱形 先分類蒐集數據統計先分類蒐集數據統計,在

34、各項統計時在各項統計時,應先求出各項累積應先求出各項累積 值值,由第一項加上第二項由第一項加上第二項,其餘各項也是如此其餘各項也是如此.計算累計比率計算累計比率公式公式:累計比率累計比率=100 數據統計完成之後數據統計完成之後,先畫出縱軸直線來代表不良數或發生次先畫出縱軸直線來代表不良數或發生次 數或金額數或金額,橫軸直線代表決定項目橫軸直線代表決定項目,右縱軸標示百分率右縱軸標示百分率.然後然後 將將 6 種項目按照比率大小種項目按照比率大小,由左側依次畫柱形由左側依次畫柱形.4.點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結.5.記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料.各項累計數

35、各項累計數總總 數數3311/5/202204/01/1999 Q7TOOLS項目項目不良數不良數累積不良數累積不良數百分率%百分率%累積百分率%累積百分率%短路短路1515151528%28%28%28%錫珠錫珠1313282824%24%52%52%空焊空焊9 9373717%17%69%69%缺件缺件5 542429%9%78%78%塞孔塞孔3 345456%6%84%84%破件破件2 247474%4%88%88%其他其他7 7545412%12%100%100%合計合計5454100%100%OQC1 SMD 1997年年110月份品質目標達成狀況月份品質目標達成狀況TI-92 M/

36、B3411/5/202204/01/1999 Q7TOOLS15139532728%52%69%78%84%88%100%091827364554短路短路錫珠錫珠空焊空焊缺件缺件塞孔塞孔破件破件其他其他0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%TI-92 M/B SYMPTOM PARETO ANALYSIS CHART3511/5/202204/01/1999 Q7TOOLS三三.柏拉圖的使用可分為以下柏拉圖的使用可分為以下 3 項項:1.掌握問題點掌握問題點 以柏拉圖找出問題的核心以柏拉圖找出問題的核心,並應集中力量以此問題為改善目標並應集中力量以此問題為改善目標.

37、2.發現原因發現原因 為什麼問題點所佔比率太高為什麼問題點所佔比率太高,如果以特性要因圖加以分析即可如果以特性要因圖加以分析即可找出主要原因找出主要原因.3.效果確認效果確認 應找到原因並且提出對策加以實施應找到原因並且提出對策加以實施;實施後的效果應確認實施後的效果應確認,此時此時可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善效益有多少的差異可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善效益有多少的差異.管理上有一句名言管理上有一句名言20-80 定理定理,百分之八十的問題都出現在百分之八十的問題都出現在百分之二十的要因上百分之二十的要因上.3611/5/202204/01/1999 Q7TOOLS支出金額支出

38、金額累計金額累計金額不良比率不良比率累計比率累計比率伙食費伙食費102501025041.00%41.00%零用錢零用錢50001525020.00%61.00%水電瓦斯費水電瓦斯費37501900015.00%76.00%教育費用教育費用2000210008.00%84.00%交際費交際費1000220004.00%88.00%其他其他30002500012.00%100.00%支出金額支出金額累計金額累計金額不良比率不良比率累計比率累計比率伙食費伙食費6500650032.50%32.50%零用錢零用錢40001050020.00%52.50%水電瓦斯費水電瓦斯費35001400017.5

39、0%70.00%教育費用教育費用20001600010.00%80.00%交際費交際費1000170005.00%86.21%其他其他30002000015.00%100.00%3711/5/202204/01/1999 Q7TOOLS三月份家庭支出柏拉圖三月份家庭支出柏拉圖0500010000150002000025000伙伙食食費費零零用用錢錢水水電電瓦瓦斯斯費費教教育育費費用用交交際際費費其其他他(元元)0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%(%)合計：合計：25000元元87年 年 3月月3811/5/202204/01/1999 Q7TOOLS四月份

40、家庭支出柏拉圖四月份家庭支出柏拉圖05000100001500020000伙伙食食費費零零用用錢錢水水電電瓦瓦斯斯費費教教育育費費用用交交際際費費其其他他(元元)0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%(%)合計：2 0 0 00元合計：2 0 0 00元87年 4月87年 4月3911/5/202204/01/1999 Q7TOOLS四四.製作對策前與對策後的效果確認時應注意以下三項製作對策前與對策後的效果確認時應注意以下三項:1.柏拉圖蒐集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖蒐集數據的期間和對象必須一樣.2.對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮.3.對

41、於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要因時影避免在解決主要因時影 響了其他要因的突然增加響了其他要因的突然增加.4011/5/202204/01/1999 Q7TOOLS五五.散散 佈佈 圖圖一一.何謂散佈圖？何謂散佈圖？就是把互相有關連的對應數據就是把互相有關連的對應數據,在方格紙上以縱軸表示結果在方格紙上以縱軸表示結果,以橫軸表示原因以橫軸表示原因;然後用點表示分佈形態然後用點表示分佈形態,根據分佈的形態來判根據分佈的形態來判斷對應數據之間的相互關係斷對應數據之間的相互關係.所謂對應數據就是成對的數據所謂對應數據就是成對的數據,一般來說成對數據有三種

42、不同一般來說成對數據有三種不同的對應關係的對應關係.1.原因與結果數據關係原因與結果數據關係.2.結果與結果數據關係結果與結果數據關係.3.原因與原因數據關係原因與原因數據關係.4111/5/202204/01/1999 Q7TOOLS例如例如:工作場所的光線明亮與工作生產力的高低所組成的原因與工作場所的光線明亮與工作生產力的高低所組成的原因與結果數據關係結果數據關係.另外另外,例如品管圈開會時間長短是原因例如品管圈開會時間長短是原因,主題完成主題完成 的有形效益是結果的有形效益是結果,這也是屬於原因與結果數據關係這也是屬於原因與結果數據關係.在一群人中身高與體重組成的對應數據就是結果與結果數

43、據在一群人中身高與體重組成的對應數據就是結果與結果數據 關係關係.但是這一群人的身高為結果而以他們父母親的身高數據來但是這一群人的身高為結果而以他們父母親的身高數據來看即是原因與原因數據關係看即是原因與原因數據關係.又例如工廠零災害安全運動又例如工廠零災害安全運動,災害災害 是這項運動的結果是這項運動的結果,但運動中的安全動作與安全設備週全就是原但運動中的安全動作與安全設備週全就是原因與原因的對應數據因與原因的對應數據.如果是如果是兩種沒有關連數據所製作出來的散佈圖是無法作正確兩種沒有關連數據所製作出來的散佈圖是無法作正確 判斷的判斷的.4211/5/202204/01/1999 Q7TOOL

44、S二二.散佈圖製作的五個步驟散佈圖製作的五個步驟:1.蒐集相對應數據蒐集相對應數據,至少三十組以上至少三十組以上,並整理寫到數據表上並整理寫到數據表上.在特性要因圖中對特性和要因在特性要因圖中對特性和要因,要因和要因加以探討要因和要因加以探討,這些數據這些數據都可以蒐集整理寫在數據表上都可以蒐集整理寫在數據表上.數據太少時是無法明確判斷相互數據太少時是無法明確判斷相互間的關係間的關係,所以至少應三十組以上所以至少應三十組以上.2.找出數據之中最大值和最小值找出數據之中最大值和最小值.3.畫出縱軸與橫軸刻度畫出縱軸與橫軸刻度,計算組距計算組距.蒐集的數據都是相對應數據蒐集的數據都是相對應數據,一

45、般以橫軸代表原因一般以橫軸代表原因,縱軸代表結縱軸代表結果果.特別要注意一點特別要注意一點,橫軸和縱軸的長度要差不多一樣長橫軸和縱軸的長度要差不多一樣長,不可以不可以相差太多相差太多,否則在圖形上將無法判斷他們的相關性否則在圖形上將無法判斷他們的相關性.組距的計算組距的計算應以數據中的最大值應以數據中的最大值-最小值最小值,原因與結果兩個數據都必須計算原因與結果兩個數據都必須計算 4311/5/202204/01/1999 Q7TOOLS 出來出來,將組距除以軸長即得知每一個刻度的數值將組距除以軸長即得知每一個刻度的數值.4.將各組對應數據標示在座標上將各組對應數據標示在座標上 各組對應數據標

46、示在方格紙上各組對應數據標示在方格紙上,但如果同一交會處產生兩組數但如果同一交會處產生兩組數據重覆時可畫上兩重圓記號據重覆時可畫上兩重圓記號,如三組數據相同時畫上三重圓記號如三組數據相同時畫上三重圓記號5.記入必要事項記入必要事項 當各組數據都標示在座標上之後當各組數據都標示在座標上之後,把蒐集數據目的把蒐集數據目的.數據數量數據數量.產品名稱或工程名稱產品名稱或工程名稱.繪製者繪製者.日期等都記載清楚日期等都記載清楚,並且將圖形所並且將圖形所得心得記入圖形旁邊空白處得心得記入圖形旁邊空白處.4411/5/202204/01/1999 Q7TOOLSNO硬度熔燒溫度 NO硬度熔燒溫度 NO硬度

47、熔燒溫度144820114481021598902498301257880225087035587013508402353820455860145488024518605488201549840255689064682016508602647810745830175286027548508518301846830284281095387019548802948850105284020538503045840組距組距硬度硬度:59-42=17 熔燒溫度熔燒溫度:890-810=804511/5/202204/01/1999 Q7TOOLS鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖熔燒溫度熔

48、燒溫度YX5958 56 54 52 50 48 46 44 42 40 0800 810 820 830 840 850 860 870 880 890n=30時間時間:3/13/31製品名製品名:TB-91單單 位位:品管課品管課製製 作作:王大全王大全製作日製作日:4/3yx=51=8504611/5/202204/01/1999 Q7TOOLS三三.散佈圖的研判一般說來有六種形態散佈圖的研判一般說來有六種形態1.正相關正相關:當當X增加增加,Y也增加也增加,也就是表示也就是表示原因與結果有相對的正原因與結果有相對的正 關關.0XY回轉數回轉數出出 力力正相關(相關性強)4711/5/2

49、02204/01/1999 Q7TOOLS2.弱正相關弱正相關:散佈圖點的分佈較廣但是有向右上的傾向散佈圖點的分佈較廣但是有向右上的傾向,這個時候這個時候X增加增加,一般一般Y也會增加也會增加,但非相對性但非相對性,也就是說也就是說X除了受除了受Y的因素的因素影響之外影響之外,可能還有其他因素影響著可能還有其他因素影響著X,有必要進行對其他要因再有必要進行對其他要因再調查調查,這種形態叫做似乎有正相關亦稱為弱正相關這種形態叫做似乎有正相關亦稱為弱正相關.身高身高0體重XY弱正相關(相關性弱)4811/5/202204/01/1999 Q7TOOLS3.完全負相關完全負相關:當當X增加增加,Y反

50、而減少反而減少,而且形態呈現一直線發展的而且形態呈現一直線發展的 現象現象.0XY溫度溫度油的粘度完全負相關(相關性強)4911/5/202204/01/1999 Q7TOOLS4.非顯著性負相關非顯著性負相關:當當X增加增加,Y減少的幅度不是很明顯減少的幅度不是很明顯,這時的這時的X 除了受除了受Y的影響之外的影響之外,尚有其他因素影響著尚有其他因素影響著X.0XY濕度濕度步伐步伐非顯著性負相關(相關性弱)5011/5/202204/01/1999 Q7TOOLS5.無相關無相關:如果散佈圖點的分佈呈現雜亂如果散佈圖點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾向時稱之沒有任何傾向時稱之,也就是說也就是說X與