护士职业礼仪讲座培训课件.ppt

1、护士职业礼仪讲座护士职业礼仪的特性 v 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。v 医疗工作不仅需要精湛的业务技术技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。v 护理人员的职业礼仪是综合素质的直接展现。礼仪共有八条基本原则：2护士职业礼仪讲座护士职业礼仪的特性v第一是遵守的原则 第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则 3护士职业礼仪讲座护士职业礼仪的特性v礼仪

2、不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪表现在对病人病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。4护士职业礼仪讲座护士职业礼仪的特性v职业礼仪的特征为：职业礼仪是我们的行为规范 职业礼仪具有强制性 职业礼仪具有综合性 职业礼仪具有适应性 职业礼仪具有可行性 职业礼仪具有传统性 5护士职业礼仪讲座护士职业礼仪的作用v护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现。职业礼仪仪表的表达作用 职业礼仪服饰的实用作用 职业礼仪的行为调节作用 职业礼仪对树立形象作用 职业礼仪的服务艺术作用 职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。良好的职业礼仪体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品

3、德美、仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。6护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理 v由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典经典样式基础上不断翻新变革。v这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗治疗作用。7护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服 v国家卫生卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、

4、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。8护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v2.特殊护士服的特殊语义与着装标准（略）手术服9护士职业礼仪讲座隔离服10护士职业礼仪

5、讲座防护服11护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v3.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者患者，我是一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际35cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。男护士戴帽（略）12护士职业礼仪讲座护士

6、着装规范与管理v4.护士戴燕帽的发型、发饰 普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。13护士职业礼仪讲座v护士戴燕帽的发型 短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。14护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v护士戴燕帽的发型(短发）15护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v护士戴燕帽的发型 长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。16护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v护士戴燕帽的发型(长发）1

7、7护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v护士戴燕帽的发饰 发饰 工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。18护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v5.护士戴圆筒帽的发型 手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。短发 可直接佩戴圆筒帽。长发 用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和

8、隔离防护。19护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v护士戴圆筒帽的发型 20护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v6.护士戴口罩的职业标准 佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。v口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与

9、人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。21护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v护士戴口罩的职业标准22护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v7.护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。23护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v8.选择合适的工作鞋 工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休

10、息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感，给你的婀娜身姿添彩！24护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v选择合适的工作鞋25护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要

11、的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。26护士职业礼仪讲座护士着装规范与管理v10.进出病区的便装要大方秀雅 进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。v到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时

12、装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。v男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。27护士职业礼仪讲座护士礼仪的行为规范作用及管理护士礼仪的行为规范作用及管理 v一、淡妆上岗一、淡妆上岗 护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。v(一)日妆特点 日

13、妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用(二)日妆原则 1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色 2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重 3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色 4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色 5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线(三)晚妆原则 1.粉底应该选暖色系，如偏粉色 2.切忌选偏黄色28护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理 v一、医务人员风度优雅的仪态举止一、医

14、务人员风度优雅的仪态举止 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀 29护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v优美的姿态是以正确的站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、直、高、稳为要为领 30护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v挺挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。直直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。高高：站立时身体的重心要

15、尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。稳稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。31护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理32护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝

16、对方则可理解为“不屑一顾”。33护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v稳重端正的坐姿显出 护士谦虚娴静的良好 教养 34护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v护士工作时的坐姿要端正，护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟坐如钟”指人坐姿时躯干端正，指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站在护士站和病房不能随意就坐和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对

17、方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位方走向座

18、位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。35护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v禁忌的坐姿 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后

19、；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。36护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理37护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v 38护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养 护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手

20、拾物，保持美观省力。39护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v文雅美观的蹲姿40护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v轻盈机敏的步态走出护士的动态美 护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士

21、急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。41护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v禁忌的行姿 行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。43护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v推治疗车方法 护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推

22、开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。44护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理45护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中 段处，轻放在同侧胸 前，稍外展，另一手 自然下垂。翻阅病历 夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边 缘，向上轻轻翻开。46护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重

23、心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。47护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v端治疗盘姿势 48护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v用正确优美的手势引领病人 手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，

24、朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。49护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v诚心鞠躬的要点诚心鞠躬的要点 鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：（1）交错而过时，面带微笑，行15鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。50护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理51护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v（2）接送客

25、人，行30鞠躬礼，表示感谢、迎送。52护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v（3）行45鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。53护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v二、微笑的种类与方法二、微笑的种类与方法(一)微笑的种类与练习 微笑的种类:1.自信的微笑 2.礼貌的微笑 3.真诚的微笑(二)微笑的练习 微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快 54护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理

26、护士仪态举止培训与管理v三、目三、目 光光 眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。(一)正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果 55护士职业礼仪讲座护士仪态举止培训与管理护士仪态举止培训与管理v三 目光 (二)目光交流中要注意避免的10种眼神（1）目光漂浮不定（2）睨视、斜视（3）视而不见（4）操作时视线不集中在手的操作部位（5）眯着眼睛注视人（6）眼睛始终不看病人（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方（8）将目光移来移去，上下左右反复打量（9）目不转睛（10）将目光凝聚在对方面部某个部位56护士职业礼仪讲座