护士长的核心能力培训课件.ppt

1、护士长的核心能力护士长的核心能力一、核心竞争力的概念一、核心竞争力的概念二、护士长核心能力的特征二、护士长核心能力的特征三、护士长核心能力的具体表现三、护士长核心能力的具体表现四、如何提升护士长的核心能力四、如何提升护士长的核心能力护士长的核心能力2核心竞争力的概念核心竞争力的概念 竞争力是指两个或两竞争力是指两个或两个以上竞争主体在追个以上竞争主体在追求一个或多个竞争对求一个或多个竞争对象的过程中所表现出象的过程中所表现出来的力量。来的力量。竞争是一个过程，与竞争是一个过程，与此同时表现出来的竞此同时表现出来的竞争力是一种动态的力争力是一种动态的力量。量。核心竞争力又经常被核心竞争力又经常被

2、称为核心能力。称为核心能力。护士长的核心能力3普拉哈拉德等提出普拉哈拉德等提出“树型树型”理论解释核心能力理论解释核心能力树干、主枝：核心产品树干、主枝：核心产品分枝：业务单位分枝：业务单位树叶、花朵果实：最终产品树叶、花朵果实：最终产品树根：树根：核心能力核心能力（提供养份、维系生命、稳固树身)4护士长的核心能力4 是无形的能力和知识体系；是无形的能力和知识体系；是建立在整个组织层面上的竞争能力；是建立在整个组织层面上的竞争能力；是经过整合和提炼、能够在跨业务跨部门是经过整合和提炼、能够在跨业务跨部门进行传递学习的核能；进行传递学习的核能；是提供长期竞争优势、可供进入潜在市场是提供长期竞争优

3、势、可供进入潜在市场的能力。的能力。指完成绩效所必需具备的关键能力指完成绩效所必需具备的关键能力核心竞争力的概念核心竞争力的概念护士长的核心能力5护士长核心能力的特征护士长核心能力的特征综合性综合性 独特性独特性动态发展性动态发展性可评价性可评价性有价值性有价值性护士长的核心能力并非一种单一的能力；而指在长期护理管理实践中形成的多种能力和技巧的综合。是持续优于其他竞争对手的能力，其特性的形成需要长期的积累和努力。核心能力在护士长为病人提供高质量的护理服务中起至关重要的作用。护士长核心能力的评价是一个观察判断的过程，科学有效的评价有助于护士长自身素质的完善和能力的提高。随着社会需求和专业的发展而

4、动态成长。护士长的核心能力6 美国护理管理者组织指出：高级护理美国护理管理者组织指出：高级护理管理者应具有管理者应具有沟通能力沟通能力构建良好的人际关系能力构建良好的人际关系能力对卫生保健的认知能力对卫生保健的认知能力领导能力领导能力专业能力专业能力商业经营能力商业经营能力护士长的核心能力护士长的核心能力护士长的核心能力7护士长应着重培养的，必须具备的能力护士长应着重培养的，必须具备的能力护士长的核心能力护士长的核心能力护士长的核心能力8 富有人格魅力，具有较强的非权利影富有人格魅力，具有较强的非权利影响力响力基本素质能力基本素质能力护士长的核心能力9v护士长作为护理管理的基层管理者，要带好护

5、士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。不良行为。较强的非权力影响力较强的非权力影响力护士长的核心能力10v护士长自身的行为是护士的范型，护士护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰

6、富的长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。理技术等无不影响着护士。较强的非权力影响力较强的非权力影响力护士长的核心能力11 注重情商培养，提高管理技能，创造出色的注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术管理艺术 善于抓住工作重点，用简练的语言表达自己善于抓住工作重点，用简练的语言表达自己的意图的意图 善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力断能力 能及时发现问题，应付自如，做出正确的决能及时发

7、现问题，应付自如，做出正确的决策策基本素质能力基本素质能力护士长的核心能力12 灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系 经常主动与护士沟通，缩短与护士的心理距离经常主动与护士沟通，缩短与护士的心理距离 善于发现并及时肯定优点和成绩善于发现并及时肯定优点和成绩被赏识被尊重被赏识被尊重 对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进 出现差错或不良事件处理时，要严肃指出，分析危出现差错或不良事件处理时，要严肃指出，分析危害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护士的害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护士的自尊

8、心自尊心沟通能力沟通能力护士长的核心能力13 处理好与病人的关系处理好与病人的关系 处理好与护士的关系处理好与护士的关系 处理好与自己的关系处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系处理好人际关系处理好人际关系护士长的核心能力14首先，微笑、热情对待每一个病人，使首先，微笑、热情对待每一个病人，使人感到亲切、温暖、友好人感到亲切、温暖、友好摆正心态，头脑冷静，善于协调，建立摆正心态，头脑冷静，善于协调，建立良好的关系良好的关系,处理好病人的不合理要求处理好病人的不合理要求处

9、理好与病人的关系处理好与病人的关系护士长的核心能力15 榜样的力量无穷的。榜样的力量无穷的。正确对待手中的权力。正确对待手中的权力。小事靠自己，科室的工作靠大家。小事靠自己，科室的工作靠大家。护士长有责任时，要勇于承担，有不足时护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。情时，要敢于真心说我办不到。处理好与护士的关系处理好与护士的关系护士长的核心能力16 高年资护士高年资护士 最重要的是尊重；对年纪大、最重要的是尊重；对年纪大、身体不好者给予体谅关照，鼓励她们以丰富身体不好者给予体谅关照，鼓励她们以丰富

10、的经验管理好科室。的经验管理好科室。中年护士中年护士 即是骨干力量，也是家庭支柱，即是骨干力量，也是家庭支柱，应帮助解决实际困难，减轻心理压力，保持应帮助解决实际困难，减轻心理压力，保持乐观情绪乐观情绪 青年护士青年护士 热情活泼，上进心强，但经历不热情活泼，上进心强，但经历不足，要及时鼓励，遇到困难及时心理疏导，足，要及时鼓励，遇到困难及时心理疏导，发挥聪明才智。发挥聪明才智。处理好与护士的关系处理好与护士的关系护士长的核心能力17 在科室给护士们有发挥聪明才智的空间，在科室给护士们有发挥聪明才智的空间，知人善任、恰如其分地分担职责，形成互知人善任、恰如其分地分担职责，形成互相支持、互相配合

11、的良好关系，创造文明相支持、互相配合的良好关系，创造文明和谐，积极向上，奋发进取的氛围和谐，积极向上，奋发进取的氛围处理好与护士的关系处理好与护士的关系护士长的核心能力18护理管理工作是综合性工作，往往与医疗护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，需要其它科室人员和其它科室经常联系，需要其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。意帮助。善于协调各方面的关系也是做为一个好的善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。护士长的基本要求。处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系护士长的核心能力19 要求后勤部

12、门配合工作时，应理解后勤人员肩负要求后勤部门配合工作时，应理解后勤人员肩负全院的保障重任，难免有不及时、不满意之处，全院的保障重任，难免有不及时、不满意之处，应诚恳的提出意见和建议，而不应一味强调自己应诚恳的提出意见和建议，而不应一味强调自己科室工作何等重要，稍有不尽人意之处就不分场科室工作何等重要，稍有不尽人意之处就不分场合的贬低其他部门的工作，伤害他们的自尊心，合的贬低其他部门的工作，伤害他们的自尊心，造成交流障碍。造成交流障碍。处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系护士长的核心能力20处理好与自己的关系处理好与自己的关系护士长的核心能力21积极面对失败积极面对失败 在工

13、作方面，要努力学习，熟练掌握科室的在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。掌。掌握控制自己的心态，主宰自己的命运掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴家和万事兴 处理好与自己的关系处理好与自己的关系护士长的核心能力22 如果希望得到他人的信任，就必须让他看如果希望得到他人的信任，就必须让他看到，自己是一个非常真诚和坦白的人，一到，自己是一个非常真诚和坦白的人，一个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留的展示自己的动机。知道一也会毫无保留的展示自己的动机。知道一个人的

14、动机，就很容易理解他的行为，就个人的动机，就很容易理解他的行为，就更信任他。更信任他。真诚坦白的人，才是值得信任的人真诚坦白的人，才是值得信任的人护士长的核心能力23 真情流露应该是自发的，自然和真诚的。真情流露应该是自发的，自然和真诚的。如果你能够真情打动他人，上司会信任你，如果你能够真情打动他人，上司会信任你，下层会爱戴你。下层会爱戴你。权威也是如此，如若我们不能敞开改变的权威也是如此，如若我们不能敞开改变的大门培养纯正的品德和习惯，学习不同的大门培养纯正的品德和习惯，学习不同的行为模式，己身不正，又怎么要求他人？行为模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能树立权威？我们只有由内而外又怎

15、么可能树立权威？我们只有由内而外地全面造就自己，才能真正的树立权威。地全面造就自己，才能真正的树立权威。真情流露的人，才能得到真情的回报真情流露的人，才能得到真情的回报护士长的核心能力24知识是能力的基础知识是能力的基础 是形成能力的前提。一个护士长要使自是形成能力的前提。一个护士长要使自己有能力，除了掌握熟练的专业知识外，己有能力，除了掌握熟练的专业知识外，必须是一个博学多识之士。必须是一个博学多识之士。护士长的核心能力25护理工作的对象既是个体的人，又是群护理工作的对象既是个体的人，又是群体的人，如社区、家庭。面对的问题包罗体的人，如社区、家庭。面对的问题包罗万象，需要掌握比较广博的知识。

16、要学习万象，需要掌握比较广博的知识。要学习管理科学和领导科学，更要学习与工作关管理科学和领导科学，更要学习与工作关系密切的知识，如行为科学、公共关系学、系密切的知识，如行为科学、公共关系学、人际关系学等。通过学习这些知识，开拓人际关系学等。通过学习这些知识，开拓视野，触类旁通，解决各种不同类型的问视野，触类旁通，解决各种不同类型的问题，而且在解决问题时寻找使各部分相互题，而且在解决问题时寻找使各部分相互协调配合的最佳方式。协调配合的最佳方式。加强相关理论知识的学习加强相关理论知识的学习护士长的核心能力26加强心理修养，具备良好的心理素质加强心理修养，具备良好的心理素质 良好的心理素质包括智能、

17、情感、意志良好的心理素质包括智能、情感、意志品质及其他各种优良的个性心理品质。护品质及其他各种优良的个性心理品质。护士长心理健康状况对护理管理质量有很大士长心理健康状况对护理管理质量有很大的影响。护士长应重视心理修养，使自己的影响。护士长应重视心理修养，使自己具有良好的心理素质。具有良好的心理素质。护士长的核心能力27培养稳定的情绪培养稳定的情绪 人既有理性、理智的一面，也有受情绪影响人既有理性、理智的一面，也有受情绪影响的时候。护士长不仅担任工作中的的时候。护士长不仅担任工作中的“十大十大”角色角色模式，也担任妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社模式，也担任妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社会角色，事

18、业和家庭的重任，使护士长们承受很会角色，事业和家庭的重任，使护士长们承受很大的压力。故而要求护士长在进入工作状态时，大的压力。故而要求护士长在进入工作状态时，要善于激发自己的情感，把握自己的情绪变化，要善于激发自己的情感，把握自己的情绪变化，使自己进入愉快而冷静的角色中，以稳定良好的使自己进入愉快而冷静的角色中，以稳定良好的情绪感染周围的人。尤其是对护士批评教育时，情绪感染周围的人。尤其是对护士批评教育时，一定要控制情绪，就事论事，以理服人，不要抓一定要控制情绪，就事论事，以理服人，不要抓住某个弱点借题发挥，或拿护士当出气筒。那样住某个弱点借题发挥，或拿护士当出气筒。那样就会造成负面效应，无法

19、获得护士的信任和尊重，就会造成负面效应，无法获得护士的信任和尊重，也无法协调好也无法协调好“护护护护”间的关系。间的关系。护士长的核心能力28培养谦让容人的胸怀培养谦让容人的胸怀 宽宏大量，谦让容忍也是护士长的一种美德宽宏大量，谦让容忍也是护士长的一种美德 护士长应客观公正，有博大的心胸，待护士长应客观公正，有博大的心胸，待人以宽，责己以严，设身处地的为他人着人以宽，责己以严，设身处地的为他人着想。不应担心个别护士会超过自己而妒才想。不应担心个别护士会超过自己而妒才忌能。忌能。护士长的核心能力29培养坚韧不拔的意志培养坚韧不拔的意志 坚韧不拔的意志来自信心，自信心是坚韧不拔的意志来自信心，自信

20、心是对自我能力的相信，坚强的意志，不怕困对自我能力的相信，坚强的意志，不怕困难的精神，是护士长事业成功的前提条件。难的精神，是护士长事业成功的前提条件。护士长的核心能力30统筹全局的思维能力统筹全局的思维能力 护士长立足于全面和整体，充分协调好护士长立足于全面和整体，充分协调好人、财、物、时间和信息的关系，把科室人、财、物、时间和信息的关系，把科室之间、上下级之间、内部和外部的各种关之间、上下级之间、内部和外部的各种关系理顺，才能保证各项工作的顺利运行。系理顺，才能保证各项工作的顺利运行。护士长的核心能力31敏锐的洞察能力敏锐的洞察能力 要善于观察和预测，特别要善于透过现要善于观察和预测，特别

21、要善于透过现象把握事物的本质，及时准确掌握每个护象把握事物的本质，及时准确掌握每个护士和病人思想、行为的具体情况及其发展士和病人思想、行为的具体情况及其发展趋势，对不协调现象的原因、性质、范围趋势，对不协调现象的原因、性质、范围作出准确判断，及时采取措施加以解决。作出准确判断，及时采取措施加以解决。护士长的核心能力32较强的表达能力较强的表达能力 护士长工作的实质就是协调好各方面护士长工作的实质就是协调好各方面的人际关系，表达能力是不可缺少的。无的人际关系，表达能力是不可缺少的。无论是向护理部或院部汇报工作，还是向下论是向护理部或院部汇报工作，还是向下属护士布置任务或做思想工作，都需要把属护士

22、布置任务或做思想工作，都需要把自己的意图、想法表达出来；同样，要使自己的意图、想法表达出来；同样，要使协调对象理解、接受自己的意见和主张，协调对象理解、接受自己的意见和主张，就应该把自己的正确观点清楚的描述。因就应该把自己的正确观点清楚的描述。因此，护士长必须重视提高自己的科学思维此，护士长必须重视提高自己的科学思维能力、演说和写作能力。能力、演说和写作能力。护士长的核心能力33适时反映，随机应变的能力适时反映，随机应变的能力 医院是个社会化的活动场所，突发事件医院是个社会化的活动场所，突发事件层出不穷，随机现象普遍存在。这就要求层出不穷，随机现象普遍存在。这就要求护士长在协调活动中，一方面要

23、坚持科学护士长在协调活动中，一方面要坚持科学理论指导，另一方面对新事物、新问题要理论指导，另一方面对新事物、新问题要有敏锐的感知能力，掌握事物发展的新动有敏锐的感知能力，掌握事物发展的新动向，及时反馈，随机应变，灵活处置。向，及时反馈，随机应变，灵活处置。护士长的核心能力34处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 要争取科主任的支持和指导，主动汇要争取科主任的支持和指导，主动汇报工作情况，加强交流，在重要问题上，报工作情况，加强交流，在重要问题上，共同研究，取得一致的见解。共同研究，取得一致的见解。护士长的核心能力35处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，

24、医护一盘棋，是个不可分割医是治的关键，护是医的延续，医护一盘棋，是个不可分割的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个具有战斗的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个具有战斗力的团体。护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好相互间力的团体。护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，更不能相互拆台，互的关系，既不要不讲原则的一团和气，更不能相互拆台，互不买账。不买账。护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛

25、围。护士长的核心能力36科研协作能力科研协作能力3科研设计能力科研设计能力1 查阅文献、撰写论文能力查阅文献、撰写论文能力5科研创新能力科研创新能力2 开展新业务、新技术能力开展新业务、新技术能力4 科科研研能能力力护理科研能力护理科研能力护士长的核心能力37 思想上，管理上，服务上不断创新。思想上，管理上，服务上不断创新。充分调动护士科研积极性，培养和启发充分调动护士科研积极性，培养和启发在工作中发现问题，提出问题、制订科在工作中发现问题，提出问题、制订科研计划研计划 总结护理经验，撰写科研论文总结护理经验，撰写科研论文护理科研能力护理科研能力护士长的核心能力38基础护理操作能力基础护理操作

26、能力专业技术操作能力专业技术操作能力 病情观察判断能力病情观察判断能力急危重病人的急救能力急危重病人的急救能力应用计算机的工作能力应用计算机的工作能力专业能力专业能力护士长的核心能力39v护士长应有扎实的专业知识，管理知识，护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。广博的人文社会知识等。应精通本专应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。识和护理操作技能方面对护士长的佩服。

27、学科的代言人学科的代言人护士长的核心能力40v护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。开展护理科学的研究。学科的代言人学科的代言人护士长的核心能力41 正确运用管理的人本原理，注重人性化管理，在管理活动中，围绕人的积极性、自觉性、创造性，让其在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。公开、公平，充分调动护士的主观能动

28、性管理能力管理能力护士长的核心能力42管理的人性化管理的人性化 是指所有的管理活动要力求符合人性的是指所有的管理活动要力求符合人性的要求，体现以人为本，尊重人性，有助要求，体现以人为本，尊重人性，有助于人的发展。于人的发展。护士长的核心能力43管理的人性化管理的人性化 _帮助护士建立良好的人际关系帮助护士建立良好的人际关系 人际关系是工作环境的一部分。人际关系不人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从殊性，一

29、旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。管理。护士长的核心能力44管理的人性化管理的人性化 _ _培养护士的自信培养护士的自信 自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在于面对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来工作中带来“柳暗花明又一村柳暗花明又一村”的转机。的转机。自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战。敢创新、不敢面对挑战。自信的心

30、态是可以塑造的，自信是生命和力量。要培自信的心态是可以塑造的，自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加。到自己有能力时，她的自信才会增加。交给护士任务时要了解她的能力和状态交给护士任务时要了解她的能力和状态.同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功。护士长的核心能力45管理的人性化管理的人性化 _开发护士的创造力开发护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，

31、护士们更能保持良好的心态，一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法，新的点子、新的想法就会不断产生。表达自己的想法，新的点子、新的想法就会不断产生。帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点。的视角，获得解决问题的最佳结合点。护士长的核心能力46 管理的人性化管理的人性化 _培养护士的竞争意识培养护士的竞争意识 当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得

32、优势，要使护士们具有竞与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效她们去追求更高的绩效.给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。良好的内部竞争，竞争带来的是活力。在竞争中找到快乐在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距在竞争中找到差距护士长的核心能力47管理的人性化管理的人性化 _善待护士的过失善待护士的过失 在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。是出现过失后，最沮丧的是护

33、士本人。一旦出现了过失一旦出现了过失:合理的惩罚合理的惩罚+分析发生过失的原因分析发生过失的原因+制定新的防范措施。制定新的防范措施。过失出现后过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。护士长的核心能力48 创造严宽结合的环境，创造严宽结合的环境，“严严”字当头，字当头，才能造就人才才能造就人才 重视护理质量管理，抓环节质量，重重视护理质量管理，抓环节质量，重视终末质量，肯定成绩，不足之处及视终末质量，肯定成绩，不足之处及时纠正，达到提高护理质量的目标时纠正，达

34、到提高护理质量的目标管理能力管理能力护士长的核心能力49护理管理技巧护理管理技巧 作风民主，宽宏待人作风民主，宽宏待人 公开和公正公开和公正 创造严宽结合的环境创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理重视护理质量管理 不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录 护士长的核心能力50作风民主，宽宏待人作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强工作中的失误和偏差，让

35、护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定量、度范围她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。有利时机进行启示、诱导、教育。公开和公正公开和公正 作为护士长一定要公正作为护士长一定要公正 护士长的核心能力51出色的管理艺术出色的管理艺术v 管理艺术是管理者运用管理理论进行管理管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。式。v 护士长应该学会充分运用管理艺术、包括护士长应该学会充分运

36、用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长协调艺术等，才能成为合格的护士长 。护士长的核心能力52创造严宽结合的环境创造严宽结合的环境 工作上必须工作上必须“严严”字当头；字当头；但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。注重护士业务水平的提高注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习要经常组织开展新业务、新技术的学习 护士长的核心能

37、力53重视护理质量管理重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。质量，进行质量的反馈控制。不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。该起参谋长和统帅作用。护士长的核心能力54制定切实可行的护理工作计划制定切实可行的护理工作

38、计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。工作计划并确保实施。勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册包括护士长手册 、护理查房、护理工作分析会等。、护理查房、护理工作分析会等。护士长的核心能力55 课堂授课能力课堂授课能力 组织及主持护理查房能力组织及主持护理查房能力 带教能力带教能力 对低年资护士的培养能力对低年资护士的培养能力 现场示范能力现场示范能力护理教育能力护理教育能力护士长的核心能力56如何提升护士长的核心竞争力如何提升护士长的核心竞争力-打造护士长成功的打造护士长成功的3

39、Q人生人生护士长的核心能力57何谓何谓3Q 所谓所谓3Q3Q，就是要具备，就是要具备IQIQ、EQEQ、AQAQ。成为人成为人们获取成功必备的不二法宝。们获取成功必备的不二法宝。有专家甚至断言，有专家甚至断言，100%100%的成功的成功=20%=20%的的IQ+80%IQ+80%的的EQEQ和和AQAQ。护士长的核心能力58提升护士长的提升护士长的IQ -专业知识、逻辑思考能力、学专业知识、逻辑思考能力、学 习习能力能力护士长的核心能力59提升护士长的提升护士长的IQ 护士长提升护士长提升IQ没有捷径可走，只有读万卷书，行没有捷径可走，只有读万卷书，行万里路，见多才能识广。有人说的好：万里路

40、，见多才能识广。有人说的好：你今天所你今天所有的危机，都是源于你知识的浅薄；而你之所以有的危机，都是源于你知识的浅薄；而你之所以知识浅薄，是因为你在一个没有人逼着你、领着知识浅薄，是因为你在一个没有人逼着你、领着你去学习的环境。你去学习的环境。因此护士长要学会自我加压，给自己创造学习的因此护士长要学会自我加压，给自己创造学习的环境，利用机会，珍惜时间，拾遗补缺，取长补环境，利用机会，珍惜时间，拾遗补缺，取长补短，做个真正的聪明人。短，做个真正的聪明人。护士长的核心能力61提升护士长的提升护士长的IQ 锦囊妙计锦囊妙计广泛阅读，从书本中汲取知识。广泛阅读，从书本中汲取知识。勤于思考，在实践中验证

41、真知。勤于思考，在实践中验证真知。善于总结，从经验中获得教训。善于总结，从经验中获得教训。懂得借鉴，在模仿中进行创新。懂得借鉴，在模仿中进行创新。护士长的核心能力62培养护士长的培养护士长的EQ 工作热情、工作热情、沟通能力沟通能力 护士长的核心能力63培养护士长的培养护士长的EQ EQ是指一个人的是指一个人的“情绪智商情绪智商”。情商是情感智情商是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会聪明。行动的一种社会聪明。由五个部分组成：由五个部分组成：熟

42、悉自己的情绪、治理情绪、熟悉自己的情绪、治理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系。自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系。护士长的核心能力64培养护士长的培养护士长的EQ 情绪是一情绪是一 种内心体验，是由客观事物是否与人的主观种内心体验，是由客观事物是否与人的主观需要相符而产生的，假如客观事物能满足主观需要，就需要相符而产生的，假如客观事物能满足主观需要，就会产生肯定的情绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。会产生肯定的情绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。做为一名基层护士长，不仅要善于察觉自身的不良情绪，做为一名基层护士长，不仅要善于察觉自身的不良情绪，调整和控制自己的情绪，更要善于

43、发现下级的不良情绪，调整和控制自己的情绪，更要善于发现下级的不良情绪，并指导她们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措并指导她们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措施来克服和改变消极的情绪。人际交往是一种互动行为，施来克服和改变消极的情绪。人际交往是一种互动行为，他人的情绪很大程度上取决于自身的情绪，护士长首先他人的情绪很大程度上取决于自身的情绪，护士长首先要保持积极向上的精神面貌，控制自己的情绪，从而控要保持积极向上的精神面貌，控制自己的情绪，从而控制他人的情绪。制他人的情绪。护士长的核心能力65培养护士长的培养护士长的EQ 情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一情商是一种能力，情商是

44、一种创造，情商又是一种技巧。种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，多点磨练，多点感情投资，我们也会像我们也会像“情商情商高手高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。好发挥自己才能的空间。护士长的核心能力66培养护士长的培养护士长的EQ 锦囊妙计锦囊妙计盛怒之时不主事，盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺，狂喜之下不许诺

45、，众怒面前制怒，众怒面前制怒，众喜面前抑喜。众喜面前抑喜。护士长的核心能力67锻炼护士长的锻炼护士长的AQ 抗压能力、抗压能力、创新能力、执行能力创新能力、执行能力护士长的核心能力68锻炼护士长的锻炼护士长的AQ AQ则是则是“逆境商数逆境商数”，强调一个人毅力、魄力强调一个人毅力、魄力与耐力，面对逆境是否有正面积极的心态，面与耐力，面对逆境是否有正面积极的心态，面临困难是否不轻易放弃。临困难是否不轻易放弃。在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用折商对一个人的事业成功起着决定性的作用 高高AQ可以帮助产生一流的成绩

46、、生产力、创造可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。情。没有哪种教育能及得上逆境。没有哪种教育能及得上逆境。护士长的核心能力69锻炼护士长的锻炼护士长的AQ 逆境商是美国学者逆境商是美国学者保罗保罗史托兹史托兹提出提出的。它既是预测谁会成功的指标，也的。它既是预测谁会成功的指标，也是对每个人面对和超越困境能力的心是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化指标。理素质的量化指标。史托兹提出的逆境商理论将人们对待史托兹提出的逆境商理论将人们对待逆境的态度划分为三个层次：逆境的态度划分为三个层次：知难而知难而退；半途

47、而废；攀登。退；半途而废；攀登。自我超越要自我超越要修炼达到攀登的这个层次，也就是不修炼达到攀登的这个层次，也就是不畏艰难，勇往直前。畏艰难，勇往直前。护士长的核心能力70锻炼护士长的锻炼护士长的AQ 当面对逆境或受挫折时，不同的人有不同的当面对逆境或受挫折时，不同的人有不同的反应。反应。逆境商高的人在面对逆境时，不退缩，把逆逆境商高的人在面对逆境时，不退缩，把逆境当作激励自己前进的推动力，并发挥最大境当作激励自己前进的推动力，并发挥最大潜能，克服困难，获得成功；潜能，克服困难，获得成功；逆境商低的人在困难面前，沮丧或迁怒别人，逆境商低的人在困难面前，沮丧或迁怒别人，败下阵来。败下阵来。研究证

48、实，一个人的逆境商越高，越能化危研究证实，一个人的逆境商越高，越能化危机为转机。机为转机。护士长的核心能力71锻炼护士长的锻炼护士长的AQ 护士长每天面对复杂人际护士长每天面对复杂人际关系、超负荷工作强度，关系、超负荷工作强度，尤其是越来越难以处理的尤其是越来越难以处理的护患关系。护患关系。而在工作的同时多为人妻而在工作的同时多为人妻人母，其压力之大可想而人母，其压力之大可想而知。知。护士长的核心能力72锻炼护士长的锻炼护士长的AQ 护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目标；护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目标；其次当最初的目标受挫后，可以用其他的目标代替原来其次当最初的目

49、标受挫后，可以用其他的目标代替原来的目标，以其他的成功来给予补偿，以取得心理平衡，的目标，以其他的成功来给予补偿，以取得心理平衡，即使丢了西瓜捡到芝麻也算有收获；即使丢了西瓜捡到芝麻也算有收获；第三，不要过分注重某一次挫折事件，遇到挫折时可以第三，不要过分注重某一次挫折事件，遇到挫折时可以用转移情绪的方法来化解；用转移情绪的方法来化解；最后，适度发泄郁闷的情绪：一是哭，人遭遇挫折后，最后，适度发泄郁闷的情绪：一是哭，人遭遇挫折后，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；二是倾诉，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；二是倾诉，即遇到挫折时把自己的烦闷向别人诉说，护士长女人多，即遇到挫折时把自己的

50、烦闷向别人诉说，护士长女人多，所以哭吧哭吧不是罪。所以哭吧哭吧不是罪。护士长的核心能力73锻炼护士长的锻炼护士长的AQ 锦囊妙计锦囊妙计既然不能改变风的方向，那就学会改既然不能改变风的方向，那就学会改变帆的方向；变帆的方向；既然不能改变事实的结果，就一定要既然不能改变事实的结果，就一定要学会改变心态，开心做你要做的。学会改变心态，开心做你要做的。护士长的核心能力74护士长素质要求护士长素质要求一流的人品一流的人品 一流的技能一流的技能 一流的态度一流的态度 精品精品一流的态度一流的态度 没有技能没有技能 次品次品没有没有 技能技能 没有态度没有态度 废品废品一流的技能一流的技能 最恶劣的态度最