护士长的领导艺术培训课件.ppt
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1、 什么叫领导艺术什么叫领导艺术自身素质的体现自身素质的体现.领导艺术领导艺术1 15 5 直观性直观性 创造性创造性4 43 3 动态性动态性灵活性灵活性多样性多样性2 2v做人艺术做人艺术:做人的艺术是每一个做人的艺术是每一个善于领导他人的人都必须要修炼的,善于领导他人的人都必须要修炼的,因为其中包含着全面的素质和能力因为其中包含着全面的素质和能力.会做人,别人喜欢你,愿意和你合会做人,别人喜欢你,愿意和你合作,才容易成事作,才容易成事.所以说会做人是成所以说会做人是成功之本功之本.护士长自我管理艺术护士长自我管理艺术护士长做人艺术护士长做人艺术外圆内方乃为人处世之根本外圆内方乃为人处世之根
2、本与优秀的人结交才能力争上游与优秀的人结交才能力争上游与人交往大气切忌斤斤计较与人交往大气切忌斤斤计较尽量富有人情味与人为善尽量富有人情味与人为善善于提升品质善于提升品质高尚的职业道德高尚的职业道德优秀的政治品质优秀的政治品质良好的心理素质良好的心理素质养成自控能力养成自控能力v 自控是抑制自己的感情和情绪,自控是抑制自己的感情和情绪,控制自己的行为,使自己以最合控制自己的行为,使自己以最合理的方式行动理的方式行动.教育家马卡连柯说:教育家马卡连柯说:“伟大的伟大的意志不仅善于期待并获得某种东意志不仅善于期待并获得某种东西,而且也要善于迫使自己在必西,而且也要善于迫使自己在必要时拒绝某种东西要
3、时拒绝某种东西.”危机时要保持冷静危机时要保持冷静养成自控能力养成自控能力 尽快摆脱坏情绪尽快摆脱坏情绪 发怒得当善于制怒发怒得当善于制怒 不为内耗所干扰不为内耗所干扰善于修善形象善于修善形象v良好的气质良好的气质 这是一种视觉上的标识这是一种视觉上的标识.首先,首先,衣着、言谈和举止不失领导身份衣着、言谈和举止不失领导身份.在办公室与员工相处在办公室与员工相处,别人应该一眼就别人应该一眼就能瞧出,谁是护士长,谁是护士能瞧出,谁是护士长,谁是护士.如果如果你不能表现出这一点,给人的印象就可你不能表现出这一点,给人的印象就可能正好相反,那么,你这个护士长就是能正好相反,那么,你这个护士长就是失败
4、的失败的.123练就优美文雅的站姿练就优美文雅的站姿 养成稳重端庄的坐姿养成稳重端庄的坐姿 表现高雅得体的手势表现高雅得体的手势善于修善形象善于修善形象善于修善形象善于修善形象v作为一个护士长要管理好科室,若没作为一个护士长要管理好科室,若没有全面的知识,管理将成为一句空话有全面的知识,管理将成为一句空话.所所以要以本专业及其基础理论为深度,以以要以本专业及其基础理论为深度,以相关学科为广度,成为具备多方面综合相关学科为广度,成为具备多方面综合知识的知识的“T T”结构人才结构人才.知识越丰富,奇思知识越丰富,奇思妙想的良策就越多,指挥能力就越强,妙想的良策就越多,指挥能力就越强,管理起来才能
5、得心应手管理起来才能得心应手.才识过人赋予不同凡响的魅力才识过人赋予不同凡响的魅力护士长护士长“说说”的艺术的艺术护士长护士长“写写”的艺术的艺术写报告、写心得体会、制定写报告、写心得体会、制定工 作 计 划、写 总 结 等工 作 计 划、写 总 结 等.明确主题明确主题收集材料收集材料 打腹稿打腹稿理顺思路理顺思路动手写作动手写作认真修改认真修改ABC护士长护士长“写写”的艺术的艺术护士长的上任艺术护士长的上任艺术v护士对于新上任的护士长在心理上护士对于新上任的护士长在心理上有一个认可的过程有一个认可的过程.新护士长上任之新护士长上任之初能否打开工作局面,被护士认可初能否打开工作局面,被护士
6、认可.不仅有赖于护士长的综合素质,还不仅有赖于护士长的综合素质,还取决于护士长的上任艺术取决于护士长的上任艺术.v一般说来,人们对新护士长的上任总一般说来,人们对新护士长的上任总是格外注意,其风度气质、言谈举止都是格外注意,其风度气质、言谈举止都会给人们留下难忘的第一印象会给人们留下难忘的第一印象.第一印第一印象如何,对新上任的护士长以后的工作象如何,对新上任的护士长以后的工作会产生长久的影响会产生长久的影响.如一次充满激情的如一次充满激情的就职演说,给人们留下深刻而良好的第就职演说,给人们留下深刻而良好的第一印象,成为做好工作的起点一印象,成为做好工作的起点.难忘的第一印象难忘的第一印象v护
7、士长上任的第一件事就是调查研究、熟护士长上任的第一件事就是调查研究、熟悉情况,不要急于抓工作,要多拿出些时间悉情况,不要急于抓工作,要多拿出些时间做点准备做点准备.通过各种途径了解科室护理工作通过各种途径了解科室护理工作情况,广泛收集各方面的反映,认真听取各情况,广泛收集各方面的反映,认真听取各方面人士的意见、要求和希望方面人士的意见、要求和希望.对于发现的对于发现的问题,不要急于表明自己对问题的看法和打问题,不要急于表明自己对问题的看法和打算,不要轻易许诺,待到情况明了,心中有算,不要轻易许诺,待到情况明了,心中有数时再来决策,再动手抓工作数时再来决策,再动手抓工作.勤看多听少表态勤看多听少
8、表态正确对待前任正确对待前任 v对前任的评价不仅要客观公正,还对前任的评价不仅要客观公正,还要注意语言艺术,其功过不可任意夸要注意语言艺术,其功过不可任意夸大,也不可随便否定大,也不可随便否定.不恰当地渲染不恰当地渲染存在的问题,容易与上任护士长之间存在的问题,容易与上任护士长之间人为地划上一条鸿沟,无形中使护士人为地划上一条鸿沟,无形中使护士产生逆反心理产生逆反心理.保持工作的连续性保持工作的连续性v新上任的护士长对科室原来的制新上任的护士长对科室原来的制度、常规、管理规定,只要对科室度、常规、管理规定,只要对科室有益,该保留的应保留,该沿袭的有益,该保留的应保留,该沿袭的要沿袭要沿袭.并慎
9、重调整护理人员的分并慎重调整护理人员的分工,不要一上任就工,不要一上任就“大换班大换班”,应,应待自己站住脚跟,打开局面时,再待自己站住脚跟,打开局面时,再根据工作需要调整工作根据工作需要调整工作.选准突破点打开新局面选准突破点打开新局面v在调查研究的基础上,选准突破点,使出在调查研究的基础上,选准突破点,使出新招法,打开新局面新招法,打开新局面.一般说来,突破点应一般说来,突破点应从工作人员和病人反映最大的、最迫切需要从工作人员和病人反映最大的、最迫切需要解决的问题,也是最有把握最易突破的地方解决的问题,也是最有把握最易突破的地方着手,争取一举成功迅速打开工作局面,并着手,争取一举成功迅速打
10、开工作局面,并步步为营,稳扎稳打,像样地干出一番事业步步为营,稳扎稳打,像样地干出一番事业来,从而得到科室医护人员的认可,拥护和来,从而得到科室医护人员的认可,拥护和信任信任.v要树立要树立“领导就是服务领导就是服务”的观点就不的观点就不要以恩赐者自居要以恩赐者自居.下属得到提拔、重用、下属得到提拔、重用、关照,总觉得是领导的关怀,要表示对关照,总觉得是领导的关怀,要表示对自己的感激之情自己的感激之情.作为领导应正确引导下作为领导应正确引导下属的感恩思想,将这种感情转化为对工属的感恩思想,将这种感情转化为对工作的高度热情和责任心,让其更好地发作的高度热情和责任心,让其更好地发挥工作积极性,发挥
11、其才能挥工作积极性,发挥其才能.合理授权合理授权量力授权量力授权以信为重以信为重带责授权带责授权宽容失败宽容失败有爱才之心育才之术有爱才之心育才之术.无无在众人面前指责下属指在众人面前指责下属指责已经认错了的人无谓责已经认错了的人无谓的非难和不说的非难和不说“总是总是”遭人反感的讽刺遭人反感的讽刺为顾全自己的声为顾全自己的声誉而指责别人誉而指责别人采用家长式的指责法采用家长式的指责法或任意发脾气指责连或任意发脾气指责连自己也无法达成的事自己也无法达成的事v卡耐基说卡耐基说:与人相处的学问,在人类与人相处的学问,在人类所有学问中应该是排在前面的所有学问中应该是排在前面的.v 世界医学教育联合会世
12、界医学教育联合会 福冈宣言提福冈宣言提出:出:“所有医务人员必须学会交流和所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能,处理人际关系的技能,缺少共鸣应该缺少共鸣应该看作与技能不够一样,是无能的表看作与技能不够一样,是无能的表现现”.处理与上司的关系处理与上司的关系挂好天线挂好天线-上交有方上交有方v忠诚、诚实:上级一般都习惯把部忠诚、诚实:上级一般都习惯把部属当成自己人,期望部属忠诚地跟随属当成自己人,期望部属忠诚地跟随他、拥护他、听他指挥他、拥护他、听他指挥.忠诚,讲义忠诚,讲义气,重感情,经常用行动表示依赖他、气,重感情,经常用行动表示依赖他、敬重他,就会得到上司的信赖敬重他,就会得到上司
13、的信赖.和上和上级领导之间的关系也就比较融洽级领导之间的关系也就比较融洽.得到上司的赏识得到上司的赏识-成为领导信赖的人成为领导信赖的人v 在上级面前不要吹牛,说谎,谎在上级面前不要吹牛,说谎,谎报军情报军情.弄虚作假的人,容易失信于弄虚作假的人,容易失信于人人.上级觉得自己被欺骗,自尊心和上级觉得自己被欺骗,自尊心和权力受到侵害,将会十分恼怒权力受到侵害,将会十分恼怒,把对把对方当成不可信任不值得托付重任方当成不可信任不值得托付重任.得到上司的赏识得到上司的赏识-成为领导信赖的人成为领导信赖的人 v面对上级的旨意,不得以任面对上级的旨意,不得以任何借口拒不执行,也不得随心何借口拒不执行,也不
14、得随心所欲,各取所需,所欲,各取所需,要忠实执行,要忠实执行,迅速行动,及时汇报迅速行动,及时汇报.但是,服但是,服从而不可以盲从从而不可以盲从.成为上司的左膀右臂成为上司的左膀右臂v领会上司的意图,要懂得上司的暗示,领会上司的意图,要懂得上司的暗示,并及时准确地给上司以明确的回应并及时准确地给上司以明确的回应.即即“悟性好,一点就会悟性好,一点就会”领会上司的意领会上司的意图,读懂上司,最能考验一个人的悟性图,读懂上司,最能考验一个人的悟性.v努力为上司争光:做一个积极的执行努力为上司争光:做一个积极的执行者,一个诚实的信息员,一个无私的好者,一个诚实的信息员,一个无私的好参谋,把功劳让给领
15、导参谋,把功劳让给领导.了解和熟悉领导但不与其太亲热了解和熟悉领导但不与其太亲热v精明的领导赏识那些熟悉自己的精明的领导赏识那些熟悉自己的下属,但不要事无巨细下属,但不要事无巨细.下级对上级下级对上级有部分事当然应只知其然不知所以有部分事当然应只知其然不知所以然然.否则领导会感到你的眼睛太亮了否则领导会感到你的眼睛太亮了.保持工作上,信息上,情感上的沟保持工作上,信息上,情感上的沟通,但千万不要窥视领导的家庭秘通,但千万不要窥视领导的家庭秘密,个人隐私密,个人隐私.v恪守诚信恪守诚信 古人云:君子一言既出古人云:君子一言既出驷马难追,驷马难追,“言必行,行必果言必行,行必果”.所所谓言必行,就
16、是要求护士长说话一定谓言必行,就是要求护士长说话一定要负责任,说了就算数,决不食要负责任,说了就算数,决不食言言.“行必果行必果”则要求行动要坚毅果则要求行动要坚毅果断,善使善终断,善使善终.接好地线接好地线-处理好下属关系处理好下属关系力戒讨好力戒讨好v讨好是明显地包含着个人动机和目的讨好是明显地包含着个人动机和目的去迎合别人的欢心和称赞的行为去迎合别人的欢心和称赞的行为.如对如对不合理要求的退让,对违纪行为的缄默不合理要求的退让,对违纪行为的缄默表白自己的关心和照顾表白自己的关心和照顾.对下级的讨好,对下级的讨好,只能是破坏正常的健康的工作气氛,形只能是破坏正常的健康的工作气氛,形成管理活
17、动的不良循环成管理活动的不良循环.力戒讨好力戒讨好v作为护士长如何有效地与护士打作为护士长如何有效地与护士打交道交道,激发他们内心深处的干劲激发他们内心深处的干劲,需需要走进他们的内心世界要走进他们的内心世界,与他们进与他们进行心与心的交融行心与心的交融.并通过有效的工并通过有效的工作、高尚的情操、民主的作风,去作、高尚的情操、民主的作风,去换取下级的诚服换取下级的诚服,而不是讨好,而不是讨好.小事糊涂是聪明人的哲学小事糊涂是聪明人的哲学.清代著清代著名诗人,郑板桥曾写过一个条幅:名诗人,郑板桥曾写过一个条幅:“难得糊涂难得糊涂”,条幅的下面还有一,条幅的下面还有一段小字:段小字:“聪明难,糊
18、涂难,由聪聪明难,糊涂难,由聪明转入糊涂更难明转入糊涂更难-”.小事糊涂小事糊涂小事糊涂小事糊涂v难得糊涂难得糊涂,这句名言,是他从几十年风吹这句名言,是他从几十年风吹雨打的个人阅历和无数个荣辱成败的他山之雨打的个人阅历和无数个荣辱成败的他山之石中总结出来的石中总结出来的.它蕴含着深奥的处世学问它蕴含着深奥的处世学问.v这里讲的糊涂是指心理上的一种自我修养,这里讲的糊涂是指心理上的一种自我修养,意在学会点大智若愚的技巧,避免一些弄巧意在学会点大智若愚的技巧,避免一些弄巧成掘的尴尬成掘的尴尬.大智若愚的精辟之处不在大智若愚的精辟之处不在“愚愚”而在而在“若若”字字.糊涂不是愚蠢,是种智慧的运糊涂
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